Avaliações e Detalhes do Produto Intradiem

Adoro o Intradiem por sua excepcional interoperabilidade com fornecedores, que é crucial para gerenciar operações em nossa grande organização global com muitas ferramentas. Ele efetivamente conecta várias plataformas, fornecendo dados detalhados das atividades de mesa que se integram com outros sistemas para gerar insights mais profundos. Este recurso não apenas ajuda a monitorar atividades, mas também facilita o treinamento, coaching e suporte rápidos. Aprecio particularmente o recurso de notificação de chamadas curtas que resolve problemas de rede ao desconectar agentes se as chamadas frequentemente terminam sem resposta, melhorando assim a eficiência operacional. A disposição do Intradiem em colaborar conosco no desenvolvimento de ferramentas personalizadas para as necessidades do nosso negócio é inestimável e demonstra seu compromisso com o sucesso do cliente. A adaptabilidade da empresa garante que possamos confiar em seu serviço, e seu uso inovador de IA com diretrizes predefinidas os diferencia. O desenvolvimento ativo em direção à resiliência entre regiões sinaliza sua abordagem visionária, que é crucial para a estabilidade da infraestrutura. No geral, a configuração simples do Intradiem e o foco na gestão eficaz de mudanças garantem que seus recursos de automação sejam percebidos como auxílios benéficos por nossa base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o nível atual de resiliência com o Intradiem ainda não está em um modelo de 99,99%, o que é crítico para nossas operações devido à nossa dependência do Intradiem e do scal. A configuração existente também parece limitada a depender de fornecedores de plataforma de nuvem únicos, como AWS ou Azure, o que tem sido problemático para grandes empresas recentemente. Vejo a necessidade de evolução em direção a uma resiliência multi-fornecedor e inter-regional para garantir a continuidade mesmo no caso de uma falha de um grande provedor de nuvem para outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As interações em tempo real que permitem a correção de curso e a capacidade de aproveitar o tempo ocioso no centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro, embora o ROI esteja garantido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

podemos gerenciar diferentes tarefas ao mesmo tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oi, como eu não estou usando isso normalmente para cada tarefa individual Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita funcionalidade nisso, e tem ajudado muitas pessoas a documentar horários e ajustar tempos de pausa. Entre isso e o agendamento dinâmico, ajudou a aumentar as pontuações de disponibilidade de muitas pessoas este ano. Fazer isso automaticamente sem exigir que o agente faça qualquer coisa realmente ajudou a garantir que as coisas sejam feitas com precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A superabundância de e-mails diários. Eu sei que são avisos de atividades, mas estou ciente de que a maioria delas está acontecendo. Fica um pouco avassalador com o alto volume de "avisos". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas estão realmente dedicadas a entregar valor Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que venha à mente agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente nos beneficiamos ao usar o Intradiem em nosso centro de contato, pois é fácil de utilizar para todos. Quando o integramos perfeitamente em nossos sistemas existentes, rapidamente se tornou uma parte integral de nossas operações diárias. É como ter uma ferramenta afiada para gerenciar nossa equipe em tempo real, especialmente quando as coisas ficam agitadas. Os recursos de agendamento automatizado e rastreamento de desempenho realmente aumentaram nossa produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização para o Intradiem imploram por uma atualização, especialmente em sua interface de usuário. Embora a plataforma seja geralmente amigável, aumentar a personalização no design da interface pode nos ajudar a atingir o alvo ao adaptar a experiência às nossas necessidades operacionais específicas e facilitar o trabalho para nossa equipe. Isso, por sua vez, tornará os recursos mais críticos mais acessíveis e ajudará a reduzir o tempo de navegação na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Intradiem alivia parte do trabalho manual que precisamos fazer, o que nos permite focar em outras coisas. Sou um grande defensor do uso da tecnologia para tornar nosso trabalho mais eficiente, e o Intradiem nos ajuda a fazer exatamente isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais capacidades personalizáveis dentro do Intradiem, particularmente na configuração de atribuições. Algumas das maneiras como filtramos os destinatários alvo dos alertas do Intradiem são muito complicadas e demoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele faz um ótimo trabalho ao agendar e alertar os defensores sobre diferentes tarefas que eles têm tempo para completar. Também tornou a realização de treinamentos muito fácil. Existem alguns problemas, mas nada que atrapalhe a usabilidade. O treinamento realmente ajuda, mas acho que dicas e recursos adicionais específicos para a organização e função seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem falhas que podem alertar um defensor e, em seguida, alertá-lo imediatamente para voltar à sua tarefa original. Também é difícil entrar no sistema se houver um problema administrativo com o registro do aplicativo. Também pode ser enganado por defensores que podem não marcar as tarefas como concluídas para que possam continuar recebendo alertas para trabalhos fora do telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade do Intradiem de verificar a fila e cruzar com o volume de chamadas para determinar se há disponibilidade para retirar um agente do atendimento, e realmente gosto dos alertas que permitem que os agentes recebam um pop-up informando se um estado específico foi excessivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Intradiem é que ele precisa ser recarregado constantemente. O monitor raramente mostra informações após as 18h, horário do leste. Às vezes, tenho que definir o final do dia para o dia seguinte, que ainda não ocorreu, para obter dados do monitor PM. Isso nem sempre funciona. O Intradiem não atualiza todas as pausas ou almoços se o agente estiver em uma chamada longa, às vezes, se eles usarem a espera ou fizerem uma chamada externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que isso ajude minha equipe a manter-se no caminho certo, mesmo quando não posso monitorá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não atualiza sempre no WFO como deveria e exceções ainda precisam ser submetidas em alguns casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.