Comparar Freshdesk e Vision Helpdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (60.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$12.00 1 Per Staff Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,720)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Vision Helpdesk
Classificação por Estrelas
(95)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$12.00 1 Per Staff Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Vision Helpdesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual e a otimizar os processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Isso é particularmente benéfico para novos contratados, que podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo, ao contrário de alguns usuários do Vision Helpdesk que observaram que, embora seja amigável, pode não ser tão intuitivo para novatos.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece opções robustas de personalização que permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Em contraste, enquanto o Vision Helpdesk fornece automação sólida e acesso a API, alguns usuários sentem que ele não possui o mesmo nível de flexibilidade para adaptar o software a requisitos de negócios únicos.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação de tickets e gerenciamento de SLA do Freshdesk são altamente elogiados, contribuindo para uma experiência de suporte mais eficiente. O Vision Helpdesk, embora também eficaz, recebeu feedback indicando que seu sistema de tickets, embora eficiente, pode não corresponder às capacidades abrangentes do Freshdesk.
- Os usuários destacam que as atualizações e recursos recentes do Freshdesk o mantiveram relevante e eficaz para pequenas empresas, que compõem uma grande parte de sua base de usuários. Por outro lado, o Vision Helpdesk, embora apreciado por sua equipe de suporte responsiva, não viu o mesmo nível de engajamento recente dos usuários, sem novas avaliações nos últimos 90 dias.
- Os revisores observam que a transparência de preços e a facilidade de integração do Freshdesk são vantagens significativas, tornando-o uma escolha preferida para muitos. O Vision Helpdesk oferece um preço de entrada mais baixo, mas os usuários sentem que o valor geral pode não ser tão alto ao considerar a amplitude de recursos e o suporte recente ao usuário.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Vision Helpdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Vision Helpdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Vision Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vision Helpdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vision Helpdesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Por Mês
A licença recorrente de download custará $8 por funcionário por mês, faturada anualmente.
A licença de download única custará $200 por funcionário uma única vez.
- Help desk multicanal
- Gestão de tickets
- Gestão de base de conhecimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Vision Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,260
9.2
88
Facilidade de Uso
8.9
3,282
9.0
88
Facilidade de configuração
8.6
2,339
8.7
82
Facilidade de administração
8.7
2,197
9.1
74
Qualidade do Suporte
8.7
3,157
9.4
86
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,120
9.5
73
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,231
9.3
83
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
9.4
69
|
Recurso Verificado
8.8
2256
|
Recurso Verificado
9.2
68
|
Recurso Verificado
8.5
2180
|
Recurso Verificado
8.9
65
|
Recurso Verificado
8.5
2058
|
Recurso Verificado
9.2
62
8.3
1806
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.0
64
|
Recurso Verificado
8.7
2017
|
Recurso Verificado
8.8
61
|
Recurso Verificado
8.3
1371
|
Recurso Verificado
8.7
38
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
327
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.2
66
|
Recurso Verificado
8.9
2085
|
Recurso Verificado
9.3
61
|
Recurso Verificado
8.4
1311
|
Recurso Verificado
8.7
38
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
8.3
27
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1155
|
Recurso Verificado
8.7
49
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
57
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
9.1
57
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.7
56
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
9.1
58
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.5
199
9.1
11
8.2
202
8.8
11
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
57
|
Recurso Verificado
8.6
203
8.6
11
8.2
186
9.1
11
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.4
11
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.9
11
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
9.4
24
8.6
911
9.2
24
8.3
682
9.1
22
8.2
238
9.1
15
8.4
255
9.5
16
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
9.7
15
8.6
259
9.5
16
8.0
220
Recurso Não Disponível
8.4
237
9.5
16
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
25
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Vision Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vision Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
9.7%
Internet
6.5%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
5.4%
Programas de computador
5.4%
Outro
54.8%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Como você automatizaria seu sistema de helpdesk atual?
1 Comentário
Resposta Oficial de Vision Helpdesk
Aqui está como funciona, a fim de aproveitar os módulos de Automação e Fluxo de Trabalho, por favor, assista ao webinar ...Leia mais
Vision Helpdesk não possui mais discussões com respostas
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