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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,232)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,232)4.4 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,232)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Agentforce Service se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciar várias áreas de negócios, incluindo vendas e suporte. Os usuários apreciam suas poderosas capacidades de IA que permitem contexto em tempo real, permitindo que os agentes resolvam problemas de forma mais eficiente.
Os usuários dizem que o LivePerson se destaca por sua capacidade de lidar rapidamente com grandes volumes de consultas rotineiras, o que ajuda a liberar agentes humanos para tarefas mais complexas. Essa eficiência pode levar a economias significativas de custos e melhorar a capacidade de resposta no atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Agentforce Service é elogiado por sua facilidade de uso e configurabilidade. Muitos usuários destacam o processo de configuração inicial sem complicações, tornando mais fácil para as equipes implementar e adaptar a plataforma às suas necessidades específicas.
Os revisores mencionam que a força do LivePerson está em sua IA conversacional, que automatiza interações de atendimento ao cliente de forma eficaz. Os usuários notaram que esse recurso melhora o engajamento do cliente e garante um serviço rápido e eficiente 24 horas por dia.
Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte sólido, o Agentforce Service tem uma ligeira vantagem na qualidade geral do suporte, com os usuários observando sua capacidade de resposta e utilidade na resolução rápida de problemas.
Os usuários expressam sentimentos mistos sobre as capacidades de integração do LivePerson, com alguns mencionando desafios em alinhar a plataforma com seus fluxos de trabalho existentes. Em contraste, o Agentforce Service é frequentemente elogiado por sua integração perfeita com dados do Salesforce, o que melhora sua funcionalidade em diferentes áreas de negócios.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, LivePerson é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em geral.

Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LivePerson fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em relação ao LivePerson.

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

2,803

8.5

168

8.4

5,391

8.4

171

7.9

4,146

8.0

8.2

1,536

8.1

8.3

2,578

8.3

167

8.7

1,517

8.0

8.3

2,757

5.6

165

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

LivePerson

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LivePerson é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

18.4%

20.3%

42.7%

43.4%

38.9%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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