Avaliações e Detalhes do Produto MaxContact

O suporte ao cliente da Max Contact é excepcional — sinceramente, não posso criticá-lo. A equipe é consistentemente responsiva, amigável e altamente eficiente. Eles dedicam tempo para investigar minuciosamente quaisquer problemas que levantamos e sempre trabalham rapidamente para entregar uma solução. Para questões mais complexas, eles até visitaram nosso local para fornecer suporte prático, o que foi muito apreciado.

Eu uso principalmente os recursos de gerenciamento de leads e campanhas dentro do Max Contact, e agora conheço o sistema de ponta a ponta. Tornou-se uma ferramenta inestimável para gerenciar nossos grandes conjuntos de dados e múltiplas campanhas de forma eficaz. Operamos em quatro sistemas diferentes, cada um representando diferentes tipos de empresas, e o Max Contact os suporta perfeitamente. A plataforma também se integra com nossos bancos de dados SQL, tornando a análise de dados muito mais simplificada e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única crítica seria a incapacidade de atualizar em massa os leads usando uma correspondência de número de telefone ou nome da empresa. Em algumas ocasiões, importei dados e omiti acidentalmente um campo chave — como uma coluna de ID — o que significou que não pude corrigir facilmente os registros em massa. Como resultado, tive que atualizar manualmente mais de 200 leads individualmente, o que é extremamente demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a equipe de suporte está bem equipada para lidar com muitas consultas minhas. A vasta base de conhecimento no hub de suporte é um recurso frutífero para um analista de aprendizado. Ter a equipe de suporte à disposição para consultas mais avançadas, bem como a base de conhecimento para autoatendimento, torna esses dois recursos poderosos em conjunto para obter a melhor solução possível. O processo de criação de campanhas do zero é relativamente fácil de usar, e a base de conhecimento foi um recurso muito valioso para mim, especialmente quando eu era novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lentidão geral da plataforma em certas páginas precisa ser otimizada, pois pode se tornar lenta com bastante frequência, mesmo com uma ótima conexão de rede. Histórico de Registros, Visualizador de Relatórios e Visualizador de Scripts são os piores culpados pela lentidão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o MaxContact nos dá a oportunidade de nos conectarmos com mais clientes, o que aumenta nossa taxa de contato e permite mais oportunidades de converter clientes. O tempo economizado ao não discar manualmente para esses clientes permite que os agentes se concentrem em outras tarefas, nutrindo a base de clientes existente de forma mais eficiente. Também gosto de como, dentro de cada campanha, podemos criar listas separadas com diferentes pontuações de peso no MaxContact. Este recurso nos ajuda a focar em leads de alta conversão ou mais novos, permitindo-nos priorizar e converter material de melhor qualidade. Além disso, a equipe de implementação foi útil durante a configuração, e a equipe de suporte sempre foi muito prestativa com as perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios são ótimos, mas há tantos relatórios que às vezes pode ser difícil navegar por eles para encontrar os relatórios relevantes. Alguns relatórios e informações óbvios estão faltando, mas a opção de solicitação de recursos nos permite solicitar recursos que atualmente não existem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que ele apenas encaminha as chamadas para você

Eu gosto que é fácil de entender

Eu gosto que você pode agendar chamadas por lá

O suporte ao cliente com a Katie foi muito bom e completo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto. Tive muitos problemas com meu microfone/alto-falante e tenho que reiniciar regularmente. Passei por vários problemas de solução de problemas e nunca tive que fazer isso com nenhum outro software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da MaxContact é amigável, prestativa e responsiva sempre que precisamos de suporte. O sistema em si é fácil de usar, enquanto ainda fornece informações muito detalhadas para a equipe.

Também é muito simples reunir dados quando necessário, e isso nos dá insights úteis que apoiam uma melhor produtividade da equipe. Poder alternar perfeitamente entre discagem progressiva e de pré-visualização, bem como priorizar certas fontes de leads, faz uma diferença real em nossos resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum problema. Todos na MaxContact são muito amigáveis e sempre há alguém disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As equipes de implementação e suporte são incomparáveis - nunca trabalhei com um grupo mais amigável, prestativo ou paciente - eles realmente são os melhores da sua classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que escolher algo, seria que a interface do usuário / facilidade de uso da plataforma deles poderia ser melhorada. Há tanto poder sob o capô que às vezes parece que estou perdendo joias ocultas, mas úteis. Felizmente, a equipe está sempre à disposição para nos orientar na direção certa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a natureza fácil de usar e de autoatendimento do MaxContact. O que mais se destaca é a equipe por trás dele; eles estão sempre disponíveis, dispostos a ajudar e são conhecedores, tornando-os excelentes tanto para consultas rotineiras de service desk quanto para suporte em grandes projetos. O tempo de inatividade mínimo também é ótimo. A configuração inicial foi fácil devido à equipe experiente da MaxContact. O software se integra perfeitamente com nosso sistema de gerenciamento de casos, mantendo os casos atualizados, e ajuda a gerenciar pagamentos compatíveis com PCI, otimizando o tempo dos nossos agentes ao telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais capacidade de criar relatórios personalizados nós mesmos, em vez de ter que solicitá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto da MaxContact é ótimo - simplesmente funciona, e a interface é amigável sem sacrificar a funcionalidade. O discador é rico em recursos, a integração com outras plataformas geralmente é fácil, e realmente cobre a maioria dos casos de uso - seja um call center de alto volume ou uma configuração simples de entrada. O suporte também é de classe mundial - sou um usuário exigente, mas nunca me senti realmente deixado no escuro pela MaxContact. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito, muito ocasionalmente, a integração com algumas plataformas de terceiros pode ser desafiadora. A documentação da API nem sempre é perfeita, e às vezes a MaxContact tem dificuldades devido a falhas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema que oferece exatamente o que minha equipe precisa e muito mais. Ótimos relatórios e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente, é difícil apontar para qualquer coisa porque somos capazes de viver com pequenos problemas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como posso enviar uma mensagem para a MaxContact com um problema e receber uma resposta bem explicada rapidamente. Nunca é uma resposta automatizada; eles dedicam tempo para investigar qualquer problema e garantir que todas as perguntas sejam respondidas de uma forma que eu possa entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.