Avaliações e Detalhes do Produto OTRS

Uma loja única para gerenciamento e acompanhamento de consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limites no número de usuários que podem acessar ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda-me a organizar toda a minha comunicação com os clientes num só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar de filas para bilhetes pode ser um desafio às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema, fácil de usar e a opção de personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, ele atrasa e cria confusão ao criar tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OTRS oferece um recurso de categorização para gerenciamento de tickets, que é um dos melhores recursos para uma empresa com um grande número de equipes. Além disso, devido à sua interface limpa, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora. Minha experiência com OTRS tem sido tranquila até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma OTRS é bastante útil na gestão de bilhetes de acordo com a prioridade e na atribuição às respetivas equipas, bem como nos alertas atempados no seu e-mail personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado há muito tempo, mas enfrentei o problema de atualização, às vezes é necessário clicar em atualizar para buscar os dados mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece todos os recursos necessários para oferecer suporte aos seus clientes e os clientes também podem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante bem projetado para lidar com tickets de suporte e não enfrentei nenhum problema ao trabalhar nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar solicitações de serviço no lado do usuário é fácil através do uso de uma caixa de correio e integração SMTP. As atualizações das solicitações de serviço/tickets também podem ser feitas por e-mail ou através do painel elegante e moderno que o OTRS oferece. O OTRS oferece um conjunto bastante granular de variáveis de ambiente modificáveis. Você pode configurar filas personalizadas, respostas automáticas, grupos de clientes, estados de tickets e muito mais. Você também pode começar com a edição gratuita e simplesmente pagar pelo suporte, se desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu possa dizer que não gosto no OTRS. As atualizações de grandes versões são um pouco trabalhosas de realizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas funções, por isso é bastante fácil de configurar e usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há funções suficientes para executar uma operação de atendimento ao cliente profissional Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui estão as qualidades que gostamos quando usamos o OTRS como nosso sistema de bilhética em relação ao sistema de bilhética antigo

- Ótimos infográficos de tickets

- Ótima maneira de programar e personalizar para nossa configuração que possui diferentes tipos e pode fazer mais mesmo após a implantação. Isso é como um quebra-cabeça que você pode construir infinitamente.

- Ótimo suporte dos fornecedores para quaisquer alterações/atualizações que gostamos em nossa configuração atual.

- Fácil de usar para um iniciante a especialista em TI

- Grande capacidade de relatórios que aliviará o fardo de extrair toneladas de logs de tickets.

- Transferir de um usuário ou departamento para outro é muito fácil e pode incluir notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há nada que não gostemos no OTRS, pois, como eu disse acima, ele pode ser personalizado com base em nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade do produto em termos de uso. É bom para multitenancy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade na configuração básica. A configuração não é amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.