# Vision Helpdesk Reviews **Vendor:** Vision Helpdesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 95 ## About Vision Helpdesk Vision Helpdesk tem 14 anos e atende mais de 20.000 clientes, oferecendo as melhores ferramentas de atendimento ao cliente - soluções para empresas de todos os tamanhos. 1) Software de Help Desk (Help Desk Multicanal) 2) Satellite Desk (Help Desk Multiempresa / Marca) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - Certificado PinkVerify 4) Software de Chat ao Vivo Vision Helpdesk oferece versões SaaS e para download de todos os produtos acima. Começa a partir de $8 por mês por agente de equipe. ## Vision Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte multicanal** e a interface intuitiva do Vision Helpdesk, aumentando a eficiência na gestão de tickets. (6 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Vision Helpdesk, aumentando a produtividade e agilizando o gerenciamento de tickets de forma eficaz. (4 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Vision Helpdesk, elogiando sua interface intuitiva e gestão de tickets simplificada. (4 reviews) - Os usuários elogiam a **eficiência** do sistema de tickets e os recursos de automação do Vision Helpdesk para uma melhor gestão do fluxo de trabalho. (4 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de automação** do Vision Helpdesk, melhorando o gerenciamento de tickets e aumentando significativamente a produtividade da equipe. (3 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte multicanal** do Vision Helpdesk, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente em várias plataformas. (3 reviews) - Gestão de Contatos (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Intuitivo (3 reviews) - Interface do Usuário (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Vision Helpdesk desafiadora, afetando particularmente a experiência de indivíduos menos familiarizados com tecnologia. (3 reviews) - Os usuários encontram **personalização limitada** no Vision Helpdesk, tornando desafiador adaptar os recursos às necessidades específicas do negócio. (3 reviews) - Os usuários acham a **interface de usuário complexa** do Vision Helpdesk avassaladora, levando a uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. (2 reviews) - Os usuários acham a **interface de usuário desatualizada e complexa** do Vision Helpdesk opressiva, especialmente para os novatos. (2 reviews) - Os usuários experimentam **falta de recursos** , achando a automação e a documentação para recursos avançados insuficientes para suas necessidades. (2 reviews) - Recursos Faltantes (2 reviews) - Problemas de Desempenho (2 reviews) - Desempenho Insatisfatório (2 reviews) - Carregamento Lento (2 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (2 reviews) ## Vision Helpdesk Reviews ### 1. Vantagens **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu P. | Senior Account officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O Vision Helpdesk é uma solução de suporte confiável e fácil de usar. A interface é limpa, os recursos são bem organizados e realmente simplifica o gerenciamento de tickets. Ótimo valor para empresas que procuram um software de suporte ao cliente eficiente. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** 1. A experiência do aplicativo móvel não é muito suave e carece de alguns recursos da versão desktop. 2. Os relatórios e análises são básicos, e insights avançados exigem esforço extra ou ferramentas de terceiros. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornece recursos de automação como gerenciamento de SLA, atribuição automática e lembretes para melhorar o tempo de resposta. Permite a colaboração da equipe em tickets, evitando a duplicação de trabalho. ### 2. Oferece capacidades de helpdesk multicanal, helpdesk satélite e service desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan k. | Talent Acquisition Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Seu suporte multicanal e recurso de helpdesk por satélite, que permite que as empresas gerenciem consultas de clientes em várias plataformas (e-mail, mídia social, chat ao vivo, etc.) a partir de uma única interface. Além disso, a função de helpdesk por satélite é excelente para empresas que gerenciam várias marcas ou divisões, pois permite que operem todas essas através de uma plataforma unificada. Essa flexibilidade e escalabilidade fazem dele uma ótima solução para empresas com necessidades diversas ou em crescimento. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Uma das principais desvantagens do Vision Helpdesk é sua interface de usuário (UI) complexa, que pode parecer confusa e opressiva, especialmente para novos usuários. O software oferece muita personalização e recursos, mas isso também leva a uma curva de aprendizado acentuada, exigindo mais tempo para entender e implementar totalmente suas capacidades. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o problema de gerenciar consultas de clientes de vários canais (e-mail, mídia social, chat, telefone) consolidando-as em uma única plataforma. Para equipes de suporte de TI, os recursos ITIL do Vision Helpdesk, como gerenciamento de incidentes e ativos, garantem processos estruturados, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a resolução de problemas. ### 3. Revisão do Vision Helpdesk da Perspectiva do Usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashraf M. | Service Desk Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O que mais gostei sobre o Vision Helpdesk é o suporte multicanal. Ele permite que as empresas apoiem seus clientes em várias plataformas, o que aumenta a base de clientes e reduz a complexidade para os agentes de helpdesk nesses tempos cruciais, onde ser centrado no cliente é o aspecto mais importante de um negócio. Além disso, o Vision Helpdesk oferece suporte a múltiplos departamentos em um único console e integração perfeita do processo de automação, o que torna as tarefas mundanas fáceis. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** um ponto negativo que eu pessoalmente senti nos primeiros dias foi que parece um pouco avassalador, pois há múltiplos recursos e nem todos os recursos podem ser usados por todas as equipes que utilizam o Vision Helpdesk. O treinamento é definitivamente necessário para operar e personalizar o Vision Helpdesk ao seu máximo potencial para que possa ser proveitoso para a empresa. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou a resolver muitos problemas, como a Satisfação do Cliente, que é muito crucial neste serviço, segue estritamente os protocolos ITSM, o que ajuda uma organização a seguir as regras do ITIL. Facilita a automação para que as tarefas possam ser concluídas o mais rápido possível para atender aos SLA's. ### 4. Eficiente e Intuitivo: Uma Solução de Helpdesk Essencial para Suporte Simplificado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bhanu P. | Sr Recruiter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** sua interface intuitiva e os recursos de automação que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade, permitindo que nossa equipe se concentre em tarefas mais complexas. Os fluxos de trabalho personalizáveis e as análises detalhadas tornam fácil adaptar a plataforma às nossas necessidades e melhorar continuamente as operações. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** as opções de personalização podem parecer limitadas às vezes, tornando difícil adaptar completamente certos recursos às necessidades específicas do negócio. Além disso, a plataforma pode ocasionalmente experimentar tempos de carregamento lentos, o que afeta a produtividade durante o uso intenso. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda-nos centralizando os canais de comunicação e automatizando tarefas repetitivas, o que simplificou significativamente nosso processo de gestão de tickets. Isso melhorou a eficiência da nossa equipe e os tempos de resposta, beneficiando tanto nossas operações quanto a satisfação geral do cliente. ### 5. Minha experiência com o Vision Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti S. | Talent Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** É um serviço de atendimento ao cliente com várias ferramentas de atendimento ao cliente, como software de helpdesk, helpdesk satélite, service desk e soluções de atendimento ao cliente ao vivo. Também gerenciava recursos de TI e suporte de TI. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Às vezes, o chat ao vivo levará tempo para carregar e responder. O TAT deve ser melhorado. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devido à opção de chat ao vivo, o tempo de espera do cliente é reduzido e obtemos muita tração no site, juntamente com uma capacidade de resolução de problemas mais rápida. ### 6. Vision Helpdesk oferece um conjunto abrangente de recursos que atende a uma ampla gama de necessidades empresariais. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim F. | IT Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Automatizações, acesso à API e Catálogo de Serviços são recursos incríveis. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A configuração no local não é trivial. Há vários passos técnicos de configuração, mas a equipe de atendimento ao cliente foi rápida em responder e ajudar a nos guiar pelo processo. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamento de solicitações de clientes, priorização e gerenciamento de atribuições. ### 7. Melhor lugar para software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran Preet Singh D. | Business Development Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A melhor coisa que eu gosto no Vision Helpdesk é o quão amigável e transparente ele é. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Eu tive uma experiência maravilhosa, não tenho nada negativo neste momento. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema que sinto que o Vision Desk está resolvendo é que ele coloca todos os serviços relacionados a software sob um único guarda-chuva e nós, como clientes, ficamos mimados pela melhor coisa que nos convém. ### 8. Útil e versátil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh S. | CSA, Recursos Humanos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk e sua equipe de suporte responsiva sempre foram atenciosos e prestativos. Eu realmente gosto da capacidade do software de gerenciar várias marcas. Além disso, não esquecer a eficiência do sistema de tickets. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Acredito que a interface do usuário está apenas desatualizada, o que pode ser melhorado. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vision Helpdesk oferece recursos incríveis que são adequados para muitas necessidades empresariais. ### 9. Suporte Multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahbuddin A. | MDM Support Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Eu gosto dos recursos de automação, gerenciamento de SLA e atribuição automática de tickets, e tornam os fluxos de trabalho muito mais eficientes. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** especialmente para usuários menos familiarizados com tecnologia. Alguns recursos avançados poderiam ser melhor documentados **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** flexibilidade na criação de fluxos de trabalho de bilhética personalizados ### 10. SOC ANALISAR AJUDA **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Banco de Investimento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Fácil de usar rapidamente e ter experiência em múltiplos domínios, como resolução de problemas **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Falta de automação e histórico verifique a melhor maneira de obter dados **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Motor de Atendimento ao Cliente e a implementação de atividades de atendimento ao cliente ### 11. Software de help desk, service desk e software de chat ao vivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico C. | Human Resources Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é um software de help desk que nos permite responder às solicitações de nossos clientes de forma eficiente, economizando nosso tempo e o deles, é uma solução que oferece excelentes opções para melhorar a qualidade do serviço e aumentar as vendas, os recursos que oferece são perfeitos e se ajustam a todos os tipos de necessidades. O software de suporte ao vivo nos permite comunicação em tempo real com o poder de conectar com nossos clientes que estão buscando respostas sobre produtos ou serviços online de forma eficiente. É a melhor maneira de atender nossos clientes de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Deixando para trás os serviços convencionais de atendimento ao cliente, obtivemos o Vision Helpdesk, um software de help desk que superou nossas expectativas, é uma ferramenta que oferece um serviço de alto nível e proporciona confiança e potencial aos clientes, a experiência tem sido única. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um software de help desk que melhoraria a forma como atendemos aos requisitos de nossos clientes em tempo recorde com segurança e profissionalismo foi o que estávamos procurando quando nos deparamos com o Vision Helpdesk, um software que aumentou a produtividade da equipe e nos ofereceu melhores ferramentas para fornecer um serviço completo e imediato aos nossos clientes sem fazê-los esperar muito tempo, é uma solução flexível e poderosa. ### 12. Compreensão incrível e muito solidário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Help Desk Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O suporte das pessoas e a forma de trabalhar e solução imediata, grande valor de sua Integração As pessoas são humildes e dispostas a ajudar a qualquer momento Sachin - A pessoa com muito bom conhecimento técnico Rehan & Sneha - Personalidades incríveis sempre prontas para ajudar. Vão em frente pessoal, o provedor de CRM mais recomendado na Índia. melhor para o seu CRM melhor para o seu Suporte também melhor para o orçamento **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** não há nada que seja sobre desgosto, **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chat ao vivo Chamada de Integração Sistema de Tkt Auto bot ### 13. Vision Helpdesk - Um software de suporte ao cliente simples, mas poderoso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish A. | Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O software é simples de usar e foi adotado pela minha equipe de suporte ao cliente sem qualquer problema. A aparência da página de listagem de tickets é bastante semelhante ao Outlook, o que facilitou a aceitação. O grande número de relatórios em tempo real é algo que a administração apreciou. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Há uma linha na parte inferior do portal do cliente "Powered by Vision Helpdesk". Há um custo envolvido na remoção disso. Eu apreciaria se o mesmo pudesse ser removido sem nenhum custo. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Este é o melhor software com tantas funcionalidades úteis a este preço econômico. Minha equipe está muito feliz com o Vision Helpdesk. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecer suporte eficiente ao usuário final e monitorar o desempenho da minha equipe são algumas das poucas maneiras pelas quais nos beneficiamos do Vision Helpdesk. Além disso, o serviço recebido deles em diferentes canais é instantâneo e satisfatório. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Manish, Obrigado pela sua avaliação. Estamos felizes que os recursos do nosso software de help desk para múltiplas empresas sejam um ajuste perfeito para o seu negócio de suporte ao usuário final. Em relação à taxa de remoção de marca, é uma pequena taxa em comparação com os recursos que você obtém. Podemos considerar oferecer um desconto de 10% se você desejar adquirir o serviço. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Se você tiver alguma dúvida técnica, sinta-se à vontade para adicionar nossa equipe no Skype vision.helpdesk e nos enviar uma mensagem instantânea. Ficaremos felizes em ajudar. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 14. Software de helpdesk amigável com chat ao vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaustubh Y. | Graduate Student, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é uma ferramenta incrível para a nossa organização. Todas as consultas recebidas são facilmente geridas pela nossa equipe e o administrador pode distribuí-las com round robin. O chat ao vivo também possui um recurso de fila que é útil ao gerenciar vários chats. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Não há nada no software que eu possa dizer que não gosto. Algumas melhorias são possíveis com recursos existentes, como atividades do usuário e módulo de presença com ele. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos várias consultas recebidas por e-mail ou através do portal interno. Essas são facilmente geridas e distribuídas para serem resolvidas em um determinado tempo. Com o chat ao vivo, nossa equipe de especialistas pode responder rapidamente a algumas questões prioritárias. ### 15. Software incrível para gerenciar o suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Gerenciar as consultas dos meus clientes se tornou muito fácil após usar este software. Sua simplicidade de uso, combinada com uma automação robusta, o tornou um ajuste perfeito para minha organização. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Eu também estava procurando o Whatsapp como uma opção para meus clientes entrarem em contato comigo. Isso não está disponível por padrão. Mas a Equipe Vision me disse que isso estaria disponível nas próximas versões. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Se você está procurando gerenciar seu suporte ao cliente de forma eficiente, e com um orçamento limitado, então o Vision Helpdesk é o lugar certo. A melhor coisa que gostei no Vision Helpdesk é que não há cobranças ocultas. Eu sugeriria que você desse uma olhada no teste gratuito de 30 dias que eles oferecem, antes de prosseguir com o software. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu pessoal agora é capaz de fornecer suporte ao cliente sem interrupções, sem se preocupar em perder nada. Graças à incrível automação que o Vision Helpdesk oferece. Meus clientes, por outro lado, estão felizes, pois estão recebendo respostas e soluções rápidas. ### 16. Excelente experiência usando o software Vision helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek B. | Founder at Blossom Themes, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Software de help desk fácil de usar: tempos de resposta mais rápidos e aumento da produtividade **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Existem integrações disponíveis, queríamos mais integrações para alguns aplicativos diferentes, pois conseguimos isso com personalização adicional. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem a capacidade de criar, encaminhar e rastrear um ticket de problema. A capacidade de modificar e fechar o ticket, enquanto mantém um registro do fechamento. ### 17. Melhor software de suporte ao cliente para nossa organização. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Admin, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Os relatórios deram ao Vision Helpdesk uma vantagem sobre as outras ferramentas que avaliamos. Há muitos relatórios tabulares e gráficos prontos para uso na ferramenta. O melhor de tudo é que também há uma opção onde podemos gerar relatórios usando os detalhes personalizados que precisamos. Usamos a ferramenta de criação de formulários deles para coletar avaliações de nossos visitantes. É simples de configurar e fácil de usar. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Há um limite de 3 meses de duração para os relatórios que podem ser gerados a partir do sistema. Seria realmente bom se a duração do relatório pudesse ser de 1 ano. Atualmente, preciso baixar relatórios trimestrais e mesclá-los para fazer um relatório anual. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** O suporte ao cliente é rápido e eficiente. Eles cobram por licenças de funcionários. Depois disso, não há restrições em nenhuma das funcionalidades da ferramenta. Eu recomendaria a todos os meus colegas a usar o Vision Helpdesk. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos gerenciar as avaliações enviadas por nossos visitantes e leads usando o Vision Helpdesk Software. O recurso de relatórios deles nos permite obter uma visão geral rápida de nosso desempenho em base diária, semanal e mensal. ### 18. Melhor ferramenta de suporte ao cliente com chat ao vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy L. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Estávamos procurando um software que pudesse nos ajudar a gerenciar todos os nossos clientes e suas consultas em um local centralizado. O Vision helpdesk tem sido mais do que eficiente em satisfazer nossos requisitos principais, juntamente com funcionalidades estendidas. A integração do chat ao vivo com o helpdesk como base é revolucionária por si só. Todas as transcrições de chat são criadas como tickets que podem ser facilmente monitorados e rastreados. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A Vision helpdesk integrada com o chat ao vivo é tudo o que estávamos procurando atualmente. Esperamos que a equipe de desenvolvimento melhore o software usando IA para que o agente virtual e o chat ao vivo possam funcionar de forma mais eficiente como uma equipe de suporte. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Vision helpdesk é um software incrível com funcionalidades que podem cobrir todos os seus requisitos, bem como qualquer funcionalidade estendida que você estava procurando. É um software baseado em navegador que é leve e altamente personalizável. A equipe de suporte é muito prestativa e proativa em fornecer assistência 24 horas por dia. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Inicialmente, tínhamos uma ferramenta de chat de terceiros para fornecer suporte em tempo real aos nossos clientes. O sistema não conseguia manter um registro do chat, devido ao qual havia uma lacuna na comunicação. O registro do chat não era facilmente acessível. Depois que mudamos para o Vision helpdesk, as consultas recebidas por todos os canais são devidamente tratadas e uma resolução eficaz é fornecida. ### 19. Realmente incrível e excelente plataforma de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph P. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A plataforma de gerenciamento de tickets oferecida pela Vision Helpdesk é a melhor que vimos até agora. Ela possui muitos recursos valiosos, e tudo é muito fácil de usar. A automação na ferramenta aumentou a eficiência da nossa equipe de forma significativa. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O design no sistema atual é bastante simples. A equipe de marketing em nossa organização havia solicitado algumas atualizações de design no software. Nós colocamos isso no Vision Helpdesk, para que eles pudessem ter esse design verificado com seus lançamentos futuros. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Eu não acho que você encontraria outro software de gerenciamento de tickets com uma capacidade tão excelente a este preço irrisório. Passamos mais de três semanas avaliando diferentes ferramentas antes de seguir em frente com o Vision Helpdesk. Recomendamos não apenas para as empresas de hospedagem na web, mas também para todas as empresas que fornecem suporte ao cliente de alguma outra forma, usar esta ferramenta. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar as consultas dos clientes era um problema antes de mudarmos para o Vision Helpdesk. Agora, nossa equipe especializada pode se concentrar na assistência ao cliente e na resolução de dúvidas, sem se preocupar com a gestão de diferentes canais. A Gestão de Incidentes e Base de Conhecimento, repleta de automação, tornou nossa vida mais fácil. ### 20. Automação feliz, Round robin e rastreamento de ativos - Vision helpdesk ótimo trabalho! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh S. | Managing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é uma solução completa para todas as suas necessidades de helpdesk e ITIL. Ele ajuda a fornecer suporte multicanal, está aberto à integração com APIs REST e também é carregado com funcionalidades ITIL. A caixa de entrada centralizada permite que toda a sua equipe trabalhe nas consultas dos clientes e forneça uma solução viável para seus usuários finais. As configurações relacionadas ao acesso nos permitem fornecer acesso granular e restringir a atividade da equipe para manter a confidencialidade e a segurança dos dados. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Estamos trabalhando com dispositivos mecânicos que desejamos manter um registro sob ativos. Eles não são detectados usando varredura automática como outros dispositivos (laptops, desktops, impressoras, etc.) conectados na mesma rede LAN que são escaneados e listados sem esforço. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Vision Helpdesk é um software fantástico. Recomendamos a todos que procuram gerenciar a produtividade da equipe, rastrear ativos e fornecer suporte ao cliente. Nossa experiência geral tem sido positiva e excepcional. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vision helpdesk tem muitos recursos, como atribuir consultas de clientes a um departamento específico ou até mesmo a um membro da equipe respectivo. Isso ajuda a minimizar a confusão e a duplicação de trabalho do nosso lado. O recurso SLA auxilia em manter um controle de todas as solicitações de consultas recebidas e garante que as consultas sejam respondidas prontamente. O sistema de rotação permite a distribuição equitativa das consultas dos clientes para todos os funcionários disponíveis. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Ganesh, Obrigado pela sua incrível avaliação, nós apreciamos muito. Obrigado pelas suas palavras gentis para o Vision Helpdesk - Isso motiva nossa equipe a entregar o melhor. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 21. Repleto de recursos, amigável ao usuário e excelente suporte após a compra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy T. | Marketing head, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Estávamos procurando uma ferramenta que fosse fácil de usar, pudesse agilizar nossa comunicação com os clientes, leve no bolso e também personalizável até certo ponto. O Vision Helpdesk provou ser precisamente o software que estávamos procurando! A equipe de suporte também tem sido prestativa e proativa em sua abordagem. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Havia alguns requisitos relacionados a relatórios que não foram atendidos com os relatórios padrão disponíveis no software. Embora, após cuidadosa consideração com a equipe, alcançamos o mesmo usando personalização adicional. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Para todos aqueles que estão procurando por um software de helpdesk que não seja convencional, altamente personalizável, repleto de recursos, você deve experimentar este produto. Ele vem com um teste gratuito de 30 dias sem compromisso, que é como a cereja no topo. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Torna-se incrivelmente agitado gerenciar múltiplos canais de comunicação para a gestão de suporte ao cliente. O Vision Helpdesk configurou todos esses e os mapeou para uma caixa de entrada centralizada. Além disso, os contratos com fornecedores são facilmente geridos e perfeitos. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Roy, Obrigado por postar uma avaliação de cinco estrelas. Isso mostra sua fé e confiança no sistema Vision Helpdesk. Estamos extremamente felizes em saber como o Vision Helpdesk está ajudando você a gerenciar seu suporte ao cliente. Sua avaliação é muito apreciada. Mais uma vez, obrigado. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 22. Melhor sistema de helpdesk com suporte excelente conforme a necessidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam D. | Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A ferramenta de gerenciamento de tickets rica em recursos é algo que minha equipe adorou. Os recursos sincronizados e a interface simples foram o que nos convenceram a seguir em frente com o Vision Helpdesk. Gostei da opção de ter certos artigos da base de conhecimento visíveis apenas após o cliente fazer login. Além disso, a integração com o diretório ativo é maravilhosa. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Nós somos uma empresa de design, a interface deles parecia bastante simples. Já fornecemos à equipe muitas alterações de design para as atualizações de recursos deles. Espero ver algumas delas na ferramenta em breve. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Recomendamos altamente o uso do Vision helpdesk para suporte ao cliente e chat ao vivo. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou capaz de gerenciar meu suporte ao cliente de forma mais eficiente. Meus clientes também estão satisfeitos com uma interface dedicada para enviar tickets. Estou usando a base de conhecimento para apresentar diferentes designs aos meus clientes. ### 23. Excelente software de suporte ao cliente com recursos ITIL - Vision Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max B. | Education administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é um software muito fácil de usar, e minha equipe precisou de mínimo ou nenhum esforço para mudar para esta plataforma. A equipe de suporte é muito cooperativa, e qualquer dúvida levantada seria resolvida dentro do prazo estipulado. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Um sistema de faturamento elaborado para rastrear a receita total gerada teria sido ótimo. No entanto, as disposições existentes nos permitem cumprir os requisitos básicos de faturamento. Nós os sugerimos para o recurso de faturamento que precisamos. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Recomendamos altamente o uso do Vision helpdesk para gerenciamento de incidentes e rastreamento de ativos, pois ajudaria a economizar seu tempo e a expandir seu negócio. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O recurso de gerenciamento de ativos de TI é útil, pois nos ajuda a acompanhar todos os ativos e CI. A privacidade dos dados sempre foi um aspecto essencial para nós. Atribuímos o ativo de hardware aos nossos clientes, e o sistema manteve total confidencialidade. Assim, nossos pontos problemáticos foram reconhecidos e adequadamente abordados usando este software. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Max, Espero que você esteja indo bem! Agradecemos sua avaliação, Apreciamos seu tempo em escrever esta avaliação. Anotamos suas alterações de cobrança de ticket ou os pedidos de recursos. Tentaremos adicioná-los em breve em nossas próximas versões. É um prazer saber que o recurso de gerenciamento de ativos de TI está sendo útil para gerenciar seus ativos de TI. Mais uma vez, obrigado por suas amáveis palavras. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 24. Vision Helpdesk - O poder da simplicidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dani B. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Fácil instalação, já que está sendo executado em um servidor web. A simplicidade do sistema para ser usado por um usuário final ou membro da equipe inexperiente faz dele uma solução fácil e poderosa com suas ferramentas integradas. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A documentação parecia desatualizada, e a equipe de suporte solicitava credenciais para acessar o sistema para solucionar problemas - não soa apropriado. Além disso, o agente usado para capturar ativos precisa de muitas melhorias. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Você é livre para compará-lo a outras soluções, mas posso garantir que terá dificuldades em encontrar uma solução robusta e direta como esta. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma solução de helpdesk, o principal benefício seria o acompanhamento dos incidentes dos clientes, a gestão do tempo para a equipe e um bom relatório sobre o desempenho da equipe no manuseio dos tickets. Tudo isso permitirá avaliar o conhecimento tanto dos usuários finais quanto dos membros da equipe, o que pode ajudar as empresas a realizarem treinamentos adequados. ### 25. Vision helpdesk é incrível! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roy L. | מייסד Deserve-IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Somos um provedor de serviços em nuvem que fornece serviço para milhares de usuários. Graças à flexibilidade do sistema e à excelente equipe de suporte do fornecedor - realizamos muita automação que simplifica o processo de suporte e nos permite registrar com precisão o número de usuários reais e, como resultado - nossa cobrança é correta. Os relatórios de serviço são escritos para nós e fornecem ao cliente e a nós informações transparentes sobre o desempenho do nosso service desk. O sistema é flexível, funciona de forma bastante rápida, é fácil e simples de operar e suporta nosso idioma nativo - hebraico. Também usamos o recurso de agente virtual - esse recurso fornece soluções automáticas e respostas aos clientes, o que reduz a carga do nosso centro de service desk. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Os relatórios de serviço são muito básicos. É necessário escrever relatórios dedicados, o que envolve um custo único. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faturamento adequado para clientes KPIs dedicados conforme a necessidade do cliente Portal dedicado para cada cliente **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Roy, Muito obrigado pelas suas amáveis palavras sobre o Vision Helpdesk. Estamos felizes em ver como sua empresa está aproveitando os recursos de Multi-Company ou Satellite Help Desk. É um prazer ouvir nossos clientes, especialmente aqueles que têm usado nossas ferramentas por um longo tempo. Como nossos produtos atendem a diferentes indústrias, é sempre um desafio fornecer relatórios embutidos que satisfaçam todos os requisitos dos clientes. Com uma pequena taxa única, podemos desenvolver um relatório específico para a indústria e, se for generalizado, certamente podemos incluí-lo nas próximas versões. Escreva-nos em support@visionhelpdesk.com para qualquer pedido adicional de recursos, e certamente os avaliaremos para lançamentos futuros. Obrigado novamente, Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 26. Produto incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshavardhan T. | Student, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2021 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é uma excelente central de atendimento para se ter. Atualmente, tenho uma central de atendimento Satellite, e ela pode fazer tudo o que eu sempre quis em um software de central de atendimento! Cada agente de suporte na Vision Helpdesk é útil e sempre confiável. Eles estão quase disponíveis 24/7, o que é um excelente suporte ao cliente. Eu recomendaria Vision Helpdesk para qualquer pessoa que procura uma central de atendimento acessível, mas muito poderosa. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Há uma desvantagem com o Vision Helpdesk. Você não pode remover a marca 'Helpdesk by Vision Helpdesk', mesmo se tiver uma assinatura paga. Teria que pagar uma taxa única de $500 USD para a remoção da marca, o que seria ótimo ter removido gratuitamente se estivesse em um plano superior. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu poderia realizar todas as minhas tarefas no Vision helpdesk. Posso conectar todas as integrações e SSO, pois eles têm mais de 10 provedores de SSO. Com isso, todas as minhas coisas estavam em um só lugar. ### 27. Live chat tool é excelente e interativo com Vision helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantilal L. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk é repleto de tantos recursos! Um único software pode ajudá-lo com funcionalidades que geralmente requerem ferramentas diferentes. Produto de helpdesk totalmente integrado com ferramenta de chat ao vivo é uma vantagem adicional para nós. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O módulo blabby inclui mensagens de texto para um bate-papo individual e comunicação em grupo. Ele deve ter mais recursos como chamadas de áudio e vídeo para realizar reuniões de equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Vision Helpdesk é definitivamente vale a pena experimentar porque você não irá a outro lugar. A interface do usuário é amigável e adaptável. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O recurso de chat ao vivo é incrível. É um helpdesk construído em torno do chat que duplica as funcionalidades. Todas as conversas pelo chat ao vivo são salvas como tickets no sistema que permite à minha equipe gerenciar todas as consultas dos clientes e fornecer suporte em tempo real. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro Shantilal, Obrigado pelo seu valioso feedback, apreciamos sua avaliação. Estamos certamente ouvindo os recursos que você solicitou para a plataforma de colaboração da equipe. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 28. Vision Helpdesk - Helpdesk multimarcas com integração ao Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George M. | project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O Vision helpdesk é um software único para lidar com e-mails recebidos dos meus fornecedores, clientes e revendedores. O software Satellite Desk me permite ter diferentes portais para meus fornecedores, clientes e revendedores. Cada portal web de usuário final tem sua página de envio de tickets e base de conhecimento, o que me ajuda a categorizar o conteúdo para cada tipo. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A aparência do software é bastante simples. Seria bom ter mais designs e gráficos. Eu apresentei isso à Equipe de Visão para implementar em suas versões futuras. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Eu recomendaria a todos usar este software. É fácil de usar e tem muito a oferecer. Nossa equipe está animada e motivada para explorar mais o software, pois o software possui boa automação e muitos recursos valiosos. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Vision helpdesk gerencia consultas de meus fornecedores, clientes e revendedores. Fornecendo a cada um deles um portal dedicado para suas perguntas e também uma Base de Conhecimento individual. Atribuição de equipe, escalonamentos. ### 29. Vision Helpdesk - Melhor software de help desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan D. | Architect firm owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O Knowledgebase permite-me exibir os diferentes designs e estruturas para os meus utilizadores finais e obter as suas opiniões. Além disso, posso monitorizar o meu canal do Facebook diretamente a partir do software. A equipa de suporte Vision ajudou-me a configurar o software. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** No geral, o sistema parece profissional. No entanto, sendo arquiteto de profissão, eu adoraria ver mais designs e cores no sistema. Espero que eles adicionem mais mudanças específicas de design em seus novos lançamentos. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso gerenciar as consultas para o meu negócio em um único lugar. Isso economiza tempo para minha equipe e para mim. E meu cliente existente pode entrar em contato comigo através do meu portal web e e-mail para seus novos requisitos de design. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Olá Rohan, Obrigado pelo seu feedback valioso, é realmente útil para nossos usuários. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 30. Revisão de PJT **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo T. | Customer Care Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Conjunto de funcionalidades, suporte a múltiplos produtos e multidepartamental **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** interface do usuário prejudicada - não é possível filtrar ou ordenar colunas de listas, não é possível adicionar campos personalizados às listas, limitação de colunas de saída de relatórios e períodos de tempo insuficientemente longos, detalhes de postagem de tickets exibidos em visualizações separadas para cada postagem, impossível adicionar campos personalizados às tarefas. Portal do cliente é muito limitado **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Vision Helpdesk em uma equipe de atendimento ao cliente multiproduto, para nosso produto principal edoclink (uma plataforma de gerenciamento de documentos e fluxo de trabalho de aplicativo web da Microsoft) e suas aplicações satélites. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Obrigado Paulo por dedicar tempo para revisar o Vision Helpdesk, Agradecemos sua avaliação :) Tenho certeza de que a ferramenta é personalizável e nossa equipe de desenvolvimento pode ajudá-lo com isso. Novamente, nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 31. Ferramenta fantástica com automação completa e personalizações flexíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay C. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Gosto do produto Satellite Desk de várias marcas que eles oferecem. A automação na atribuição de e-mails e a fácil organização dos e-mails é excelente. Como temos mais funcionários com carga de trabalho, a distribuição é excelente e economizou muito tempo. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O aplicativo móvel que eles oferecem é apenas para a equipe. Seria bom ter um aplicativo móvel para meus clientes e fornecedores. É ajustável, pois os clientes gerenciam a partir de navegadores móveis. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Sim, recomendamos este produto. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sugeriria isso a qualquer pessoa que queira gerenciar seus clientes e fornecedores—é a ferramenta perfeita para isso. Tornou-se fácil para nós com nosso trabalho diário e resolução de problemas dos clientes. ### 32. Solução pronta para uso **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh K. | H, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Muitas funcionalidades prontas para uso. A maioria das funcionalidades vem prontamente disponível. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Os pedidos de recursos ou soluções personalizadas não estão sendo tratados muito bem. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Você obtém uma solução muito robusta logo de cara, então não precisa procurar muitas opções. Um bom suporte ao cliente ajuda muito também! **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mudou de manual para automação completa na gestão de nossos leads, o que ajudou a aumentar as conversões, bem como clientes e compras recorrentes em quase todos os casos. ### 33. Um sistema de helpdesk limpo, leve, mas poderoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2021 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A funcionalidade que mais gostamos é o portal do cliente; nossa equipe pode acessar o sistema, verificar o status de seus tickets e pesquisar qualquer artigo da base de conhecimento que temos, o que é incrivelmente útil e economiza muito tempo! **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Ainda não encontrei nenhuma característica de que não goste; acho que poderia haver algumas instruções mais diretas sobre a instalação, o que levou um pouco de tempo para resolver esses problemas. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não tínhamos nenhum sistema de gestão de trabalho em vigor; o Vision nos forneceu uma maneira excelente de rastrear e gerenciar todos os nossos trabalhos e nos deu uma forma de relatar quanto do nosso tempo dedicamos a cada departamento. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro Usuário, Muito obrigado pela sua avaliação. Agradecemos o seu tempo e feedback valioso sobre o Vision Helpdesk Software. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 34. Estamos usando este software de ferramenta de tickets do Vision Help Desk, que é absolutamente uma ferramenta incrível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pinaki B. | Head - SAP, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** sistema de suporte 24x7 e tempo de resposta que é excelente **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Nada disso até agora, pois estamos usando isso há 1 ano. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Benefícios como resolver tickets a tempo **Official Response from Sachin Jadhav:** > Pinaki, obrigado por revisar o Vision Helpdesk Software. Agradecemos sua avaliação. É bom saber que você é cliente há 1 ano e está usando o software Vision Helpdesk para gerenciar suas operações de atendimento ao cliente com sucesso. Só para você saber, recentemente lançamos um software de chat ao vivo. Se estiver interessado em conhecer mais sobre a ferramenta, envie-nos um e-mail ou entre em contato pelo Skype, podemos agendar uma demonstração. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 35. Experiência um pouco neutra **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elmar K. | Head of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Integração de e-mail, personalização de modelos, **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O suporte é muito lento, a integração AD funciona, mas não sem problemas. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema centralizado para documentar os problemas e bugs ### 36. Ótimos produtos, equipe realmente prestativa e conhecedora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Opções flexíveis para hospedagem e licenciamento, o que é raro encontrar em um fornecedor. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Existem opções para personalizar o aplicativo, mas essas personalizações não são mantidas durante as atualizações. Uma opção para serviços profissionais de suporte às personalizações durante a atualização seria incrível. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Vision Helpdesk nos permite apoiar e comunicar com nossos clientes de forma contínua e eficiente, o que é extremamente benéfico. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro Usuário, Obrigado pelo seu valioso feedback sobre o Vision Helpdesk. Em relação às personalizações, a menos que seja uma alteração nas funcionalidades principais, a personalização pode ser mantida, mas para alterações nas funcionalidades principais, precisamos verificar se essas podem ser levadas para as versões de atualização. Se precisar de ajuda com atualizações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, eles podem ajudar com as atualizações para que sua personalização permaneça intacta. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 37. IHL e Vision Helpdesk - a combinação perfeita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Ótimo suporte e personalização sob medida em ritmo acelerado da equipe Vision Helpdesk. Brilhante **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Não encontrei desvantagens em trabalhar com o Vision Helpdesk ou o produto. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao integrar com o Vision Helpdesk, conseguimos lançar nossa Proposta de Atendimento ao Cliente com grande rapidez. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro Usuário, Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Agradecemos muito a sua avaliação! Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 38. Bons aplicativos básicos com personalizações limitadas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O aplicativo é fácil de usar. O suporte é útil. fácil de implantar **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O aplicativo apresenta atrasos em personalizações granulares, processo de fluxo **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** sim, se você é uma organização pequena como nós e quer começar com a ferramenta de tickets ITIL **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ferramentas diárias de emissão de tickets do service desk **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro Usuário, Agradecemos sua avaliação. Como o Vision Helpdesk é projetado e desenvolvido com base no feedback dos clientes, é importante para nós entender quaisquer desvantagens ou insatisfações que nossos clientes estejam enfrentando ao usar nossos produtos. Estaríamos dispostos a entender melhor sua necessidade de personalizações granulares e processos de fluxo. Estamos abertos a ouvir suas expectativas, pois isso nos ajudará a adicionar atualizações de recursos nas próximas versões. Por favor, sinta-se à vontade para nos enviar suas expectativas por e-mail para support@visionhelpdesk.com, nossa equipe ficará feliz em discutir isso com você. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 39. Solução útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Todos os recursos necessários estão presentes, desde os recursos básicos para iniciantes até os recursos do tipo profissional. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Menos opções de personalização e o suporte ao cliente não é rápido **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de leads. Ela aumentou e se tornou mais eficiente. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro usuário, Obrigado pela sua avaliação, nós apreciamos. Gostaria de entender a personalização que você está procurando? porque o código do Vision Helpdesk é 90% aberto. Personalizações de primeiro nível, como alterações no design do portal do cliente, mudança de tema, etc., podem ser feitas nas configurações do Admin. Se você estiver procurando por personalizações avançadas, como modificar qualquer recurso ou sua funcionalidade, isso pode exigir a intervenção da nossa equipe de desenvolvedores. Para suporte, nossa equipe está disponível em vários canais (Email, Chat ao Vivo e Skype) - eu recomendaria adicionar nossa equipe de desenvolvedores no Skype - vision.helpdesk e enviar uma mensagem instantânea para eles para ajuda com personalizações. Eles irão guiá-lo da maneira correta para alcançar a personalização. Obrigado, Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 40. Solução eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Excelente em operações de gerenciamento de dados. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A solução está atuando em diferentes níveis. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa poderia lidar melhor com a gestão de bilhetes e automação. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Caro usuário, Obrigado pela sua avaliação. Agradecemos o seu tempo. Bom ver como o sistema Vision Helpdesk está ajudando você a resolver seus problemas de negócios. Mais uma vez, muito obrigado. Atenciosamente, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 41. Excelente suporte - Solução completa - Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2020 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Estávamos procurando por um Helpdesk e comparamos muitos deles. Quando encontramos o Vision Helpdesk, ficamos surpresos com a quantidade de recursos que a solução do Vision Helpdesk oferece. Você pode configurar quase tudo, como diferentes configurações de idioma, logotipos e design corporativo para o portal do cliente. Para a equipe de suporte, é possível criar funcionários, membros da equipe e diferentes departamentos aos quais você pode atribuir os tickets recebidos. Isso torna o trabalho dentro do Helpdesk muito mais fácil e confortável uma vez configurado no portal de gerenciamento amigável ao usuário. O que mais gostamos é o suporte super prestativo e amigável do Vision Helpdesk. Tivemos alguns problemas durante a instalação do helpdesk em nosso servidor e contatamos o suporte. A equipe do Vision sempre forneceu respostas rápidas e resolveu todos os nossos problemas durante o processo de instalação. Além disso, há um enorme banco de dados de soluções disponível no site do Vision Helpdesk, o que facilita o manuseio do software de helpdesk. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** O único ponto que estávamos perdendo é um script de instalação para facilitar a instalação do Vision Helpdesk em nosso servidor. Mas, junto com o excelente suporte da equipe Vision, conseguimos lidar com a instalação do helpdesk. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Se você está procurando uma solução de helpdesk, só posso recomendar entrar em contato com a Equipe Vision! Eles são realmente prestativos e estão dispostos a resolver todos os seus problemas. A Vision também oferece uma demonstração gratuita de seu software na qual eles irão passar com você. Assim, você verá como o Vision Helpdesk se adapta melhor a você e à sua empresa. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Vision Helpdesk, nossa equipe agora pode enviar problemas por e-mail ou pelo portal do cliente. Os problemas são automaticamente exibidos como tickets no portal de gerenciamento. Assim, é quase impossível esquecer qualquer problema e é garantido que cada ticket seja processado de acordo com sua urgência. ### 42. Muita personalização e ótimo suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2020 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Estávamos procurando um sistema para nos ajudar a gerenciar nossos e-mails e suporte recebidos. O Vision Helpdesk tem uma grande variedade de opções e personalizações, então pudemos adaptar o sistema conforme precisávamos usá-lo. Eu particularmente gosto que podemos ocultar certas informações da base de conhecimento dos clientes, para que possam ser usadas apenas internamente para ajuda. A equipe de suporte deles tem sido incrivelmente útil com a configuração do nosso sistema, já que não tínhamos entendimento prévio de como funcionam os sistemas de help desk. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A falta de guias e instruções passo a passo. Como não temos experiência em configurar um helpdesk, teria sido ótimo ter alguns tutoriais de introdução que eu pudesse seguir para configurar o básico. Embora existam alguns disponíveis, eles podem ser difíceis de entender para um novato. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Se você está olhando para o seu primeiro help desk, a equipe do Vision Helpdesk oferece uma demonstração muito informativa e fácil de entender. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a focar nossos sistemas de suporte por e-mail e melhorar a velocidade de feedback e suporte aos nossos clientes. ### 43. Software de Suporte Fenomenal! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A Versatilidade de Diferentes Módulos e o Design Limpo **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Você precisa de alguma experiência com servidores web para configurar isso, mas eu sei que o Vision Helpdesk irá ajudá-lo com tudo o que você precisar. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo a perguntas de clientes através de um sistema de tickets. ### 44. A solução de suporte mais completa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | President / Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 01, 2020 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O que eu gosto nesta solução é o número de recursos oferecidos a nós. Há muita integração e configurações personalizáveis. O sistema de suporte é muito bem feito, raramente vi algo comparável. Para uma grande empresa, a ferramenta é muito lucrativa, especialmente em termos de preço em comparação com outros sistemas do mesmo estilo. Há também muitos idiomas diferentes, o que é muito útil se você quiser gerenciar suporte internacional, o cliente pode escolher seu idioma a partir de seu perfil. O que eu também gosto é o design geral do sistema, é "flat design", é realmente moderno e o tema gráfico combina com tudo e também podemos modificar as cores do site para alinhá-lo com nosso projeto. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Por enquanto, não encontrei nenhum problema ou bug no próprio sistema, tudo funciona perfeitamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Eu recomendaria experimentar a versão de teste para formar sua própria opinião, do ponto de vista de que, se você está procurando uma ferramenta de suporte muito completa, você está no lugar certo. O último conselho que você pode dar, se quiser adotar o Vision Helpdesk, é muito importante modificá-lo à sua imagem para dar uma imagem profissional do seu negócio. Seja colocando o logotipo e também mudando as cores do tema para as mesmas cores do seu negócio. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao Vision Helpdesk, meu problema de suporte foi resolvido. Antes, eu tinha que entrar em contato com os clientes por e-mail, mas acompanhar o progresso da solicitação do cliente e permitir que o funcionário assumisse a solicitação era muito complicado. Agora tudo está centralizado no mesmo lugar e posso transferir facilmente a solicitação de um cliente para outro serviço, para que outro colega possa assumir a solicitação. É um sistema muito importante para mim, é um ponto essencial no relacionamento com o cliente e no meu projeto em geral. A vantagem também é a facilidade de uso, em poucos minutos configurei uma conta para cada um dos meus funcionários. ### 45. Solução completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam S. | IS Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O software tem uma aparência moderna. Consegui fazer com que ele se encaixasse no nosso tema corporativo. É muito rico em recursos. Agora podemos fazer tickets de fluxo de trabalho entre departamentos. Lidar com SLA's e também conseguimos implementar a gestão de mudanças e o Autoatendimento, tudo em um único pacote. Por causa da aparência, a equipe ficou bastante confortável em migrar para ele a partir de um sistema mais antigo, e o feedback dos nossos clientes tem sido positivo. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** A falta de documentação pode ser difícil de entender, mas o software em si é bastante intuitivo, mas não é tão bem documentado quanto alguns. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** se você envolvê-los para ajudar, ou tiver uma equipe que possa fazer isso internamente, você deve obter um bom resultado. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aprimorar o suporte em toda a empresa com vários departamentos. ### 46. Repleto de recursos e rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Eu gosto da interface limpa e da capacidade de resposta da oferta em nuvem. Não experimentei nenhum atraso ou tempo de espera. Quase parece local. Há muitas opções de integração que estou ansioso para experimentar. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Sem desgostos. Há muitas opções e coisas para resolver, no entanto. Portanto, se houver um lado negativo, seria esse. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Muito rico em recursos. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Priorização e relatório de tickets do HelpDesk. ### 47. Solução mais simples e melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerhard R. | CTO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2019 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** A interface simples e descomplicada do Vision Helpdesk torna-o rápido e fácil de usar. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Até agora, nenhuma desvantagem reconhecida dentro do Vision Helpdesk. **Recomendações a outras pessoas considerando Vision Helpdesk:** Se você precisa de uma solução abrangente para apoiar uma organização complexa, teste o Vision Helpdesk. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operamos e apoiamos a infraestrutura de TI da Sociedade Suíça de Diabetes em todos os assuntos e apoiamos seus usuários. Também cuidamos de todos os membros da sociedade suíça de diabéticos (diabéticos tipo 1 e tipo 2) em todos os aspectos do gerenciamento de sua doença. Como uma empresa internacional, fornecemos todos os serviços da SDG para fins de caridade gratuitamente. Vision Helpdesk nos ajuda a alocar todas as consultas de forma centralizada e com grande eficiência e atribuí-las aos departamentos corretos para poder responder aos funcionários e pacientes ainda mais rapidamente e de forma mais eficiente. ### 48. Sistema de Ticketing de Helpdesk Completo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** O Vision Helpdesk é um sistema de tickets completo, que possui todas as funcionalidades dos produtos de primeira linha no mercado. A configuração é simples e a interface é limpa, sem muitos excessos. Muito intuitivo. Ele possui muitos recursos pelos quais você normalmente teria que pagar mais como plugins em outros pacotes. **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Alguns aspectos do design poderiam ser melhorados - muitos menus desvanecendo. Mas isso é apenas estético - não afeta a funcionalidade. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso substituirá um sistema de bilhetagem muito antigo e básico. Ele nos proporcionará um melhor gerenciamento de solicitações e relatórios. ### 49. Solução com os recursos necessários para o meu negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Responsabile sviluppo software, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2019 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Automação com controle de status de fluxo de trabalho e incidentes **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Algumas operações, como a exclusão de clientes, não suportam seleção múltipla e exigem a repetição do procedimento para cada registro. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gestão de incidentes abertos por clientes; verificação dos tempos de resposta e soluções ### 50. Amigável ao Usuário, Balcão de Ajuda Versátil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Chief Operating Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **O que você mais gosta em Vision Helpdesk?** Com o Vision Helpdesk, você pode manipulá-lo ao máximo para usá-lo conforme suas necessidades. Com a minha organização, nossa maior necessidade era a necessidade de uma base de conhecimento integrada e o Vision Helpdesk possui ótimas ferramentas integradas para melhorar seus artigos! **O que você não gosta em Vision Helpdesk?** Algumas das funcionalidades que precisávamos pesquisar para encontrar e configurar adequadamente. **Que problemas Vision Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Vision Helpdesk principalmente para permitir que nossos usuários tenham um ponto único para consultar informações rapidamente sem esperar que nossa equipe responda a eles. O Vision Helpdesk também nos permitiu sair do domínio da caixa de correio compartilhada e entrar no tão necessário sistema de tickets para rastrear todos os e-mails corretamente! ## Vision Helpdesk Discussions - [Como você automatizaria seu sistema de helpdesk atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) - 1 comment, 1 upvote - [View Vision Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+02%3A17%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=19fdcae6-e21a-4fc5-a0e5-c3e7c639382b&secure%5Btoken%5D=01d9bdfb8085558a731c14ccca691bda4f12d6039ce723e21fb18545a0d2a017&format=llm_user) ## Vision Helpdesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Vision Helpdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)