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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (83.8% das avaliações)
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
15 $
Grátis 10 Users
HelpCrunch
Classificação por Estrelas
(235)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (83.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
15 $
Navegue por todos os planos de preços 4Thena
Classificação por Estrelas
(65)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o HelpCrunch se destaca em sua Qualidade de Suporte com uma pontuação de 9,6, enquanto o Thena brilha ainda mais com uma pontuação de 9,9, indicando uma equipe de suporte mais responsiva e prestativa.
- Os revisores mencionam que a Facilidade de Configuração do HelpCrunch é avaliada em 9,5, tornando-o amigável para novos clientes, mas o Thena supera isso com uma pontuação de 9,7, sugerindo uma experiência de integração ainda mais suave.
- Os usuários do G2 destacam a Cobertura Multicanal do HelpCrunch com uma pontuação de 9,7, que permite métodos de comunicação diversificados, enquanto a pontuação de 9,2 do Thena indica que ele pode não oferecer opções tão extensas nesta área.
- Os revisores dizem que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do HelpCrunch é avaliada em 9,1, o que é razoável, mas a impressionante pontuação de 9,8 do Thena sugere uma experiência de usuário significativamente melhor ao criar tickets de suporte.
- Os usuários no G2 relatam que a pontuação de Respostas Automáticas de E-mail do HelpCrunch de 9,4 é eficaz, mas a pontuação de 9,5 do Thena indica uma ligeira vantagem nas capacidades de automação, melhorando o engajamento do usuário.
- Os revisores mencionam que a pontuação de personalização da Plataforma de Conversação do HelpCrunch é 9,8, o que é excelente, enquanto a pontuação de 9,6 do Thena mostra que ele ainda oferece boa personalização, mas não no mesmo nível.
HelpCrunch vs Thena
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Thena mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Thena em geral.
- Os revisores sentiram que Thena atende melhor às necessidades de seus negócios do que HelpCrunch.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Thena é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Thena em relação ao HelpCrunch.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Ótimo plano para pequenas equipes que inclui mais mensagens automáticas, personalização completa, contatos ilimitados e histórico de chat ilimitado.
- 3 mensagens automáticas de chat
- Central de Ajuda
- Base de Conhecimento
Thena
Free
Grátis
10 Users
Configure o suporte ao cliente de ponta a ponta.
- Bilhetes
- Quadros de equipe
- Status personalizados
Teste Gratuito
HelpCrunch
Teste Gratuito disponível
Thena
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
187
9.4
60
Facilidade de Uso
9.4
193
9.6
60
Facilidade de configuração
9.5
136
9.6
36
Facilidade de administração
9.4
122
9.6
33
Qualidade do Suporte
9.6
185
9.7
60
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
119
9.9
32
Direção de Produto (% positivo)
9.7
179
9.8
61
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
63
|
Recurso Verificado
9.8
34
9.1
64
|
Recurso Verificado
9.9
34
9.0
66
|
Recurso Verificado
9.5
35
9.4
36
9.4
29
Recurso Não Disponível
9.5
38
9.1
61
|
Recurso Verificado
9.3
27
9.2
58
|
Recurso Verificado
9.7
33
9.3
43
|
Recurso Verificado
9.3
19
IA generativa
9.7
5
8.4
15
9.0
5
8.8
20
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.7
33
9.3
38
9.3
63
|
Recurso Verificado
9.4
30
9.5
76
|
Recurso Verificado
9.6
31
9.0
49
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.7
45
|
Recurso Verificado
8.4
19
9.2
107
|
Recurso Verificado
9.1
30
9.1
51
|
Recurso Verificado
9.5
35
9.0
41
|
Recurso Verificado
9.5
37
9.0
59
|
Recurso Verificado
9.3
40
9.1
59
|
Recurso Verificado
9.2
37
Administração
9.4
15
Dados insuficientes disponíveis
9.6
14
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Chatbots de IAOcultar 32 recursosMostrar 32 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Interação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.3
7
9.7
16
8.8
7
9.5
13
8.3
7
Recurso Não Disponível
Design
9.3
7
10.0
12
9.0
7
9.5
11
9.0
7
9.3
14
8.8
7
9.8
11
8.8
7
10.0
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.7
20
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
Dados insuficientes disponíveis
9.5
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.8
9
9.4
14
9.6
8
9.2
13
8.8
7
9.5
13
9.2
8
9.5
14
Suporte a Automação
8.8
7
9.2
13
8.8
7
9.7
12
9.5
7
9.4
13
9.3
9
8.6
12
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Experiência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.6
103
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
89
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
9.2
107
|
Recurso Verificado
9.1
30
9.3
92
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
80
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpCrunch e Thena é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpCrunch é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Chatbots, Email Transacional, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Chatbots de IA, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Thena é categorizado como Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX) e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpCrunch
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Thena
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.2%
Marketing e Publicidade
9.2%
Internet
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
4.4%
Outro
46.3%
Programas de computador
64.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.5%
Pesquisa
3.1%
Marketing e Publicidade
3.1%
Serviços Jurídicos
3.1%
Outro
7.7%
Principais Alternativas
Discussões
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1 Comentário
PP
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