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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pequeno negócio (91.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$15.00 1 per user per month (billed annually)
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,489)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXQuo
Classificação por Estrelas
(3,267)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (91.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 1 per user per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Quo se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma classificação geral mais alta em comparação com o Genesys Cloud CX. Os usuários apreciam a conveniência e os recursos essenciais do Quo, que contribuem para uma experiência mais simplificada.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX brilha em sua capacidade de integrar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. Os usuários destacam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para os agentes gerenciar voz, chat, e-mail e mensagens tudo em um só lugar.
- Os usuários dizem que o suporte do Quo é particularmente elogiável, com muitos elogiando a paciência e a minuciosidade de seus agentes de suporte. Um usuário observou como um agente ficou na linha por mais de uma hora para resolver problemas, demonstrando o compromisso do Quo com o atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece capacidades analíticas robustas, com painéis personalizáveis que ajudam a equipe do centro de contato a monitorar o desempenho de forma eficaz. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam melhorar sua eficiência operacional.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha um conjunto de recursos sólido, alguns usuários acham desafiador configurar o software para atender às suas necessidades específicas. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com o Quo, que é frequentemente elogiado por sua interface amigável.
- De acordo com feedback recente, a rápida iteração do Quo e a adoção de novas tecnologias através do suporte a API é uma vantagem significativa. Os usuários apreciam a rapidez com que a plataforma evolui, garantindo que tenham acesso aos recursos e melhorias mais recentes.
Genesys Cloud CX vs Quo
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Quo mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Quo em geral.
- Os revisores sentiram que Quo atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Quo é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Quo em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelQuo
Starter
$15.00
1 per user per month (billed annually)
Para indivíduos e proprietários únicos:
- Um novo número local ou gratuito por usuário
- Chamadas e mensagens para números dos EUA e Canadá
- Transcrições de correio de voz
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Quo
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,037
9.3
2,779
Facilidade de Uso
8.9
1,070
9.4
2,823
Facilidade de configuração
8.4
634
9.3
2,102
Facilidade de administração
8.4
586
9.4
1,220
Qualidade do Suporte
8.2
994
9.3
2,606
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
580
9.5
1,207
Direção de Produto (% positivo)
8.7
939
9.4
2,685
Recursos
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.9
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.6
123
Dados insuficientes disponíveis
8.6
136
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
120
Dados insuficientes disponíveis
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
189
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
Dados insuficientes disponíveis
7.7
159
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
158
Dados insuficientes disponíveis
8.2
146
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
343
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
234
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
392
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
300
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
395
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
430
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
285
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
256
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
196
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
161
Dados insuficientes disponíveis
8.5
152
Dados insuficientes disponíveis
8.2
150
Dados insuficientes disponíveis
8.0
118
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
170
Dados insuficientes disponíveis
7.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.5
152
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.1
181
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
146
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
Dados insuficientes disponíveis
9.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.8
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
60
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
43
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
130
Dados insuficientes disponíveis
8.5
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
8.3
478
8.5
9
8.9
520
6.7
8
8.3
478
7.9
8
8.2
478
8.1
7
7.8
457
7.9
7
7.7
450
Comunicação Básica
9.6
64
9.4
1863
7.6
45
Recurso Não Disponível
8.4
52
9.4
1745
8.3
46
Recurso Não Disponível
8.8
53
Recurso Não Disponível
8.7
54
8.8
1329
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
7.8
356
Dados insuficientes disponíveis
7.9
357
Dados insuficientes disponíveis
8.1
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
358
Acesso
8.1
54
Recurso Não Disponível
7.9
47
Recurso Não Disponível
7.8
48
9.0
1467
Recursos avançados
8.9
60
7.6
1057
8.6
53
8.1
1273
9.1
61
9.4
1700
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
7.3
47
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.3
47
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
7.7
117
6.2
10
7.8
116
Vocação
9.4
60
9.2
986
|
Recurso Verificado
8.6
54
8.5
858
|
Recurso Verificado
8.8
59
9.3
976
|
Recurso Verificado
8.8
59
9.1
709
8.7
10
7.8
113
Contatos
8.6
57
9.1
1017
|
Recurso Verificado
8.5
56
8.9
896
|
Recurso Verificado
8.4
54
8.7
877
|
Recurso Verificado
Insights
8.5
55
9.0
917
|
Recurso Verificado
8.9
57
8.4
859
8.5
57
8.8
956
|
Recurso Verificado
8.1
52
7.9
823
|
Recurso Verificado
8.1
51
Recurso Não Disponível
8.1
9
8.5
113
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.3
27
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Quo é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída e VoIP
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação
Quo é categorizado como Ferramentas de Comunicação do Google Workspace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Quo
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Imóveis
8.6%
Construção
6.0%
Serviços ao consumidor
5.4%
Marketing e Publicidade
4.7%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
4.6%
Outro
70.7%
Principais Alternativas
Discussões
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
O Open Phone é legítimo?
26 Comentários
G2
Here you get good quality openphone accounts with good rate http://pvaatoz.com/allpro/openphone.html
Leia mais
Como é o Google Voice?
4 Comentários
ML
A capacidade de usar tanto um aplicativo web quanto um aplicativo de telefone, que estão constantemente sincronizados, para que você possa fazer chamadas ou...Leia mais
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