Comparar Nextiva e RingCentral Contact Center

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RingCentral Contact Center

(198)

4.1 de 5

RingCentral Contact Center

Por RingCentral

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,540)4.5 de 5

(198)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.3% das avaliações)

Pequeno negócio (49.7% das avaliações)

Prós e Contras

Suporte ao Cliente (135) Facilidade de Uso (128) Configuração Difícil (27) Complexidade (25)

Facilidade de Uso (28) Útil (15) Chame Problemas (14) Chamar Funcionalidade (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Nextiva

Classificação por Estrelas

(3,540)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.3% das avaliações)

Prós e Contras

Suporte ao Cliente (135) Facilidade de Uso (128) Configuração Difícil (27) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 User Por Mês

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RingCentral Contact Center

Classificação por Estrelas

(198)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (49.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (28) Útil (15) Chame Problemas (14) Chamar Funcionalidade (12)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Nextiva se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 mais alta de 73,98 em comparação com os 45,8 do RingCentral Contact Center. Os usuários apreciam a confiabilidade da plataforma, observando que ela "funciona como esperado" e tem "excelente suporte ao cliente".
De acordo com avaliações verificadas, a facilidade de uso da Nextiva se destaca, com usuários destacando seu processo de implementação direto para agentes. Em contraste, enquanto o RingCentral Contact Center é descrito como "unificado e intuitivo", alguns usuários ainda enfrentam desafios para atender às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho.
Os revisores mencionam que a Nextiva oferece recursos robustos para interação com o cliente, como capacidades valiosas de gravação de chamadas que ajudam a melhorar os scripts de comunicação. Os usuários consideram essa funcionalidade instrumental para garantia de qualidade, o que é uma vantagem notável sobre o RingCentral Contact Center.
Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center proporciona uma experiência coesa ao integrar chamadas, mensagens e relatórios em uma única plataforma, facilitando a organização. No entanto, ele recebeu feedback misto em relação à sua capacidade de atender efetivamente às necessidades específicas dos usuários.
Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte como um diferencial significativo, com a Nextiva obtendo uma pontuação notavelmente mais alta nessa área. Os usuários elogiam a Nextiva por seu suporte "excelente", enquanto os usuários do RingCentral Contact Center relataram tempos de resposta mais longos, embora ainda apreciem a eficiência da assistência prestada.
De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas têm seus pontos fortes em recursos como roteamento de sessões e filas, mas a Nextiva recebe consistentemente classificações mais altas nessas funcionalidades. Os usuários acham que os recursos da Nextiva não são apenas eficazes, mas também fáceis de navegar, melhorando a experiência geral do usuário.

Nextiva vs RingCentral Contact Center

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Nextiva mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com RingCentral Contact Center, junto com a administração.

Os revisores sentiram que Nextiva atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Nextiva é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Nextiva em relação ao RingCentral Contact Center.

Preços

Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por Mês

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Voz de Entrada e Saída
SMS Empresarial
Reuniões por Vídeo

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RingCentral Contact Center

Preço não disponível

Nextiva

Teste Gratuito disponível

RingCentral Contact Center

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.0

2,818

8.5

153

8.7

2,864

8.6

156

8.4

2,151

8.5

8.6

1,986

8.3

9.0

2,802

8.0

136

8.8

1,967

8.1

8.3

2,698

7.1

143

Categorias

Nextiva

RingCentral Contact Center

Nextiva e RingCentral Contact Center é categorizado como Plataformas UCaaS e Centro de Contato

Nextiva é categorizado como Assistentes de Voz com IA, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Plataformas de PBX em Nuvem

RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Nextiva

77.3%

21.5%

1.2%

RingCentral Contact Center

49.7%

36.5%

13.8%

77.3%

49.7%

21.5%

36.5%

1.2%

13.8%

Indústria dos Avaliadores

Nextiva

Hospital & Assistência à Saúde

6.0%

Seguro

5.7%

Construção

5.3%

Serviços financeiros

4.6%

Imóveis

4.0%

Outro

74.5%

RingCentral Contact Center

Telecomunicações

7.1%

Programas de computador

7.1%

Serviços financeiros

6.6%

Serviços ao consumidor

6.6%

Recrutamento e seleção

5.5%

Outro

67.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Nextiva

Alternativas para RingCentral Contact Center

JustCall

NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Discussões

Discussões sobre Nextiva

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Discussões sobre RingCentral Contact Center

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