Avaliações e Detalhes do Produto OTRS

A one-stop shop for inquiry management and tracking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limits in a number of users who can access at the same time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso me ajuda a organizar toda a minha comunicação com os clientes em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar de fila para ingressos pode ser desafiador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema, fácil de usar e a opção de personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

algumas vezes ele trava e cria confusão ao criar tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OTRS fornece um recurso de categorização para gerenciamento de tickets, que é um dos melhores recursos para uma empresa com um grande número de equipes. Além disso, devido à sua interface limpa, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora. Minha experiência com o OTRS tem sido tranquila até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma OTRS é bastante útil na gestão de tickets de acordo com a prioridade e na atribuição às respectivas equipes, bem como em alertas pontuais no seu e-mail personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado isso há muito tempo, mas enfrentei o problema de atualização; você precisa clicar em atualizar às vezes para buscar os dados mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece todos os recursos necessários para oferecer suporte aos seus clientes e os clientes também podem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está muito bem projetado para lidar com tickets de suporte, não enfrentei nenhum problema ao trabalhar com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de solicitações de serviço no lado dos usuários é fácil através do uso de uma caixa de correio e integração SMTP. Atualizações de solicitações/tickets de serviço podem ser feitas por e-mail também, ou através do painel elegante e moderno que o OTRS oferece.

OTRS oferece um conjunto bastante granular de variáveis de ambiente modificáveis. Você pode configurar filas personalizadas, respostas automáticas, grupos de clientes, estados de tickets e muito mais. Você também pode começar com a edição gratuita e simplesmente pagar pelo suporte, se assim desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu possa dizer que não gosto no OTRS. As atualizações de grandes versões são um pouco trabalhosas de realizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas funções, então é bem fácil de configurar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há funções suficientes para operar um serviço de atendimento ao cliente profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui estão as qualidades que gostamos ao usar o OTRS como nosso sistema de tickets em comparação com o sistema de tickets anterior:

- Ótimos infográficos de tickets

- Ótima maneira de programar e personalizar para nossa configuração que possui diferentes tipos e pode fazer mais mesmo após a implantação. É como um quebra-cabeça que você pode construir infinitamente.

- Ótimo suporte dos fornecedores para quaisquer alterações/atualizações que gostamos em nossa configuração atual.

- Fácil de usar para iniciantes a especialistas em TI

- Ótima capacidade de relatórios que aliviará o fardo de extrair toneladas de registros de tickets.

- Transferir de um usuário ou departamento para outro é muito fácil e pode adicionar notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há nada que não gostemos no OTRS, pois, como mencionei acima, ele pode ser personalizado com base em nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade do produto em termos de uso. É bom para multitenancy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade na configuração básica. A configuração não é amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.