Comparar Freshdesk e RingCentral Contact Center 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (50.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6RingCentral Contact Center
Classificação por Estrelas
(186)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre RingCentral Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com uma interface limpa e navegação fácil que tornam as tarefas diárias de suporte menos estressantes. Os usuários apreciam como a plataforma simplifica o gerenciamento de tickets e automatiza fluxos de trabalho, permitindo que os agentes lidem com várias consultas de clientes de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center oferece fortes opções de personalização, permitindo que as equipes adaptem recursos como o tom do telefone e as cores do programa. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para empresas que buscam criar uma experiência personalizada para o cliente.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para novos contratados se adaptarem sem treinamento extenso. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que precisam integrar funcionários rapidamente.
- De acordo com avaliações verificadas, o RingCentral Contact Center se destaca em suas capacidades de IA, com recursos que criam automaticamente notas durante as chamadas. Essa funcionalidade ajuda os usuários a referenciar facilmente interações passadas, melhorando a eficiência geral do suporte ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação do Freshdesk reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente, o que é um divisor de águas para organizações que buscam melhorar a produtividade e os tempos de resposta.
- Os usuários relatam que, embora o RingCentral Contact Center seja fácil de configurar e robusto, ele pode não corresponder ao mesmo nível de satisfação geral que o Freshdesk, que consistentemente recebe classificações mais altas de qualidade e suporte de um maior número de revisores.
Freshdesk vs RingCentral Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao RingCentral Contact Center.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
RingCentral Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
RingCentral Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,262
8.4
145
Facilidade de Uso
8.9
3,284
8.5
148
Facilidade de configuração
8.6
2,341
8.3
79
Facilidade de administração
8.7
2,199
8.3
49
Qualidade do Suporte
8.7
3,159
7.9
129
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,122
8.0
50
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,233
7.1
137
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2240
|
Recurso Verificado
8.1
9
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.5
2181
|
Recurso Verificado
9.5
11
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.5
11
8.3
1808
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.5
2090
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
1373
|
Recurso Verificado
9.2
10
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.4
9
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.8
7
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.6
8
8.0
1190
|
Recurso Verificado
9.2
6
7.9
935
|
Recurso Verificado
9.5
11
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
9.0
15
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.6
15
8.6
1548
|
Recurso Verificado
9.4
14
8.3
1150
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.0
1875
|
Recurso Verificado
9.8
11
8.3
1962
|
Recurso Verificado
9.7
13
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Canais
8.4
358
9.0
21
8.0
334
Recurso Não Disponível
7.5
323
Recurso Não Disponível
Design
8.2
331
Recurso Não Disponível
7.8
335
Recurso Não Disponível
8.3
355
7.9
16
8.3
344
8.7
26
8.4
332
8.6
22
IA generativa
7.7
263
7.3
11
7.7
263
Recurso Não Disponível
Usabilidade
8.8
264
Recurso Não Disponível
8.7
260
8.6
6
8.8
252
9.7
6
Relatórios
8.6
246
8.6
6
8.5
242
8.3
6
8.6
254
9.7
6
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Recurso Não Disponível
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
26
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.0
37
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
15
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Plataforma de conversação
8.3
432
8.9
16
8.3
378
8.6
13
8.3
371
9.2
14
8.4
307
9.6
9
Suporte a Automação
8.4
388
8.3
14
8.4
408
8.6
13
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.0
10
IA generativa
7.4
207
9.0
7
7.4
203
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Recurso Não Disponível
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
9.2
13
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.8
14
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
8.7
15
8.2
202
6.7
5
Uso Interno
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.6
15
8.6
203
8.9
12
8.2
186
Recurso Não Disponível
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.5
10
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.3
13
IA generativa
7.9
140
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.8
8
8.6
912
8.7
9
8.3
684
8.8
10
8.2
239
8.7
5
8.4
257
9.7
5
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
9.0
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Recurso Não Disponível
Processo
8.6
162
9.0
8
9.3
484
8.8
7
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
8.6
7
8.7
415
9.0
8
8.8
376
9.0
7
8.5
340
9.3
10
8.3
58
9.2
11
Visão
8.6
382
7.8
6
8.7
169
8.1
7
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
9.3
9
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Recurso Não Disponível
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e RingCentral Contact Center é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Caixa de entrada compartilhada
RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático, Centro de Contato, Plataformas UCaaS, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
RingCentral Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Programas de computador
7.4%
Telecomunicações
6.9%
Serviços ao consumidor
6.9%
Serviços financeiros
6.9%
Seguro
5.1%
Outro
66.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
RingCentral Contact Center não possui mais discussões com respostas
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