Comparar Freshdesk e SAP Service Cloud 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças a recursos como automação de tickets e uma robusta base de conhecimento.
- De acordo com avaliações verificadas, o SAP Service Cloud é reconhecido por seu forte acompanhamento de SLA e processos automatizados, que ajudam as equipes a cumprir prazos. Os usuários apreciam as capacidades de IA que melhoram o gerenciamento de tickets e fornecem respostas rápidas, tornando-o uma escolha sólida para organizações focadas em eficiência.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados se adaptem sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade.
- Os revisores mencionam que, embora o SAP Service Cloud ofereça valiosas ferramentas de personalização, alguns usuários o acham menos amigável em comparação com o Freshdesk. A capacidade de personalizar o sistema é apreciada, mas pode exigir mais esforço para alcançar a configuração desejada.
- Os revisores do G2 destacam a forte presença de mercado do Freshdesk, particularmente entre pequenas empresas, onde atende às necessidades de equipes que buscam uma solução econômica. Seu preço de entrada e conjunto de recursos extensos o tornam uma opção atraente para organizações menores.
- De acordo com feedback recente, o SAP Service Cloud se destaca em fornecer uma visão 360° das interações com clientes, o que é crucial para empresas de médio porte. Seu suporte omnichannel e insights em tempo real são valiosos para equipes que exigem estratégias abrangentes de engajamento com o cliente.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,262
8.8
220
Facilidade de Uso
8.9
3,284
8.6
229
Facilidade de configuração
8.6
2,341
8.1
146
Facilidade de administração
8.7
2,199
8.3
70
Qualidade do Suporte
8.7
3,159
8.8
216
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,122
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,233
9.4
222
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2240
|
Recurso Verificado
8.9
98
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.8
99
8.5
2181
|
Recurso Verificado
8.7
104
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.5
94
8.3
1808
|
Recurso Verificado
8.6
91
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.3
1373
|
Recurso Verificado
8.8
98
IA generativa
7.3
328
8.3
34
7.4
324
8.5
34
Agente AI - Help Desk
7.1
58
8.8
22
6.8
57
8.7
22
7.2
56
8.9
22
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.0
90
8.9
2087
|
Recurso Verificado
8.7
93
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.7
93
8.0
1190
|
Recurso Verificado
8.5
85
7.9
935
|
Recurso Verificado
8.3
88
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.3
91
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.2
96
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.9
90
8.3
1150
|
Recurso Verificado
8.6
94
8.0
1875
|
Recurso Verificado
8.7
91
8.3
1962
|
Recurso Verificado
8.9
91
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
8.5
66
8.3
378
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Suporte a Automação
8.4
388
8.5
62
8.4
408
8.9
60
8.3
373
8.8
60
8.2
314
8.7
64
IA generativa
7.4
207
8.5
17
7.4
203
8.7
17
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.2
96
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.7
98
8.6
912
8.6
95
8.3
684
8.5
95
8.2
239
8.3
93
8.4
257
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
8.6
98
8.7
261
8.7
101
8.0
222
8.4
97
8.5
238
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
8.3
10
7.7
15
9.0
10
7.9
16
8.8
10
7.7
17
9.2
10
7.6
17
9.2
10
7.6
16
8.5
10
7.8
16
8.8
10
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
86
9.3
16
7.7
85
9.3
17
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Programas de computador
9.7%
Contabilidade
4.7%
Telecomunicações
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
55.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
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