Comparar DevRev e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface limpa e navegação intuitiva. Isso facilita para que novos contratados se adaptem rapidamente, já que os agentes geralmente não precisam de treinamento extenso para gerenciar tickets de forma eficaz.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Freshdesk reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os revisores apreciam como esses recursos agilizam o gerenciamento de tickets e melhoram a gestão de SLA, permitindo um fluxo de trabalho mais estruturado e eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, o DevRev se destaca por sua personalização e capacidades de plataforma poderosas. Os usuários elogiaram seu design intuitivo e a integração perfeita de recursos de IA, que melhoram a comunicação e a recuperação de informações, tornando as tarefas diárias mais eficientes.
- Os revisores mencionam que, embora o Freshdesk tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, a qualidade do suporte do DevRev é notavelmente forte, com os usuários apreciando a assistência responsiva da equipe de suporte, o que ajuda na navegação pelos recursos da plataforma.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação de tickets e base de conhecimento do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes simultaneamente. Isso é uma vantagem significativa para equipes que gerenciam grandes volumes de tickets.
- Os usuários relatam que o espaço unificado do DevRev para rastreamento de e-mails e tickets é um recurso valioso, permitindo uma comunicação com o cliente mais simplificada. No entanto, alguns usuários sentem que o desempenho geral e as métricas de satisfação do usuário do Freshdesk oferecem uma solução mais confiável para pequenas empresas.
DevRev vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar e configurar. No entanto, DevRev é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com DevRev em geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
8.6
3,257
Facilidade de Uso
8.5
137
8.9
3,279
Facilidade de configuração
7.9
81
8.6
2,336
Facilidade de administração
8.8
47
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
9.0
132
8.7
3,154
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
8.8
3,229
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.5
40
8.5
2179
|
Recurso Verificado
7.9
36
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.2
38
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.3
1372
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
34
7.3
328
8.2
33
7.4
324
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.1
58
6.6
17
6.8
57
6.5
17
7.2
56
Canais de Comunicação
8.2
35
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.9
2087
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.4
1313
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.0
1190
|
Recurso Verificado
5.5
32
7.9
935
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
35
8.1
1156
|
Recurso Verificado
7.7
36
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.6
34
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.3
1149
|
Recurso Verificado
7.3
35
8.0
1875
|
Recurso Verificado
7.4
34
8.3
1962
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
402
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Usabilidade
8.8
16
8.8
264
8.2
16
8.7
260
8.7
15
8.8
252
Relatórios
7.9
13
8.6
246
8.1
14
8.5
242
7.7
13
8.6
254
IA generativa
8.1
14
7.5
179
8.3
12
7.6
179
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
8.9
234
8.9
11
8.6
219
8.5
9
8.6
224
9.3
10
8.7
228
9.1
9
8.7
229
8.8
11
8.3
207
8.7
10
8.7
225
Analytics
8.5
10
8.3
204
7.8
10
8.5
214
7.2
9
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
7.1
8
7.8
116
7.3
8
7.9
114
Recurso Não Disponível
7.6
113
Comunicação
8.3
11
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.7
600
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso Interno
7.7
36
8.1
1658
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.6
203
6.9
9
8.2
186
8.6
11
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.8
518
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.6
546
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
7.9
140
Experiência de autoatendimento
8.5
25
8.7
960
8.5
24
8.6
912
Recurso Não Disponível
8.3
684
6.7
22
8.2
239
7.8
25
8.4
257
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.5
253
8.0
23
8.7
261
8.3
23
8.0
222
8.4
23
8.5
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
7.7
16
4.6
8
7.7
15
6.0
8
7.9
16
6.5
8
7.7
17
6.9
8
7.6
17
6.4
7
7.6
16
5.7
7
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
IA generativa
8.7
20
7.8
86
8.7
19
7.7
85
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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