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Comparar LivePerson e Zoom Virtual Agent

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(198)4.3 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.5% das avaliações)

Mercado médio (76.6% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (27) Útil (23) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$ < 50,000 annual customer service requests

LivePerson

Classificação por Estrelas

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.5% das avaliações)

Pros & Cons

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Zoom Virtual Agent

Classificação por Estrelas

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o LivePerson se destaca em suas capacidades de chat ao vivo, com uma classificação de 9,2, tornando-o uma escolha preferida para empresas que priorizam a interação em tempo real com o cliente. Em contraste, o recurso de chat ao vivo do Zoom Virtual Agent recebeu uma classificação mais baixa de 7,8, indicando espaço para melhorias nesta área.
Os revisores mencionam que o Zoom Virtual Agent se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 9,0, que é significativamente maior que os 8,3 do LivePerson. Isso sugere que os usuários podem encontrar assistência e recursos mais confiáveis ao usar o Zoom Virtual Agent.
Os usuários do G2 destacam a interface de personalização do LivePerson, que recebeu uma alta pontuação de 8,8, permitindo experiências de usuário personalizadas. Por outro lado, a personalização do Zoom Virtual Agent obteve uma pontuação mais baixa de 7,4, indicando menos flexibilidade na adaptação do software às necessidades específicas do negócio.
Os usuários do G2 relatam que o recurso de geração de texto por IA do LivePerson é robusto, com uma pontuação de 9,0, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam aproveitar a IA para criação de conteúdo. O Zoom Virtual Agent, embora ainda competente, obteve uma pontuação mais baixa de 8,3, sugerindo que pode não ser tão avançado nesta área.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Zoom Virtual Agent é um ponto forte, com uma pontuação de 8,5, que é maior que os 7,9 do LivePerson. Isso indica que os usuários podem achar mais fácil implementar o Zoom Virtual Agent em seus sistemas existentes.
Os usuários dizem que o recurso de rota para humano do LivePerson é altamente avaliado em 9,1, garantindo transições suaves de IA para agentes humanos, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Em comparação, a pontuação de 8,3 do Zoom Virtual Agent sugere que ele pode não facilitar essa transição tão efetivamente.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Virtual Agent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Virtual Agent em geral.

Tanto LivePerson quanto Zoom Virtual Agent atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Virtual Agent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Virtual Agent em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Recursos Padrão:

Autoatendimento Inteligente de Perguntas e Respostas
Suporte para Imagens nas Respostas
Gerenciador de Configuração de UI

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LivePerson

Informação de teste não disponível

Zoom Virtual Agent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

163

8.6

148

8.4

166

8.7

148

8.1

8.5

104

8.2

8.6

8.4

163

9.0

147

8.1

9.4

100

5.7

160

9.0

135

Categorias

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePerson e Zoom Virtual Agent é categorizado como Chatbots e Autoatendimento ao Cliente

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Mostrar mais

Zoom Virtual Agent é categorizado como Assistentes de Reunião com IA, Chatbots de IA, e Assistente de Escrita de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

Zoom Virtual Agent

17.9%

76.6%

5.5%

20.3%

17.9%

43.5%

76.6%

36.2%

5.5%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

15.2%

Varejo

14.6%

Telecomunicações

7.9%

Tecnologia da informação e serviços

6.2%

Programas de computador

5.1%

Outro

51.1%

Zoom Virtual Agent

Programas de computador

19.4%

Varejo

7.0%

Internet

7.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

5.5%

Serviços ao consumidor

5.5%

Outro

55.7%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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Discussões sobre Zoom Virtual Agent

A Solvvy oferece um teste gratuito?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Sim, a Solvvy oferece um teste gratuito de duas semanas para ajudá-lo a determinar se é a solução certa para você.Leia mais

Quanto tempo leva para implementar o Solvvy?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Implementar o Solvvy leva apenas 1 - 2 semanas.Leia mais

Who are Solvvy's customers?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Solvvy tem cerca de 100 clientes que variam de pequenas, grandes a empresas pós-IPO. Para saber mais sobre nossos clientes e ouvir seus depoimentos, você...Leia mais

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