Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma integrada e abrangente para interações com clientes, combinando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho e melhora a eficiência dos agentes, tornando mais fácil gerenciar conversas com clientes.
Os usuários dizem que a Puzzel CX Platform se destaca pela facilidade de uso e implementação. Os revisores destacam o design intuitivo da plataforma e o processo de integração eficaz, que permite que as equipes se adaptem rapidamente e utilizem recursos como o módulo de Inteligência Conversacional para treinamento e feedback personalizados.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX recebe classificações de satisfação mais altas no geral, particularmente em áreas como análise e personalização de painéis. Os usuários acham as capacidades analíticas muito úteis para o acompanhamento do desempenho da equipe, o que contribui para uma melhor tomada de decisões em ambientes de contact center.
Os revisores mencionam que, embora a Puzzel CX Platform ofereça um forte suporte ao cliente e uma variedade de recursos, pode não igualar a profundidade de análises e relatórios encontrados no Genesys Cloud CX. Os usuários apreciam a profundidade do treinamento na Puzzel, mas alguns sentem que as análises poderiam ser mais robustas para avaliações de desempenho abrangentes.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem uma base de usuários mais extensa, refletida em seu maior número total de avaliações. Isso sugere uma gama mais ampla de experiências e feedback, o que pode ser benéfico para potenciais compradores que procuram uma solução bem suportada.
Os usuários relatam que a Puzzel CX Platform se destaca em seu feedback e suporte ao cliente, com muitos elogiando a capacidade da plataforma de fornecer insights específicos e acionáveis para treinamento. No entanto, alguns usuários sentem que o desempenho geral e o conjunto de recursos do Genesys Cloud CX oferecem uma ferramenta mais poderosa para gerenciar interações complexas com clientes.
Genesys Cloud CX vs Puzzel CX Platform
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, Puzzel CX Platform é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Puzzel CX Platform no geral.
Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puzzel CX Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Puzzel CX Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponível
Puzzel CX Platform
Preço não disponível
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Puzzel CX Platform
Informação de teste não disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,039
8.5
105
Facilidade de Uso
8.9
1,072
8.7
109
Facilidade de configuração
8.4
636
8.6
98
Facilidade de administração
8.4
587
8.5
94
Qualidade do Suporte
8.2
996
9.0
105
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