Visão Geral de Preços Computer

O que eu mais gosto no DevRev é como ele combina perfeitamente o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho do produto em uma única plataforma. A ferramenta de ticketing parece moderna e intuitiva, e seus recursos de IA realmente economizam tempo ao encaminhar automaticamente as solicitações, sugerir respostas e ajudar a desviar consultas repetitivas. Eu valorizo especialmente como ele vincula os tickets dos clientes diretamente às partes do produto, o que torna a priorização mais clara e garante que a equipe se concentre no que é mais importante. A caixa de entrada unificada e o design limpo facilitam o trabalho diário, enquanto os painéis e análises proporcionam uma visibilidade real sobre o sentimento dos clientes e problemas recorrentes, ajudando as equipes a serem proativas em vez de reativas. É fácil de implementar e integrar, eu o uso frequentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o DevRev seja poderoso, há algumas áreas que poderiam melhorar. Às vezes, a interface pode parecer um pouco desordenada, especialmente ao navegar por vários campos ou anexar arquivos a tickets. As funcionalidades de IA são impressionantes, mas ocasionalmente simplificam demais os problemas, o que significa que os agentes ainda precisam verificar as respostas. As opções de personalização para relatórios e métricas de saúde do cliente também poderiam ser mais flexíveis para atender às diferentes necessidades das equipes. Por último, como a plataforma está evoluindo tão rapidamente, há uma certa curva de aprendizado para novos usuários, e acompanhar as mudanças pode parecer avassalador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o modo escuro porque não machuca meus olhos, especialmente porque tenho enxaquecas. Também é mais fácil encontrar anexos em comparação com o Service Cloud, tornando o processo de emissão de tickets de suporte técnico mais eficiente. Sou a única pessoa da minha equipe que prefere o DevRev ao Service Cloud. Eu prefiro fortemente o Zendesk a qualquer outra coisa; é apenas muito caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"O produto não é intuitivo e carece de um processo de configuração fácil. A equipe na Austrália teve que lidar com a maior parte, indicando uma experiência de integração complexa.","Há muitos problemas não especificados com o produto, sugerindo uma falta de satisfação geral com sua funcionalidade.","Comparado ao Zendesk, o DevRev é considerado muito pior, o que indica insatisfação com seu desempenho ou recursos.","O sistema de rastreamento de problemas pseudo, em vez de um link direto para o Jira dentro do DevRev, não é preferido, exigindo que eu mude para o Jira toda vez, o que destaca uma integração ou funcionalidade ruim nesta área.","Os itens do menu à direita ao olhar para um ticket não podem ser reordenados, o que afeta a usabilidade e a eficiência do fluxo de trabalho.","O manuseio incorreto de fusos horários e regiões é crítico, especialmente para clientes empresariais, levando a custos financeiros para a empresa."} É impossível criar um ticket completo do Jira para nossos engenheiros dentro do DevRev, então temos que criar um ticket no Jira e depois esperar 5 minutos até que possamos vinculá-lo ao ticket do DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.