# Pylon Reviews **Vendor:** Pylon **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 109 ## About Pylon Pylon é uma plataforma de suporte B2B tudo-em-um para empresas B2B modernas. Ajudamos centenas de empresas em rápido crescimento, como Deel, Hightouch e Merge, a escalarem suas operações de atendimento ao cliente. Pylon ajuda as empresas a gerenciarem seus clientes em canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams, e-mail, chat no aplicativo e comunidades do Slack. Pylon rastreia automaticamente os problemas dos clientes em todos os lugares onde você fala com seu cliente, oferecendo um lugar unificado para visualizar, responder, executar fluxos de trabalho e coletar análises sobre solicitações de clientes. Crie visualizações, campos personalizados, gatilhos, políticas de atribuição e muito mais. Use IA para etiquetar automaticamente conversas, sincronizar conversas do Slack dos clientes com seu CRM, enviar atualizações de produtos por todos os canais e visualizar o engajamento. ## Pylon Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Pylon, apreciando sua comunicação simplificada e gestão eficaz de solicitações de clientes. (11 reviews) - Os usuários elogiam o **incrível suporte ao cliente** da Pylon, melhorando sua conectividade e pontualidade na assistência. (9 reviews) - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da Pylon e a capacidade de se conectar de forma eficaz dentro dos espaços de trabalho existentes no Slack. (9 reviews) - Os usuários valorizam o Pylon por sua **gestão centralizada de casos** , aumentando a eficiência no tratamento de solicitações e comunicação com os clientes. (7 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do Pylon em centralizar solicitações de clientes e melhorar a comunicação para um suporte mais rápido e melhor. (6 reviews) - Comunicação (5 reviews) - Os usuários valorizam a **plataforma unificada** da Pylon, melhorando a gestão de interação com o cliente e simplificando os fluxos de trabalho em vários canais. (5 reviews) - Interface do Usuário (5 reviews) - Comunicação Fácil (4 reviews) - Os usuários adoram as **integrações perfeitas** oferecidas pela Pylon, melhorando a colaboração e a eficiência do suporte em várias plataformas. (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam frustração com **recursos limitados** , incluindo a falta de rastreamento de localização do usuário e a ausência de um aplicativo móvel. (5 reviews) - Os usuários observam várias **funcionalidades ausentes** no Pylon, incluindo a falta de visibilidade de URL e suporte para redimensionamento de imagens. (4 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** inicialmente com o Pylon, mas se torna mais fácil com visões personalizadas e prática. (3 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado acentuada** do Pylon desafiadora inicialmente, mas ela se torna gerenciável com visualizações personalizadas. (3 reviews) - Os usuários observam **problemas de e-mail** , especificamente em relação ao manuseio de tickets de suporte e dificuldades com longas cadeias de e-mails. (2 reviews) - Os usuários consideram as **integrações limitadas** com plataformas como o Microsoft Teams uma desvantagem significativa no Pylon. (2 reviews) - Não Intuitivo (2 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (2 reviews) - Dificuldades de Ajustamento (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) ## Pylon Reviews ### 1. Consolidates Customer Context Across Channels with Fast, Responsive Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gail D. | Senior Director, Customer Support, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** We love the ability to consolidate conversations and context from a wide variety of sources, such as Slack, email, and meetings, and then use AI to glean critical insights from all of that data. For the first time, we can see everything happening with a customer in a single place. On top of that, our CSM and the Support team are very responsive - we've seen defects fixed the same day they were reported! **O que você não gosta em Pylon?** The biggest issue at the moment is that there's no mobile app, and the browser experience is challenging on a phone. And while they're releasing new features and functionality at an astonishing rate (which is fantastic because the new features are often what we'd want to see added to the product), some of the features aren't as completely thought out as they could be, so we find ourselves submitting a lot of enhancement requests. I also wish that the ability to create custom reports was part of the Professional plan. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** They're solving not only the ability to track signals from a variety of sources in one place, but also to use AI to help us understand customer sentiment and spot concerns or opportunities at any point in time. ### 2. Pylon Simplifica o Suporte com IA e Feedback Unificado do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel V. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon tem sido uma solução forte para gerenciar o suporte ao cliente de maneira mais eficiente e organizada. O que mais se destaca é como ele integra bem a IA no fluxo de trabalho dos tickets de suporte. Em vez de parecer um complemento superficial, os recursos de IA realmente ajudam as equipes a processar os tickets mais rapidamente, melhorar a triagem e reduzir o esforço manual, o que torna as operações de suporte do dia a dia visivelmente mais suaves. Outra capacidade que considero especialmente valiosa é a funcionalidade de solicitação de recursos pelos clientes. Ela fornece uma maneira clara de capturar, organizar e priorizar o feedback vindo diretamente dos usuários. Isso ajuda a fechar o ciclo entre suporte, produto e necessidades dos clientes, facilitando a identificação de padrões e a compreensão do que os clientes realmente estão pedindo. Também é útil ter todos os pontos de contato com o cliente unificados em uma única interface. Gerenciar conversas e interações de suporte de diferentes canais em um só lugar melhora a visibilidade, economiza tempo e preserva o contexto ao assistir os clientes. No geral, o Pylon parece uma plataforma completa para equipes que desejam otimizar o suporte enquanto permanecem estreitamente conectadas ao feedback dos clientes. **O que você não gosta em Pylon?** A interface pode às vezes parecer um pouco complicada de navegar, especialmente quando há muitas opções mostradas ao mesmo tempo. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon aborda o desafio de gerenciar o suporte em vários pontos de contato com o cliente, reunindo tudo em uma única interface. Isso torna muito mais fácil para mim manter o contexto, acompanhar a responsabilidade e evitar que as informações se percam entre os canais. Como resultado, tenho um fluxo de trabalho mais claro para lidar com conversas com clientes, e a gestão do suporte no meu dia a dia parece significativamente mais eficiente. ### 3. Integrações Tudo-em-Um com uma Interface Fácil e Suporte Fantástico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dominic C. | Partner Success Manager II, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu realmente gosto de todas as integrações. Ter uma única plataforma onde posso ver tudo—desde nosso CRM de vendas até problemas atuais de clientes, projetos em andamento e itens de tarefas—me ajuda a ser um melhor gerente de contas. A interface do usuário é fácil de navegar e cria uma experiência consistentemente positiva. O desempenho tem sido sólido, e a empresa tem sido muito receptiva ao feedback. A integração foi um pouco difícil no início, mas o suporte tem sido incrível. As integrações de IA que ajudam a desenvolver sentimento e métricas em toda a nossa base de parceiros têm sido ótimas. **O que você não gosta em Pylon?** A integração foi um pouco difícil. Éramos um novo tipo de usuário para o Pylon, então levou algum tempo para entender melhor quais seriam nossos casos de uso e processos para a plataforma, mas uma vez que chegamos a um entendimento, o suporte deles tem sido fantástico! **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon está nos ajudando a agregar nossos contatos de suporte ao cliente em andamento em um só lugar, nos dando a visão mais clara até agora sobre o status de nossos relacionamentos com parceiros e garantindo que estamos colocando nossa atenção onde precisa estar. ### 4. Recursos Intuitivos, Confiáveis e com Envio Rápido com Suporte ao Cliente Atencioso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle B. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** A Pylon envia produtos incrivelmente rápido e de forma cuidadosa. Frequentemente, faço login em novos recursos e funcionalidades e tudo sempre funciona. A experiência é intuitiva e me sinto capacitado a dominar o sistema, mesmo sendo uma pessoa não técnica. Também gosto muito de como eles interagem com seus clientes. Eles realmente usam o Pylon na Pylon e conseguem agilizar solicitações para as pessoas relevantes em sua equipe - até mesmo para os fundadores. **O que você não gosta em Pylon?** Eu não tenho nada para compartilhar neste momento. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon está nos ajudando a escalar nosso movimento pós-venda de uma maneira significativa. Pylon me ajuda a ver nossa base de clientes como um todo e nos detalhes quando necessário. Em vez de sistemas fragmentados para gerenciar nossos fluxos de trabalho de clientes, vejo o caminho para fazer tudo com o Pylon. Eles ainda não chegaram lá, mas seu impulso de entrega e foco no fluxo de trabalho me dão confiança de que o Pylon é tudo o que precisaremos. Consideramos comprar uma ferramenta de CS no meio do ano passado e decidimos não fazê-lo devido à funcionalidade adicional que o Pylon desenvolveu. ### 5. Best ticket management platform I've used **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The automations work seamlessly and there is a huge amount of customisation possible to ensure it fits our needs. Usually when there is a high volume ticket workload, there is a lot of noise but it seems Pylon handles it with ease. **O que você não gosta em Pylon?** Whilst the web UI works great, the API capabilities are lacking. The ability to use a range of API methods/parameters which you would expect to be available, renders it practically useless in a lot of usecases. For example, if we wanted to pull all current tickets that are not closed, last message within 30 days and have a team assigned, it's not possible currently. That being said, the support team are really helpful and try their best within the limitations. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It solves the management of support requests well, it allows for a lot of automations, which means we can handle the requests more efficiently and to a higher standard. ### 6. Pylon has transformed how we handle customer support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** What stands out most is how well it integrates into existing workflows. The Slack integration in particular has been a game-changer for our team's responsiveness. Having customer issues surface directly where the team already works removes a lot of friction. **O que você não gosta em Pylon?** The main pain point is around analytics and observability. Dashboard setup is not user-friendly, creating and editing views requires more effort than it should, and the customization options feel limited for teams with more complex reporting needs. The biggest gap, however, is the lack of change logging for variables. Without an audit trail, it's hard to track how operational metrics evolve over time or understand what drove shifts in performance. For operations teams that rely on data to manage support quality, this is a meaningful limitation. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon has been instrumental in streamlining our customer support operations. The platform centralizes everything in one place, making it easy to track, prioritize, and resolve issues efficiently. Highly recommend for B2B teams looking to scale their support without losing quality. ### 7. Pylon + Claude MCP: a support team's best combo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The MCP integration with Claude is the standout feature, we can search issues, pull account context, and triage tickets conversationally without switching tools. Beyond that, the platform is easy to pick up, ticket management across channels works smoothly, and the AI escalation flow saves us real time every day. **O que você não gosta em Pylon?** Nothing major so far. It would be nice to have more customization options for reporting and dashboards. Also, when handling thousands of tickets, it's hard to remember the full context of each one, an AI-generated summary at the top of each ticket thread would be a huge quality-of-life improvement for teams at scale. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon centralizes our customer support across email, forms, and chat into one place, eliminating the need to jump between tools. The AI-powered triage and escalation reduce manual effort, and the MCP integration lets us query support data directly from Claude, making our team faster and more informed when helping customers. ### 8. The support tool our B2B team was missing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The way Pylon centralizes everything is what sold us. As a Support Team Lead at a hotel-tech company, I was juggling tickets, customer context, and team coordination across too many places. Pylon brought that under one roof. Having account details, contacts, and issue history all linked together means my team can respond with full context — no more switching tabs to piece together who the customer is and what’s going on. The interface is clean and the learning curve is genuinely low, which matters when onboarding new agents. **O que você não gosta em Pylon?** Reporting and filtering could be more flexible — for example, filtering tickets by status combinations isn’t always straightforward. But it’s a tool that’s clearly improving, so I’m optimistic. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We reduced context-switching for our agents significantly, which speeds up response times and improves the quality of our replies. It’s also helped us get a clearer picture of customer health and recurring issues, which feeds directly into how we prioritize improvements. ### 9. Solid B2B support platform with great Slack integration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy G. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon makes it incredibly easy to centralize customer support across Slack, Teams, and email in one place. The AI-powered triage and routing significantly reduce our response times, and the integration with our existing CRM workflows means our team can stay in context without constantly switching between tools. The centralized case management gives us real visibility into customer health and support activity. **O que você não gosta em Pylon?** The AI agents still feel somewhat limited - they work best when you have excellent documentation, but they struggle with nuanced product understanding. The knowledge base editor is basic and could use more formatting options. Some advanced Account Intelligence features feel like they are still early-stage. It would be great to see deeper Salesforce integration and a native mobile app for on-the-go support monitoring. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon solves the problem of fragmented support channels by bringing Slack, Teams, email, and in-app chat into a single unified inbox. This eliminates the need for our team to juggle multiple tools and context-switch constantly. The AI-powered routing and triage helps us prioritize urgent customer issues, and the centralized case management gives us better visibility into customer interactions and team performance. ### 10. Prometendo suporte integrado ao Slack, mas precisa de melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zac H. | Director of Customer Engineering, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu gosto do Pylon por como ele cria intimidade entre nossos engenheiros de suporte e nossos clientes, permitindo-nos fornecer um suporte atencioso e pessoal. Ele nos ajuda a manter um relacionamento real com nossos clientes enquanto os apoiamos através do Slack e suporta um grande número de canais de clientes. Também aprecio que, quando nossos clientes entram em contato através do Slack, eles estão falando diretamente com os engenheiros que conhecem seu ambiente. O Pylon mantém esse contexto organizado sem nos forçar a uma mentalidade de fila de tickets, resultando em resoluções mais rápidas e clientes que sentem que têm um parceiro real, não uma central de ajuda. **O que você não gosta em Pylon?** Algumas áreas se destacam. Primeiro, a experiência de suporte é inconsistente. Seus representantes são responsivos no contato inicial, mas o acompanhamento em solicitações subsequentes muitas vezes é insuficiente. Em segundo lugar, e mais importante, a direção do produto parece preocupante. Novos recursos são lançados em um estado inacabado, com apenas o suficiente para serem anunciados, mas carecem da profundidade necessária para serem usados efetivamente, e então são silenciosamente abandonados. Parece que o roteiro está perseguindo amplitude em vez de qualidade. Como uma empresa que construiu sua reputação sendo a alternativa moderna e nativa do Slack aos sistemas de tickets legados, tem sido decepcionante ver o produto se aproximar do que deveria substituir. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon nos apoia na manutenção de relacionamentos reais com os clientes através do Slack, permitindo-nos gerenciar muitos canais de clientes. Ele organiza o contexto sem uma mentalidade de fila de tickets, resultando em resoluções mais rápidas e fazendo com que os clientes sintam que têm um parceiro real. ### 11. Ferramenta de Suporte Intuitiva com Espaço para Melhoria de IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oni B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Acho que o Pylon é uma ótima ferramenta única para fornecer suporte. Nós o usamos como nossa principal maneira de fornecer suporte a milhares de clientes, e é muito melhor do que o software do qual fizemos upgrade. Nosso suporte é um diferencial em negociações, e o Pylon desempenha um papel crucial em possibilitar isso de forma eficaz. Também aprecio o quanto o Pylon é intuitivo para configurar e usar. **O que você não gosta em Pylon?** Acho que os agentes de IA da Pylon deixam a desejar em alguns aspectos. Depende de a documentação ser excelente, mas infelizmente, não temos uma documentação excelente. Isso limita a capacidade do produto. Além disso, não entende muito bem o produto. Temos usado o Claude conectado ao nosso repositório central, que funciona melhor do que os agentes de IA da Pylon. Precisa de muitas melhorias. Solicitações de recursos e coleta usando IA não são frequentemente usadas. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para fornecer suporte a milhares de clientes. É melhor do que nosso software anterior e serve como nossa principal ferramenta de suporte. ### 12. Gestão Eficiente de Problemas, Mas Precisa de Refinamento de Funcionalidades **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sydney H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Acho o Pylon incrivelmente útil para coletar problemas de clientes em um só lugar e oferecer visibilidade entre organizações sobre esses problemas. Eu realmente gosto de como ele se conecta a canais de comunicação internos como o Slack, que usamos frequentemente para postar atualizações sobre novos problemas ou comentários. Essa integração nos permite comunicar com a engenharia e outras equipes sem precisar que eles façam login diretamente no Pylon. Adoro que a base de conhecimento nos ajude a construir artigos voltados para o público externo para dar suporte a problemas frequentes. Além disso, o Pylon nos permite integrar outras ferramentas de IA conectadas à nossa plataforma e banco de dados, o que ajuda a preparar respostas para perguntas e problemas. **O que você não gosta em Pylon?** A sequência de emails pode se tornar irritante e ser cortada em certos pontos. O novo recurso do telefone é muito robótico e não é tão bom quanto outros que já testamos. O processo de fusão de tickets não é ótimo. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon coleta problemas de clientes em um só lugar, fornece visibilidade entre organizações e se conecta com o Slack. Ele constrói uma base de conhecimento para artigos externos sobre problemas frequentes e permite comunicação interna sem a necessidade de login direto. ### 13. Suporte ao Cliente Impulsionado por IA, Integrações Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jess H. | Director - Go To Market Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Aprecio como o Pylon é nativo de IA, pois isso proporciona visibilidade ilimitada sobre a saúde de nossos clientes e contas. Os vastos recursos de IA são cruciais para compilar todas as informações da conta em insights acionáveis quando o Pylon está conectado ao Slack, e-mail, tickets, CRM e outras integrações. A configuração inicial do Pylon foi muito fácil, e embora a migração de dados de tickets tenha demorado um pouco, foi gerenciável. Mudamos do Zendesk após percebermos o valor que o Pylon oferece, especialmente para suporte no Slack à medida que crescia. Estou contente que ele se integra bem com nossos agentes personalizados internos e outras ferramentas como HubSpot, Notion, GitHub, e-mail/calendário e mais. **O que você não gosta em Pylon?** O editor na base de conhecimento poderia ser melhorado. O editor é um editor de documentos básico e a capacidade de melhorar a entrada de texto ou edição seria apreciada. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para suporte ao cliente, gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de contas e gerenciamento de contatos. As ferramentas de IA do Pylon fornecem insights sobre a saúde do cliente e da conta ao processar dados integrados de diferentes plataformas. ### 14. Incrível CSM (Anna é a melhor!) + Equipe de Engenharia Rápida e Responsiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** nosso CSM é incrível e a equipe de desenvolvimento trabalha tão rapidamente para corrigir bugs e lançar funcionalidades de alta prioridade! **O que você não gosta em Pylon?** não é realmente uma "antipatia", mas ainda há alguns aspectos do Account Intelligence que estão faltando, devido a quão novo ele é **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** originalmente mudamos para o Pylon apenas como nossa ferramenta de suporte, e tem feito o trabalho de forma incrível. nos últimos ~6 meses também mudamos de um CSP concorrente para o Pylon assim que eles lançaram o Account Intelligence. O Pylon também se integra com todas as nossas outras ferramentas principais, então todo o nosso contexto de cliente pode viver em um só lugar, tornando nosso trabalho diário muito mais suave. isso também significa que toda a equipe de CX só precisa aprender uma ferramenta principal em vez de ter a informação espalhada por várias, e a interface é incrivelmente intuitiva (o que torna a adaptação a novos recursos ainda mais fácil). os cadernos de contas do Pylon são uma salvação, e a geração de contexto/conteúdo por IA deles superou em muito vários de nossos outros fornecedores relacionados. ### 15. Uma ferramenta indispensável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theodora C. | Customer Succes Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **O que você mais gosta em Pylon?** Adoro como agora posso acompanhar todas as minhas conversas com os clientes, posso deixar notas internas com detalhes para que toda a equipe tenha todas as informações sobre o assunto na conversa e agora não estou perdendo nenhum fio e isso tornou meu trabalho muuuuito mais fácil. Realmente adoro e recomendo muito! E adoro o fato de que agora ele analisa outras conversas e me ajuda com uma resposta para o cliente ao olhar conversas semelhantes. **O que você não gosta em Pylon?** Nada. Está tudo incrível e eu adoro! **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** certificando-me de que não perco nenhuma conversa + deixando notas internas para cada conversa. Um salva-vidas! ### 16. Centro de apoio valioso com uma ótima equipe colaborativa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tok U. | Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu uso o Pylon para nossa fila de suporte técnico e gerenciamento de contas. Acho valioso como o centro de nosso sistema de tickets de suporte, o que nos ajuda a escalar ao direcionar tickets por região, rastrear e impor tempos de resposta. As ferramentas de IA e colaboração são eficazes para resolver tickets complexos. Aprecio que ele se integre bem com o Slack e o Teams, o que é crucial para a comunicação em tempo real com nossos clientes e nos ajuda a cumprir nossos SLAs de tempo de resposta. A facilidade de uso da ferramenta e a equipe responsiva e colaborativa aumentam seu valor. **O que você não gosta em Pylon?** Embora o conjunto de ferramentas Account Intelligence seja valioso e tenha insights úteis de IA, ainda é um produto relativamente inicial e ainda não possui todas as ferramentas para permitir que nossa equipe de CSM gerencie seus clientes de ponta a ponta através do Pylon. Também sinto a necessidade de uma integração mais confiável e robusta com o Salesforce, particularmente para previsão de oportunidades/renovações e mais capacidades de fluxo de trabalho onde os insights de IA possam ajudar a redigir e enviar e-mails em nome dos CSMs. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon é nosso hub para emissão de tickets de suporte, escalando ao encaminhar tickets, rastrear tempos de resposta e oferecer ferramentas de IA. Ele se integra com Slack e Teams para comunicação em tempo real com clientes e melhora a experiência ao cumprir os SLAs de tempo de resposta. ### 17. Pylon: Transformando a Gestão de Tickets com IA e Integrações Sem Fissuras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane G. | Head of Global Support, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto do Pylon pela sua facilidade de uso e por ter uma equipe de suporte técnico que facilita a resolução de problemas. Destaca-se por colocar o ticket no centro da comunicação e oferece integrações nativas/moderna com todas as nossas ferramentas principais, como Slack, Jira, HubSpot, Gong e BigQuery. Essas integrações não são apenas muito fáceis de configurar, mas também interagem com o Pylon de uma forma que garante que as atualizações estejam consistentemente disponíveis dentro da plataforma. Isso significa que nossos engenheiros de suporte podem permanecer no Pylon sem mudar de contexto, o que é realmente eficiente. A integração com ferramentas como HubSpot e Jira é particularmente valiosa porque nos permite ter todas as informações necessárias ao nosso alcance, poupando-nos de alternar entre ferramentas, tornando assim as interações melhores e mais rápidas. Essas funcionalidades essencialmente nos poupam tempo e tornam nossos fluxos de trabalho muito mais eficientes. **O que você não gosta em Pylon?** Nada - tudo é super intuitivo e o lançamento de recursos deles está cuidando de se manter no topo das necessidades. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para lidar de forma eficiente com a emissão de bilhetes e a comunicação com clientes globais. Ele oferece capacidades de IA que melhoram o gerenciamento de bilhetes e resolvem problemas mais rapidamente. Integrações com ferramentas como Slack e Jira melhoram o fluxo de trabalho, economizando tempo ao evitar a troca de contexto. ### 18. Why I keep coming back to Pylon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle B. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The omnichannel support with AI triggers to help direct workflow allow us to stay op top of issues and not allow customer requests to fall through the cracks. The AI powered notebooks mean we can always have up to date account plans for every account which is a HUGE time saver for the CS team. **O que você não gosta em Pylon?** Pylon's Account Management functionality for complex enterprise accounts that may have many different sub accounts is still in its infancy. Its my one knock but given the speed at which they are developing I hope they have it fixed soon. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** They are helping us keep the context from our support tickets (as well as calls and emails) in one place for all of our clients allowing us to rapidly scale with a lean CS team. ### 19. Gestão Centralizada de Clientes e Análises Perspicazes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** April W. | Sr. Manager, Customer Marketing and Project Delivery, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em Pylon?** O que eu mais gosto no Pylon é que ele mantém todas as solicitações dos clientes em um lugar centralizado, facilitando o gerenciamento e a resposta eficiente. A capacidade de enviar mensagens tanto para clientes quanto para equipes internas em uma única ferramenta agiliza a comunicação, e as análises fornecem insights valiosos sobre tendências, tempos de resposta e necessidades gerais dos clientes. **O que você não gosta em Pylon?** Configurar completamente o Pylon e fazê-lo funcionar exatamente como necessário pode parecer um pouco complicado no início, e pode ser barulhento com um alto volume de atividade. Dito isso, uma vez que as visualizações personalizadas são construídas, torna-se muito mais fácil cortar o ruído, e essas visualizações melhoram significativamente a usabilidade do dia a dia. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para mim, o Pylon resolve o problema de lidar com um grande número de solicitações de clientes através de diferentes canais e equipes. Ter tudo centralizado em um só lugar me ajuda a manter a organização e a controlar as conversas sem que nada passe despercebido. Também facilita a inclusão de colegas internos, a resposta mais rápida e a compreensão de padrões através de análises, o que, em última análise, me ajuda a fazer meu trabalho de forma mais eficaz e a apoiar melhor nossos clientes. ### 20. Integra-se bem, mas precisa de melhorias no e-mail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee M. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto das integrações do Slack e Teams no Pylon. Também gosto dos recursos de resumo de IA que ele possui, pois me ajudam a entender os sentimentos das minhas contas e como elas estão se sentindo em relação ao produto e ao suporte que estão recebendo de relance. Não encontrei outra ferramenta que centralize tão perfeitamente as conversas do Slack e Teams. **O que você não gosta em Pylon?** Acho o quadro no estilo Kanban desajeitado e difícil de usar. Parece que as coisas se perdem facilmente, e é difícil entender o status dos tickets. Também não gosto de como o sistema de email Pylon lida com a encadeação de emails. Às vezes, os clientes não recebem respostas ou recebem respostas sem contexto, o que é muito confuso para eles e para nós. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon nos ajuda a rastrear e priorizar problemas de clientes via e-mail, portal de suporte, Slack e Teams, centralizando conversas de forma integrada. ### 21. Limpar Bilhetagem e Métricas Perspicazes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rayan H. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu realmente gosto dos recursos de emissão de bilhetes do Pylon porque tudo é claro e eu sempre sei os status. As métricas que ele fornece também são ótimas, pois me permitem ver relatórios de bilhetes e SLAs. Eu uso esses recursos para acompanhar o volume de suporte ao cliente, nos dando clareza sobre quais clientes estão levantando mais bilhetes para que possamos ficar de olho neles. Além disso, a configuração inicial do Pylon foi super fácil. **O que você não gosta em Pylon?** Tive dificuldades em configurar automações, e os processos não parecem 100% claros. Talvez seja um problema meu, mas gostaria que houvesse uma orientação melhor. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para rastrear e gerenciar filas de suporte, tornando os status dos tickets claros. As métricas me ajudam a ver relatórios de tickets e SLAs, o que nos dá clareza sobre quais clientes estão levantando mais tickets para que possamos monitorá-los. ### 22. Automatiza o Gerenciamento de Tickets Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg C. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu realmente gosto de como o Pylon cria automaticamente tickets a partir de várias fontes, como formulários, e-mails e chat do Teams, que podemos facilmente classificar e resolver. Isso elimina a necessidade de criar e organizar tickets de suporte manualmente, liberando tempo para focar em itens de maior impacto. A configuração inicial foi tranquila. **O que você não gosta em Pylon?** Eu não gosto que no chat do Teams, cada nova mensagem seja agrupada no mesmo ticket até que o ticket original seja fechado, o que é um canal de comunicação importante com nossos clientes. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para gerenciar tickets de suporte ao cliente, que os cria automaticamente a partir de várias fontes para que possamos facilmente triá-los e resolvê-los. Ele elimina a necessidade de criar e organizar tickets manualmente, liberando tempo para focar em itens de maior impacto. ### 23. Flexibilidade e Integração Elevam as Operações de Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto da flexibilidade do Pylon para configurar nosso sistema de bilhetagem da maneira que queremos. Sua integração profunda com o Slack é uma proposta de valor central para nós, garantindo que não percamos nenhuma mensagem e possamos rastrear conversas e centralizar tickets dentro dos canais. Também aprecio seus recursos de IA que simplificam e automatizam algumas tarefas manuais, como categorização de tickets, atribuição e resumo. A configuração inicial foi muito fácil, especialmente com a ajuda de uma equipe. **O que você não gosta em Pylon?** A funcionalidade do agente carece da capacidade de ser profundamente integrada com nossos sistemas, por isso não podemos usá-la tanto. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon gerencia tickets, escalonamentos e fluxos de trabalho. Ele se integra profundamente com o Slack para centralizar as comunicações e rastreia threads, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida. Sua IA automatiza tarefas como categorização e atribuição de tickets, simplificando nossas operações. ### 24. Suporte ao Cliente Eficiente Tornado Simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Morgan A. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto que o Pylon foi super fácil de configurar e começar a usar. Ele se integra com o Slack, o que é ótimo porque nossa equipe trabalha principalmente no Slack, tornando fácil responder a chats em um sistema que já usamos constantemente. Colocá-lo em funcionamento, especialmente no lado do chat, foi bastante simples. **O que você não gosta em Pylon?** É um pouco complexo em termos de configuração de gatilhos e SLAs, e há muito no Pylon. É importante passar pelos documentos de integração e certificar-se de planejar antes de começar. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon oferece aos nossos clientes uma maneira fácil de interagir conosco e relatar problemas. Ele nos ajuda a classificar problemas, cobrir horários fora do expediente, e sua integração com o Slack nos permite gerenciar conversas em nosso sistema existente sem esforço. ### 25. Revolucionamos nosso jogo de suporte ao cliente com IA e usabilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalia S. | Founding Recruiter & Director of People Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu realmente aprecio os recursos de IA do Pylon, que elaboram respostas e destacam tendências, tornando meu trabalho mais eficiente. Também acho super fácil ver os tickets graças à interface do usuário do Pylon. A configuração inicial foi fácil, especialmente com a ajuda do especialista em implementação Franz, que foi incrível. Também valorizo o Pylon por fornecer melhores relatórios e insights sobre o que os clientes estão relatando e oferecer melhor visibilidade em toda a equipe. **O que você não gosta em Pylon?** Alguns recursos de relatórios precisam de mais refinamento, mas isso é se eu estiver sendo exigente. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que o Pylon oferece melhores relatórios e insights, melhorando a visibilidade da equipe. Seus recursos de IA ajudam a redigir respostas e revelar tendências, e a interface do usuário facilita a visualização dos tickets. ### 26. Finally a multichannel AI tool to capture everything that customers need across an organization **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhukar P. **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The AI abilities to summarize data quickly, works across support, product, engineering and data teams needs and inputs, communicates with customers across multiple channels. the connectivity to other tools across the org and ability to create to your own platform makes resolution of cases faster and allows engineering and prod teams to prioritize needs across multiple customers **O que você não gosta em Pylon?** Needs more managerial/slice and dice portfolio views across industries and account managers/CSMs for more executive oversight functions especially for C-levels **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Response time, feature prioritization and faster identification of engineering issues. Automated answering from docs and finally knowing customer sentiments about our products. ### 27. Pylon has been a great addition to the company! Love the tooling and fast iterations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The native Slack integration is a real big differential, along with the integrations with BigQuery. Flexibility in adjusting contract terms and the super-helpful team are great pros! **O que você não gosta em Pylon?** Some simple behaviors are not so obviously configured, which overcomplicates quite common workflows (i.e., assigning to an agent doesn't necessarily assign to their respective team, a new issue doesn't turn to 'on you' after getting an agent response). **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Registering requests across communication channels and teams, and assigning them correctly to owners. This saves a lot of time for the Support team and has allowed us to monitor requests more consistently. ### 28. AI Forward and feature-rich support platform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** It's very fast, which is key when managing a lot of customers issues at the same time. It keeps up with me when I'm juggling multiple fires at once! **O que você não gosta em Pylon?** I'm not the biggest fan of some of the latest UI changes. The user and account icons were made smaller which isn't great for accessibility. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon centers all of our disparate support channels (email, slack, chat) in to one hub, making it easy to keep up with customers needs. It also integrates data from other sources like Salesforce to make context easy to find in one platform. ### 29. Game changer for customer success teams! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie M. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon makes it easy to see which emails need attention and set up SLAs. The product feature tracking is incredible, it pulls across Gong, slack, and emails to track feature requests from our customers. **O que você não gosta em Pylon?** Programming the AI auto responder hasn't been the most intuitive process. We got it figured out but we needed our Pylon CSM to help us. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The biggest thing is tracking trends in customer requests, implementing SLAs, and starting to use AI to respond to basic emails. It has made life so much easier than just relying on gmail. ### 30. Design amigável com eficiência personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebeca T. | Operations Manager, Transporte/Caminhões/Ferroviário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto de como o Pylon é muito fácil de usar, o que significa que não preciso gastar muito tempo para entendê-lo. O design limpo é visualmente atraente e facilita o compartilhamento com outras pessoas. Também acho o Pylon altamente personalizável, pois ele se adapta ao meu fluxo de trabalho em vez do contrário. Isso me permite criar visualizações e relatórios com base no que é importante para mim. **O que você não gosta em Pylon?** Os formulários personalizáveis não me mostram onde na plataforma o usuário está. Eles poderiam me dizer a URL de onde o usuário está na plataforma, como o widget de chat faz. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para rastrear solicitações de clientes, categorizá-las com tags personalizadas e usar IA para resolver problemas. É fácil de usar, visualmente atraente e altamente personalizável, o que significa que se adapta perfeitamente ao meu fluxo de trabalho. ### 31. Centro de Gestão Eficiente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto que a configuração do Pylon tenha sido bastante fácil e rápida, levando apenas algumas semanas. Aprecio ter planos de projeto para implementação e suporte organizados em um só lugar. O Pylon atua como um centro central para a verdade do cliente, ajudando-me a gerenciar tudo de forma eficiente. **O que você não gosta em Pylon?** A estrutura de faturamento/preços parecia um pouco confusa e personalizada — foi nos dada em uma planilha do Google, o que me deu a impressão de que estavam tentando nos cobrar o máximo possível de complementos em vez de um modelo padrão e fácil de entender. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para organizar problemas de clientes e gerenciar projetos de implementação, fornecendo um centro central para a verdade do cliente. ### 32. Gestão Excepcional de Bilhetes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Axel L. | Interim CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto do Pylon por fornecer uma boa visão geral, tornando mais fácil acompanhar os tickets que chegam de diferentes fontes. Ele oferece mais visibilidade sobre os tickets em comparação com o que usávamos antes. Aprecio a boa velocidade de desenvolvimento de recursos e achei a configuração inicial fácil. **O que você não gosta em Pylon?** Acho que o Pylon poderia ter mais opções de personalização quando se trata da interface do usuário do chatbot para nossos clientes. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Pylon para suporte, ajudando-me com uma visão geral dos tickets de diferentes fontes e tornando mais fácil acompanhar. Nós mudamos do Slack para o Pylon para ter mais visibilidade sobre os tickets. ### 33. Simplifique nosso suporte ao cliente com integrações perfeitas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarung T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu realmente aprecio a rapidez com que a equipe de desenvolvimento da Pylon trabalha. Eu adoro o quadro Kanban porque me ajuda a organizar as tarefas de forma eficaz. As integrações com Slack e Discord são fantásticas, tornando a comunicação muito mais fluida. Acho todas as integrações muito boas, pois elas aumentam a funcionalidade e a conectividade. A configuração foi super fácil porque eles fizeram tudo por nós, o que tornou a transição para a Pylon tranquila. **O que você não gosta em Pylon?** Acho que um portal voltado para o cliente seria melhor. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon centraliza nosso suporte ao cliente, permitindo-nos classificar problemas rapidamente. Ele simplifica a visualização de diferentes canais de comunicação, tornando-o menos fragmentado do que o Intercom. ### 34. Elevamos nosso suporte ao cliente com facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nir K. | VP of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Eu adoro a facilidade de uso do Pylon. A equipe do Pylon também é incrivelmente solidária e realmente se importa com as necessidades dos clientes, especialmente no que diz respeito às integrações. Eles ouvem e têm como objetivo construir um produto que "converse" com você. **O que você não gosta em Pylon?** Eu definitivamente gostaria de ver mais relatórios baseados em IA. Que possamos fazer perguntas e talvez gerar relatórios que depois possamos salvar e executar novamente repetidamente. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Pylon para gerenciar tickets de suporte e acompanhar interações com clientes. Ele ajuda nossa equipe de sucesso do cliente a ser proativa no engajamento com os clientes, resolvendo problemas rapidamente e oferecendo treinamento quando novos usuários se juntam. ### 35. Consolidação de Solicitações Simplificada, mas a Emissão de Bilhetes Pode Criar Duplicação Excessiva **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon ajuda nossa equipe a acompanhar as solicitações recebidas em um lugar simplificado. Temos vários canais de solicitação e nos beneficiamos muito ao consolidá-los, e o Pylon faz exatamente isso. **O que você não gosta em Pylon?** Há momentos em que o processo de emissão de bilhetes não é o mais intuitivo. Ou seja, vários bilhetes sendo criados para uma única solicitação - o que causa inchaço. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon serve como uma única fonte de verdade para informações e contato com clientes. Ele nos permite revisar rapidamente os detalhes mais atualizados que temos sobre nossos clientes e, de maneira intuitiva, descobrir a melhor abordagem para apoiá-los. ### 36. Very easy to use **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Satu Cahaya L. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon provides all the communication tools and features that I need. Simple, straightforward, clean look, resourceful, with shortcuts. It is also AI-powered and makes writing to customers about issues very easy. The support team is also very responsive. **O que você não gosta em Pylon?** Not a dislike, but areas for improvement. For example, right now there are no options to re-order the list (on customer, on hold, on you, new) **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Communication with customers is made very easy. ### 37. Pylon is the best! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max M. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The tool's AI functionalities are super helpful. The product is always evolving and customer support/success is top tier. **O que você não gosta em Pylon?** Nothing! I love the product. There are some UI enhancements that would be nice, but they are very minor. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon helps us continue to provide our customers with exceptional customer support. We are able to stay close to them and build meaningful partnerships because of Pylon's integrations with our other systems and tools. ### 38. Pylon é um divisor de águas: Baixa fricção para os clientes, pouco esforço para minha equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry A. | Head of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **O que você mais gosta em Pylon?** O Pylon é tão agradável de usar que o suporte ao cliente parece um jogo que eu gosto de jogar. Cada problema está em um só lugar, bem organizado, e pode ser respondido rapidamente com facilidade. O que o superhuman fez pelo meu e-mail, o Pylon fez pelas nossas operações de suporte, e este último é muito mais importante. **O que você não gosta em Pylon?** Eu não encontrei nenhuma desvantagem -- estou ansioso para ver o produto amadurecer e adicionar um conjunto de recursos ainda maior. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon nos permite sintetizar todos os canais de suporte que temos -- mais importante, o Slack -- em um único backend de suporte compartilhado que pode ser tratado como se fosse um canal muito capaz. Facilitamos para que os clientes nos alcancem da maneira que preferirem e recebam uma resposta rápida e atenciosa. Quando alguém está tendo um problema com nosso produto, não queremos que eles tenham que passar por obstáculos para relatá-lo. Por outro lado, não queremos que nossa equipe de CS tenha que monitorar meia dúzia de canais diferentes. Pylon nos permite ter o melhor dos dois mundos. ### 39. Insanely impressed with this tool, has DRASTICALLY improved our customer support process. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditi S. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** - Product is genuinely amazing and such a delight to use - Your CS team! Donal rocks. Promote him. - Appreciate the invite to the Founder Led Marketing series dinner, Nitya really enjoyed. **O que você não gosta em Pylon?** - UI changed and that is really confusing. Lots of tabs in the Settings page. Runbooks need to go **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Customers get solutions quickly ### 40. A Integração com o Slack Torna a Emissão de Tickets Sem Esforço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Gosto da integração com o Slack e de ter a capacidade de abrir tickets a partir do Slack. **O que você não gosta em Pylon?** A integração com o Teams é extremamente instável, e é difícil evitar abrir tickets que não são tickets reais a partir da integração Slack/Teams. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós não tínhamos um sistema de bilhetagem, e como uma empresa pequena, isso atende às nossas necessidades. Não é difícil de usar, tem capacidades suficientes para ser adequado ao nosso tamanho atual, e é fácil rastrear os bilhetes até a resolução. ### 41. Unmatched Customer Support platform - nothing else like it **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** The ability to connect to literally anything (slack in particular) + the account management features. Pylon has allowed us to grow to +150 B2B 3PL clients with a very small, lean team **O que você não gosta em Pylon?** I have no bad things to say. Every update or change we needed, was eventually built. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organization, account management, and holding the department accountable. ### 42. Pylon torna a configuração simples com ótimas integrações do HubSpot e Linear **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon é incrivelmente fácil de usar e configurar. Eu gosto particularmente das suas opções de integração com o HubSpot e o Linear! O suporte ao cliente deles também é muito útil. **O que você não gosta em Pylon?** As opções de personalização ainda são limitadas e seus relatórios podem ser um pouco difíceis de interpretar sem alguma orientação. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Pylon nos permite filtrar e categorizar todas as solicitações de suporte de nossos clientes. Podemos responder e rastrear facilmente todas essas solicitações para garantir que nada seja perdido! ### 43. Automação Poderosa do Slack & Painel Intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dabao G. | Strategy & Ops Senior Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **O que você mais gosta em Pylon?** Estamos realmente satisfeitos com o Pylon. O painel deles é limpo, intuitivo e facilita para a liderança e para a equipe em geral entenderem no que todos estão trabalhando. Tem sido especialmente útil para a visibilidade em toda a organização. O que realmente se destaca é a automação do Slack e os gatilhos de SLA deles — são os melhores que já usamos até agora. Eles nos pouparam um monte de acompanhamentos manuais e ajudaram a manter todos no caminho certo sem serem intrusivos. No geral, o Pylon se tornou uma parte essencial do nosso fluxo de trabalho e definitivamente o recomendaríamos para equipes que buscam otimizar a comunicação interna e o acompanhamento de tarefas. **O que você não gosta em Pylon?** Há algumas áreas para melhoria: adoraríamos ver suporte para redimensionamento de imagens embutidas no portal, e o encadeamento de emails poderia se beneficiar de um recurso de colapso para tornar longas conversas mais fáceis de navegar. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos depender de uma caixa de entrada compartilhada, mas tornou-se difícil rastrear quem estava lidando com o quê e quais e-mails ainda precisavam de resposta. O Pylon nos ajuda a resolver isso, dando-nos visibilidade sobre a responsabilidade e o acompanhamento. Agora, podemos ver facilmente quem é responsável por cada conversa, o que ainda está pendente e como nossa equipe está distribuindo o trabalho. Tem sido uma grande ajuda para melhorar a responsabilidade, reduzir conversas perdidas e manter os projetos fluindo suavemente. ### 44. Small learning curve after which productivity increased a lot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aishwarya M. **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Many features so you can use what you need and ignore the ones that may be over complicating things. **O que você não gosta em Pylon?** There is a learning curve, although small. But they also have material to help. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Customer support. Too many channels of incoming messages that need to be routed. ### 45. Using Pylon in a Cyber Security Environment **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike M. **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Intuitive case workflow management with flexible rules and filtering **O que você não gosta em Pylon?** Nothing major to dislike from my side. Customer Response case flows were a bit confusing initially **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comprehensive customer reports were important to us as well as improved ticket filtering which were improvements realized with Pylon. ### 46. Excellent ticketing software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saif H. **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Easy to use, excellent UI, webhooks and APIs are super useful to build apps around it. **O que você não gosta em Pylon?** nothing to add, i don't think there's anything to dislike. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Excellent dev tools, api's, webhooks, triggers means building bespoke internal tooling around our customer issues. ### 47. Pylon nos permite atender nossos clientes onde eles mais precisam de nós **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riley S. | Director, Technical Support, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Pylon?** Pylon nos permite encontrar nossos clientes onde eles mais precisam de nós, que no nosso caso é nos espaços de trabalho internos do Slack que eles já estão usando em suas empresas. Isso nos ajuda a manter uma conexão muito próxima com nossa base de clientes e oferecer suporte de maneira oportuna e ágil. **O que você não gosta em Pylon?** A novidade do Pylon pode ser desafiadora. Como uma nova ferramenta e uma nova empresa, às vezes há casos em que um recurso ou funcionalidade ainda está sendo aprimorado ou construído. Dito isso, o Pylon é incrivelmente útil e responsivo quando me deparo com circunstâncias em que isso acontece. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pylon nos permite manter conectados aos nossos clientes, encontrando-os no espaço onde passam seus dias e realizam seu trabalho. Ele nos oferece agilidade e conexão que não seriam tão possíveis usando uma ferramenta de suporte legada. ### 48. Integração perfeita com o Slack para gerenciar suporte em um só lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** A forma como ele se integra com o Slack para que possamos gerenciar todos os canais de suporte a partir de uma única ferramenta. **O que você não gosta em Pylon?** Algumas das configurações não são muito intuitivas. Além disso, o fato de que a funcionalidade de mesclagem de problemas é muito limitada. **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo oferecer suporte via canal do Slack aos nossos clientes, enquanto nos permite priorizar e gerenciar todas as questões recebidas em todos os canais de forma eficaz. ### 49. Suporte Multicanal Integrado no Discord, Slack e Web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** capacidade de abranger múltiplos canais de clientes (Discord, Slack, site, etc.) **O que você não gosta em Pylon?** Incapacidade de personalizar parte da aparência, modelos ou CX **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente de nível empresarial com uma interface mais moderna do que o software de primeira geração ### 50. Its good **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Pylon?** Keeping track of tickets that come in from multiple sources **O que você não gosta em Pylon?** The Claude mcp with pylon could be better **Que problemas Pylon está resolvendo e como isso está beneficiando você?** keeping track of issues - [View Pylon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/pylon-pylon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A26%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dfa0ce0c-125f-4405-8b08-d7b88ba439ef&secure%5Btoken%5D=cf92e4ed9b043ce6100c56dcb02de02db4e2f8faf8c88235e3aac276397d07cd&format=llm_user) ## Pylon Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [API](https://www.g2.com/pt/products/api/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Attention](https://www.g2.com/pt/products/attention/reviews) - [Attio](https://www.g2.com/pt/products/attio/reviews) - [Circleback](https://www.g2.com/pt/products/circleback-ai-inc-circleback/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/pt/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Cursor](https://www.g2.com/pt/products/cursor/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/pt/products/textaify-discord/reviews) - [Email](https://www.g2.com/pt/products/emailreseller-email/reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/pt/products/fathom-video/reviews) - [Fireflies.ai](https://www.g2.com/pt/products/fireflies-ai/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Grain](https://www.g2.com/pt/products/grain/reviews) - [Granola](https://www.g2.com/pt/products/granola/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-data-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/pt/products/linear/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Opsgenie](https://www.g2.com/pt/products/opsgenie/reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Redshift](https://www.g2.com/pt/products/redshift/reviews) - [Rootly](https://www.g2.com/pt/products/rootly/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) - [SendSafely](https://www.g2.com/pt/products/sendsafely/reviews) - [Shortcut](https://www.g2.com/pt/products/shortcut/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/pt/products/snowflake/reviews) - [Telegram Center](https://www.g2.com/pt/products/telegram-center/reviews) - [WhatsApp Live Chat Messenger](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-live-chat-messenger/reviews) ## Pylon Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Pylon Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)