Top 10 Alternativas e Concorrentes da Thena

Principais Alternativas de 10 para Thena Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Pylon
Por Pylon
4.7/5
(109)
Descrição do Produto
Pylon é a plataforma de operações para clientes de negócios modernos. Pylon ajuda empresas que interagem com seus clientes por meio de canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams a escalarem suas operações. Isso inclui sincronizar perguntas de clientes no Slack com sistemas de suporte (Intercom, Zendesk, etc), enviar atualizações de produtos através de seus canais compartilhados do Slack e automatizar operações de clientes em plataformas de conversação. Pylon é confiável para empresas de rápido crescimento como Hightouch, Causal e Courier para ajudar a melhorar a experiência do cliente e escalar suas operações de CX em suporte ao cliente e sucesso do cliente.
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Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,733)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Freshdesk é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,826)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Balcão de Ajuda
Notificação Proativa
Suporte Conversacional

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Front
Por Front App
4.7/5
(2,459)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Front é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(424)
Descrição do Produto
O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, ServiceNow Customer Service Management é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Heymarket
Por Heymarket
4.6/5
(441)
Descrição do Produto
Heymarket é uma solução de mensagens de texto para empresas, projetada para permitir que profissionais compartilhem mensagens mais inteligentes, a partir de seus próprios telefones.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Heymarket é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Suporte Conversacional

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,546)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Zoho Desk é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,316)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(610)
Descrição do Produto
Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.
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Os revisores dizem que em comparação com Thena, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com Thena:
Gestão de Comunicações com o Cliente
Balcão de Ajuda
Notificação Proativa
Suporte Conversacional