Comparar Gorgias e Kayako

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Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(558)4.6 de 5

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (80.8% das avaliações)

Pequeno negócio (55.1% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (28) Integrações (24) Curva de Aprendizado (8) Caro (7)

Assistência de IA (1) Eficiência da IA (1) Não Intuitivo (1) Problemas de Qualidade (1)

Preço de Nível Básico

$10.00

$15/agent/month

Gorgias

Classificação por Estrelas

(558)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (80.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (28) Integrações (24) Curva de Aprendizado (8) Caro (7)

Preço de Nível Básico

$10.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Kayako

Classificação por Estrelas

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (55.1% das avaliações)

Prós e Contras

Assistência de IA (1) Eficiência da IA (1) Não Intuitivo (1) Problemas de Qualidade (1)

Preço de Nível Básico

$15/agent/month

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Gorgias se destaca em fornecer uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários gerenciem atividades de e-mail, chat e help desk de forma integrada em um só lugar. Essa abordagem centralizada é particularmente apreciada por sua eficiência, conforme destacado por usuários que valorizam a base de conhecimento integrada.
Os usuários dizem que o recurso SingleView™ Customer History do Kayako melhora significativamente a experiência de suporte ao permitir que os agentes acessem todo o histórico de jornada e interações de um cliente em uma única visualização. Essa capacidade ajuda a oferecer um suporte personalizado sem exigir que os clientes se repitam, o que é uma vantagem notável para empresas focadas na satisfação do cliente.
Os revisores mencionam que o Gorgias oferece uma facilidade de uso superior, com muitos usuários elogiando sua interface intuitiva e o rápido processo de configuração. Este design amigável é um fator chave para equipes que buscam minimizar o tempo de treinamento e maximizar a produtividade desde o início.
De acordo com avaliações verificadas, a automação de tickets com inteligência artificial do Kayako é um recurso de destaque, com usuários observando que ela fornece sugestões contextuais que ajudam os agentes a responder aos tickets de forma mais eficiente. Essa capacidade de autoaprendizagem tem, segundo relatos, economizado tempo significativo das equipes no gerenciamento de consultas de clientes.
Os revisores do G2 destacam que o Gorgias tem uma equipe de suporte forte que ouve ativamente o feedback dos usuários e implementa melhorias. Usuários que gerenciam várias contas acharam fácil navegar e utilizar a plataforma, o que demonstra o compromisso do Gorgias com a experiência do cliente e a adaptabilidade.
Os usuários relatam que, embora o Kayako tenha alguns recursos fortes, enfrenta desafios em termos de presença geral no mercado e satisfação do usuário em comparação com o Gorgias. As pontuações mais baixas no G2 e menos avaliações recentes sugerem que o Kayako pode não estar acompanhando as necessidades evolutivas dos usuários tão efetivamente quanto o Gorgias.

Gorgias vs Kayako

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.

Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Kayako.

Preços

Gorgias

Starter

$10.00

Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra

Usuários ilimitados
Integrações com Facebook e Instagram
Chat ao vivo e campanhas de chat

Navegue por todos os planos de preços 5

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes

Email, chat e social
Regras de atribuição
Insights

Navegue por todos os planos de preços 3

Gorgias

Teste Gratuito disponível

Kayako

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

416

8.1

203

9.1

422

8.4

202

8.8

232

8.0

135

9.2

209

8.0

132

9.2

400

8.0

189

9.4

204

8.3

131

8.9

374

7.1

200

Categorias

Gorgias

Kayako

Gorgias e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Gorgias é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Plataformas de Comércio Conversacional

Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Gorgias

80.8%

18.3%

0.9%

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

80.8%

55.1%

18.3%

35.2%

0.9%

9.7%

Indústria dos Avaliadores

Gorgias

Varejo

21.5%

Vestuário & Moda

15.0%

Bens de consumo

11.7%

Alimentos e Bebidas

10.0%

Serviços ao consumidor

6.9%

Outro

35.0%

Kayako

Tecnologia da informação e serviços

26.4%

Programas de computador

15.0%

Telecomunicações

5.9%

Internet

4.5%

Marketing e Publicidade

4.1%

Outro

44.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin

Tidio

Gladly

Alternativas para Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussões

Discussões sobre Gorgias

Is gorgias worth?

2 Comentários

Dependendo do tamanho do seu negócio, o Gorgias vale o investimento. Eu comecei com o plano Básico, que custava $60 por mês, e valeu cada centavo. Ao...Leia mais

Com o que o Gorgias se integra?

2 Comentários

Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais

O Gorgias é uma ferramenta de CRM?

2 Comentários

YesLeia mais

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Discussões sobre Kayako

A Kayako oferece uma API?

2 Comentários

Resposta Oficial de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leia mais

Quais integrações o Kayako suporta?

2 Comentários

Resposta Oficial de Kayako

Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750...Leia mais

alguém já usou relatórios com o Kayako

2 Comentários

Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos...Leia mais

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