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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Freshdesk quanto o SAP Service Cloud têm uma classificação de 4,4 estrelas, indicando uma forte satisfação geral entre os usuários. No entanto, o Freshdesk é particularmente favorecido por pequenas empresas, com 48,3% das avaliações vindo deste segmento, enquanto o SAP Service Cloud é mais popular entre empresas de médio porte, representando 39,2% das avaliações.
- Os avaliadores mencionam que o preço inicial do Freshdesk de $15,00 o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam soluções econômicas, enquanto o SAP Service Cloud não divulga seu preço inicial, o que pode afastar compradores preocupados com o orçamento.
- Os usuários no G2 destacam que o Freshdesk se destaca em facilidade de uso com uma pontuação de 8,8, em comparação com 8,7 do SAP Service Cloud. Os avaliadores apreciam a interface intuitiva do Freshdesk, que simplifica o gerenciamento de tickets e as interações com os clientes.
- Os avaliadores mencionam que o SAP Service Cloud supera o Freshdesk em direção do produto com uma pontuação de 9,5, indicando uma perspectiva mais positiva sobre desenvolvimentos futuros. Os usuários apreciam o compromisso da SAP com a inovação e melhorias em suas ofertas de serviço.
- Os usuários dizem que os recursos de colaboração de tickets do Freshdesk têm uma pontuação de 8,7, enquanto o SAP Service Cloud tem uma pontuação ligeiramente superior de 8,8. Os avaliadores apreciam as ferramentas de comunicação e colaboração sem falhas em ambas as plataformas, mas a oferta da SAP é notada por suas capacidades superiores de integração.
- Os usuários do G2 relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam recursos robustos de automação, o Freshdesk tem uma pontuação de 8,6 em comparação com 8,7 do SAP Service Cloud. Os avaliadores mencionam que as ferramentas de automação da SAP são mais avançadas, particularmente em gerenciamento de SLA e engajamento proativo, tornando-a uma escolha melhor para organizações maiores com necessidades complexas.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.9
207
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.7
215
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.2
133
Facilidade de administração
8.7
2,153
8.3
70
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.9
93
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.5
93
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.8
89
IA generativa
7.3
330
8.4
33
7.4
327
8.5
34
Agente AI - Help Desk
7.1
59
8.8
22
6.9
59
8.7
22
7.2
57
8.9
22
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
9.0
90
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.7
90
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.5
84
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.3
85
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.3
90
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.9
89
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
8.5
65
8.3
379
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Suporte a Automação
8.4
388
8.5
62
8.4
409
8.9
60
8.2
372
8.8
59
8.2
313
8.7
64
IA generativa
7.4
208
8.5
17
7.4
205
8.7
17
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.7
97
8.6
913
8.6
95
8.3
687
8.5
95
8.2
241
8.3
93
8.4
258
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.6
98
8.6
261
8.7
100
8.0
221
8.4
97
8.4
238
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
8.3
10
7.7
17
9.0
10
7.9
18
8.8
10
7.6
19
9.2
10
7.7
20
9.2
10
7.5
19
8.5
10
7.8
19
8.8
10
IA generativa
8.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
9.3
483
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
170
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
446
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
9.3
16
7.7
86
9.4
16
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
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