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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,502)4.4 de 5

(28)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (71.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Automação (8) Eficiência (7) Problemas de Usabilidade (5) Problemas de Roteamento (3)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,502)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Siena AI

Classificação por Estrelas

(28)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.4% das avaliações)

Pros & Cons

Automação (8) Eficiência (7) Problemas de Usabilidade (5) Problemas de Roteamento (3)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Siena AI

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Siena AI se destaca por sua capacidade de lidar com um grande volume de tickets de suporte de forma eficiente, muitas vezes respondendo com um nível de empatia e informação que parece pessoal. Essa capacidade permitiu que as empresas reduzissem sua dependência de suporte externo enquanto aumentavam a satisfação do cliente.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que são particularmente benéficos para ambientes de central de atendimento. Os usuários acham esses recursos inestimáveis para rastrear o desempenho e melhorar a entrega de serviços.
De acordo com avaliações verificadas, o Siena AI é elogiado por seu compromisso com a melhoria contínua, com usuários observando atualizações regulares de recursos e suporte responsivo. Essa dedicação ajuda os usuários a se sentirem apoiados e confiantes em utilizar a plataforma de forma eficaz.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação ligeiramente inferior, ainda oferece uma experiência de usuário sólida com altas classificações para facilidade de uso e configuração. Os usuários apreciam o processo de integração intuitivo que ajuda as equipes a começarem rapidamente.
Os usuários relatam que o forte foco do Siena AI na personalização e qualidade do suporte melhora significativamente a experiência do usuário. Com altas classificações nessas áreas, os usuários sentem que a plataforma é adaptada às suas necessidades específicas, o que é crucial para manter interações eficazes com os clientes.

Genesys Cloud CX vs Siena AI

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Siena AI era mais fácil de administrar e fazer negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Siena AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Siena AI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Siena AI em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Siena AI

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Siena AI

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,041

9.3

8.9

1,074

8.8

8.4

638

8.4

588

9.3

8.2

998

9.5

8.5

582

9.8

8.7

943

9.4

Categorias

Genesys Cloud CX

Siena AI

Genesys Cloud CX e Siena AI é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Siena AI

71.4%

28.6%

13.8%

71.4%

46.4%

28.6%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Siena AI

Bens de consumo

35.7%

Varejo

21.4%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

14.3%

Alimentos e Bebidas

10.7%

Cosméticos

7.1%

Outro

10.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Siena AI

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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5 Comentários

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