# MaxContact Reviews **Vendor:** MaxContact **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 ## About MaxContact Faça cada conversa valer a pena – para aquisição, retenção e recuperação. MaxContact é o software de engajamento de clientes impulsionado por IA que ajuda você a transformar cada conversa com o cliente em um momento de alto impacto e gerador de receita. Capacitamos suas equipes a se conectarem de forma mais inteligente, a terem um desempenho melhor e a escalarem mais rapidamente - sem perder o toque humano. Nossa plataforma de contact center baseada em nuvem oferece três benefícios principais: Desempenho gerador de receita onde quer que seja importante. Dê à sua equipe o poder de transformar conversas em resultados com automação e insights de IA, segmentação inteligente e discagem preditiva que impulsionam a receita escalável. MaxContact ajuda seus agentes a terem o melhor desempenho com segmentação mais inteligente, ferramentas de automação e insights de IA. Vá além da intuição e torne o desempenho escalável com resultados que você pode repetir. Nossos clientes alcançam aumentos de 200-300% nas taxas de contato, taxas de conversão de campanhas que dobram e melhorias de produtividade da equipe de +25%. Estamos tão confiantes nesses resultados que garantimos melhorias de desempenho mensuráveis com a Promessa de Desempenho MaxContact. CX que alimenta o crescimento. Crie experiências de cliente que aumentem a lealdade, aumentem a conversão e gerem valor a longo prazo. Experiências melhores constroem melhores resultados de negócios, transformando o serviço em uma fonte de receita. Nossos recursos omnichannel - cobrindo SMS, WhatsApp, e-mail, chat na web e social - garantem que cada interação se torne um momento de criação de valor. Com agentes de IA lidando com tarefas rotineiras e análises de fala fornecendo inteligência, sua equipe se concentra em conversas de alto impacto com o cliente. Escale com confiança, sem comprometer. Lide com mais com menos sem perder o toque humano. Automatize de forma inteligente, reduza o custo de atendimento e escale com confiança mesmo à medida que os volumes aumentam. Nossa IA trabalha ao lado de sua equipe - a IA faz o trabalho pesado enquanto sua equipe se concentra no que é mais importante. Desde discagem automatizada até segmentação inteligente e resumos de chamadas de IA, MaxContact prepara suas operações para o futuro. 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(45 reviews) - Os usuários elogiam a **equipe de suporte excepcional** da MaxContact, tornando a implementação suave e eficiente. (36 reviews) - Os usuários acham o MaxContact **extremamente fácil de usar** , com uma configuração rápida e suporte ao cliente excepcional. (34 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência excepcional** do MaxContact, permitindo resoluções rápidas e gestão eficaz de campanhas. (29 reviews) - Os usuários elogiam o MaxContact por sua **confiabilidade excepcional** , experimentando zero tempo de inatividade e excelente suporte durante todo o uso. (22 reviews) - Recursos (15 reviews) - Variedade de Recursos (15 reviews) - Implementação Fácil (14 reviews) - Intuitivo (14 reviews) - Configuração Fácil (12 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o **relatório complexo** , com dados excessivos e uma necessidade de melhor personalização e facilidade de compreensão. (7 reviews) - Os usuários acham os **recursos de atualização em massa ausentes** frustrantes, pois isso leva a atualizações manuais demoradas de leads. (7 reviews) - Os usuários acham **a personalização difícil** , pois criar relatórios sob medida requer suporte e parâmetros limitados para a entrada de dados. (6 reviews) - Os usuários acham o **relatório complicado** , com dados excessivos e falta de personalização, prejudicando a usabilidade. (6 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **dificuldades de relatório** com o MaxContact, achando-o complicado e avassalador às vezes. (5 reviews) - Relatório Inadequado (5 reviews) - Falta de Clareza (5 reviews) - Os usuários encontram **opções limitadas de personalização** para relatórios e design de painéis, o que dificulta as necessidades empresariais personalizadas. (5 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (5 reviews) - Recursos Complexos (4 reviews) ## MaxContact Reviews ### 1. Plataforma Poderosa para Gerenciar Dados e Campanhas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy . | Operations Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O suporte ao cliente da Max Contact é excepcional — sinceramente, não posso criticá-lo. A equipe é consistentemente responsiva, amigável e altamente eficiente. Eles dedicam tempo para investigar minuciosamente quaisquer problemas que levantamos e sempre trabalham rapidamente para entregar uma solução. Para questões mais complexas, eles até visitaram nosso local para fornecer suporte prático, o que foi muito apreciado. Eu uso principalmente os recursos de gerenciamento de leads e campanhas dentro do Max Contact, e agora conheço o sistema de ponta a ponta. Tornou-se uma ferramenta inestimável para gerenciar nossos grandes conjuntos de dados e múltiplas campanhas de forma eficaz. Operamos em quatro sistemas diferentes, cada um representando diferentes tipos de empresas, e o Max Contact os suporta perfeitamente. A plataforma também se integra com nossos bancos de dados SQL, tornando a análise de dados muito mais simplificada e eficiente. **O que você não gosta MaxContact?** Minha única crítica seria a incapacidade de atualizar em massa os leads usando uma correspondência de número de telefone ou nome da empresa. Em algumas ocasiões, importei dados e omiti acidentalmente um campo chave — como uma coluna de ID — o que significou que não pude corrigir facilmente os registros em massa. Como resultado, tive que atualizar manualmente mais de 200 leads individualmente, o que é extremamente demorado. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact resolve desafios importantes em torno da gestão de dados, controle de campanhas e engajamento multicanal. Ele centraliza nossos dados de contato em várias empresas, tornando muito mais fácil gerenciar grandes conjuntos de dados de forma eficiente. As ferramentas de gestão de leads e campanhas nos permitem organizar e monitorar campanhas complexas com total visibilidade. Eu não gostaria de usar nenhum outro sistema de CRM. ### 2. Suporte Poderoso, Amigável ao Usuário - Mas Lento às Vezes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Gosto de como a equipe de suporte está bem equipada para lidar com muitas consultas minhas. A vasta base de conhecimento no hub de suporte é um recurso frutífero para um analista de aprendizado. Ter a equipe de suporte à disposição para consultas mais avançadas, bem como a base de conhecimento para autoatendimento, torna esses dois recursos poderosos em conjunto para obter a melhor solução possível. O processo de criação de campanhas do zero é relativamente fácil de usar, e a base de conhecimento foi um recurso muito valioso para mim, especialmente quando eu era novo. **O que você não gosta MaxContact?** A lentidão geral da plataforma em certas páginas precisa ser otimizada, pois pode se tornar lenta com bastante frequência, mesmo com uma ótima conexão de rede. Histórico de Registros, Visualizador de Relatórios e Visualizador de Scripts são os piores culpados pela lentidão. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** A MaxContact consolida todos os canais omni e soluções de telefonia, melhorando nosso gerenciamento de contato com o cliente. A equipe de suporte e a base de conhecimento oferecem uma combinação forte para resolver consultas de forma eficiente, permitindo que nos autoatendamos para questões comuns enquanto temos suporte pronto para consultas complexas. ### 3. Taxas de Contato Aumentadas, maiores oportunidades de conversão **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Aprecio como o MaxContact nos dá a oportunidade de nos conectarmos com mais clientes, o que aumenta nossa taxa de contato e permite mais oportunidades de converter clientes. O tempo economizado ao não discar manualmente para esses clientes permite que os agentes se concentrem em outras tarefas, nutrindo a base de clientes existente de forma mais eficiente. Também gosto de como, dentro de cada campanha, podemos criar listas separadas com diferentes pontuações de peso no MaxContact. Este recurso nos ajuda a focar em leads de alta conversão ou mais novos, permitindo-nos priorizar e converter material de melhor qualidade. Além disso, a equipe de implementação foi útil durante a configuração, e a equipe de suporte sempre foi muito prestativa com as perguntas. **O que você não gosta MaxContact?** Os relatórios são ótimos, mas há tantos relatórios que às vezes pode ser difícil navegar por eles para encontrar os relatórios relevantes. Alguns relatórios e informações óbvios estão faltando, mas a opção de solicitação de recursos nos permite solicitar recursos que atualmente não existem. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact nos permite contatar mais clientes do que a discagem manual, liberando o tempo dos agentes para se envolverem em diferentes funções. Ele aumenta nossa taxa de contato, focando em leads de alta qualidade para melhores oportunidades de conversão. O sistema otimiza a estratégia de contato com o cliente, melhorando a eficiência e a produtividade. ### 4. Fácil de reservar e atender chamadas, mas reinicializações frequentes do microfone/alto-falante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon J. | Sales Advisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Eu gosto que ele apenas encaminha as chamadas para você Eu gosto que é fácil de entender Eu gosto que você pode agendar chamadas por lá O suporte ao cliente com a Katie foi muito bom e completo **O que você não gosta MaxContact?** Eu não gosto. Tive muitos problemas com meu microfone/alto-falante e tenho que reiniciar regularmente. Passei por vários problemas de solução de problemas e nunca tive que fazer isso com nenhum outro software. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Problemas com o microfone, Katie passou por problemas de solução de problemas comigo, ela ajudou a mudar as configurações/sugeriu conexão VPN e falou sobre problemas de internet, como se cair a chamada pode cair... então trabalhar com meu hotspot parece ter ajudado, então muito obrigado, Katie, por toda a sua ajuda, eu aprecio isso. No entanto, gostaria que esses problemas não acontecessem, pois estou usando este sistema há apenas um mês e tive vários problemas, meus colegas de equipe também têm problemas com o microfone, mas não tão ruins quanto os meus - então passei todas as sugestões de solução de problemas, o que também os ajudou. ### 5. Suporte Amigável, Responsivo e Flexibilidade de Discagem Poderosa com MaxContact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | Learning and Development Coach, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe da MaxContact é amigável, prestativa e responsiva sempre que precisamos de suporte. O sistema em si é fácil de usar, enquanto ainda fornece informações muito detalhadas para a equipe. Também é muito simples reunir dados quando necessário, e isso nos dá insights úteis que apoiam uma melhor produtividade da equipe. Poder alternar perfeitamente entre discagem progressiva e de pré-visualização, bem como priorizar certas fontes de leads, faz uma diferença real em nossos resultados. **O que você não gosta MaxContact?** Nenhum problema. Todos na MaxContact são muito amigáveis e sempre há alguém disponível para ajudar. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact nos ajuda a priorizar certas fontes de leads de uma maneira que beneficia tanto os consultores de vendas quanto os clientes, ao mesmo tempo em que garante o cumprimento das diretrizes estabelecidas. Também nos permite gerenciar isso por conta própria e tomar decisões de negócios em tempo real para ajudar na produtividade. ### 6. Equipe de Implementação e Suporte Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan J. | Head of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** As equipes de implementação e suporte são incomparáveis - nunca trabalhei com um grupo mais amigável, prestativo ou paciente - eles realmente são os melhores da sua classe. **O que você não gosta MaxContact?** Se eu tivesse que escolher algo, seria que a interface do usuário / facilidade de uso da plataforma deles poderia ser melhorada. Há tanto poder sob o capô que às vezes parece que estou perdendo joias ocultas, mas úteis. Felizmente, a equipe está sempre à disposição para nos orientar na direção certa! **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Telefonia - discagem automática, relatórios detalhados e abrangentes / análises, ferramentas de análise de IA. ### 7. Integração Sem Costura e Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Head of Operations **Reviewed Date:** February 13, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Aprecio a natureza fácil de usar e de autoatendimento do MaxContact. O que mais se destaca é a equipe por trás dele; eles estão sempre disponíveis, dispostos a ajudar e são conhecedores, tornando-os excelentes tanto para consultas rotineiras de service desk quanto para suporte em grandes projetos. O tempo de inatividade mínimo também é ótimo. A configuração inicial foi fácil devido à equipe experiente da MaxContact. O software se integra perfeitamente com nosso sistema de gerenciamento de casos, mantendo os casos atualizados, e ajuda a gerenciar pagamentos compatíveis com PCI, otimizando o tempo dos nossos agentes ao telefone. **O que você não gosta MaxContact?** Eu gostaria que houvesse mais capacidade de criar relatórios personalizados nós mesmos, em vez de ter que solicitá-los. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact nos ajuda a gerenciar chamadas de forma inteligente, maximizando o tempo de telefone dos agentes. Ele se integra ao nosso sistema de gerenciamento de casos para casos atualizados e também lida com pagamentos compatíveis com PCI. ### 8. MaxContact: Interface Amigável, Discador Rico em Recursos, Suporte de Classe Mundial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** O produto da MaxContact é ótimo - simplesmente funciona, e a interface é amigável sem sacrificar a funcionalidade. O discador é rico em recursos, a integração com outras plataformas geralmente é fácil, e realmente cobre a maioria dos casos de uso - seja um call center de alto volume ou uma configuração simples de entrada. O suporte também é de classe mundial - sou um usuário exigente, mas nunca me senti realmente deixado no escuro pela MaxContact. **O que você não gosta MaxContact?** Muito, muito ocasionalmente, a integração com algumas plataformas de terceiros pode ser desafiadora. A documentação da API nem sempre é perfeita, e às vezes a MaxContact tem dificuldades devido a falhas de terceiros. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Eu precisava de uma solução unificada para o centro de contato que atendesse tanto a vendas por telefone de alto volume quanto a verificação de vendas, ao mesmo tempo que fosse adequada e intuitiva para usuários de menor volume. ### 9. Exatamente o que nossa equipe precisa—Ótimos relatórios e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris E. | Telesales Team Leader, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** É um sistema que oferece exatamente o que minha equipe precisa e muito mais. Ótimos relatórios e fácil de usar. **O que você não gosta MaxContact?** Nada realmente, é difícil apontar para qualquer coisa porque somos capazes de viver com pequenos problemas! **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Resolve todas as necessidades de telefonia da minha equipe de televendas, desde relatórios diários até conformidade de chamadas e treinamento. Funciona de forma muito eficiente para nós! ### 10. Sistema Suave com Suporte Responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Adoro como posso enviar uma mensagem para a MaxContact com um problema e receber uma resposta bem explicada rapidamente. Nunca é uma resposta automatizada; eles dedicam tempo para investigar qualquer problema e garantir que todas as perguntas sejam respondidas de uma forma que eu possa entender. **O que você não gosta MaxContact?** Não consigo pensar em nada que eu não goste. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Eu uso o MaxContact para as atividades do nosso call center, é eficiente para tarefas de chat na web, entrada, saída e SMS. Eu adoro as respostas de suporte rápidas, detalhadas e não automatizadas deles. ### 11. Amigável ao Usuário, mas Intensivo em Dados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dean H. **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Gosto do MaxContact pela sua facilidade de uso. É muito fácil de navegar, o que ajuda muito ao gerenciar campanhas e relatórios. A configuração inicial foi ótima, sem problemas, e foi bem suportada. **O que você não gosta MaxContact?** Acho que os relatórios são complicados demais, com dados em excesso às vezes. Seria melhor se os relatórios fossem simplificados para revisão. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Eu uso o MaxContact para gerenciar campanhas e visualizar relatórios. Ele ajuda a simplificar minhas interações com o sistema de relatórios e discador. ### 12. Sem Dias de Blackout—Sempre Produtivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan K. | Dialler manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Nunca tem dias de apagão, então sem tempo produtivo. **O que você não gosta MaxContact?** Custos extras para trabalho de banco de dados, então quando eu precisar, como remover dados, é um custo. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** É o meu sistema de discagem, então ajuda com a produtividade. ### 13. Ótimo, Feedback Detalhado de Suporte—Atrasos Ocasionalmente nas Respostas de Tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nathier D. | Dialler Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Ao ligar ou registrar solicitações, a assistência é sempre excelente, especialmente quando é dado um feedback informativo para melhorar os desafios nas campanhas. O detalhe fornecido no feedback realmente ajuda com o feedback para nosso cliente e na melhoria dos processos. **O que você não gosta MaxContact?** Às vezes, há atrasos nos bilhetes, por exemplo, no tempo estimado de resposta aos bilhetes, mas são realmente casos menores. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Relembrar planos em Campanhas Alterações nas configurações de retorno de chamada Assistência em relatórios Tudo isso ajuda a gerenciar nossas campanhas de forma mais eficaz. ### 14. Discador Automático Confiável Que Simplesmente Funciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie M. | Consumer Collector, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Gosto do sistema de discagem automática. Ele se mostrou confiável. **O que você não gosta MaxContact?** Pode ter uma tendência a armazenar em buffer e, às vezes, afetar a qualidade do som para a pessoa do outro lado da linha. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact está ajudando a resolver quaisquer pagamentos perdidos em nossos sistemas, pois o sistema de discagem detecta quaisquer contas que não foram pagas ou quaisquer contas que não têm um plano em vigor. ### 15. Suporte Brilhante e Software Que Funciona para o Nosso Negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Suporte brilhante—fácil de entrar em contato sempre que preciso de ajuda. O software funciona bem para o uso comercial que precisamos. **O que você não gosta MaxContact?** Não há aversões, acho que possivelmente os relatórios poderiam ser mais fáceis de usar. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Max Contact tem funcionado bem para nós como empresa, e o discador automático é maravilhoso. ### 16. Recursos Poderosos Que Aumentam Substancialmente as Taxas de Conversão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Existem muitos recursos úteis e o sistema ajudou a aumentar as taxas de conversão substancialmente em relação ao que estava anteriormente em vigor. **O que você não gosta MaxContact?** Às vezes, as informações sobre como configurar várias opções disponíveis podem ser difíceis de seguir se você não tiver usado sistemas semelhantes anteriormente. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Ajudou a aumentar as taxas de contato de consultas e o engajamento com potenciais clientes. ### 17. Bom produto, mas a gestão de contas e o suporte precisam ser mais responsivos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Múltiplas opções de canal, com a orientação certa, podem ser boas para autogerenciamento. **O que você não gosta MaxContact?** Falta de gestão de contas ou suporte, se tivermos problemas críticos de negócios, temos que abrir um ticket e esperar por uma resposta. E muitas vezes, quando recebemos uma resposta, temos que explicar nossa necessidade de negócios em relação ao software, o que novamente consome tempo. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Função de discador, mas isso pode ser complicado às vezes e a falta de suporte torna difícil avançar rapidamente. ### 18. Suporte Muito Útil Que Educa Usuários Não Técnicos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe de suporte é muito prestativa, eu não sou técnico, mas encontrei todas as pessoas dispostas a me educar. **O que você não gosta MaxContact?** Max Contact é grande em educar você sobre como tirar o melhor proveito do sistema por conta própria. Vejo os pontos positivos nisso, devido à minha idade, isso nem sempre vem naturalmente para mim. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Eu não tive nenhum problema grave com o Max. ### 19. Produto e Suporte Excelentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart B. | Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Desde que começou a usar o MaxContact, a empresa viu um grande aumento em várias estatísticas importantes, incluindo o tempo de conversa e a produtividade dos agentes. Eliminar a necessidade de discar manualmente os números de telefone (sabendo que o sistema fará isso por eles) libera os agentes para trabalharem em outras tarefas em segundo plano. A equipe foi muito rápida em colocar o sistema em funcionamento para nós. Qualquer dúvida que temos é tratada pelos canais de suporte relevantes prontamente, que é exatamente o que você precisa para um elemento tão crítico do negócio. **O que você não gosta MaxContact?** Não encontramos nada para não gostar! O sistema é fantástico. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Antes de mudar para o MaxContact, cada departamento fazia discagem manualmente. As opções de discagem progressiva e preditiva que agora estão disponíveis para nós significam que os agentes estão falando com mais clientes potenciais diariamente, o que, por sua vez, está ajudando nos volumes de vendas da empresa. O uso de disposições nos permite ciclar dados de acordo, reduzindo significativamente a quantidade de negócios que poderíamos perder. O sistema de telefonia anterior tinha funcionalidades de relatório muito limitadas. Com o MaxContact, podemos extrair estatísticas detalhadas para cada departamento e imediatamente identificar quaisquer áreas para melhoria. As instalações de treinamento e monitoramento permitem que os gerentes forneçam feedback ao vivo aos agentes para ajudá-los a fechar negócios. ### 20. Fácil de usar com ótimos recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta MaxContact?** Facilidade de uso e recursos, especialmente a integração com nossos sistemas para menos manuseio manual. Além disso, o suporte ao cliente é incrível e rápido. **O que você não gosta MaxContact?** Na verdade, não encontrei nada de que não goste. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Somos uma equipe pequena, e usar o MaxContact nos ajuda a operar como se tivéssemos uma equipe muito maior. ### 21. Produto intuitivo, de suporte e evoluído, perfeito para o nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry W. | Operational Support & Analyst Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A MaxContact melhorou nossas interações comerciais tanto internamente quanto externamente, através de sua interface intuitiva e moderna e de suas amplas capacidades que são constantemente refinadas e atualizadas. Como gerente de discador do nosso negócio, eu uso cada área do MaxContact, especialmente o gerenciador de campanhas, que oferece uma maneira clara e completa de gerenciar várias campanhas de uma só vez. Criar uma nova campanha do início ao fim é feito com facilidade através do MaxContact e o suporte é sempre fornecido quando necessário. Nosso Gerente de Conta, Nige, está em constante comunicação conosco e oferece um serviço brilhante para mim e minha equipe, o que se reflete em todo o negócio. Estamos sempre atualizados com novos recursos e produtos adicionais, e o roteiro do MaxContact é sempre comunicado, permitindo que você se sinta parte da jornada, o que é um ativo para o negócio. **O que você não gosta MaxContact?** Eu não tenho particularmente nenhuma aversão ao serviço MaxContact, este é um ótimo produto. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact permite que você gerencie várias campanhas e dados com facilidade, o que proporciona um serviço claro e conciso para o nosso negócio. ### 22. Altamente Recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas D. | Senior IT Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Estamos usando o Max Contact há mais de cinco anos e é um produto fantástico. Como usuário de TI, lido com coisas como scripts, relatórios, rotinas de IVR, importação de dados e mapeamentos de API. Acho que o sistema oferece um bom equilíbrio entre ser amigável e oferecer um bom nível de controle e capacidade de fazer o que você precisa. Sei que nossas equipes de Vendas, Administração e Agentes também acham bom de usar. Além disso, acho a equipe de Help Desk e nosso Gerente de Conta, Nige, amigáveis, prestativos e responsivos quando preciso contatá-los. **O que você não gosta MaxContact?** Como qualquer produto, há coisas que eu mudaria se possível - como o tempo e o custo de implementar novas funcionalidades que são específicas apenas para o nosso negócio e os atrasos ocasionais na resolução de problemas mais complexos do Help Desk. No entanto, exemplos como este são raros e, tendo recebido ofertas de testes de seus concorrentes no passado, eu ainda escolheria o Max Contact em qualquer dia da semana! **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** O Max Contact nos permite lidar com centenas de milhares de chamadas de entrada e saída para a base de clientes de nossos clientes a cada ano e enfrentar os desafios e requisitos disso - ou seja, construção de scripts, importação de dados, API e integrações, acesso a gravações de chamadas e relatórios, conformidade com o GDPR e assim por diante. Ele nos oferece um produto para lidar com tudo o que precisamos. ### 23. Ótimo provedor de soluções Omni-Channel para trabalhar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel H. | Client Services Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A MaxContact tem sido nosso parceiro dedicado de atendimento omnicanal desde 2021. A equipe é ótima para trabalhar e nada é demais para eles. A experiência do cliente está no centro de tudo o que fazem e o sistema foi desenvolvido para permitir que o usuário final gerencie sua própria operação sem muito suporte, o que é ótimo, pois muitas vezes podemos superar as expectativas de nossos clientes com a implementação de novas campanhas e programas personalizados, enquanto anteriormente, com outros fornecedores, não tínhamos a autonomia para fazer mudanças por conta própria. No entanto, nas raras ocasiões em que precisamos de ajuda, a equipe é muito responsiva e sempre oferece várias opções para alcançar nosso objetivo final, o que é uma oferta única e que ajuda a agregar valor ao nosso negócio. Do ponto de vista do usuário, o aplicativo MaxContact é perfeito para um centro de contato movimentado, capacitando nossos gerentes com as informações de que precisam para gerenciar uma equipe e permitindo que os consultores lidem com vários canais de comunicação de forma integrada. A plataforma MaxContact é regularmente refinada e aprimorada. Novos recursos são sinalizados em seu roteiro detalhado, que é compartilhado com todos os clientes, e a oportunidade de dar feedback e revisar esses novos recursos é sempre fornecida, o que é revigorante. No geral, um cliente muito satisfeito que não hesitaria em recomendar a MaxContact! **O que você não gosta MaxContact?** Sem problemas – a equipe se disponibiliza para contato e responde rapidamente a qualquer dúvida. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Nos permitiu gerenciar nossa própria plataforma e não depender totalmente de um fornecedor. ### 24. Transição Suave para MaxContact: Um Marco na Nossa Sistema de Discagem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lee O. | ICT Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Depois de usar um discador preditivo local por mais de 12 anos, a perspectiva de mudar para uma solução baseada em nuvem era assustadora, especialmente porque nosso sistema existente não era mais suportado ou desenvolvido ativamente. A equipe da MaxContact tornou essa transição significativamente mais suave. Eles rapidamente entenderam nosso sistema atual e requisitos, traduzindo-os perfeitamente para o MaxContact Dialer para minimizar a interrupção. Qualquer desafio—geralmente devido aos nossos próprios métodos de trabalho—foi rapidamente identificado, e soluções práticas e viáveis foram implementadas. A mudança real para o novo discador foi muito mais rápida e suave do que eu havia antecipado, facilitada ainda mais pela prontidão com que nossos agentes adotaram o novo sistema. O entusiasmo dos nossos agentes era evidente; o novo discador parecia um sopro de ar fresco em comparação com o sistema desatualizado com o qual eles vinham lutando há anos. Agora, após mais de um ano usando o MaxContact Dialer, ainda estamos apenas arranhando a superfície de suas capacidades totais. Estamos animados para explorar seus novos recursos em um futuro próximo. Em uma nota à parte, a frequência de atualizações e novos recursos da MaxContact tem sido notável—especialmente em comparação com nosso sistema anterior, que não recebia uma atualização há mais de sete anos. A MaxContact, por outro lado, parece estar lançando melhorias mensalmente. **O que você não gosta MaxContact?** A MaxContact lança tantas novas funcionalidades com tanta frequência que pode ser difícil acompanhar! Embora seja ótimo ter melhorias constantes, às vezes parece que sempre há algo novo para explorar—por onde eu começo? **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** A MaxContact fornece uma plataforma estável e bem suportada que nos permite operar de forma eficiente, ao mesmo tempo que nos dá a flexibilidade para crescer. Com atualizações regulares e novos recursos, não estamos mais presos a tecnologias obsoletas e podemos melhorar continuamente nossos processos. ### 25. Mudança de Jogo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett H. | Assistant Team Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe de aluguel do Dudley MBC estava procurando um sistema de discagem substituto e o Max Contact foi nossa escolha. O período de implementação não poderia ter sido mais fácil com o suporte que foi recebido e isso continuou ao longo dos 12 meses desde que começamos a usá-lo. Max é usado todos os dias e é nosso principal método de contato com nossos clientes. **O que você não gosta MaxContact?** Atualmente, não vimos nenhuma desvantagem no sistema. Sempre há espaço para melhorias em qualquer sistema, e Max aceita sugestões e feedbacks, se forem possíveis. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** O Max Contact nos permite gerenciar tanto nossas chamadas recebidas quanto as realizadas. Há uma alta porcentagem de clientes que contatamos que não aceitam nossas chamadas. Normalmente, teríamos que discar manualmente para esses clientes, deixar uma mensagem de voz e enviar uma mensagem de texto manual. Não precisamos fazer isso, pois é automatizado. ### 26. Excelente Produto. Excelente Suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul D. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A MaxContact tornou-se uma parte integral dos nossos processos de negócios. Ela tem a flexibilidade de nos permitir comunicar com os clientes de várias maneiras. Ajuda-nos a criar e manter campanhas variadas e detalhadas para vários clientes que representamos no nosso call center. É fácil de usar e confiável. A configuração inicial foi tranquila - eles forneceram orientação e suporte contínuos durante todo o processo e estavam sempre disponíveis para nos ajudar. O suporte que eles fornecem é excelente e os tempos de resposta são de primeira classe. Eles têm uma equipe conhecedora que é eficiente e cortês. Não hesito em recomendá-los. **O que você não gosta MaxContact?** Nada a desgostar. O produto atende a todos os nossos requisitos. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Eles estão atualmente configurando um processo de IVR para nós para transações em várias moedas. ### 27. Sistema Max Contact rápido e fácil com excelente suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Sempre prestativos e rápidos nas respostas da equipe de assistência, independentemente de ser uma dúvida ou um problema. Também estão dispostos a dedicar tempo para ajudar a entender qualquer problema que ocorra. Quando começamos a usar, eles garantiram que tivéssemos suporte e alguém para nos mostrar como usar tudo. Eu uso o sistema todos os dias e nunca achei difícil, é fácil de usar. Também o integramos com nosso CRM e foi um processo rápido e implementado facilmente. **O que você não gosta MaxContact?** Às vezes, se você quer ter algo completo e cheio de recursos, isso vai custar, mas para ser honesto, quando algo que pode fazer tudo não custa? **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Aumentamos nossa taxa de contato, conversão e desempenho graças à introdução do sistema de discagem. Mês a mês ### 28. Crescimento, apoio e resultados! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch N. | Head of lead generation, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Max contact nos permitiu alcançar mais clientes em um período de tempo muito mais eficaz, atingindo horários de pico sem precisar discar manualmente para os clientes, o que dá à nossa equipe de vendas um início de dia muito mais rápido, levando a mais negócios sendo fechados no mesmo dia. Muitas novas funcionalidades e oportunidades de integração também! **O que você não gosta MaxContact?** Realmente é difícil identificar uma desvantagem sobre o Max, o sistema oferece muito que pode beneficiar todos os tipos de negócios e estratégias de contato. Quaisquer problemas que tive com o sistema foram resolvidos extremamente bem pela equipe de suporte deles. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Com o sistema de discagem, um membro da equipe é capaz de produzir mais produtividade sem precisar levantar um dedo, em oposição a discar manualmente para os clientes. ### 29. Criando uma parceria duradoura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Head Of Sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Fáceis de conversar e estão dispostos a ouvir ideias sobre como desenvolver ainda mais o próprio negócio, assim como o seu. Fácil de usar e gerar relatórios. A implementação foi tranquila e os caras estão sempre disponíveis para conversar ou até mesmo visitar seu local de trabalho e fazer as coisas pessoalmente. Usamos todos os dias em todos os departamentos da empresa. **O que você não gosta MaxContact?** algumas de nossas ideias passam por um período de desenvolvimento que pode nos fazer, como empresa, desacelerar até obtermos as opções de que precisamos, mas fora isso, não há falhas. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** quantidade de tentativas que cada lead recebe. Garantindo que todos os leads sejam discados no dia, em vez de ocorrer erro humano. ### 30. Uma transformação empresarial!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John W. | Head of Governance, Risk & Compliance, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Desde que mudamos nossas atividades de vendas para um discador automático, vimos aumentos no tempo de conversa e no tempo de conexão de até 250%, o que, por sua vez, já nos fez superar nossas metas trimestrais em apenas 5 semanas de 2025. O suporte da equipe da Max Contact é excepcional e é incrivelmente fácil de usar. A implementação deste sistema, desde o primeiro contato até estar totalmente operacional, teve um prazo de no máximo 4 semanas. Isso definitivamente transformou nosso negócio e criou um ambiente muito feliz. **O que você não gosta MaxContact?** Nenhuma antipatia notável. Ainda não encontrei um problema que não tenha sido resolvido. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Precisávamos aumentar nossa produtividade durante as chamadas de vendas, pois discar manualmente estava realmente criando distração e reduzindo o número de chamadas feitas. Depois de usar o Max Contact em um emprego anterior, sabíamos que descrever o impacto positivo que o Max Contact pode ter em um negócio atrairia nosso diretor. Agora aumentamos a produtividade em 350%-400% e, por sua vez, as vendas aumentaram. A administração geral das contas levava a muitos erros manuais, com agentes não agendando retornos de chamadas corretamente ou esquecendo notas importantes nas contas, e isso também resolveu esse problema, permitindo que os agentes tivessem confiança para relaxar entre as chamadas, sabendo que o sistema organizará seu dia. ### 31. Boa solução de telefonia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe da MaxContact está prontamente disponível para ajudar. O sistema possui componentes personalizáveis decentes para levar seus clientes por caminhos ótimos. É confiável e raramente apresenta problemas ou tempo de inatividade. É simples para nossos agentes usarem sem comprometer os níveis de percepção sobre chamadas e desempenho para a equipe de gestão. **O que você não gosta MaxContact?** O relatório de ações poderia ser mais abrangente, embora haja a possibilidade de replicar seu banco de dados com eles e construir seu próprio relatório a partir disso. O limite de 1000 linhas ao visualizar a seção de histórico de registros é um pouco irritante. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Nossos agentes podem se conectar convenientemente de qualquer local de uma maneira simples e direta que nos dá flexibilidade para nos adaptarmos às demandas do nosso negócio e impulsioná-lo, independentemente de onde as pessoas estejam. A integração de vários canais em várias equipes e filas torna a gestão das equipes e a jornada do cliente mais simples e eficaz. A capacidade de alterar praticamente tudo rapidamente nos ajuda a acomodar mudanças e demandas inesperadas. ### 32. MaxContact impulsiona eficiências operacionais e é um parceiro que não fica parado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Facilidade de uso Eficiências operacionais obtidas Desenvolvimento constante do produto **O que você não gosta MaxContact?** Gostaríamos que o lado do Chat ao Vivo do produto fosse desenvolvido ainda mais. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Nossa experiência com o MaxContact tem sido transformadora. Ele aumentou significativamente nossa eficiência e reduziu nossos custos de gestão operacional. A integração perfeita de vários canais de comunicação simplificou nossos processos, permitindo-nos gerenciar interações com clientes de forma mais eficaz. Trabalhar com um parceiro de software comprometido com a inovação tem sido um divisor de águas. Sua dedicação em fornecer as soluções mais recentes, como análise de fala por IA para monitoramento de qualidade e melhoria de desempenho, garante que possamos oferecer aos nossos clientes serviços de ponta. Esta parceria não apenas melhorou nossas capacidades operacionais, mas também elevou a experiência geral do cliente. Em resumo, o MaxContact tem sido fundamental para impulsionar nosso sucesso, e o recomendamos altamente a qualquer organização que busque otimizar suas operações de centro de contato. ### 33. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AaronB . | Contact Centre Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Ótimo software que atende a todas as necessidades dos nossos centros de contato. A interface do usuário é extremamente amigável, tanto do ponto de vista dos agentes quanto dos gerentes. O conjunto de relatórios é brilhante e me permite verificar rapidamente o desempenho em relação aos KPI's e SLA's. O atendimento ao cliente oferecido pela MaxContact é incomparável, as chamadas são atendidas em 1 minuto e a equipe de suporte é extremamente prestativa. **O que você não gosta MaxContact?** Não consigo pensar em nenhum...................... **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** MaxContact fornece uma solução abrangente para centros de contato, com capacidade para ter usuários com múltiplas habilidades para diferentes fluxos de trabalho, uma maneira fácil de personalizar nosso IVR em tempo real, para relatórios de MI que simplificam o relatório de KPI/SLA. ### 34. Uma solução de contact center poderosa e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** uzair p. | Technical Business Analyst, Seguros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Sistema IVR e Relatórios. A equipe de suporte técnico é incrível. **O que você não gosta MaxContact?** Embora o MaxContact seja uma ótima plataforma, ele tem áreas que podem ser melhoradas, como relatórios personalizados e personalização da interface do usuário. Alguns relatórios precisam de ajustes manuais para atender a necessidades específicas de negócios, e um pouco mais de flexibilidade no design do painel seria benéfico. A configuração inicial e o onboarding podem levar algum tempo para ajustar as configurações, mas a equipe de suporte está sempre disponível para ajudar. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** O sistema IVR realiza a maioria das nossas chamadas, o que aumenta a produtividade da equipe. O Spoken AI, um produto da Max Contact, nos ajudou a cumprir com a transcrição das chamadas. ### 35. EXATAMENTE O QUE PRECISÁVAMOS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Há várias partes diferentes do Max que eu amo, incluindo a ferramenta de script, a capacidade de criar relatórios personalizados, a automação, a equipe de suporte prestativa e os painéis de usuário. No entanto, as 3 partes mais importantes são: 1. Confiabilidade - Nunca está fora do ar 2. Simples de usar - Eu não sou nada técnico e não tive problemas ao usá-lo. 3. Muito ágil - Fazer alterações ao vivo é simples e não causa interrupções. **O que você não gosta MaxContact?** O relatório é muito detalhado e você pode sempre obter os dados de que precisa, mas poderia ser um pouco mais voltado para o cliente do ponto de vista da apresentação. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Branch scripting é perfeito para conformidade e fornece a capacidade de trabalhar com várias listas de dados ao vivo. ### 36. Software confiável e rápido com uma equipe incrível que está sempre à disposição para ajudar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam B. | Data Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Fácil de usar, muito confiável (0% de tempo de inatividade desde que me juntei no ano passado), rápido e em conformidade. Algumas novas funcionalidades empolgantes estão a caminho. A equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar. **O que você não gosta MaxContact?** O sistema de votação de solicitações de recursos não é útil quando você quer que pequenas coisas sejam adicionadas, pois sua solicitação se perde em meio a solicitações maiores. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Nossa produtividade e rotatividade aumentaram desde que nos juntamos ao Max Contact, principalmente devido à confiabilidade e velocidade do sistema. Spokn AI é algo que ajudará a revolucionar nosso controle de qualidade, então estamos ansiosos para ver como isso se desenvolve este ano. ### 37. Ótima empresa para trabalhar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saoirse M. | Business Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe de suporte contínuo é inestimável, embora sempre haja problemas do dia a dia, tenho total confiança de que receberei ajuda da equipe MC para resolver o problema. Usamos o discador e canais omni e eles se integram bem com nossa plataforma. **O que você não gosta MaxContact?** Scripting não é muito fácil! É um pouco complicado, mas uma vez que você entende, é melhor. O chat ao vivo poderia ser mais simplificado. Não muito mais, é uma ótima plataforma! **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Roteamento de chamadas de saída e entrada ### 38. Abordagem omnicanal simples e fácil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O sistema Max Contact é muito fácil de usar e dá ao proprietário acesso para atualizar, corrigir e alterar aspectos do sistema com rapidez e facilidade. Ele permite que todos os canais sejam transmitidos por um único portal, fornecendo muitos dados e informações ao seu alcance. **O que você não gosta MaxContact?** Nossa implementação inicial apresentou alguns problemas e erros no sistema, que podem levar tempo para corrigir. As equipes de suporte têm um ótimo relacionamento conosco para tentar resolver os problemas, mas ainda assim pode levar algum tempo para resolver. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** O sistema nos fornece muitos dados que podemos usar internamente para planejamento, previsão e melhorias. Ele apoia nossa garantia de qualidade do suporte que damos aos chamadores. ### 39. Max Contact - A loja única para **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Tenho usado o Max Contact há mais de 10 anos em algumas empresas e funções diferentes. Acho a equipe do Max Contact muito prestativa e aberta a ouvir melhorias que podem ser feitas em sua plataforma. Sendo uma plataforma Omnichannel, o Max funciona para muitos de nossos clientes e podemos oferecer uma ampla gama de opções para ajudá-los a apoiar seus clientes. Suporte - A equipe de suporte normalmente é muito responsiva e atende aos SLAs estabelecidos. Treinamento - A equipe de treinamento tem sido muito útil quando novos recursos são implementados, mostrando como funcionam e guiando nossas equipes por eles. Gestão de Contas - Greg é nosso gerente de contas e tem sido muito prestativo e responsivo a quaisquer problemas, agindo rapidamente para resolvê-los. **O que você não gosta MaxContact?** Solicitações de recursos podem levar algum tempo para serem implementadas e algumas delas só são realizadas quando um número de clientes as solicitou. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Nós migramos das soluções locais da Avaya, que eram antigas, para o Max Contact CCAS, o que ajudou a empresa a reduzir os custos com equipamentos locais, licenças e links de dados para suportar isso. Desde a mudança, também aproveitamos o aspecto omnichannel do Max e conseguimos oferecer outros serviços ou canais de mídia aos clientes que eles nunca tiveram nos sistemas mais antigos. ### 40. Produto sólido combinado com suporte sólido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** MaxContact é o nosso principal meio de contato com os clientes e, desde a sua implementação há cerca de 5 anos, transformou a nossa prestação de serviços ao cliente. A facilidade de uso para os nossos agentes é o que provavelmente se destaca mais, e do ponto de vista de manutenção é fácil fazer alterações e obter o que queremos do produto. **O que você não gosta MaxContact?** Todos os produtos têm seus problemas, mas o MaxContact é sólido para nós e tenho dificuldade em pensar em algo significativo que eu ou qualquer um de nossos usuários realmente possa dizer que não gostamos nele. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Conectando-se com os clientes certos pelas razões certas e economizando muito tempo e trabalho ao longo do caminho. ### 41. ótima experiência até agora, resposta rápida às consultas e resultado rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** a simplicidade do sistema, o tempo de resposta rápido às consultas **O que você não gosta MaxContact?** o fato de que eles não têm um chat online **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** o fato de eles terem minutos gratuitos nos economiza tremendamente em tempo de conversa/tempo de antena ### 42. Plataforma sólida e serviço de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O aplicativo MaxContact é ótimo para um centro de contato movimentado, permitindo que os consultores lidem com vários canais de comunicação de forma fluida. Enquanto garante que os gerentes tenham as informações de gestão adequadas disponíveis para gerenciar suas equipes. O suporte recebido é incomparável, assim como o desenvolvimento contínuo da plataforma com novas inovações e produtos disponíveis para ajudar a apoiar nossa operação. **O que você não gosta MaxContact?** Nenhum problema a relatar - e quaisquer pequenos problemas que temos são resolvidos prontamente pela equipe. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Max está nos permitindo conectar com os clientes certos nos momentos certos e reduzindo o tempo improdutivo em nossa operação. ### 43. Grande Discador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh W. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O discador é ótimo e muito poderoso. Também vem com um conjunto completo de relatórios. **O que você não gosta MaxContact?** A conta de telefone pode chegar em diferentes momentos do mês e, se você não adquirir o pacote tudo incluído, pode ser inesperada. Seria útil se houvesse um recurso embutido que rastreasse o uso do telefone para a conta. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Chamadas automáticas. Mais chamadas por agente. Fácil de usar. ### 44. Excelente atendimento ao cliente, proporcionando um serviço confiável junto com um sistema fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler D. | Claims Controller, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O serviço e a comunicação são excelentes, inclusive durante o processo de licitação e transição. Muitas funcionalidades com ótima usabilidade. **O que você não gosta MaxContact?** A configuração do sistema poderia ser melhorada. Atualmente, a clonagem pode ser utilizada por função (Fila/campanha/Usuário). Seria ótimo se um usuário pudesse ser clonado em todas as funções. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Automatizar o processo de auditoria interna e garantir que o trabalho certo seja alocado às pessoas certas. ### 45. Revisão de Contato Máximo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gareth B. | Dialler assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** O suporte ao cliente é atencioso e rápido. A base de conhecimento é detalhada e fácil de usar e navegar. **O que você não gosta MaxContact?** Algumas das ferramentas de personalização poderiam ser melhores e mais intuitivas. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Reuniões regulares e atualizações sobre funcionalidades e bugs, bem como revisões anuais. Isso ajuda a manter a plataforma atualizada, além de contribuir para o desenvolvimento de novas funcionalidades. ### 46. Solução de Discador Robusto / Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richard B. | Chief Technology Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** Tenho usado o MaxContact há 7 anos, sua configuração é simples, totalmente personalizável e possui um grande suporte por trás. Se você não consegue fazer algo, geralmente a equipe de suporte pode ajudá-lo a encontrar uma solução. Os canais de entrada, saída e omnicanal são bem atendidos. Você pode configurar tudo do zero em algumas horas. **O que você não gosta MaxContact?** A interface de usuário e o esquema de cores podem não gritar ultra moderno, mas são perfeitamente aceitáveis. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Ajuda-nos a realizar muitas chamadas no nosso pequeno centro de contacto. Tivemos quase nenhum tempo de inatividade em torno do MC. ### 47. Muito fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** - O suporte sempre foi excelente, tanto do gerente de conta quanto da equipe de TI (especialmente Mateusz e Katie). - Muito fácil de usar - Sempre há treinamento e suporte disponíveis, especialmente quando novos recursos são lançados - A implementação foi boa, novamente teve suporte durante todo o processo **O que você não gosta MaxContact?** Meu único problema sempre foi poder revisar quais dados estão nas listas e obter uma análise mais detalhada do que foi contatado e do que não foi. Embora não seja uma solução, eles forneceram treinamento de busca de dados de clientes para ajudar. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Lidar com o volume e ter as ferramentas para lidar com o volume. Sem o produto, não poderíamos fazer nem de perto tantas chamadas quanto necessário. Também não seríamos capazes de gerenciar os dados tão facilmente quanto podemos com o maxcontact. ### 48. Sistema fácil de usar e uma empresa sempre disposta a ajudar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Operations Collection Strategy Manager, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A equipe de suporte sempre busca soluções Solicitações de recursos são levadas em consideração O produto está sempre melhorando O gerente de conta e a liderança sênior se interessam pelos problemas que você tem. **O que você não gosta MaxContact?** Algumas funcionalidades mais antigas do produto poderiam ser atualizadas, como a de script. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Abordagem de agente multihabilidades permitindo economias de FTE e eficiências de processo. ### 49. Ótimo Software de Discagem para Vendas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** - A discagem automática é limpa e fácil de gerenciar. - O conjunto de relatórios base é muito bom. - O construtor de relatórios personalizados é básico, mas oferece a capacidade de criar relatórios em Excel para consultas. - O painel principal mostra uma ótima visão geral das campanhas e torna as campanhas facilmente maleáveis. **O que você não gosta MaxContact?** - Leve inflexibilidade na alteração de relatórios. - Faltam alguns recursos que os concorrentes possuem, como iterações individuais de códigos de resultado. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Max Contact permite discagem automática fácil em uma capacidade de televendas e uma interface de discagem manual simples para outras campanhas. ### 50. O melhor sistema de telefonia com o qual já trabalhei. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pumzile B. | IT Service Desk Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta MaxContact?** A interface é amigável e há um ótimo suporte da MaxContact sempre que há problemas. **O que você não gosta MaxContact?** Até agora, não há nada que eu não goste no MaxContact, ainda sou novo no sistema. **Que problemas é MaxContact E como isso está te beneficiando?** Isso melhora a eficiência no tratamento das interações com os clientes e garante uma experiência consistente e unificada para os clientes, independentemente de como eles entrem em contato. - [View MaxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/maxcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A39%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5e97267d-5bae-49d7-9504-fb1e55b08a16&secure%5Btoken%5D=7dcd44b3fd7a137007a23df198a501d369400cb3702c89d64f4fcf836fd6841c&format=llm_user) ## MaxContact Integrations - [Barclaycard Payment Intelligence (Data Analytics)](https://www.g2.com/pt/products/barclaycard-payment-intelligence-data-analytics/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Proclaim](https://www.g2.com/pt/products/eclipse-legal-systems-proclaim/reviews) ## MaxContact Features **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Personalização - Construtores de Agentes de IA** - Configuração de Linguagem Natural - Personalização de Tom - Guardrails de Segurança **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA** - Suporte Omnicanal - Agente de Marca - Capacidades de Resposta Proativa - Escalação Humana Sem Interrupções **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Resumo de texto **Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA** - Análise e Relatórios - Consciência Contextual - Conformidade com a Privacidade de Dados **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **Integração - Construtores de Agentes de IA** - Automação de Fluxo de Trabalho - Uso da API - Interoperabilidade de Plataforma - Integração de Dados de CRM **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top MaxContact Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)