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Comparar NiCE CXone Mpower e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
$0.00
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,139)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca nas opções de personalização, com uma pontuação de 9,1, o que permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas. Em contraste, o Zoho Desk, com uma pontuação de 8,3, oferece menos recursos de personalização, o que pode limitar a flexibilidade para alguns usuários.
- Os revisores mencionam que o recurso de email para caso do NICE CXone Mpower é altamente elogiado, com uma pontuação de 9,5, tornando fácil para os usuários converter emails em tickets de suporte de forma contínua. O recurso de email para caso do Zoho Desk, embora funcional, tem uma pontuação mais baixa de 8,7, indicando que pode não ser tão robusto.
- Os usuários do G2 destacam o portal do cliente superior do NICE CXone Mpower, que tem uma pontuação de 9,4, proporcionando uma interface amigável para os clientes gerenciarem suas solicitações de suporte. O portal do cliente do Zoho Desk, com uma pontuação de 8,4, é funcional, mas carece de alguns dos recursos avançados que melhoram a experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que o recurso de chat/suporte ao vivo do NICE CXone Mpower é altamente avaliado com 9,0, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a eficácia da equipe de suporte. Em comparação, o chat/suporte ao vivo do Zoho Desk tem uma pontuação de 8,4, indicando uma experiência de suporte sólida, mas menos impressionante.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de automação de resposta do NICE CXone Mpower tem uma pontuação de 8,8, permitindo um manuseio eficiente de tickets e resoluções mais rápidas. O Zoho Desk, com uma pontuação de 8,4, oferece automação, mas pode não ser tão abrangente, levando a tempos de resposta mais longos em alguns casos.
- Os revisores mencionam que as capacidades de gerenciamento de banco de dados do NICE CXone Mpower são excepcionais, com uma pontuação de 9,0, o que ajuda as organizações a manter e utilizar os dados dos clientes de forma eficaz. O gerenciamento de banco de dados do Zoho Desk, com uma pontuação de 8,2, é adequado, mas pode não atender às necessidades de organizações maiores que exigem um manuseio de dados mais avançado.
NiCE CXone Mpower vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Zoho Desk é mais fácil de configurar e fazer negócios no geral. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.
- Tanto NiCE CXone Mpower quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, NiCE CXone Mpower e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,191
8.7
5,668
Facilidade de Uso
8.7
1,207
8.5
5,746
Facilidade de configuração
8.0
449
8.1
5,021
Facilidade de administração
8.3
438
8.3
4,728
Qualidade do Suporte
8.3
1,111
8.3
5,098
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
435
8.4
4,269
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,108
8.9
5,433
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
8.6
3320
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.5
3290
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
3065
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.3
2912
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
960
Dados insuficientes disponíveis
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
9.4
6
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.6
3071
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.2
2385
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.0
2145
|
Recurso Verificado
8.8
7
7.8
1907
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
7
8.1
2277
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.1
2243
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
7
8.2
341
8.8
7
8.2
340
8.3
7
8.4
344
Gestão do conhecimento
8.8
7
8.6
322
7.6
7
8.2
315
8.1
7
8.2
322
Conformidade
8.1
7
8.4
336
8.1
7
8.3
333
9.0
7
8.2
335
7.4
7
8.1
333
Suporte ao cliente
7.9
7
8.2
311
8.1
7
8.2
312
7.6
7
8.0
310
Segurança de dados
8.3
7
8.1
335
8.6
7
8.1
329
8.3
7
8.4
334
8.8
7
8.4
331
Administração
8.8
7
8.1
313
8.8
7
8.4
315
8.6
7
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
595
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
569
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
346
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
350
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
48
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
553
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
513
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
430
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
392
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
271
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
659
Dados insuficientes disponíveis
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Uso Interno
9.1
11
8.2
2727
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
361
Dados insuficientes disponíveis
8.4
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
712
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.1
7
8.5
1508
7.5
8
8.4
1469
7.5
8
8.1
1275
7.5
8
8.1
770
7.3
8
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
8.3
838
8.3
8
8.3
815
7.9
8
7.8
725
8.1
7
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone Mpower e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?
1 Comentário
JJ
eu não tenho um comentário para issoLeia mais
Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?
1 Comentário
JF
Click on button "New" -> History tabLeia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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