Comparar Helpwise e Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,807)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(181)4.6 de 5

(6,807)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (90.4% das avaliações)

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Clientes (1) Suporte ao Cliente (1)

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

$12.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Helpwise

Classificação por Estrelas

(181)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (90.4% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Clientes (1) Suporte ao Cliente (1)

Preço de Nível Básico

$12.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,807)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (532) Recursos (402) Recursos Faltantes (217) Curva de Aprendizado (183)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca por fornecer uma interface abrangente e fácil de usar, facilitando para as equipes a gestão eficiente das consultas dos clientes. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de agilizar todos os tickets e e-mails, o que melhora significativamente os tempos de resposta e a experiência geral do cliente.
Os usuários dizem que o Helpwise se destaca por suas características organizacionais, particularmente o uso de tags coloridas e notas internas que promovem a colaboração entre os membros da equipe. Isso é especialmente benéfico para equipes remotas, pois fortalece a comunicação e mantém todos alinhados na gestão de tickets.
Os revisores mencionam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo suas capacidades robustas e presença no mercado. O serviço de IA generativa da plataforma é destacado como um favorito, ajudando os usuários a criar respostas em vários níveis adaptadas às necessidades dos clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Helpwise é elogiado por sua simplicidade e facilidade de integração, permitindo que as equipes adotem a ferramenta sem atritos. Os usuários apreciam os tempos de resposta rápidos do suporte, o que contribui para a experiência positiva geral de usar o software.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente possui um conjunto de recursos mais extenso, a abordagem focada do Helpwise permite que ele atenda efetivamente às necessidades específicas de pequenas empresas. Os usuários acham os recursos do Helpwise suficientes para suas necessidades, particularmente na colaboração de tickets e discussões internas.
Os usuários relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente, apesar de seu preço de entrada mais alto, oferece uma solução mais abrangente para empresas de médio porte, enquanto o custo mais baixo do Helpwise o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam recursos de suporte essenciais sem complexidade.

Helpwise vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpwise mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpwise no geral.

Os revisores sentiram que Helpwise atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Por Mês

5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
Mínimo 2, Máximo 10 usuários
3 Regras de Automação

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Helpwise

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

124

8.6

5,181

9.0

126

8.6

5,288

9.1

8.0

3,250

9.1

8.2

3,114

9.2

116

8.4

4,916

9.4

8.4

3,037

9.4

102

8.0

4,835

Categorias

Helpwise

Zendesk for Customer Service

Helpwise e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

Helpwise é categorizado como Cliente de Email, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Marketing Conversacional

Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Reclamações, Plataformas de Comércio Conversacional, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpwise

90.4%

9.6%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.6%

13.3%

90.4%

41.1%

9.6%

45.6%

13.3%

Indústria dos Avaliadores

Helpwise

Marketing e Publicidade

14.6%

Programas de computador

9.0%

Tecnologia da informação e serviços

6.7%

Formação Profissional & Coaching

5.1%

Imóveis

4.5%

Outro

60.1%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.2%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

5.0%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Helpwise

Alternativas para Zendesk for Customer Service

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Discussões sobre Helpwise

Para que serve o Helpwise?

1 Comentário

<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais

Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?

6 Comentários

Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais

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