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Otimizado para resposta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(502)4.5 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (43) Recursos (29) Desempenho lento (17) Carregamento Lento (14)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Kustomer

Classificação por Estrelas

(502)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (43) Recursos (29) Desempenho lento (17) Carregamento Lento (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que tanto o Salesforce Service Cloud quanto o Kustomer têm uma forte classificação de estrelas de 4,4, indicando satisfação geral, mas o Kustomer tem uma porcentagem maior de avaliações do segmento de mercado médio (65,7% vs. 42,2%), sugerindo que pode ser mais adaptado para esse público.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud tem um preço de entrada mais baixo, começando em $25,00 em comparação com os $89,00 do Kustomer, tornando-o uma opção mais acessível para pequenas empresas ou startups.
Os usuários no G2 destacam que o Kustomer se destaca na experiência do usuário com a criação de tickets (9,2) e colaboração em tickets (9,2), enquanto o Salesforce Service Cloud tem pontuações mais baixas nessas áreas (8,5 e 8,2 respectivamente), indicando um processo mais simplificado no Kustomer para gerenciar interações com clientes.
Os revisores dizem que o Kustomer supera o Salesforce Service Cloud em qualidade de suporte (8,9 vs. 8,3) e facilidade de uso (8,8 vs. 8,4), sugerindo que o Kustomer pode proporcionar uma experiência mais amigável e um melhor atendimento ao cliente.
Os usuários relatam que os recursos do Kustomer para integração de e-mail (9,6) e engajamento em mídias sociais (9,0) são significativamente mais fortes do que os do Salesforce Service Cloud (8,8 e 8,4), tornando o Kustomer uma escolha melhor para empresas focadas em comunicação multicanal.
Os usuários do G2 mencionam que as capacidades de automação do Kustomer (8,8) e os recursos de IA, como geração de texto por IA (8,2), são mais avançados em comparação com o Salesforce Service Cloud (8,6 e 7,4), indicando que o Kustomer pode oferecer soluções mais inovadoras para automatizar tarefas de atendimento ao cliente.

Kustomer vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Salesforce Service Cloud.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Kustomer

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

378

8.6

2,754

8.8

393

8.4

5,329

8.6

203

7.9

4,088

8.1

151

8.2

1,524

9.0

360

8.3

2,535

8.8

147

8.7

1,505

8.8

369

8.2

2,715

Categorias

Kustomer

Salesforce Service Cloud

Kustomer e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Kustomer

20.8%

65.5%

13.7%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

20.8%

18.3%

65.5%

42.6%

13.7%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Kustomer

Serviços ao consumidor

12.8%

Varejo

11.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.2%

Vestuário & Moda

5.8%

Alimentos e Bebidas

5.6%

Outro

57.8%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Kustomer

How long are your contracts? Can I change plans?

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Resposta Oficial de Kustomer

Os planos são anuais. Trabalharemos com você em um plano de pagamento, se necessário.Leia mais

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1 Comentário

Resposta Oficial de Kustomer

Sim. A segurança e a privacidade do cliente são valores fundamentais na Kustomer, e nossa equipe tem ampla experiência na construção de aplicações seguras....Leia mais

Does Kustomer integrate with other applications?

1 Comentário

Resposta Oficial de Kustomer

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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