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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(43)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (58.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Suporte ao Cliente (32) Facilidade de Uso (24) Dificuldade de Personalização (5) Relatórios Complexos (4)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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MaxContact

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(43)4.7 de 5

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Mercado médio (58.1% das avaliações)

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Suporte ao Cliente (32) Facilidade de Uso (24) Dificuldade de Personalização (5) Relatórios Complexos (4)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o MaxContact se destaca por sua interface amigável e suporte ao cliente excepcional. Os revisores destacam a simplicidade do sistema e os tempos de resposta rápidos às consultas, o que contribui para uma experiência positiva tanto para agentes quanto para gerentes.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo seus recursos e capacidades robustas. Os usuários notaram a eficácia de suas análises e painéis personalizáveis, que ajudam a monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
Os revisores mencionam que, enquanto o MaxContact tem um forte foco na facilidade de uso, ele pode não oferecer a mesma profundidade de recursos que o Genesys Cloud CX. Alguns usuários sentem que o conjunto de relatórios, embora eficaz, carece das capacidades avançadas de análise encontradas no Genesys, o que pode limitar insights para operações maiores.
Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Genesys Cloud CX é geralmente suave, com muitos usuários elogiando a experiência intuitiva de integração. Isso contrasta com o MaxContact, onde alguns usuários expressaram o desejo por recursos de treinamento mais abrangentes para aproveitar totalmente as capacidades da plataforma.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas sejam eficazes, o Genesys Cloud CX é particularmente notado por seu forte desempenho em áreas como gravação de chamadas e IVR, que são críticas para centros de contato. O MaxContact, por outro lado, é reconhecido por seu desempenho sólido em discagem automática e suporte ao usuário, tornando-o uma escolha confiável para equipes menores.

Genesys Cloud CX vs MaxContact

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam MaxContact mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com MaxContact em geral.

Tanto Genesys Cloud CX quanto MaxContact atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que MaxContact é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do MaxContact em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

MaxContact

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

MaxContact

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,039

8.6

8.9

1,072

9.0

8.4

636

8.8

8.4

587

9.0

8.2

996

9.5

8.5

581

9.5

8.7

941

10.0

Categorias

Genesys Cloud CX

MaxContact

Genesys Cloud CX e MaxContact é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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MaxContact não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

MaxContact

41.9%

58.1%

13.8%

41.9%

46.5%

58.1%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

MaxContact

Serviços financeiros

27.9%

Seguro

11.6%

Automóvel

9.3%

Petróleo e energia

7.0%

Imóveis

4.7%

Outro

39.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para MaxContact

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

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5 Comentários

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