Avaliações e Detalhes do Produto MaxContact

Desde que começou a usar o MaxContact, a empresa viu um grande aumento em várias estatísticas importantes, incluindo o tempo de conversa e a produtividade dos agentes.

Eliminar a necessidade de discar manualmente os números de telefone (sabendo que o sistema fará isso por eles) libera os agentes para trabalharem em outras tarefas em segundo plano.

A equipe foi muito rápida em colocar o sistema em funcionamento para nós.

Qualquer dúvida que temos é tratada pelos canais de suporte relevantes prontamente, que é exatamente o que você precisa para um elemento tão crítico do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada para não gostar! O sistema é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A MaxContact melhorou nossas interações comerciais tanto internamente quanto externamente, através de sua interface intuitiva e moderna e de suas amplas capacidades que são constantemente refinadas e atualizadas. Como gerente de discador do nosso negócio, eu uso cada área do MaxContact, especialmente o gerenciador de campanhas, que oferece uma maneira clara e completa de gerenciar várias campanhas de uma só vez. Criar uma nova campanha do início ao fim é feito com facilidade através do MaxContact e o suporte é sempre fornecido quando necessário. Nosso Gerente de Conta, Nige, está em constante comunicação conosco e oferece um serviço brilhante para mim e minha equipe, o que se reflete em todo o negócio. Estamos sempre atualizados com novos recursos e produtos adicionais, e o roteiro do MaxContact é sempre comunicado, permitindo que você se sinta parte da jornada, o que é um ativo para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho particularmente nenhuma aversão ao serviço MaxContact, este é um ótimo produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Max Contact há mais de cinco anos e é um produto fantástico. Como usuário de TI, lido com coisas como scripts, relatórios, rotinas de IVR, importação de dados e mapeamentos de API. Acho que o sistema oferece um bom equilíbrio entre ser amigável e oferecer um bom nível de controle e capacidade de fazer o que você precisa. Sei que nossas equipes de Vendas, Administração e Agentes também acham bom de usar. Além disso, acho a equipe de Help Desk e nosso Gerente de Conta, Nige, amigáveis, prestativos e responsivos quando preciso contatá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer produto, há coisas que eu mudaria se possível - como o tempo e o custo de implementar novas funcionalidades que são específicas apenas para o nosso negócio e os atrasos ocasionais na resolução de problemas mais complexos do Help Desk. No entanto, exemplos como este são raros e, tendo recebido ofertas de testes de seus concorrentes no passado, eu ainda escolheria o Max Contact em qualquer dia da semana! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A MaxContact tem sido nosso parceiro dedicado de atendimento omnicanal desde 2021. A equipe é ótima para trabalhar e nada é demais para eles.

A experiência do cliente está no centro de tudo o que fazem e o sistema foi desenvolvido para permitir que o usuário final gerencie sua própria operação sem muito suporte, o que é ótimo, pois muitas vezes podemos superar as expectativas de nossos clientes com a implementação de novas campanhas e programas personalizados, enquanto anteriormente, com outros fornecedores, não tínhamos a autonomia para fazer mudanças por conta própria. No entanto, nas raras ocasiões em que precisamos de ajuda, a equipe é muito responsiva e sempre oferece várias opções para alcançar nosso objetivo final, o que é uma oferta única e que ajuda a agregar valor ao nosso negócio.

Do ponto de vista do usuário, o aplicativo MaxContact é perfeito para um centro de contato movimentado, capacitando nossos gerentes com as informações de que precisam para gerenciar uma equipe e permitindo que os consultores lidem com vários canais de comunicação de forma integrada.

A plataforma MaxContact é regularmente refinada e aprimorada. Novos recursos são sinalizados em seu roteiro detalhado, que é compartilhado com todos os clientes, e a oportunidade de dar feedback e revisar esses novos recursos é sempre fornecida, o que é revigorante.

No geral, um cliente muito satisfeito que não hesitaria em recomendar a MaxContact! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas – a equipe se disponibiliza para contato e responde rapidamente a qualquer dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de usar um discador preditivo local por mais de 12 anos, a perspectiva de mudar para uma solução baseada em nuvem era assustadora, especialmente porque nosso sistema existente não era mais suportado ou desenvolvido ativamente.

A equipe da MaxContact tornou essa transição significativamente mais suave. Eles rapidamente entenderam nosso sistema atual e requisitos, traduzindo-os perfeitamente para o MaxContact Dialer para minimizar a interrupção.

Qualquer desafio—geralmente devido aos nossos próprios métodos de trabalho—foi rapidamente identificado, e soluções práticas e viáveis foram implementadas. A mudança real para o novo discador foi muito mais rápida e suave do que eu havia antecipado, facilitada ainda mais pela prontidão com que nossos agentes adotaram o novo sistema.

O entusiasmo dos nossos agentes era evidente; o novo discador parecia um sopro de ar fresco em comparação com o sistema desatualizado com o qual eles vinham lutando há anos.

Agora, após mais de um ano usando o MaxContact Dialer, ainda estamos apenas arranhando a superfície de suas capacidades totais. Estamos animados para explorar seus novos recursos em um futuro próximo.

Em uma nota à parte, a frequência de atualizações e novos recursos da MaxContact tem sido notável—especialmente em comparação com nosso sistema anterior, que não recebia uma atualização há mais de sete anos. A MaxContact, por outro lado, parece estar lançando melhorias mensalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A MaxContact lança tantas novas funcionalidades com tanta frequência que pode ser difícil acompanhar! Embora seja ótimo ter melhorias constantes, às vezes parece que sempre há algo novo para explorar—por onde eu começo? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de aluguel do Dudley MBC estava procurando um sistema de discagem substituto e o Max Contact foi nossa escolha. O período de implementação não poderia ter sido mais fácil com o suporte que foi recebido e isso continuou ao longo dos 12 meses desde que começamos a usá-lo. Max é usado todos os dias e é nosso principal método de contato com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não vimos nenhuma desvantagem no sistema. Sempre há espaço para melhorias em qualquer sistema, e Max aceita sugestões e feedbacks, se forem possíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A MaxContact tornou-se uma parte integral dos nossos processos de negócios. Ela tem a flexibilidade de nos permitir comunicar com os clientes de várias maneiras. Ajuda-nos a criar e manter campanhas variadas e detalhadas para vários clientes que representamos no nosso call center. É fácil de usar e confiável.

A configuração inicial foi tranquila - eles forneceram orientação e suporte contínuos durante todo o processo e estavam sempre disponíveis para nos ajudar.

O suporte que eles fornecem é excelente e os tempos de resposta são de primeira classe. Eles têm uma equipe conhecedora que é eficiente e cortês.

Não hesito em recomendá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar. O produto atende a todos os nossos requisitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre prestativos e rápidos nas respostas da equipe de assistência, independentemente de ser uma dúvida ou um problema. Também estão dispostos a dedicar tempo para ajudar a entender qualquer problema que ocorra. Quando começamos a usar, eles garantiram que tivéssemos suporte e alguém para nos mostrar como usar tudo. Eu uso o sistema todos os dias e nunca achei difícil, é fácil de usar. Também o integramos com nosso CRM e foi um processo rápido e implementado facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, se você quer ter algo completo e cheio de recursos, isso vai custar, mas para ser honesto, quando algo que pode fazer tudo não custa? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de discagem preditiva é ótima para organizar nossas chamadas de saída. As ferramentas de relatório também são extremamente úteis para acompanhar nosso desempenho.

O suporte ao cliente tem sido excepcional. Eles sempre respondem de forma bastante rápida e eficiente.

Realmente fácil de usar e navegar na maior parte do tempo.

No meu papel, uso o Max Contact na maior parte do dia para muitas coisas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades mais avançadas demoraram um pouco para entender, e o gerenciamento de dados poderia ser mais fácil de usar. Mas, fora isso, não tive nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Max contact nos permitiu alcançar mais clientes em um período de tempo muito mais eficaz, atingindo horários de pico sem precisar discar manualmente para os clientes, o que dá à nossa equipe de vendas um início de dia muito mais rápido, levando a mais negócios sendo fechados no mesmo dia.

Muitas novas funcionalidades e oportunidades de integração também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente é difícil identificar uma desvantagem sobre o Max, o sistema oferece muito que pode beneficiar todos os tipos de negócios e estratégias de contato. Quaisquer problemas que tive com o sistema foram resolvidos extremamente bem pela equipe de suporte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.