Top 10 Alternativas e Concorrentes da Thena

Principais Alternativas de 10 para Thena Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,716)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Freshdesk é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,709)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Balcão de Ajuda
Notificação Proativa
Suporte Conversacional

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,792)
Descrição do Produto
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Fin by Intercom é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
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Front
Por Front App
4.6/5
(2,419)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Front é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Heymarket
Por Heymarket
4.6/5
(440)
Descrição do Produto
Heymarket é uma solução de mensagens de texto para empresas, projetada para permitir que profissionais compartilhem mensagens mais inteligentes, a partir de seus próprios telefones.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Heymarket é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Suporte Conversacional

Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,201)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Salesforce Service Cloud é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,395)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zoho Desk é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(596)
Descrição do Produto
Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Notificação Proativa
Suporte Conversacional

Tidio
Por Tidio
4.6/5
(1,879)
Descrição do Produto
Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente com IA tudo-em-um que inclui rastreamento de problemas de help desk, chat ao vivo, automação de chatbot (Flows) e um agente de serviço ao cliente com IA (Lyro). A plataforma permite que as empresas gerenciem toda a comunicação com o cliente a partir de um único painel, incluindo e-mail e canais de mídia social como WhatsApp, Messenger e Instagram. O widget interativo do Tidio funciona tanto como um plugin de chat ao vivo quanto como um chatbot. Com o Flows, as empresas podem criar automações personalizadas semelhantes a chatbots para fornecer automaticamente respostas a mensagens recebidas, oferecer suporte e gerar leads. Além disso, o Lyro utiliza sua base de conhecimento e FAQs para fornecer respostas e soluções precisas, úteis e naturais no tom de voz único da sua marca. O Lyro pode alcançar uma taxa de resolução de até 64%, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Tidio é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

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