Comparar Freshdesk e UserVoice 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $10,788.00 200 Unique End Users Por Ano
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,737)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6UserVoice
Classificação por Estrelas
(243)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $10,788.00 200 Unique End Users Por Ano
Navegue por todos os planos de preços 4Freshdesk vs UserVoice
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com UserVoice no geral.
- Os revisores sentiram que UserVoice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UserVoice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao UserVoice.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
UserVoice
Growth
A partir de $10,788.00
200 Unique End Users Por Ano
Capture feedback diretamente dos seus clientes e organize esse feedback para realizar pesquisas mais rápidas e eficientes. Mantenha seu programa de feedback de se tornar um "buraco negro" com perguntas e atualizações de status.
- Capturar feedback diretamente dos seus usuários finais.
- Fornecer atualizações para a equipe interna sobre o feedback
- Analisar o desempenho do seu feedback com relatórios e métricas integrados.
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
UserVoice
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,272
8.9
179
Facilidade de Uso
8.9
3,294
8.8
181
Facilidade de configuração
8.6
2,350
8.5
81
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.6
93
Qualidade do Suporte
8.7
3,170
9.1
139
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
2,121
9.1
88
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,241
8.1
178
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2186
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2063
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1806
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2090
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2023
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1375
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2088
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
934
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1876
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de produtos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
10.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise Comportamental - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Plataforma - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Otimização impulsionada por IA - Análise de Produtos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de RepositórioOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Repositórios de Pesquisa de UsuáriosOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
8.9
11
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Feedback
Dados insuficientes disponíveis
9.5
29
Dados insuficientes disponíveis
9.5
39
Fontes de Ideias
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Coleção Idea
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
34
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Agente AI - Gestão de Ideias
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
582
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
557
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
91
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
49
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
58
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
54
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
38
IA Agente - Tomada de Decisão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
7.6
40
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
74
Planejamento
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e UserVoice não compartilha categorias
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
UserVoice é categorizado como Análise de Feedback, Repositórios de Pesquisa de Usuários, Tomada de Decisão, Gerenciamento de Repositório, Análise de Produto, Gestão de Produto, Gestão de Ideias, e Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
UserVoice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Programas de computador
42.7%
Tecnologia da informação e serviços
19.8%
Serviços financeiros
3.4%
Hospitalidade
2.6%
Telecomunicações
2.2%
Outro
29.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
UserVoice não possui discussões com respostas
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