Comparar Deskpro e Freshservice 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$19.00
Deskpro
Classificação por Estrelas
(93)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,314)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação significativamente mais alta em comparação com o Deskpro. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e o conjunto abrangente de ferramentas que agilizam o suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice tem uma base de usuários muito maior, com mais de 1.260 avaliações em comparação com as 85 do Deskpro. Esse extenso feedback fornece uma visão mais confiável das experiências dos usuários, destacando a capacidade do Freshservice de atender efetivamente a diversas necessidades.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshservice é notavelmente rápido e fácil de usar. Comentários recentes destacam como a plataforma permite que as organizações consolidem múltiplas aplicações em uma só, aumentando a eficiência e reduzindo custos, o que é uma vantagem significativa sobre o Deskpro.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma qualidade de suporte superior, com muitos elogiando sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, enquanto os usuários do Deskpro acham fácil gerenciar e-mails, eles observam que a experiência de suporte poderia ser melhorada, indicando uma lacuna na qualidade do serviço.
- Os revisores do G2 destacam a versatilidade do Freshservice, particularmente no suporte a vários departamentos além de TI. Os usuários notaram sua eficácia em ticketing e suporte em diferentes funções, enquanto o Deskpro é principalmente reconhecido por sua simplicidade na gestão de e-mails, o que pode limitar sua aplicação mais ampla.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, os recursos avançados do Freshservice, como automação e capacidades de IA, são bem recebidos, com os usuários observando seu impacto positivo na produtividade. O Deskpro, embora fácil de usar, carece de algumas dessas funcionalidades avançadas, o que pode ser uma consideração para equipes que buscam soluções mais robustas.
Deskpro vs Freshservice
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshservice em geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Deskpro.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
85
8.9
1,172
Facilidade de Uso
8.2
87
9.2
1,175
Facilidade de configuração
8.2
64
8.8
959
Facilidade de administração
8.4
44
9.0
959
Qualidade do Suporte
8.7
75
9.0
1,132
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
9.1
934
Direção de Produto (% positivo)
8.3
84
9.5
1,159
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
77
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.4
45
Dados insuficientes disponíveis
6.3
45
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
4.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
66
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.7
57
Dados insuficientes disponíveis
6.1
55
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
62
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.4
435
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
373
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.4
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
369
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
282
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
303
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
332
Dados insuficientes disponíveis
8.5
296
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
8
7.2
76
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.4
138
7.9
21
8.7
133
7.3
20
7.1
113
6.9
9
7.6
115
7.9
11
8.2
134
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
8.5
135
7.6
12
8.7
139
5.2
7
7.1
108
6.9
13
8.1
130
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
8
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
70
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.1
737
Dados insuficientes disponíveis
8.9
740
Dados insuficientes disponíveis
9.0
794
Dados insuficientes disponíveis
8.6
730
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
775
Dados insuficientes disponíveis
8.2
638
Dados insuficientes disponíveis
8.2
617
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
703
Dados insuficientes disponíveis
8.9
726
Dados insuficientes disponíveis
8.5
551
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
análise
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Freshservice é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Deskpro é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.0%
Programas de computador
6.8%
Atenção à Saúde Mental
6.8%
Gestão Educacional
4.5%
Outro
47.7%
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.6%
Construção
4.4%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
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