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Comparar Genesys Cloud CX e Intradiem

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,518)4.4 de 5

(64)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Empresa (67.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Eficiência (9) Facilidade de Uso (6) Dificuldade de Personalização (3) Funcionalidade de Email (3)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,518)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Intradiem

Classificação por Estrelas

(64)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (67.7% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens, tudo dentro de uma única plataforma. Esta integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, conforme destacado por usuários que apreciam a eliminação de complicações ao gerenciar interações com clientes.
Os usuários dizem que o Intradiem se destaca por suas capacidades de interação em tempo real, permitindo correções de curso imediatas e uso eficaz do tempo ocioso em centros de contato. Os revisores notaram que esse recurso é particularmente benéfico para gerenciar operações em grandes organizações com ferramentas diversas.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma base de usuários significativamente maior, o que contribui para uma riqueza de feedbacks e insights. Com mais de 1.400 avaliações, os usuários se sentem confiantes na confiabilidade e desempenho da plataforma, em comparação com as 63 avaliações do Intradiem, que podem limitar a amplitude das experiências de usuários compartilhadas.
Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o maior G2 Score do Genesys Cloud CX reflete uma maior satisfação geral dos usuários. Os usuários apreciam os painéis personalizáveis e os recursos robustos de análise, que melhoram sua capacidade de monitorar e melhorar o desempenho do centro de contato.
Os revisores do G2 destacam que a excepcional interoperabilidade de fornecedores do Intradiem é uma vantagem chave, permitindo que os usuários conectem várias plataformas de forma eficaz. Esta capacidade é crucial para organizações que dependem de múltiplas ferramentas, pois fornece dados detalhados das atividades de mesa e suporta multitarefas.
Os usuários relatam que a facilidade de configuração e administração do Genesys Cloud CX é um benefício significativo, com muitos achando o processo de integração intuitivo. Isso contrasta com o Intradiem, onde alguns usuários enfrentaram desafios durante a implementação, indicando uma área potencial para melhoria.

Genesys Cloud CX vs Intradiem

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Intradiem no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Intradiem.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Intradiem é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Intradiem em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Intradiem

Core (2 Solutions)

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Inclui 2 produtos das soluções listadas abaixo.

Assistente de Gestão de Tempo
Gestão de Adesão ao Cronograma
Gestão de Presença

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Genesys Cloud CX

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Intradiem

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Avaliações

8.6

1,053

8.5

8.9

1,087

8.5

8.4

648

7.7

8.4

598

8.0

8.2

1,009

8.7

8.5

591

9.0

8.7

956

9.1

Categorias

Genesys Cloud CX

Intradiem

Genesys Cloud CX e Intradiem é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Intradiem não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

Intradiem

4.8%

27.4%

67.7%

13.8%

4.8%

46.3%

27.4%

39.8%

67.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Intradiem

Seguro

24.2%

Hospital & Assistência à Saúde

21.0%

Telecomunicações

11.3%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

8.1%

Serviços financeiros

6.5%

Outro

29.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Intradiem

Verint Workforce Management

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Calabrio ONE

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

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Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

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Discussões sobre Intradiem

Como o Intradiem é diferente das ferramentas tradicionais de gestão de força de trabalho ou otimização de força de trabalho?

1 Comentário

Ferramentas tradicionais de WFM e WFO concentram-se no planejamento do dia de trabalho por meio de previsão, agendamento e relatórios. A Intradiem opera...Leia mais

What problems does Intradiem solve?

1 Comentário

Resposta Oficial de Intradiem

A Intradiem resolve desafios operacionais comuns, como tempo ocioso improdutivo, níveis de serviço não atingidos, tomada de decisões manuais durante o dia e...Leia mais

É difícil implementar o Intradiem?

1 Comentário

Resposta Oficial de Intradiem

Não. O Intradiem é fornecido como uma solução SaaS baseada em nuvem que se integra aos sistemas existentes. A maioria das implementações é concluída em 8 a...Leia mais

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