# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 206 ## About DevRev DevRev Computer é uma plataforma de trabalho impulsionada por IA que conecta dados estruturados (registros de CRM, tickets, dados de log) e dados não estruturados (documentos, e-mails, notas de reuniões) em um gráfico de conhecimento unificado. Os dados são sincronizados a partir de ferramentas existentes através de uma camada de conector chamada AirSync. O computador pesquisa em todos os sistemas conectados, realiza ações em nome dos usuários, automatiza fluxos de trabalho e gera insights baseados no contexto de negócios. Ele suporta a resolução automatizada de tickets, pesquisa de contas de clientes, análise de pipeline de vendas e relatórios entre equipes através de aplicativos desenvolvidos para esse fim e agentes de IA personalizados. Disponível como aplicativo de desktop, aplicativo móvel e interface de navegador. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do DevRev, que simplifica a descoberta de recursos e melhora as percepções de desempenho do aplicativo. (54 reviews) - Os usuários destacam a **eficiência** do DevRev em conectar equipes e simplificar processos para melhorar o desempenho. (51 reviews) - Os usuários elogiam os **recursos avançados de IA** do DevRev, que aumentam a produtividade com análises perspicazes e gestão eficiente de tickets. (48 reviews) - Os usuários valorizam a **equipe de apoio** na DevRev, melhorando a experiência geral do cliente com assistência e capacidade de resposta excepcionais. (40 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente altamente responsivo** da DevRev, melhorando sua experiência geral e eficiência. (29 reviews) - Os usuários destacam as **análises perspicazes** do DevRev para entender o comportamento do usuário e melhorar problemas de UX de forma eficaz. (29 reviews) - Melhoria de Eficiência (25 reviews) - Utilidade da Informação (25 reviews) - Percepções Completas (23 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam a **falta de recursos essenciais** no DevRev, destacando a necessidade de capacidades mais abrangentes ao longo do tempo. (30 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do DevRev frustrantes, especialmente em relação às gravações de sessão e à funcionalidade de busca. (21 reviews) - Os usuários percebem uma **falta de recursos** no DevRev, especialmente em relatórios, integrações e capacidades móveis. (19 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado** íngreme devido à integração de múltiplas funções, tornando a adaptação desafiadora para os novatos. (18 reviews) - Os usuários acham o DevRev **não intuitivo** , especialmente para indivíduos não técnicos que navegam em seus fluxos de trabalho e recursos complexos. (16 reviews) - Limitações (15 reviews) - Os usuários acham que o **design ruim da interface** do computador carece de apelo visual e facilidade de uso. (14 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Rastreabilidade Poderosa, Embora Pesada por um Processo de Integração Complexo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Na gestão de produtos, o maior gargalo geralmente não é a falta de ideias, mas a falta de alinhamento interfuncional. O valor destacado do DevRev é como ele quebra ativamente os silos tradicionais que separam suporte, produto e engenharia. Em vez de gastar horas juntando contexto através de ferramentas díspares, o DevRev cria um ambiente unificado onde conversas com clientes, tickets de suporte e sinais de produto estão nativamente ligados. Esta realidade compartilhada reduz significativamente os tempos de resposta da engenharia e previne a deriva estratégica que frequentemente ocorre quando as equipes operam isoladamente. Do ponto de vista tático, a rastreabilidade da plataforma é excepcional. Ao gerenciar roteiros complexos, ser capaz de rastrear um ponto de dor do cliente de forma granular até uma funcionalidade executada ou correção arquitetônica torna a priorização de sprints muito mais fundamentada. Isso desloca a conversa de opiniões subjetivas para impacto no cliente baseado em dados. Muitas plataformas legadas prometem esse nível de visibilidade de ponta a ponta, mas o DevRev é um dos poucos que realmente o executa de forma eficaz no nível do modelo de dados. No entanto, implementar esse nível de mudança estrutural vem com um atrito real. Esta não é absolutamente uma solução plug-and-play; a integração inicial requer um esforço sério. Para equipes que estão migrando de sistemas de ticketing tradicionais e lineares, o fluxo de trabalho e o modelo de dados do DevRev levam tempo para serem internalizados. Embora a interface do usuário seja limpa, nem sempre é intuitiva, e construir integrações complexas e reais muitas vezes requer soluções alternativas frustrantes. Além disso, suas capacidades de IA carecem da confiabilidade necessária para o uso diário, e o desempenho pode sofrer um impacto notável ao consultar conjuntos de dados em grande escala e fortemente vinculados. Em última análise, o DevRev é uma plataforma altamente potente que exige um investimento correspondente em configuração e gestão de mudanças. A curva de ROI é positiva, mas você precisa estar disposto a fazer o trabalho pesado inicialmente. Se sua organização está lutando para vincular diretamente o feedback do cliente à execução de engenharia e você está disposto a superar os obstáculos iniciais de adoção, a plataforma oferece valor tangível. É um investimento na maturidade do processo, em vez de apenas uma simples compra de software. **O que você não gosta em DevRev?** A principal desvantagem é a curva de adoção acentuada; definitivamente não é uma solução plug-and-play. Para equipes que estão migrando de sistemas de bilhetagem legados, o modelo de dados subjacente do DevRev requer uma mudança de paradigma significativa, e a interface do usuário pode parecer pouco intuitiva durante a fase inicial de integração. Do ponto de vista técnico, certas áreas ainda precisam de maturidade. Integrações personalizadas complexas frequentemente exigem soluções alternativas frustrantes em vez de suporte nativo. Além disso, o desempenho pode ser notavelmente lento ao consultar conjuntos de dados em larga escala e fortemente vinculados, e os recursos de IA da plataforma atualmente carecem da estabilidade necessária para serem úteis nas operações diárias. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operando no espaço fintech empresarial, especificamente gerenciando jornadas complexas de LOS, nosso maior gargalo operacional era a desconexão entre o suporte voltado para o cliente e a execução de engenharia. Rastrear o impacto do produto de grandes mudanças estruturais, como a migração de uma arquitetura monolítica para uma de microsserviços, costumava ser altamente fragmentado em ferramentas distintas. DevRev resolve isso criando um fio unificado desde o atrito inicial do cliente até o sprint de engenharia. Por exemplo, quando recentemente tivemos que exigir uma mudança em nossa arquitetura de sistema para suportar múltiplos identificadores de documentos por tipo de KYC (mudando de uma relação restrita de 1:1 para 1:M), o DevRev nos permitiu vincular perfeitamente os requisitos de conformidade a montante e as solicitações dos clientes diretamente aos tickets de desenvolvimento ativos. O principal benefício é a melhoria drástica no alinhamento interfuncional. Isso reduziu significativamente nosso tempo de resposta de engenharia em atualizações críticas e garante que a priorização de nosso roteiro esteja ancorada em um impacto real e rastreável do usuário, em vez de suposições isoladas. ### 2. Excelente agente de suporte ao cliente e bom conjunto de conectores e nós no construtor de fluxo de trabalho. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em DevRev?** DevRev tem recursos padrão muito bons, como: - análise de sentimento. - fechamentos automatizados - relatórios automatizados podem ser agendados - nós padrão disponíveis no construtor de fluxo de trabalho cobrem a maioria dos nossos casos de uso. Sempre que eu reporto um problema no canal deles no Slack, eles têm um bot que responde com um bom nível de análise e sugestões para resolver o problema. Eles descobriram uma maneira inteligente de decidir quando responder via bot ou humano. A resposta do bot é muito boa quando ele responde. Se o problema é complexo, não há resposta do bot, o que evita a frustração. Eu também usei o Computer para diferentes casos de uso para obter informações de tickets passados, para realizar análises sobre quais dos meus engenheiros de suporte são os primeiros a usar IA, quem está cumprindo os SLAs e quem está relaxando, etc. **O que você não gosta em DevRev?** Alguns dos campos nos tickets não são amigáveis para o usuário. Temos um caso de uso onde queremos mapear o ticket para um módulo ou submódulo para direcionar o ticket para a equipe certa. A forma como o usuário fornece a entrada não é tratada corretamente. Eu queria uma interface onde eu selecionasse um Módulo, depois tivesse a opção de inserir o submódulo, etc. A opção da ferramenta de IA para refinar as mensagens para o cliente não está refinada. Tenho que elaborar uma resposta breve e ir para o Claude ou Gemini para obter uma resposta refinada. Pode precisar de calibração. Está bruto agora. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev está me ajudando a criar fluxos de trabalho, enviar o resumo de tickets para um cliente em uma certa frequência. A maioria dos conectores também está disponível por padrão. Eu construí um agente usando informações de tickets anteriores de ISS ou TKT, documentos do Google, conversas no Slack e artigos, a maioria dos conectores que eu precisava estava disponível prontamente. ### 3. CRM Personalizável com Automação Poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Aprecio como o DevRev melhorou muito, oferecendo o que parece ser uma quantidade insana de personalizações, complementos e fluxos de trabalho. Esses fluxos de trabalho ajudam a automatizar coisas básicas para que nossos agentes humanos possam se concentrar em resolver consultas de clientes mais importantes. A introdução de agentes de IA de computador é um recurso muito legal, e quando bem treinados, esses agentes de IA podem lidar com consultas de forma autônoma. Esta configuração economiza muito tempo e largura de banda ao cuidar de todas as informações básicas e também ao auxiliar em plataformas como o WhatsApp. A equipe por trás do DevRev também é muito prestativa, e eles tornaram o processo de integração fácil. **O que você não gosta em DevRev?** DevRev, embora sofisticado, precisa de alguém tecnicamente experiente ou com conhecimento de desenvolvedor para configurá-lo completamente e realizar todo o seu potencial. Nossa equipe de suporte ao cliente não consegue lidar com essa quantidade de software sozinha. Não é amigável para leigos e requer alguém com formação técnica para fazer uso eficaz dele. Inicialmente, a configuração e integração não foram fáceis ou amigáveis, o que nossa equipe não gostou. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev nos permite integrar conversas, e-mails e chats, para que possamos lidar com consultas de clientes em um só lugar. Os fluxos de trabalho automatizam tarefas, liberando agentes humanos para consultas mais complexas, e agentes de IA lidam com perguntas básicas, economizando tempo e largura de banda. ### 4. Integrações Sem Costura com Mapeamento de Campos Personalizados Altamente Flexível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que eu mais gosto no DevRev é sua capacidade de suportar mapeamento de campos personalizados altamente flexível em diferentes plataformas. Ele permite que você mapeie virtualmente campos ilimitados, tornando as integrações perfeitas e adaptadas a necessidades específicas. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que eu não gosto é que as conversas por e-mail às vezes podem ser difíceis de seguir. As conversas tendem a se tornar repetitivas ou desorganizadas, o que torna mais difícil entender claramente o fio da conversa. Definitivamente, há espaço para melhorias na forma como a comunicação é estruturada e exibida dentro dos fios de e-mail. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Embora recursos como macros e fluxos de trabalho de tickets sejam bastante comuns, o que realmente se destaca para mim é como o DevRev ajuda a resolver desafios de colaboração. Ele facilita muito o trabalho com colegas de equipe e partes interessadas, melhorando a comunicação interna em torno dos tickets. Posso gerenciar e atualizar eficientemente vários atributos de tickets, ajustar a propriedade do grupo quando necessário e usar macros para agilizar tarefas repetitivas. Recursos como "snap ins" e notificações também merecem ser mencionados. ### 5. Melhorando a UX, Onboarding Suave e uma Integração com o Slack que Simplifica o Registro de Bugs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A experiência do usuário tem melhorado, e isso é o que mais importa: crescimento e melhoria contínua. Também comecei a usá-lo a partir do Slack, e essa integração tornou muito mais fácil para nós registrar bugs e não perdê-los de vista. Realmente não enfrentei nenhum problema de desempenho, o que é ótimo. Não tenho ideia sobre preços, já que sou apenas um funcionário. A integração de novos usuários tem sido muito tranquila. Recursos inteligentes—como levar adiante o contexto de problemas abertos anteriormente ao criar outro problema—são impressionantes e tornaram o DevRev mais conveniente de usar. **O que você não gosta em DevRev?** A página onde todos os problemas são mencionados tem uma seção de filtros que não é tão limpa / fácil de usar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acompanhando o trabalho com suporte para hierarquia e granularidade das tarefas. Isso me ajuda a garantir a visibilidade do meu trabalho. ### 6. DevRev Unified Support and Dev Workflows, Powered by AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** DevRev clearly stands out when combining Customer Support and AI powered assistance. The ability to link customer issues directly to engineering tickets removes the usual back-and-forth between support and dev teams. The AI summarization helps quickly understand repeated issues without manually going through every ticket. It's made our support workflow much faster and more connected to the actual product team. The UI is very clean for anyone to use, and the support during integration is really good. **O que você não gosta em DevRev?** To be honest, there is nothing like disliking but a few things can be improved a bit like the page where all the issues are mentioned has a not so clean / easy to use filters section or session timeout can be improved a bit **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Before DevRev, managing customer support was distributed across multiple tools, making it hard to track the full lifecycle of an issue. With DevRev, we can now link customer-reported problems directly to engineering tickets, giving both teams a shared view of every issue. The AI-powered summary has significantly reduced the time spent manually tracking repeated complaints, allowing the support team to focus on resolution rather than chasing people for resolution. Overall, response times have improved and cross-team collaboration feels much more seamless. ### 7. Suporte ao Cliente Revolucionado com Eficiência em Tempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev na seção de suporte ao cliente e é um divisor de águas para vincular tickets de suporte diretamente aos produtos e garantir respostas em tempo real aos clientes. Eu realmente aprecio a geração rápida de respostas e a variedade de ferramentas de edição, como mudar o idioma para profissional. O DevRev é super fácil de usar, e minha equipe realmente gosta de usá-lo. Também posso criar várias seções para diferentes tipos de tickets conforme minha necessidade. A resposta em tempo real e as ferramentas de IA significam que não perco tempo vasculhando tickets antigos. É valioso conectar o feedback dos clientes às tarefas de desenvolvimento instantaneamente, tornando tudo mais rápido e muito menos confuso para todos os envolvidos. O DevRev é rápido, a resposta é rápida e possui várias ferramentas de edição. **O que você não gosta em DevRev?** O aplicativo móvel parece um pouco desajeitado em comparação com a versão para desktop e às vezes trava. Otimizar o cache ajudaria a ler os tickets rapidamente ou deixar uma resposta rápida. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para vincular tickets de suporte a produtos, garantindo respostas em tempo real. Isso acelera a resolução de consultas de usuários, conectando feedback a tarefas de desenvolvimento instantaneamente e apoia uma comunicação eficiente. As ferramentas de IA do DevRev e o design amigável significam menos tempo desperdiçado e um processo menos confuso. ### 8. Um Impulso de Produtividade com Automação Inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que mais valorizo no DevRev é como a IA está profundamente incorporada na plataforma e integrada diretamente nos fluxos de trabalho dos quais dependo todos os dias. Por exemplo, em vez de procurar manualmente por documentos SOP ou bases de conhecimento internas, posso usar o assistente de IA integrado dentro de tickets ou conversas para rapidamente acessar orientações de processos ou etapas de solução de problemas. Isso reduziu significativamente o tempo que passo alternando entre ferramentas ou vasculhando documentação. Uma funcionalidade que uso com frequência são as sugestões contextuais impulsionadas por IA dentro dos tickets de suporte. Quando estou lidando com consultas de clientes, o sistema automaticamente apresenta casos passados relevantes, artigos de conhecimento ou respostas recomendadas com base no problema em questão. Isso não só acelera meu tempo de resolução, mas também ajuda a garantir consistência na forma como lido com casos semelhantes, o que é crítico em um papel voltado para o cliente. Outra melhoria no meu fluxo de trabalho é como o DevRev consolida conversas com clientes, rastreamento de tickets e notas internas em uma única interface. Em vez de lidar com várias plataformas, posso gerenciar tudo em um só lugar, e a IA pode resumir longos fios de conversa ou ajudar a gerar respostas rápidas. Como resultado, é muito mais fácil manter o controle de múltiplos tickets sem me sentir sobrecarregado. Um benefício inesperado que notei é que a IA atua quase como um assistente de aprendizado em tempo real. Quando não tenho certeza sobre um processo menos comum ou um caso extremo, posso perguntar diretamente dentro do sistema e obter orientações imediatas e relevantes. Com o tempo, isso me ajudou a ganhar confiança e reduzir minha dependência de colegas para esclarecimentos rotineiros, permitindo-me trabalhar de forma mais independente. No geral, o DevRev melhorou minha produtividade ao automatizar tarefas repetitivas, reduzir a troca de contexto e fornecer suporte inteligente e no momento certo. Essas capacidades não só me pouparam tempo, mas também me ajudaram a manter um padrão mais alto de precisão e capacidade de resposta no meu trabalho diário. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que acho desafiadora sobre o DevRev é que pode parecer um pouco complexo de navegar às vezes. Por exemplo, quando quero ver as conversas anteriores de um cliente, muitas vezes tenho que clicar em várias etapas ou seções para encontrar o tópico certo, o que pode ser demorado. Se o histórico de conversas fosse mais fácil de acessar e a navegação geral fosse simplificada, a plataforma pareceria mais amigável e eficiente para as tarefas cotidianas do dia a dia. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me beneficia ao tornar meu trabalho mais eficiente e melhor organizado. Sou capaz de rastrear interações com clientes, entender suas preocupações com mais clareza e colaborar com outras equipes mais facilmente. Além disso, o suporte de IA embutido me ajuda a encontrar rapidamente as informações certas ou SOPs quando estou em dúvida, o que economiza tempo e melhora a precisão das minhas respostas. No geral, isso me ajuda a fornecer um suporte mais rápido, mais informado e mais consistente aos clientes. ### 9. Solução de Problemas Unificada, mas Caro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte com a engenharia, o que realmente ajuda a entender e resolver problemas. Eu adoro que o DevRev forneça uma visão unificada de todas as ações que os usuários realizam, o que auxilia na solução de problemas e no monitoramento de questões de forma eficaz. O módulo que mais gosto é 'suporte para desenvolvedor', que é crucial para aplicativos voltados para o cliente. Quando um cliente relata um problema, o DevRev ajuda fornecendo uma visão unificada de todas as reproduções de sessão do cliente, permitindo uma depuração mais rápida. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil e direta. **O que você não gosta em DevRev?** Eu não sou fã do modelo de precificação. Antes era razoável, mas agora é baseado em sessões de usuário, o que não funciona para nós. Existem ferramentas gratuitas no mercado que fazem o mesmo trabalho sem limitar sessões, tornando-as sem custo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte à engenharia para uma resolução mais rápida de problemas com uma visão unificada do cliente. ### 10. Intuitivo, Eficiente, mas Precisa de Melhorias de Estabilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Tenho usado o DevRev para lidar com dados de clientes, e tem sido uma experiência muito tranquila até agora. Adoro a interface limpa e intuitiva, que facilita a revisão de um grande volume de dados. Em termos de desempenho, funciona sem atrasos e falhas, o que é uma vantagem durante as horas de pico. Gosto que ele me ajude a classificar tickets de privacidade e não privacidade adicionando filtros, facilitando meu trabalho. Também aprecio que podemos baixar tickets nos formatos CSV e JSON. Configurá-lo foi super fácil também. **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, ele trava enquanto resolve tickets. O DevRev às vezes para, o que me faz ter que entrar novamente para voltar ao aplicativo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para classificar tickets de privacidade, tornando meu trabalho mais fácil. Sua interface suave e filtros ajudam a revisar grandes volumes de dados sem atraso, e posso baixar tickets nos formatos CSV e JSON para fácil acompanhamento. ### 11. Eficiência impulsionada por IA com espaço para melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para suporte a comerciantes e gosto particularmente de sua interface fácil, que torna a visualização de tickets e a resposta aos comerciantes diretas, fornecendo uma visão geral de todos os tickets em um único painel. Também aprecio a assistência de IA, que melhora as respostas e elimina erros de agentes ou tipográficos, tornando as respostas mais profissionais. Além disso, os painéis dinâmicos são valiosos porque me permitem rastrear e monitorar facilmente o desempenho da equipe. **O que você não gosta em DevRev?** DevRev funciona bem no geral, mas há áreas para melhoria. A interface do usuário pode, às vezes, parecer um pouco complexa e opressiva, especialmente para novos usuários. O desempenho pode ser lento ao lidar com grandes bancos de dados e múltiplos fluxos de trabalho. As integrações com outras ferramentas poderiam ser mais suaves e flexíveis. Além disso, uma melhor documentação e recursos de integração tornariam mais fácil começar e utilizar plenamente todos os recursos. A configuração inicial foi gerenciável, mas não totalmente direta, com uma curva de aprendizado perceptível e algumas partes parecendo complexas, exigindo expertise técnica. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para suporte a comerciantes em vários canais. Ele resolve a gestão de tickets ao fornecer uma interface fácil e um painel unificado. A assistência de IA melhora as respostas dos comerciantes, eliminando erros dos agentes, enquanto os painéis dinâmicos ajudam a monitorar o desempenho da equipe de forma eficaz. ### 12. DevRev: Poderosa Ferramenta de Engajamento de Clientes com IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu realmente acho o DevRev incrível, pois me ajudou muito a compartilhar nosso excelente suporte ao cliente com os clientes. O sistema de IA deles é realmente benéfico, ajudando-me a adicionar mais recursos e melhorar a produtividade com respostas fortes. É uma das melhores ferramentas que usei para interagir com os clientes, permitindo-me responder rapidamente às consultas dos clientes e colaborar sem problemas. A IA também me ajuda indicando problemas de gramática, o que é fantástico para falantes não nativos de inglês e até auxilia na tradução de consultas de clientes para diferentes idiomas. O DevRev oferece mais opções para interagir claramente com os clientes e fornecer as melhores respostas, seja por e-mail ou chat via o chatbot TabApp, tornando-o um excelente suporte. Os recursos do aplicativo são profundos e extensos, potencializando minha produtividade com satisfação e confiança do cliente. A experiência de configuração com o DevRev foi fácil e conveniente, com opções de suporte e um botão útil para aprender opções rápidas, tornando a IA fácil de começar a usar. **O que você não gosta em DevRev?** Acredito que há mais duas opções que podem ser melhoradas no seu orçamento. Isso é abrir opções de link porque muitas vezes, quando estou apenas abrindo a opção de link, isso não funciona. A opção de alavanca que deveria ser muito rápida. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A IA da DevRev aumenta a produtividade ao responder rapidamente às consultas dos clientes e melhorar a colaboração por meio de e-mails. Ela sinaliza problemas gramaticais para falantes não nativos e traduz consultas, facilitando um envolvimento e confiança contínuos com os clientes. ### 13. Bilhetagem Eficiente com Suporte Potencializado por IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto de usar o DevRev como uma ferramenta de registro e rastreamento de tickets de suporte. O Agente de IA - Computador é impressionante, pois responde a consultas de clientes com base em tickets anteriores, o que aumentou as resoluções na primeira resposta. O Agente de IA ajuda a responder a problemas básicos e conhecidos sem a intervenção de um executivo de suporte, reduzindo o volume e permitindo que a equipe se concentre em problemas reais. Também aprecio os fluxos de trabalho de ticketing aprimorados do DevRev, que automatizam tarefas como a criação de tickets no Jira e atualizações de status. Essa automação facilita a escalada de problemas para a equipe de Engenharia, e as atualizações são sincronizadas automaticamente entre ambas as plataformas, mantendo-as sempre atualizadas. Além disso, a configuração inicial foi bastante tranquila, com a equipe do DevRev ajudando em toda a configuração inicial e na migração de tickets anteriores do Zendesk. **O que você não gosta em DevRev?** A interface do usuário é bastante confusa para mim às vezes. A página inicial está sempre cheia de 100 detalhes. A aba de visualização de tickets abre no lado direito da tela, o que é distrativo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev simplifica o fluxo de tickets com seu agente de IA, aumentando as resoluções na primeira resposta ao usar dados internos para consultas de usuários. Também melhora os fluxos de trabalho de ticketing automatizando tarefas como a criação de tickets no Jira e a sincronização de atualizações de status, permitindo uma escalada de problemas sem interrupções e mantendo as plataformas atualizadas. ### 14. Gestão Centralizada de Clientes com Painéis de Controle Informativos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avinash L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto de como o DevRev faz um bom trabalho mantendo tudo organizado em um só lugar, facilitando o acompanhamento das conversas sem precisar alternar entre ferramentas. O painel é bastante útil, dando uma ideia clara do que está acontecendo com os clientes, o que nos ajuda a planejar melhor. Acho as informações sobre tickets e conversas valiosas, pois mostram tickets fechados, tickets ativos e o tempo médio de resolução, que são essenciais para gerenciar nosso trabalho. A distribuição da pontuação CSAT também nos informa sobre como os clientes nos avaliaram e a distribuição das avaliações nas pesquisas enviadas. **O que você não gosta em DevRev?** No início, pode ser um pouco confuso navegar, não é exatamente como outras ferramentas no mercado. Então, leva tempo para se acostumar. Uma experiência de integração mais suave definitivamente ajudaria novos usuários. Inicialmente foi um pouco desafiador, pois tivemos que mover os tickets anteriores, mas com a ajuda da equipe conseguimos gerenciar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev me ajuda a gerenciar um grande número de tickets e chats em uma única plataforma, mantendo tudo organizado. O painel é útil para acompanhar conversas, oferece insights sobre tickets e pontuações CSAT, e nos ajuda a planejar melhor. ### 15. Automação Forte Melhora o Gerenciamento de Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik J. | Operations Assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto das fortes capacidades de automação do DevRev sem serem rígidas, o que nos permite configurar regras para encaminhar automaticamente casos como falhas de pagamento ou problemas de perfil. O contexto unificado do cliente é incrivelmente valioso porque uma visão mostra casos passados, o que reduz muito o vai e vem e as suposições. Também acho que a configuração inicial é moderadamente fácil e, como agente, parece suave e ajuda a lidar com os tickets rapidamente. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que me frustrou no DevRev é que ele, pelo menos, faz logout de 3 a 4 vezes devido a problemas relacionados ao navegador. Isso inclui muitas abas ou uso intenso, dados em cache/cookies corrompidos, navegadores não suportados ou desatualizados, e restrições de VPN ou de rede. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para gerenciar casos de clientes, como problemas de pagamento, de forma eficiente com automação e contexto unificado, reduzindo idas e vindas e suposições. ### 16. Bilhetes Centralizados e Insights de IA—Sólido, Mas Precisa de Mais Diferenciação **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Centralizando os tickets de suporte ao cliente e o feedback de produtos em um único sistema para que nada se perca em silos. Vinculando solicitações de recursos e relatórios de bugs diretamente aos sprints de engenharia e roteiros. Usando análises impulsionadas por IA e ferramentas de conversação para obter insights mais rápidos e automatizar tarefas rotineiras entre equipes. **O que você não gosta em DevRev?** Centralizando os tickets de suporte ao cliente e o feedback de produtos em um único sistema para que nada se perca em silos. Vinculando solicitações de recursos e relatórios de bugs diretamente aos sprints de engenharia e roteiros. Usando análises impulsionadas por IA e ferramentas de conversação para obter insights mais rápidos e automatizar tarefas rotineiras entre equipes. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizando os tickets de suporte ao cliente e o feedback de produtos em um único sistema para que nada se perca em silos. Vinculando solicitações de recursos e relatórios de bugs diretamente aos sprints de engenharia e roteiros. Usando análises impulsionadas por IA e ferramentas de conversação para obter insights mais rápidos e automatizar tarefas rotineiras entre equipes. ### 17. Efficient Case Management, Needs UI Update **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** I like the specific app in DevRev and the dashboards created. They help with the complete email summary and make it easy to find the status of all the tickets with just a few simple words. I find creating dashboards and preparing RCA valuable for sharing overviews with my team. **O que você não gosta em DevRev?** The UI can be improved more, as it looks a bit old type view. Also, the initial setup was hard as it's a completely new platform. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use DevRev for handling customer escalations, tracking cases, and resolutions. It helps with complete email summaries and quickly finding the status of tickets. The app and dashboards are great for creating dashboards, preparing RCA, and sharing overviews with my team. ### 18. Fluxos de Trabalho Poderosos, mas Limitados para Empresas e Equipes Não Técnicas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** DevRev é uma plataforma moderna focada em suporte que oferece um alto grau de configurabilidade e flexibilidade, tornando-a particularmente atraente para equipes que desejam controle granular sobre seus fluxos de trabalho. Uma de suas principais forças é a grande quantidade de opções disponíveis—os usuários podem personalizar processos extensivamente para corresponder às suas operações de suporte específicas. O design do fluxo de trabalho é especialmente forte, permitindo fluxos de processos estruturados e lógicos que podem melhorar a forma como as equipes de suporte gerenciam tickets e interações com clientes. **O que você não gosta em DevRev?** O DevRev parece mais adequado para equipes de suporte do que para uso organizacional mais amplo. Suas capacidades brilham em ambientes de suporte ao cliente, mas não se traduzem tão efetivamente para necessidades em nível empresarial. Organizações maiores podem achar a plataforma limitante, pois parece ser projetada mais para equipes menores ou aquelas que lidam com clientes individuais e contas de PMEs. Há também algumas preocupações de usabilidade. A plataforma pode parecer tediosa às vezes, especialmente ao navegar por suas muitas opções de configuração. Além disso, a interface do usuário tende fortemente para uma experiência centrada no desenvolvedor, o que pode criar atritos para usuários não técnicos ou equipes voltadas para o cliente que esperam um design mais intuitivo. Outra desvantagem prática é o uso de um domínio “.ai”, que às vezes pode ser bloqueado por configurações de segurança rigorosas dos clientes—isso pode introduzir complicações evitáveis nas interações com os clientes. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev está resolvendo a dispersão de tickets, a gestão de correção de falhas e a gestão de base de conhecimento. ### 19. Suporte Intuitivo e Gestão Eficiente de Problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para encaminhar problemas de suporte ao produto e manter uma base de conhecimento para nosso produto. Eu adoro como é fácil gerenciar problemas de suporte ao produto e depurar, já que o bot do DevRev também nos ajuda a resolver e categorizar os problemas. Eu realmente aprecio o suporte deles, foi particularmente útil durante a configuração inicial, que levou algum tempo, mas a equipe deles estava disponível para nos ajudar. Eu também gosto de abrir tickets via Slack e o plug do DevRev no produto porque é fácil de usar e intuitivo. **O que você não gosta em DevRev?** A interface do usuário é um pouco complexa. Ela deveria ser mais intuitiva e fácil de usar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev ajuda a gerenciar problemas de suporte ao produto de forma eficiente, com seu bot categorizando e resolvendo problemas. Levantar tickets é fácil com o plug-in do Slack e DevRev. ### 20. Após 4 meses de uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Encontramos a maioria dos dados importantes relacionados a um problema ou ticket em uma única tela, com apenas um olhar somos capazes de descobrir muitos detalhes em vez de rolar ou verificar em páginas diferentes. **O que você não gosta em DevRev?** No início, parecia um pouco desordenado com dados. Mas, à medida que ganhamos experiência prática, não parece mais tão desordenado com dados. Na verdade, mudar para uma ferramenta diferente com menos recursos agora, definitivamente me daria um pesadelo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento ao cliente e suporte e também o usamos como um banco de conhecimento ### 21. Plataforma Intuitiva e Poderosa com Chat de IA, Fluxos de Trabalho e Integrações Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que mais aprecio no DevRev é o quão intuitiva e poderosa a plataforma é em diferentes aspectos do trabalho diário. A funcionalidade de chat, aprimorada por um agente de IA, torna a comunicação e a recuperação de informações incrivelmente fluídas. Isso ajuda a acelerar as respostas, melhora a clareza e reduz a necessidade de alternar entre várias ferramentas. Também valorizo a flexibilidade proporcionada pelos fluxos de trabalho. Eles podem ser adaptados para uma ampla gama de propósitos, o que permite à nossa equipe estruturar processos de uma forma que realmente apoie nossas necessidades operacionais. Seja automatizando tarefas rotineiras ou simplificando sequências complexas, os fluxos de trabalho aumentam significativamente a eficiência. Outra grande vantagem é a facilidade de integração do DevRev com outras plataformas que nossa organização utiliza. Conectar ferramentas sem atrito torna a adoção mais suave e garante que nossos sistemas funcionem juntos em vez de isoladamente. Finalmente, quero destacar a própria equipe do DevRev. Sua dedicação em entender e atender a cada necessidade se destaca. É claro que eles estão comprometidos em melhorar continuamente o produto e fornecer um excelente suporte, o que faz uma grande diferença na experiência geral. **O que você não gosta em DevRev?** Embora o DevRev ofereça muitas capacidades fortes, há várias áreas onde experimentamos limitações que impactaram nosso lançamento e operações diárias: Falta de Suporte a Múltiplos Domínios Um dos maiores desafios para nossa equipe foi a ausência de suporte a múltiplos domínios. Isso estendeu significativamente nosso cronograma de implementação e exigiu soluções alternativas adicionais que, de outra forma, não seriam necessárias. Sem Telefonia Integrada Como o DevRev atualmente não fornece telefonia nativa, tivemos que depender de uma solução de terceiros que não era nossa escolha preferida. Gerenciar a comunicação com um fornecedor externo provou ser mais complexo e menos fluido em comparação com trabalhar diretamente com a equipe do DevRev. Plataforma Não Totalmente Otimizada para Suporte Imediato e em Tempo Real Como nossa equipe fornece suporte instantâneo e sensível ao tempo, certos recursos ausentes inicialmente tornaram as operações diárias mais difíceis. Estes incluíam: Nenhuma distinção entre notificações sonoras para chat vs. email Visibilidade limitada em indicadores de status SLAs rastreados por horas de calendário em vez de horas de negócios, o que não se alinhava com nosso fluxo de trabalho Embora muitos desses problemas tenham sido eventualmente resolvidos, eles nos atrasaram durante os estágios iniciais. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev ajudou a resolver vários desafios operacionais e melhorou significativamente a forma como nossa equipe gerencia o suporte: Rastreamento de SLA Claro e Acionável A DevRev fornece um indicador de SLA visível em cada ticket, o que ajuda a equipe a entender a urgência de relance. Isso garante uma priorização consistente, reduz o risco de violações de SLA e torna a distribuição de carga de trabalho muito mais eficiente. Relatórios Mais Detalhados e Precisos As capacidades de relatório ampliadas nos permitem analisar o desempenho, prever a carga de trabalho e preparar relatórios com maior precisão. Isso nos dá melhor visibilidade das tendências e ajuda no planejamento, alocação de recursos e melhoria contínua. Propriedades de Ticket Flexíveis para Operações Complexas A ampla gama de propriedades de ticket personalizáveis da plataforma torna possível segmentar o trabalho entre várias equipes e categorias. Isso é especialmente valioso ao gerenciar vários grupos de suporte simultaneamente, garantindo que cada área receba a atenção necessária. Comunicação Melhorada Através da Visibilidade do Chat Os usuários finais podem ver todo o histórico de suas conversas diretamente no ticket. Isso reduz perguntas repetitivas, ajuda os usuários a acompanhar o status facilmente e simplifica os acompanhamentos. Como resultado, a comunicação se torna mais clara e transparente. Alta Precisão do Agente de IA O forte desempenho do agente de IA ajuda a automatizar tarefas rotineiras e auxilia na recuperação de informações, permitindo que nossos agentes humanos se concentrem em tickets mais complexos. Isso melhora a velocidade e a qualidade geral do serviço. ### 22. Suporte Excepcional Amplifica a Eficácia da DevRev **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que eu realmente gosto na DevRev é a equipe deles, particularmente um cara chamado Varun, que é muito prestativo e acessível. Ele entende os problemas que enfrentamos e trabalha neles como se fosse parte da nossa própria equipe na Erwin Fashions. Eles foram muito prestativos e rápidos quando precisávamos adicionar novas funcionalidades à plataforma. Eu acredito que a equipe deles é a sua força. Além disso, a DevRev oferece um painel útil para monitorar o desempenho dos agentes, onde posso ver em quais tickets estão trabalhando e acompanhar o desempenho dos agentes dia a dia. **O que você não gosta em DevRev?** Eu gostaria que houvesse uma seção onde, no dia a dia, eu pudesse dar algum feedback. Às vezes, não consigo anotar todo o feedback que tenho para a plataforma. Seria útil se houvesse uma seção onde eu pudesse simplesmente dar feedback. No final da semana ou do mês, a plataforma poderia me informar sobre os principais problemas que estou enfrentando, e eu não precisaria abordar ninguém. Talvez alguém pudesse entrar em contato comigo sobre como isso pode ser melhorado. Talvez já exista um recurso na plataforma que resolva um problema, mas eu não sei sobre ele. Além disso, a configuração inicial não foi muito tranquila. Tivemos que explicar muito sobre nossas expectativas, e a primeira versão da plataforma poderia ter sido melhor. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para monitorar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente. Ele me ajuda a acompanhar quem está trabalhando em qual ticket, suas resoluções e o tempo levado para resolver problemas. É um painel útil para verificações diárias de desempenho. ### 23. Interface mínima e facilidade de uso com espaço para melhoria de desempenho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar G. | Associate Product Engineer , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu gosto do DevRev pela sua facilidade de uso, especialmente porque sua interface é minimalista em comparação com o Jira, que usávamos antes. Para mim, ter poucos botões na interface e operações mínimas torna o uso mais fácil. A configuração inicial do DevRev também foi fácil, e eu aprecio o preço e o design minimalista. **O que você não gosta em DevRev?** Demora muito tempo para carregar quando aberto em uma aba, cerca de 5 segundos, o que é um problema para mim. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para rastrear o trabalho e gerenciar problemas, ajudando-nos a saber quem está trabalhando em quê. Ele rastreia o progresso dos sprints e a produtividade dos funcionários, auxiliando nas avaliações de desempenho. ### 24. Interface simples, mas navegação confusa e envio de e-mails para clientes limitado **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun a. | Tech Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A única vantagem de trabalhar com o Devrev é que a interface do usuário é simples de gerenciar. **O que você não gosta em DevRev?** Você não pode enviar e-mails para todos os nossos clientes sem que eles tenham um perfil no Devrev. A interface do usuário parece difícil de navegar com toda a desordem visual. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devrev está tornando meu trabalho como agente de suporte técnico mais difícil, não podemos nem usar este aplicativo para todos os nossos processos de negócios. ### 25. Gestão Eficiente de Tarefas com Pequenos Soluços de Navegação **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto do DevRev por suas capacidades fáceis de rastreamento e atribuição de tarefas. É ótimo porque você pode criar tarefas rapidamente, e o recurso de histórico de atribuições é super útil. Ele ajuda a rastrear qual usuário desempenhou qual parte e ajuda a decidir a propriedade. A transição para o DevRev foi tranquila para nossa equipe, o que facilitou as coisas. Mudamos do Jira por razões financeiras, e estou feliz por termos feito a mudança. **O que você não gosta em DevRev?** A navegação deve ser rápida e às vezes o site trava. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev facilita o acompanhamento da propriedade de tarefas e da responsabilidade do usuário, ajudando com o histórico de atribuições e decisões de propriedade. ### 26. DevRev transformou meu fluxo de trabalho de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Ele centraliza tudo o que eu preciso para o suporte ao cliente. A API é muito útil, pretendo implementar soluções personalizadas no futuro. **O que você não gosta em DevRev?** - Não é possível reorganizar campos em Tickets, Problemas - Não é possível reorganizar visualizações na barra lateral esquerda - Assistente de IA para escrever respostas de tickets é muito ineficaz (configuração de gramática está ok) - Pesquisa principal para conteúdo dentro de tickets é terrível; pesquisa de tickets é um pouco melhor **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizar e rastrear a comunicação dos usuários e a resolução de problemas Colaborar com colegas ### 27. IA Aumenta a Eficiência, Interface Precisa de Melhorias **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nisachon S. | Senior Quality and Training Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu acho a função do computador no DevRev realmente útil, mesmo que não seja 100% precisa, porque me ajuda a encontrar informações em um curto período de tempo. As capacidades de IA tornam o trabalho mais rápido e mais eficaz. **O que você não gosta em DevRev?** Acho que a interface, acredito que a equipe Devrev ainda pode fazer uma versão melhor, estamos ansiosos para vê-la! **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para interação com clientes e avaliação de QA. A função do computador e a IA tornam meu trabalho mais rápido e mais eficaz, ajudando a encontrar informações rapidamente. ### 28. Geração e Downloads de Relatórios Fáceis e Precisos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noothana R. | Support Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gerar e baixar relatórios é tão fácil e preciso **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, ao alternar entre vários tickets, ele fica lento. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pelo que vi, o DevRev é uma boa ferramenta de CRM com tickets e chats. Fácil de manusear. ### 29. Fácil Bilhetagem, Mas Precisa de Desempenho Mais Rápido e Responsivo **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Criar tickets é muito fácil. Podemos filtrar as abas conforme nossa conveniência, e os relatórios podem ser baixados rapidamente. **O que você não gosta em DevRev?** Gosto de como funciona e atualiza automaticamente enquanto estou usando, mas gostaria que fosse um pouco mais rápido e mais responsivo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a comunicar com os clientes por e-mail. No entanto, costumava haver uma opção para editar e-mails após o envio, e mais tarde ela foi desativada. Por favor, habilite essa opção novamente. ### 30. Fácil de usar em comparação com o Jira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandip K. | Senior SRE, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** fácil de usar em comparação com outras ferramentas como o Jira **O que você não gosta em DevRev?** Para mim, pode ser difícil navegar para certas coisas, mas geralmente eu me mantenho em um painel específico, então não é um grande problema para mim. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Racionalizando nosso ciclo de vida do produto. ### 31. DevRev, a plataforma tudo em um **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** O que mais gosto no DevRev é como ele conecta de forma perfeita produto, engenharia e sucesso do cliente em uma única plataforma. Em vez de lidar com várias ferramentas para rastreamento de problemas, feedback de clientes e alinhamento de roadmap de produto, tudo está em uma única fonte de verdade. A visibilidade em tempo real facilita entender o que os clientes estão pedindo, como isso impacta o roadmap e quão rapidamente a engenharia está entregando. A interface é limpa e intuitiva, mas o que mais se destaca é a abordagem centrada no cliente incorporada ao produto — isso garante que cada decisão esteja ligada ao valor real para o usuário. Isso me poupa inúmeras horas e ajuda nossas equipes a se manterem alinhadas sem o vai-e-vem habitual no Slack, Jira ou planilhas. **O que você não gosta em DevRev?** O que eu não gosto no DevRev está principalmente ligado ao fato de que ainda está amadurecendo como produto. Algumas áreas onde poderia melhorar: Relatórios e análises – os painéis são úteis, mas às vezes carecem da profundidade ou personalização que precisamos para relatórios em nível executivo. Integrações – enquanto as principais (Slack, GitHub, etc.) funcionam bem, eu adoraria ver conexões mais profundas com ferramentas como Salesforce, Jira e outros aplicativos empresariais. Curva de aprendizado – como o DevRev reúne várias funções (suporte, produto, engenharia) em um só lugar, pode levar um tempo para novos usuários se adaptarem ao fluxo de trabalho. Experiência móvel – funciona bem para tarefas básicas, mas recursos avançados são melhores no desktop. Peculiaridades de escalabilidade – ao lidar com conjuntos de dados muito grandes ou casos de uso complexos, o desempenho às vezes pode parecer um passo atrás em relação a plataformas mais maduras. Dito isso, essas são dores de crescimento. A equipe de produto está super engajada com a comunidade, e muitas dessas lacunas estão sendo ativamente trabalhadas, o que me dá confiança. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev está resolvendo a desconexão entre produto, engenharia e equipes de atendimento ao cliente. Antes, estávamos lidando com várias ferramentas (Jira, Slack, planilhas, plataformas de suporte) e perdendo contexto ao longo do caminho. Com o DevRev: - Fonte única de verdade – feedback dos clientes, tickets, problemas de produto e prioridades do roadmap estão todos interligados, para que nada passe despercebido. - Resposta mais rápida ao cliente – as equipes de suporte e sucesso podem ver exatamente o que está acontecendo do lado do produto, o que torna as atualizações para os clientes muito mais transparentes e oportunas. - Decisões de produto mais fortes – cada solicitação de recurso ou correção de bug está diretamente ligada a conversas reais com clientes, ajudando-nos a priorizar com base no impacto real. - Menos fadiga de ferramentas – em vez de alternar entre 4–5 aplicativos, gerenciamos a maioria dos nossos fluxos de trabalho dentro do DevRev, economizando tempo e reduzindo a falta de comunicação. - Melhor alinhamento entre equipes – gerentes de produto, engenheiros e gerentes de sucesso finalmente compartilham o mesmo contexto, o que acelera os lançamentos e reduz o vai-e-vem. O maior benefício: mantém nosso trabalho centrado no cliente enquanto melhora a eficiência. Passamos menos tempo buscando informações e mais tempo entregando valor. ### 32. Interface amigável que facilita o trabalho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surbhi S. | Senior Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A melhor parte é a interface do usuário e a facilidade de uso. **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, a velocidade é muito lenta e leva um tempo para recuperar informações. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor produtividade, Tomada de decisões mais rápida, Redução do esforço manual ### 33. Amigável e eficiente com IA inteligente, mas enfrenta tempo de inatividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto do DevRev pela sua facilidade de uso e inteligência artificial inteligente. Ele tem uma interface de usuário muito fácil que reduz o incômodo e aumenta a eficiência. Também considero seu custo e facilidade de uso razões convincentes para minha equipe mudar do Jira. **O que você não gosta em DevRev?** ele cai com muita frequência **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev fornece um rastreamento de tickets eficaz e reduz o incômodo com sua interface de usuário muito fácil e IA inteligente, aumentando a eficiência. ### 34. Ciclo de Feedback Eficiente, Precisa de Ajustes de Personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para rastrear problemas, o que nos ajuda a evitar comunicação dispersa e atualizações perdidas. Eu gosto dos aspectos de suporte, produto e engenharia porque eles criam um ciclo de feedback contínuo. **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, as capacidades de personalização e relatórios parecem um pouco mais limitadas. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para rastrear problemas, ajudando a evitar comunicação dispersa e atualizações perdidas. Ele cria um ciclo de feedback contínuo com suporte, produto e engenharia. ### 35. Ótimo recurso - torna o gerenciamento de tickets, documentação e fluxos de trabalho tão eficiente e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Tudo é tão fácil de navegar e há muitas oportunidades para rastrear dados, registrar informações, interagir com equipes internas, pessoas externas, documentação, e tudo está em um só lugar. Complicado, mas fácil de usar, implementar e treinar - especialmente quando você pode usar artigos da base de conhecimento para treinar. Usamos isso todos os dias. Adoro as ferramentas de IA internas que tornam o trabalho muito mais rápido. Eu posso até criar meus próprios tickets e o suporte ao cliente da DevRev é bom. **O que você não gosta em DevRev?** Ferramentas úteis podem mudar sem aviso - eu gosto e uso uma ferramenta e então um dia ela está diferente.... **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A documentação é fundamental para uma organização de suporte ao cliente, especialmente para escalonamento. Podemos criar artigos de base de conhecimento e torná-los disponíveis para que nossos clientes utilizem, reduzindo nosso próprio esforço e o esforço de nossos clientes para obter conhecimento. A capacidade de se comunicar com outras equipes internas da minha organização também é essencial quando precisamos fazer solicitações a elas em nome de nossos clientes. O DevRev nos permite registrar problemas e vinculá-los a tickets existentes, para que possamos gerenciar facilmente solicitações de recursos, reparos, etc., e ter tudo interligado. ### 36. Gestão Simplificada de Tickets de Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivas Azad T. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu gosto do DevRev porque é simples de usar. Ele garante uma melhor satisfação do cliente e nos permite corrigir quaisquer bugs que os clientes relatem. Também aprecio que a transição do Freshdesk para o DevRev foi tranquila usando SSO. **O que você não gosta em DevRev?** Eu gostaria de poder simplesmente responder por e-mail em vez de ter que fazer login e responder. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev garante uma melhor satisfação do cliente e nos permite corrigir bugs relatados pelos clientes. ### 37. Desempenho Muito Lento com Desconexões Frequentes a Cada 10–15 Minutos **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shravan S. | Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A ferramenta é muito lenta, pois a cada 10 a 15 minutos ela faz logoff, já que não vejo muitas mudanças. **O que você não gosta em DevRev?** A ferramenta está lenta e a cada 10 a 15 minutos o devrev desconectará e, após obter a nova atualização, ficou muito lenta. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não vejo muita melhoria no Devrev ### 38. Acesso Suave e Ótima Gestão de Casos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu Raja S. | Senior Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O acesso fácil e a gestão de casos são ótimos **O que você não gosta em DevRev?** A criação de relatórios e painéis é um desafio **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** o acesso fácil às comunicações e visualizações recentes pode ser gerenciado no nível do usuário para os tickets ### 39. Efficient Support Tool Slowed by Performance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** I find DevRev convenient and useful for modifying my casual responses into a professional tone that accurately addresses customer issues. I like the Enhance option, as it's particularly valuable for my role in customer support, where delivering an effective response is crucial. The initial setup was very easy, taking just 2-3 days to understand the process. **O que você não gosta em DevRev?** It's very slow, requires too much RAM to function properly. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev makes handling customer tickets convenient and helps me modify responses professionally, ensuring accuracy on the Paytm app. ### 40. Aplicativo Android e Modo Escuro da UI Precisam de Sérias Correções **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Segurança de Redes e Computadores, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A pesquisa no computador através do navegador é útil, em comparação com a pesquisa padrão. **O que você não gosta em DevRev?** O novo aplicativo Android - Computador - é um grande passo para trás. Os filtros predefinidos e tudo mais desapareceram. Agora é um simples prompt, que raramente é a opção mais rápida para conseguir o que você precisa fazer. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para rastreamento de problemas de clientes. ### 41. Gestão Eficiente de Tickets de Email e Acesso Fácil a Tickets Principais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Para mim, é mais fácil gerenciar tickets de e-mail e escalonamentos com a equipe relevante. Também é fácil acessar e encontrar rapidamente o ticket principal, o que torna o processo mais eficiente. **O que você não gosta em DevRev?** Os tickets de mensagem (chat) e e-mail não são exibidos na mesma visualização. As notificações de chat são um pouco lentas, então nem sempre conseguimos lidar com elas a tempo de atender ao SLA. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na tela de mensagens (chat), não fica mais pulando o tempo todo. Agora não é mais irritante, e isso me ajuda a ficar mais focado no meu trabalho em vez de ficar rolando constantemente. ### 42. Solução de CRM decente, mas enfrenta problemas de estabilidade **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sameer A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Aprecio que o DevRev forneça uma solução completa para tudo o que preciso. Eu realmente gosto da interface do usuário, que torna minha experiência mais suave e agradável. Também acho o recurso de busca valioso. **O que você não gosta em DevRev?** Demora para carregar os ingressos e às vezes desconecta sozinho. A configuração inicial não é fácil. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev oferece uma solução completa para tudo. ### 43. Agrupamento de Clientes Poderoso e Filtros de Comportamento para Insights Mais Profundos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Cohortização de clientes - A capacidade de aplicar tipos específicos de filtros de comportamento do cliente que podemos então usar para visualizar as gravações **O que você não gosta em DevRev?** Como iniciante, é difícil navegar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É extremamente útil para identificar casos extremos que estão causando erros que são quase impossíveis de encontrar apenas através dos dados. ### 44. Transição Suave e Personalização Poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Recentemente, migramos do Zendesk para o DevRev, e a transição foi mais tranquila do que esperávamos. O DevRev provou ser uma plataforma de suporte moderna e rica em recursos, que parece ter sido feita sob medida para equipes em expansão. O que mais nos impressionou foi a abundância de opções de personalização, juntamente com os extensos "snap-ins" e integrações que se conectam facilmente às nossas ferramentas existentes. É claro que a plataforma foi projetada com flexibilidade e extensibilidade em mente. No geral, o DevRev elevou significativamente nossas operações de suporte, e estamos animados para crescer com a plataforma à medida que ela amadurece. Altamente recomendado para equipes que procuram ir além das limitações dos sistemas legados! **O que você não gosta em DevRev?** Uma área em que esperamos ver melhorias é na personalização de relatórios. Atualmente, a criação de painéis personalizados requer a participação de engenheiros da DevRev, o que limita a agilidade para equipes orientadas por dados. Dito isso, entendemos que o produto está evoluindo rapidamente e é encorajador ver como a equipe é receptiva ao feedback. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos especialmente entusiasmados com suas capacidades de IA, incluindo a capacidade de criar artigos de base de conhecimento mais rapidamente usando IA. Esses recursos irão agilizar a criação de conteúdo e melhorar o autoatendimento para nossos clientes. ### 45. Produto excelente e futurista com a combinação certa de IA e Análise **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** A melhor coisa que eu gosto na Devrev é o produto. O produto é bem avançado com recursos de nova geração. Os melhores recursos são o suporte de IA para agentes e a ferramenta de análise avançada. Além disso, recursos como a bifurcação automática de tickets são de grande ajuda. **O que você não gosta em DevRev?** A coisa que eu não gosto na Devrev é a falta de possibilidade de integração com ferramentas locais como provedores de serviços WABA, telefonia em nuvem, etc. Além disso, há falta de personalização disponível, como integrações de API com diferentes parceiros e flexibilidade de recursos e plug-ins de widget. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Devrev está me ajudando a automatizar um grande volume de tickets de suporte. Apenas uma pequena parte dos tickets chega aos agentes, que também recebem suporte da ajuda da IA da Devrev. Os agentes também recebem suporte avançado de análises de IA, que ajudam a encontrar o problema certo e a resolvê-lo. ### 46. Rápido para configurar, construído para escalar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** A migração da plataforma de suporte costumava ser cara e intensiva em recursos para nós. Mas com o DevRev, conseguimos completar a transição com apenas dois membros da equipe, sem interromper nossas operações diárias. Ao contrário de outros fornecedores, não houve taxas de serviços profissionais, e a equipe de CX forneceu suporte excepcional durante todo o processo. As capacidades de IA da plataforma expandiram nossa visão, desbloqueando funcionalidades que não havíamos imaginado—impulsionando tanto a produtividade da equipe quanto o engajamento dos clientes a novos patamares. **O que você não gosta em DevRev?** certas configurações de autoatendimento, como personalizar Estados e Estágios, são limitadas, e mais flexibilidade na personalização do portal do cliente seria valiosa. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aumento da agilidade através da automação: As capacidades de automação do DevRev simplificam tarefas repetitivas e fluxos de tickets, permitindo respostas mais rápidas e reduzindo a sobrecarga manual para a equipe de suporte. Insights de liderança proativa: Com visibilidade em tempo real e insights integrados, os líderes de suporte podem identificar problemas emergentes cedo e tomar medidas proativas para garantir que os clientes se sintam apoiados e ouvidos antes que os problemas se agravem. Capacitando o autoatendimento do cliente: A plataforma oferece aos clientes ferramentas aprimoradas para resolver problemas comuns por conta própria, reduzindo a dependência de agentes e melhorando a satisfação. Foco no que importa: Ao filtrar o ruído e lidar automaticamente com interações rotineiras, o DevRev permite que os agentes de suporte concentrem seu tempo e energia em questões complexas ou de alto impacto que exigem uma atenção mais profunda. ### 47. Torna o acompanhamento e a priorização do trabalho muito mais fáceis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev todos os dias e tem sido super útil. Eu adoro que os tickets, feedbacks e informações dos clientes estejam todos em um só lugar, e as sugestões de IA realmente economizam tempo. A interface leva um pouco de tempo para se acostumar, e encontrar algumas informações nem sempre é instantâneo, mas uma vez que você pega o jeito, realmente facilita a vida. **O que você não gosta em DevRev?** A interface pode ser um pouco confusa no início, e às vezes encontrar informações específicas leva mais tempo do que o esperado. É poderosa, mas há uma curva de aprendizado. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev conecta o trabalho de desenvolvimento com o feedback dos clientes em um só lugar. Isso me poupa de lidar com várias ferramentas, ajuda a priorizar funcionalidades e facilita o acompanhamento do progresso. No geral, economiza tempo e me ajuda a tomar melhores decisões de produto. ### 48. Ótima plataforma de suporte para equipes modernas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Support technical lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. **O que você não gosta em DevRev?** Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev nos ajudou a reunir todo o nosso trabalho de suporte em um só lugar e a reduzir as tarefas manuais. O agente de IA que coleta IDs de e-mail antes de abrir tickets nos ajuda a manter as coisas organizadas e só permite que usuários reais enviem tickets. Finalmente, temos um ponto central para rastrear tickets, obter insights e trabalhar melhor juntos. ### 49. CRM Amigável Que É Muito Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A interface é fácil de usar, e eu a acho muito útil como uma ferramenta de CRM. **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, ele trava muito. O problema de latência é frequente. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a comunicar com os clientes e a acompanhar problemas e conversas em andamento. ### 50. DevRev mantém todos os detalhes das solicitações em um só lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que acho mais útil é que, quando falta alguma informação em uma solicitação, posso entrar no DevRev e verificar todos os detalhes em um só lugar. **O que você não gosta em DevRev?** Nada a acrescentar até agora, já que atende às minhas expectativas. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como especialista em integração, não tenho conversas diretas com o cliente. Portanto, se alguma informação estiver faltando, simplesmente reviso a conversa no DevRev para confirmar os detalhes e garantir que tudo esteja correto. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/devrev-devrev/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+09%3A04%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=07683c58-e793-4d0f-a2bd-0aacde3db15d&secure%5Btoken%5D=1dc6a753443e8f6e2a3e18b240ac86f9b2f3513513e7194a153419e74c656014&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/pt/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Relatórios & Analytics **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Ditado de Política **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)