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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Free for 2 techs or licensed
LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Web+Center
Classificação por Estrelas
(21)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Free for 2 techs or licensed
Saiba mais sobre Web+CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o LiveAgent se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,0, enquanto o Web+Center fica aquém com 7,9, indicando que o LiveAgent oferece uma interface mais intuitiva para a criação de tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de SLA do LiveAgent é avaliado em 8,6, significativamente mais alto que os 6,7 do Web+Center, sugerindo que o LiveAgent oferece melhores ferramentas para gerenciar acordos de nível de serviço de forma eficaz.
- Os usuários do G2 destacam que a cobertura multicanal do LiveAgent, particularmente em e-mail e chat ao vivo, tem uma pontuação de 9,3, enquanto o desempenho do Web+Center nessas áreas é inferior, indicando uma estratégia de comunicação mais robusta no LiveAgent.
- Os usuários no G2 observam que a facilidade de administração do LiveAgent é avaliada em 8,9, em comparação com os 9,2 do Web+Center, sugerindo que, embora o Web+Center possa ser mais fácil de administrar, o LiveAgent oferece um conjunto mais abrangente de ferramentas administrativas.
- Os revisores dizem que a integração da base de conhecimento do LiveAgent é avaliada em 9,1, que é maior que os 8,1 do Web+Center, indicando que o LiveAgent oferece uma experiência de autoatendimento mais eficaz para usuários que buscam informações.
- Os usuários relatam que os recursos de automação do LiveAgent, particularmente no roteamento e priorização de tickets, são avaliados em 8,1, enquanto as capacidades de automação do Web+Center são menos impressionantes, sugerindo que o LiveAgent pode otimizar fluxos de trabalho de forma mais eficaz.
LiveAgent vs Web+Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Web+Center.
- Os revisores sentiram que Web+Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que LiveAgent.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Web+Center é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, LiveAgent e Web+Center receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Web+Center
Web+Center Version 9.0
Free for 2 techs or licensed
Preços Gratuitos e Acessíveis
Oferecemos versões gratuitas de nossa suíte completa de software com 6 aplicativos web para 2 técnicos ou menos, e licenças para 3 técnicos começam a partir de $300. Nosso software de bilhetagem é um Help Desk sem anúncios! Confira nossos preços muito competitivos para soluções Web+Center online hospedadas internamente ou na nuvem. Oferecemos o melhor suporte e engenheiros de desenvolvimento baseados nos EUA, todos na área da Baía de São Francisco/ Vale do Silício, Califórnia, EUA, para fornecer a você suporte e serviços ideais.
- Gestão de Ativos
- base de conhecimento
- Autoajuda do Cliente e FAQ
Teste Gratuito
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Web+Center
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,300
9.0
21
Facilidade de Uso
8.9
1,305
8.5
21
Facilidade de configuração
8.7
868
8.5
13
Facilidade de administração
8.9
845
9.2
13
Qualidade do Suporte
9.1
1,239
9.2
20
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
821
8.9
11
Direção de Produto (% positivo)
8.9
1,264
8.9
21
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
779
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.0
18
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
8.8
714
|
Recurso Verificado
8.2
16
8.6
575
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.7
703
|
Recurso Verificado
7.7
14
8.9
717
|
Recurso Verificado
8.0
15
8.6
444
|
Recurso Verificado
7.6
11
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.7
654
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.3
12
|
Recurso Verificado
9.1
696
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.6
539
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
381
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
9.2
11
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
10.0
5
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
7.6
13
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
7.4
14
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
5
Não há dados suficientes
Canais
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.3
485
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
489
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
61
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
664
|
Recurso Verificado
9.2
11
|
Recurso Verificado
9.1
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
384
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
382
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.1
322
Dados insuficientes disponíveis
8.9
305
Dados insuficientes disponíveis
8.9
273
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
9.3
252
Dados insuficientes disponíveis
9.1
196
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
248
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Dados insuficientes disponíveis
9.1
186
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
174
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.2
220
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.7
14
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Balcão de AtendimentoOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
LiveAgent e Web+Center é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Web+Center é categorizado como Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Web+Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
9.5%
Ensino superior
9.5%
Bancário
9.5%
Varejo
4.8%
Outro
42.9%
Principais Alternativas
Discussões
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
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