Avaliações e Detalhes do Produto Thena

Thena ajudou a simplificar e documentar nosso suporte ao cliente pelo Slack, o que nos ajudou de várias maneiras: - Thena pode fornecer relatórios exatos sobre quanto valor agregado oferecemos aos nossos clientes; - Com Thena, podemos rastrear tickets de longa duração agrupando solicitações; - Thena transformou nosso suporte em um estilo kanban, o que trouxe uma sensação de agilidade para a cadência da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações são compreensivelmente complexas. Para a integração de e-mail, precisávamos que nosso especialista em cibersegurança abrisse algumas configurações de domínio. Mas este é simplesmente o custo de fazer negócios com qualquer trabalho relacionado a e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena sempre foi útil para tornar possível lidar com solicitações de clientes, e sua nova interface web ágil está transformando a forma como nossa equipe de suporte trabalha. Em uma única visão, podemos ver e responder tanto à conversa com o cliente quanto aos tópicos internos do Slack de forma contínua, organizar automaticamente as solicitações por detalhes importantes do cliente sincronizados de outros sistemas como o Salesforce, e receber atualizações automáticas quando solicitações de recursos ou correções de bugs são enviadas para produção. Duas citações que gostaria de compartilhar para resumir nossa experiência:

- Da nossa equipe de suporte: "A nova interface web do Thena é _suave_"

- Dos nossos clientes: "...realmente adoram seu sistema de acompanhamento de todas as solicitações" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil apontar qualquer desagrado substancial, já que a equipe Thena realmente ouve nosso feedback e implementa melhorias quase tão rápido quanto podemos compartilhá-lo =)

Uma área pela qual estou animado para que a Thena resolva a seguir é algum sistema automatizado para lembretes internos/prazos para tornar os acompanhamentos de longa data com os clientes uma facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Thena é a sua capacidade de integrar o suporte do Slack ao nosso sistema de tickets existente sem interromper nossos fluxos de trabalho de suporte técnico estabelecidos. Essa integração nos permitiu desbloquear um canal de suporte adicional que poderíamos oferecer aos nossos clientes e proporcionar uma experiência de suporte ao cliente aprimorada. A integração bidirecional entre o Slack e nosso sistema de tickets permite que nossos clientes recebam assistência em tempo hábil sem sair do Slack, enquanto nossa equipe de suporte técnico pode fornecer esse suporte trabalhando dentro dos processos existentes.

Além disso, trabalhar com a equipe do Thena tem sido ótimo e realmente gostei de fazer parceria com eles. Eles não são apenas responsivos e prestativos, mas também comprometidos em entender nossas necessidades e como podem continuar a construir um produto melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada em particular. No entanto, este espaço é bastante novo, então há muita oportunidade para desenvolver recursos adicionais e robustez para o Thena, o que o tornaria ainda mais útil para nós. A equipe do Thena tem sido muito receptiva ao feedback e sempre me mantém atualizado sobre o progresso, o que eu aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Thena permite que minha equipe e eu conversemos com nossos clientes de um só lugar, não importa como o cliente esteja nos contatando. Isso significa que podemos responder a e-mails no Slack, responder a consultas do nosso portal web no Slack e, claro, resolver problemas enviados via Slack, no Slack. O sistema de triagem do Thena significa que nunca perdemos uma notificação e podemos acompanhar quem está respondendo o quê e quando. E além do uso diário, agora podemos voltar às análises do Thena e combinar esses dados com outras comunicações com clientes, para realmente entender a saúde de todas as contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de integração de CRM poderiam ser um pouco mais fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Thena permita que as empresas gerenciem as interações com os clientes de forma mais eficiente, garantindo que nenhum pedido passe despercebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte Limitado a Plataformas – Embora o Thena se integre bem com Slack, Microsoft Teams e email, empresas que dependem de outras plataformas (por exemplo, Discord, WhatsApp ou sistemas de chat em aplicativos) podem achá-lo insuficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética com a Thena é altamente intuitivo, tornando muito rápido e fácil comunicar entre diferentes departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não me senti apoiado por um serviço de suporte humano de fácil acesso para esclarecer quaisquer dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sua integração completa com o Slack, permitindo que empresas B2B coloquem seus clientes dentro do Slack e vejam um sistema de tickets dedicado, é impressionante Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, tem sido bastante robusto e fornecendo novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena facilita para nós gerenciar o suporte ao cliente em centenas de canais compartilhados do Slack Connect. Thena acompanha as solicitações de suporte ao cliente pelo Slack e permite utilizar o Slack como um helpdesk com ferramentas intuitivas para triagem, atribuição e colaboração em solicitações de suporte ao cliente. Ele até nos ajuda a sinalizar solicitações de maior prioridade, tornando mais fácil para nossa equipe responder às solicitações de clientes mais urgentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, Thena resolve o problema exato que precisamos, é fácil de configurar e usar, e a um bom preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Thena para organizar todas as nossas interações com clientes e comunicações em massa no Slack.

Gerenciar clientes no Slack seria impossível sem uma ferramenta como o Thena. Ele nos permite manter nossas interações com clientes de forma conversacional enquanto resolvemos tickets de problemas ou dúvidas de clientes de maneira eficiente nos bastidores.

Usando a automação de marketing do Thena, conseguimos nos comunicar via Slack com toda ou parte da nossa base de clientes. Isso nos permitiu segmentar e direcionar clientes para novos recursos e complementos.

As ferramentas de Kanban e gerenciamento de tickets do Thena são fáceis de entender, configurar e personalizar. Elas se encaixam perfeitamente em nosso processo.

O atendimento ao cliente no Thena é impecável. Eles são responsivos e detalhistas, indo além para discutir uma resolução.

Devido à nossa ótima experiência até agora, expandimos nosso uso do Thena para prospects de pré-venda e também para o uso interno de help desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não. Ame a equipe Thena, o produto e como ele nos permite servir nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos muitos canais compartilhados no Slack com nossos clientes, e o Thena nos permite realmente acompanhar todas as mensagens, garantindo que não esqueçamos de responder a nada e que sempre respondamos de maneira oportuna. Adoro os lembretes que eles enviam automaticamente se eu não tiver respondido ou fechado uma mensagem dentro de um determinado período de tempo. Também torna incrivelmente fácil criar tickets de suporte a partir do Slack - é uma das minhas funcionalidades favoritas - economiza muito tempo e proporciona aos clientes uma experiência incrível. Adoramos o Thena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não muito, ainda é um produto novo, então há pedidos de recursos aqui e ali, mas toda a equipe da Thena está super aberta a feedbacks e sentimos que temos uma ótima parceria com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.