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Jira Service Management

(954)

4.3 de 5

Jira Service Management

Por Atlassian

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(954)4.3 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.0% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Automação (25) Curva de Aprendizado (30) Curva de Aprendizado Íngreme (23)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

0/agent/month

$19.00 1 user per month billed annually

Jira Service Management

Classificação por Estrelas

(954)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Automação (25) Curva de Aprendizado (30) Curva de Aprendizado Íngreme (23)

Preço de Nível Básico

0/agent/month

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que tanto o Zendesk Support Suite quanto o Jira Service Management possuem um sistema de tickets robusto, mas o Jira se destaca com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 9,0 do Zendesk. Os revisores mencionam que os recursos de ticketing do Jira são mais intuitivos, permitindo tempos de resolução mais rápidos.
Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets é notavelmente melhor no Jira Service Management, com uma pontuação de 9,1 contra 8,7 do Zendesk. Os usuários apreciam as ferramentas de comunicação simplificadas do Jira que melhoram a colaboração durante a resolução de tickets.
Os usuários no G2 destacam que o Jira Service Management oferece capacidades de fluxo de trabalho superiores, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,5 do Zendesk. Os revisores dizem que os recursos de automação do Jira, como fluxos de trabalho personalizáveis, reduzem significativamente as tarefas manuais.
Os usuários do G2 relatam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, com pontuações iguais de 8,4. No entanto, os usuários mencionam que o suporte do Zendesk é mais acessível, com uma gama mais ampla de recursos e fóruns comunitários disponíveis para solução de problemas.
Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham pontuações semelhantes de facilidade de configuração (8,0), o Zendesk Support Suite é frequentemente elogiado por sua interface amigável, tornando mais fácil para novos usuários começarem rapidamente.
Os usuários dizem que o Jira Service Management se destaca em suas capacidades de relatórios, com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 8,3 do Zendesk. Os revisores apreciam a profundidade das análises e os painéis personalizáveis que ajudam as equipes a rastrear métricas de desempenho de forma eficaz.

Jira Service Management vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que Jira Service Management era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Jira Service Management e Zendesk for Customer Service fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Jira Service Management

Free

/agent/month

Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Jira Service Management

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

843

8.6

5,118

8.2

850

8.6

5,162

8.0

458

8.0

3,186

8.0

362

8.2

3,073

8.4

727

8.4

4,796

8.7

339

8.4

2,999

8.7

812

8.0

4,771

Categorias

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management e Zendesk for Customer Service é categorizado como Balcão de Ajuda

Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Jira Service Management

18.9%

43.0%

38.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

18.9%

41.1%

43.0%

45.7%

38.2%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Jira Service Management

Tecnologia da informação e serviços

31.1%

Programas de computador

16.1%

Serviços financeiros

4.7%

Internet

4.6%

Telecomunicações

3.3%

Outro

40.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Jira Service Management

O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?

2 Comentários

Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais

Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?

1 Comentário

Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais

Cronômetro?

1 Comentário

Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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