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Comparar Freshdesk e osTicket 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,679)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e intuitiva. Os usuários apreciam a facilidade de navegação e a integração perfeita com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams, o que melhora as operações diárias.
- De acordo com avaliações verificadas, o osTicket é reconhecido por sua simplicidade e eficácia como primeiro ponto de contato para solicitações de clientes. Os usuários acham fácil atribuir tickets a diferentes equipes, tornando-o uma escolha prática para organizações que buscam otimizar o gerenciamento de tickets.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshdesk melhoram significativamente a eficiência, com feedback específico destacando a opção de ticket filho que permite uma fácil escalonamento sem a necessidade de duplicar informações, economizando tempo e reduzindo erros.
- Os usuários dizem que, embora o osTicket seja fácil de usar, pode faltar alguns recursos avançados que o Freshdesk oferece, como relatórios e análises robustos. Isso pode ser uma desvantagem para equipes que precisam de insights detalhados sobre suas operações de suporte.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk oferece uma qualidade de suporte superior, com muitos usuários observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, os usuários do osTicket expressaram preocupações sobre a qualidade do suporte, indicando que pode não atender aos mesmos padrões.
- De acordo com feedback recente, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por ser rápido e direto, facilitando para as equipes começarem a usar. Os usuários apreciam o assistente de integração intuitivo, que contrasta com a experiência de configuração mais básica do osTicket.
Freshdesk vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Freshdesk e osTicket receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,223
8.8
41
Facilidade de Uso
8.9
3,245
8.2
41
Facilidade de configuração
8.6
2,304
8.0
29
Facilidade de administração
8.7
2,174
8.3
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,120
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,097
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,196
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2232
|
Recurso Verificado
8.6
32
|
Recurso Verificado
8.8
2246
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.5
2160
|
Recurso Verificado
8.0
31
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.3
1805
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.5
2090
|
Recurso Verificado
7.7
30
8.7
2014
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.3
1377
|
Recurso Verificado
7.3
17
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1927
|
Recurso Verificado
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.9
2081
|
Recurso Verificado
9.0
27
8.4
1317
|
Recurso Verificado
5.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
1195
|
Recurso Verificado
5.3
10
7.9
941
|
Recurso Verificado
4.0
7
Plataforma
8.0
1160
|
Recurso Verificado
5.4
16
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.2
1150
|
Recurso Verificado
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.0
1873
|
Recurso Verificado
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.3
1962
|
Recurso Verificado
7.8
27
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
335
Dados insuficientes disponíveis
7.5
325
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
345
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.8
257
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
251
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
237
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
210
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
437
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
377
Dados insuficientes disponíveis
8.4
312
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
393
Dados insuficientes disponíveis
8.4
414
Dados insuficientes disponíveis
8.2
377
Dados insuficientes disponíveis
8.2
319
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
961
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
242
Dados insuficientes disponíveis
8.4
259
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
224
Dados insuficientes disponíveis
8.4
239
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
418
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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