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Comparar Freshdesk e Vision Helpdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (60.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$12.00 1 Per Staff Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,688)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Vision Helpdesk
Classificação por Estrelas
(95)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$12.00 1 Per Staff Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Vision Helpdesk. Os usuários apreciam sua interface e experiência do usuário intuitivas, tornando-o uma escolha confiável para especialistas em suporte de TI que valorizam facilidade de uso e design limpo.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação do Freshdesk são altamente elogiados, com usuários observando a integração perfeita com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams. Essa integração melhora as operações diárias, permitindo que as equipes gerenciem problemas de clientes de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o Vision Helpdesk oferece uma interface amigável que simplifica o gerenciamento de tickets, tornando-o um ótimo valor para pequenas empresas. Os revisores destacam seus recursos bem organizados e a capacidade de gerenciar várias marcas de forma eficaz, o que pode ser uma vantagem significativa para empresas com bases de clientes diversificadas.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Freshdesk possui um sistema de tickets robusto, o Vision Helpdesk se destaca em sua equipe de suporte responsiva. Os usuários apreciam a atenção e a prestatividade da equipe de suporte, o que pode ser crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas.
- Os revisores do G2 indicam que o recurso de ticket filho do Freshdesk é um destaque, permitindo uma fácil escalonamento sem a necessidade de duplicar informações manualmente. Essa funcionalidade é particularmente benéfica para equipes que lidam com grandes volumes de tickets, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
- De acordo com feedback recente, embora ambas as plataformas tenham fortes capacidades de automação, o acesso à API e o Catálogo de Serviços do Vision Helpdesk são destacados como "recursos matadores" que proporcionam flexibilidade adicional para empresas que buscam personalizar seus processos de suporte.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Vision Helpdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Vision Helpdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Vision Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vision Helpdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vision Helpdesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Por Mês
A licença recorrente de download custará $8 por funcionário por mês, faturada anualmente.
A licença de download única custará $200 por funcionário uma única vez.
- Help desk multicanal
- Gestão de tickets
- Gestão de base de conhecimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Vision Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,235
9.2
88
Facilidade de Uso
8.9
3,257
9.0
88
Facilidade de configuração
8.6
2,317
8.7
82
Facilidade de administração
8.7
2,179
9.1
74
Qualidade do Suporte
8.7
3,132
9.4
86
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
9.5
73
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,207
9.3
83
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
9.4
69
|
Recurso Verificado
8.8
2254
|
Recurso Verificado
9.2
68
|
Recurso Verificado
8.5
2166
|
Recurso Verificado
8.9
65
|
Recurso Verificado
8.5
2052
|
Recurso Verificado
9.2
62
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
8.5
2093
|
Recurso Verificado
9.0
64
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.8
61
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.7
38
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
9.2
66
|
Recurso Verificado
8.9
2086
|
Recurso Verificado
9.3
61
|
Recurso Verificado
8.4
1321
|
Recurso Verificado
8.7
38
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
8.3
27
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
8.7
49
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.4
57
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
9.1
57
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
8.7
56
|
Recurso Verificado
8.3
1965
|
Recurso Verificado
9.1
58
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
399
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.5
202
9.1
11
8.2
204
8.8
11
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.4
57
|
Recurso Verificado
8.6
206
8.6
11
8.2
188
9.1
11
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.4
11
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.9
11
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
963
9.4
24
8.6
915
9.2
24
8.3
688
9.1
22
8.2
243
9.1
15
8.4
261
9.5
16
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
9.7
15
8.6
266
9.5
16
8.0
226
Recurso Não Disponível
8.5
241
9.5
16
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
25
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Vision Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vision Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
9.7%
Internet
6.5%
Gestão Educacional
5.4%
Programas de computador
5.4%
Outro
54.8%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como você automatizaria seu sistema de helpdesk atual?
1 Comentário
Resposta Oficial de Vision Helpdesk
Aqui está como funciona, a fim de aproveitar os módulos de Automação e Fluxo de Trabalho, por favor, assista ao webinar ...Leia mais
Vision Helpdesk não possui mais discussões com respostas
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