Comparar Freshservice e Kayako 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
$15/agent/month
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,317)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Kayako
Classificação por Estrelas
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kayako. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas que simplificam a gestão do suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice tem um volume muito maior de feedbacks recentes, indicando uma base de usuários mais ativa. Com 10 avaliações recentes em comparação com a falta de novos feedbacks do Kayako, os usuários do Freshservice estão constantemente compartilhando suas experiências positivas, destacando sua versatilidade em vários departamentos.
- Os usuários dizem que as capacidades de IA do Kayako se destacam, particularmente em fornecer sugestões contextuais para agentes de suporte. Os revisores notaram que a IA aprende rapidamente e ajuda a reduzir o volume de tickets repetitivos, o que pode aumentar significativamente a eficiência nas equipes de suporte.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma gama mais ampla de recursos, permitindo que os usuários consolidem múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa flexibilidade tem sido particularmente benéfica para organizações que buscam simplificar suas operações e melhorar os processos de ticketing.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Kayako tenha fortes recursos de IA, ele pode ter dificuldades com a experiência do usuário em certas áreas, como configuração e personalização. Alguns usuários relataram desafios em alinhar o software com seus fluxos de trabalho específicos, o que pode prejudicar sua eficácia.
- De acordo com o feedback dos usuários, a facilidade de uso e configuração do Freshservice é frequentemente elogiada, com muitos usuários observando que o processo de integração é direto. Isso contrasta com o Kayako, onde alguns usuários expressaram o desejo por uma experiência de configuração mais intuitiva.
Freshservice vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,173
8.1
202
Facilidade de Uso
9.2
1,176
8.4
200
Facilidade de configuração
8.8
960
8.0
133
Facilidade de administração
9.0
959
8.0
132
Qualidade do Suporte
9.0
1,133
8.0
188
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
934
8.3
131
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,160
7.1
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.7
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
105
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
115
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
132
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
128
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
436
Não há dados suficientes
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
369
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
282
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
332
Dados insuficientes disponíveis
8.5
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
7.9
115
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
8.6
48
8.7
133
8.7
49
7.1
113
8.5
39
7.6
115
7.1
8
8.2
134
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
6.9
8
8.7
139
7.5
8
7.1
107
8.5
8
8.1
129
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
737
Dados insuficientes disponíveis
8.9
740
Dados insuficientes disponíveis
9.0
794
Dados insuficientes disponíveis
8.6
730
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
775
Dados insuficientes disponíveis
8.2
638
Dados insuficientes disponíveis
8.2
617
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
703
Dados insuficientes disponíveis
8.9
726
Dados insuficientes disponíveis
8.5
551
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Kayako é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Configuração
Kayako é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.2%
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
PB
Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
AN
Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução....Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
DO
Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
YK
Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos...Leia mais
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