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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(86)4.8 de 5

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Mercado médio (43.5% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

Recursos (27) Útil (23) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Preço de Nível Básico

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Glia

Classificação por Estrelas

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

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Saiba mais sobre Glia

LivePerson

Classificação por Estrelas

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.5% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que a Glia se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,7 em comparação com 8,4 da LivePerson. Os revisores mencionam que a interface intuitiva da Glia e os fluxos de trabalho simplificados tornam mais fácil para as equipes adotarem e utilizarem de forma eficaz.
Os revisores mencionam que a Glia oferece uma Qualidade de Suporte superior, pontuando 9,5 contra 8,4 da LivePerson. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo da Glia e os recursos de suporte abrangentes como vantagens chave.
Os usuários dizem que a Glia se destaca em Direção do Produto, alcançando uma pontuação de 9,8 enquanto a LivePerson pontua apenas 5,6. Os revisores apreciam o compromisso da Glia com a melhoria contínua e inovação, que se alinha bem com as necessidades de negócios em evolução.
Usuários do G2 relatam que o recurso de Co-Navegação da Glia, com uma pontuação de 9,5, melhora significativamente as interações com os clientes, enquanto a pontuação de 8,7 da LivePerson indica uma oferta menos robusta. Os revisores mencionam que as capacidades de co-navegação da Glia permitem assistência em tempo real, melhorando a satisfação do cliente.
Os usuários relatam que o recurso de Roteamento Inteligente da Glia, com uma pontuação de 9,7, supera o 8,1 da LivePerson. Os revisores mencionam que a capacidade da Glia de direcionar consultas rapidamente para os agentes certos leva a tempos de resolução mais rápidos e melhores experiências para os clientes.
Os revisores mencionam que as opções de Customização da Glia, com uma pontuação de 8,6, oferecem mais flexibilidade em comparação com os 7,8 da LivePerson. Usuários no G2 apreciam a capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades específicas, melhorando a funcionalidade geral e a satisfação do usuário.

Glia vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Glia no geral.

Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao LivePerson.

Preços

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us

Saiba mais sobre Glia

LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Glia

Informação de teste não disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.3

8.6

163

9.7

8.4

166

9.3

8.1

9.1

8.2

9.5

8.4

163

9.6

8.1

9.8

5.7

160

Categorias

Glia

LivePerson

Glia e LivePerson é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Glia é categorizado como Co-navegação, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Centro de Contato, Infraestrutura de Call Center (CCI), Marketing por SMS, e Análise de Discurso

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

19.0%

20.3%

72.2%

43.5%

8.9%

36.2%

Indústria dos Avaliadores

Glia

Bancário

53.2%

Serviços financeiros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo e energia

1.3%

Artigos de Luxo e Joias

1.3%

Outro

1.3%

LivePerson

Internet

15.2%

Varejo

14.6%

Telecomunicações

7.9%

Tecnologia da informação e serviços

6.2%

Programas de computador

5.1%

Outro

51.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Glia

Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.

1 Comentário

Erick. Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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