Adoro que o Deskpro nos permita gerenciar facilmente todos os nossos tickets de suporte pendentes. É um prazer usar, muito melhor do que o terrível banco de dados de tickets do SharePoint que usávamos antes. Acho impressionante que ele nunca perca tickets, mesmo se o navegador falhar. Recarregar a página restaura todo o texto, pois é salvo automaticamente enquanto você digita. Estou bastante impressionado com ele no geral, e como desenvolvedor de software que é um pouco perfeccionista, geralmente não digo isso sobre muitos softwares. É um grande bônus que nunca tive vontade de jogar meu computador pela janela enquanto o usava.

Vindo de um sistema de tickets de suporte ao cliente diferente que usava Oracle, o DP tem sido muito mais amigável. Houve problemas, mas a equipe deles tem sido ótima em ouvir, trabalhar conosco e corrigi-los em um prazo razoável (dependendo da prioridade e do impacto, é claro). Eu não sou um gerente e não tenho acesso total a todas as opções de configuração, mas o que eu tenho acesso é muito mais do que "básico". Posso criar meus próprios fluxos de trabalho, macros, modelos e muito mais. Permite que cada usuário tenha suas próprias opções de visualização - tudo até a direção em que os fios de e-mail aparecem.

Toda a informação de que preciso está disponível e meu supervisor pode me contatar facilmente.