Comparar LivePerson e Zoom Virtual Agent

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Mercado médio (75.9% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Útil (10) Facilidade de Uso (9) Limitações da IA (6) Imprecisão da IA (5)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$ < 50,000 annual customer service requests

LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Zoom Virtual Agent

Classificação por Estrelas

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (75.9% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (10) Facilidade de Uso (9) Limitações da IA (6) Imprecisão da IA (5)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zoom Virtual Agent se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando seu processo de configuração simples e integração perfeita com as ferramentas existentes do Zoom. Um usuário mencionou: "O agente virtual do Zoom é simples de usar", o que contribui para uma experiência geral mais suave.
Os usuários dizem que o LivePerson se destaca por suas capacidades robustas de IA, particularmente na automação de interações com clientes. Os revisores apreciam como ele melhora o engajamento em vários canais de comunicação, afirmando: "O LivePerson fez o impossível, automatizando as interações com os clientes."
De acordo com avaliações verificadas, o Zoom Virtual Agent oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,0. Os usuários notaram a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, o que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna.
Os revisores mencionam que o LivePerson oferece excelentes opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Um usuário destacou a capacidade de rastrear dados e métricas úteis, o que ajuda a monitorar o progresso em relação aos KPIs.
Os revisores do G2 indicam que, embora ambas as plataformas tenham fortes recursos de IA, o Zoom Virtual Agent tem uma ligeira vantagem na geração de texto por IA, com usuários elogiando suas respostas rápidas e contextualmente relevantes. Essa capacidade melhora a experiência geral do usuário, tornando as interações mais naturais.
Os usuários relatam que a funcionalidade de chat ao vivo do LivePerson é particularmente impressionante, com uma alta pontuação de 9,2. Os revisores apreciam a eficácia da comunicação em tempo real, que é essencial para a satisfação e o engajamento do cliente.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Virtual Agent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Virtual Agent em geral.

Os revisores sentiram que Zoom Virtual Agent atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Virtual Agent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Virtual Agent em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Recursos Padrão:

Autoatendimento Inteligente de Perguntas e Respostas
Suporte para Imagens nas Respostas
Gerenciador de Configuração de UI

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LivePerson

Informação de teste não disponível

Zoom Virtual Agent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.5

168

8.6

150

8.4

171

8.7

150

8.0

8.5

105

8.1

8.6

8.3

167

9.0

149

8.0

9.4

100

5.6

165

9.1

137

Categorias

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePerson e Zoom Virtual Agent é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Chatbots, Autoatendimento ao Cliente, e Assistentes de Voz com IA

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Loja SAP

Mostrar mais

Zoom Virtual Agent é categorizado como Chatbots de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Zoom Virtual Agent

18.2%

75.9%

5.9%

20.3%

18.2%

43.4%

75.9%

36.3%

5.9%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Zoom Virtual Agent

Programas de computador

19.2%

Varejo

7.4%

Internet

6.9%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

5.4%

Serviços ao consumidor

5.4%

Outro

55.7%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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Discussões sobre Zoom Virtual Agent

A Solvvy oferece um teste gratuito?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Sim, a Solvvy oferece um teste gratuito de duas semanas para ajudá-lo a determinar se é a solução certa para você.Leia mais

Quanto tempo leva para implementar o Solvvy?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Implementar o Solvvy leva apenas 1 - 2 semanas.Leia mais

Who are Solvvy's customers?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Solvvy tem cerca de 100 clientes que variam de pequenas, grandes a empresas pós-IPO. Para saber mais sobre nossos clientes e ouvir seus depoimentos, você...Leia mais

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