Top 10 Alternativas e Concorrentes da Thena

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

4.3/5

(6,682)

Descrição do Produto

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zendesk for Customer Service é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

Notificação Proativa

Fin by Intercom

Por Intercom, Inc.

4.5/5

(3,728)

Descrição do Produto

O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Fin by Intercom é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

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Pylon

Por Pylon

4.9/5

(60)

Descrição do Produto

Pylon é a plataforma de operações para clientes de negócios modernos. Pylon ajuda empresas que interagem com seus clientes por meio de canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams a escalarem suas operações. Isso inclui sincronizar perguntas de clientes no Slack com sistemas de suporte (Intercom, Zendesk, etc), enviar atualizações de produtos através de seus canais compartilhados do Slack e automatizar operações de clientes em plataformas de conversação. Pylon é confiável para empresas de rápido crescimento como Hightouch, Causal e Courier para ajudar a melhorar a experiência do cliente e escalar suas operações de CX em suporte ao cliente e sucesso do cliente.

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Pylon é:

Mais utilizável

Melhor em atender aos requisitos

Categorias em comum com Thena:

Heymarket

Por Heymarket

4.6/5

(439)

Descrição do Produto

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Heymarket é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

4.4/5

(7,187)

Descrição do Produto

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Salesforce Service Cloud é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

Zoho Desk

Por Zoho

4.4/5

(7,224)

Descrição do Produto

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zoho Desk é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

4.1/5

(585)

Descrição do Produto

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena:

Notificação Proativa

Tidio

Por Tidio

4.6/5

(1,858)

Descrição do Produto

Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente com IA tudo-em-um que inclui rastreamento de problemas de help desk, chat ao vivo, automação de chatbot (Flows) e um agente de serviço ao cliente com IA (Lyro). A plataforma permite que as empresas gerenciem toda a comunicação com o cliente a partir de um único painel, incluindo e-mail e canais de mídia social como WhatsApp, Messenger e Instagram. O widget interativo do Tidio funciona tanto como um plugin de chat ao vivo quanto como um chatbot. Com o Flows, as empresas podem criar automações personalizadas semelhantes a chatbots para fornecer automaticamente respostas a mensagens recebidas, oferecer suporte e gerar leads. Além disso, o Lyro utiliza sua base de conhecimento e FAQs para fornecer respostas e soluções precisas, úteis e naturais no tom de voz único da sua marca. O Lyro pode alcançar uma taxa de resolução de até 64%, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas.

Os revisores dizem que em comparação com Thena, Tidio é:

Mais lento para alcançar o roi

Categorias em comum com Thena: