Avaliações e Detalhes do Produto Deskpro

A função de UI/Painel é boa. Ela possui as informações necessárias à primeira vista em um ticket/tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Android é muito mal construído. A equipe de Design/Desenvolvimento não é centrada no cliente. Problemas:

1) Após fazer login, se o 'Botão Voltar' for pressionado, aparece um pop-up "Sair do Helpdesk. Tem certeza de que deseja retornar ao formulário de URL do Helpdesk?" Isso é inútil!!!

2) Se disser 'OK', ele desconecta o usuário. Por que no ano de 2026, deveria desconectar um usuário dessa forma? Depois pede o link da Organização para fazer login. Design extremamente ruim!

3) Toque no 'Botão Voltar novamente', e você volta para onde estava (logado) sem inserir nenhum detalhe!

4) A fonte/tamanho geral não é amigável ao usuário e não há opção para ajustar à demanda do usuário!

5) É difícil/quase impossível rastrear o progresso de um ticket e ver quem fez quais alterações. Compreensivelmente, isso pode ser um problema de configuração no nível de cada organização. Mas vindo de um provedor anterior, isso é um sério retrocesso em funcionalidade. A tal ponto que desencoraja a fazer qualquer progresso/alterações em um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar para tarefas diárias (uma vez que você se familiarize com ele) e é complexo o suficiente para fazer quase tudo o que você precisa. Como um aparte, minha característica adicionada favorita são as estrelas, eu não percebi o quanto eu precisava delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de artigos na base de conhecimento é terrível. O editor padrão é muito limitado e doloroso se eu precisar usar listas numeradas. O editor HTML parece muito problemático e eu perdi várias edições de artigos devido a um comportamento errático. Além disso, alternar entre os dois não deveria ser uma opção - cria mais confusão do que vale a pena - deveria converter o artigo para o novo formato e oferecer para salvar uma cópia - ou seja, todos os artigos deveriam existir apenas em um ou outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho o Deskpro uma experiência muito mais fluida e amigável em comparação com o horrível banco de dados SharePoint caseiro que usávamos anteriormente. Ele oferece alguns recursos bastante úteis e, em geral, parece um software bem pensado que funciona de forma confiável. Eu aprecio que, se algo der errado, você pode simplesmente atualizar a página e ele lembra de tudo o que você digitou, permitindo que você continue sem perder seu progresso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da maneira como você tem que mover o mouse sobre um número de telefone e esperar que um pequeno botão apareça antes de poder copiá-lo, o que não só é um pouco complicado, mas também não é nada óbvio quando você usa o Deskpro pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de acompanhar meu progresso e ver as coisas que respondi ou não no Deskpro. Isso me dá uma melhor visibilidade da tarefa em questão em comparação com o Outlook que eu usava antes. No Deskpro, consigo ver o que preciso responder e o que foi respondido para mim, e essa funcionalidade não está disponível em outras plataformas que uso para me comunicar com clientes ou colegas de trabalho. Isso seria definitivamente a principal coisa que aprecio nos serviços fornecidos pelo Deskpro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente há um atraso ao usar o Deskpro, e não tenho certeza se é minha Internet ou outra coisa causando isso. Muitas vezes há atraso, especialmente ao abrir uma nova mensagem ou apenas carregar a caixa de entrada, o que pode ser frustrante, pois mostra que tenho mensagens, mas nada aparece até que ele se atualize. Além disso, pesquisar mensagens anteriores é difícil. Há atraso na pesquisa, e nem sempre aparece tudo relacionado ao que digito, então tenho que passar por obstáculos extras para garantir que as coisas sejam pesquisáveis. Treinar-me para entender a plataforma não foi fácil, ao contrário da configuração, que foi simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que o Deskpro seja altamente configurável, permitindo-me configurá-lo exatamente como eu quero. Eu realmente gosto da integração com o Shortcut, eliminando a necessidade de verificação manual e reduzindo informações perdidas. A capacidade de alterar e configurar quase tudo, desde modelos de e-mail até o design e layout do Portal do Cliente, é algo que considero muito útil. O lançamento do Portal do Cliente também recebeu feedback positivo de nossos clientes. O pacote de integração que compramos tornou o processo de configuração tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Teams é limitada. Seria ótimo permitir a opção de criar tickets via Teams que permitam o uso de campos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma facilita a busca por casos antigos, use os filtros de forma eficaz e crie modelos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Deskpro não entende que uma resposta de um caso pode criar um novo ticket e, em vez de mesclá-los automaticamente, ele cria um novo ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do layout do Deskpro, é definitivamente um grande ponto positivo. A capacidade de criar respostas em massa e mesclar tickets é realmente útil, especialmente quando temos um problema que afeta uma grande porcentagem de nossos usuários. O Deskpro nos permite fornecer assistência geral ou feedback facilmente. A configuração inicial foi bastante intuitiva, e eu não tive nenhum problema com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto de como não posso selecionar as categorias enquanto estou no modo duplo e isso tem que ser feito mudando minha visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do recurso de link/unir tickets no Deskpro. É útil ter um número de referência para pesquisar, o que me ajuda a rastrear e-mails de forma eficiente. Ligar tickets é conveniente, pois me permite capturar todos os e-mails que chegam na minha caixa de entrada, ligando e unindo tickets para manter o controle e cumprir meus acordos de nível de serviço. A configuração inicial foi simples com ótimo suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da interface do usuário do Deskpro em comparação com as versões mais antigas e pode ser lenta, com atrasos e bugs às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar. Para uma pequena empresa, estávamos procurando algo que pudéssemos implementar rapidamente e facilmente em toda a empresa. Deskpro atendeu perfeitamente a essa necessidade para nós.

A capacidade de crescimento que o Deskpro oferece com preços flexíveis nos permite ajustar à medida que expandimos nosso negócio melhor do que empresas que nos prendem com contratos longos.

Um ponto positivo final é que a equipe adorou os vídeos de demonstração para nos ajudar a nos atualizar, então continuem com eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maior flexibilidade quando se trata de formulário personalizado em nosso site (Mais um toque pessoal de design e estilo) Embora, além disso, pouco mudaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Deskpro é muito flexível; muitas configurações podem ser feitas pelos administradores da aplicação em uma interface amigável. Alguns exemplos de funcionalidades que usamos:

* Marcas visíveis em URLs especificadas, cada uma com seu portal de cliente específico onde você pode (des)ativar módulos (como notícias, sugestões de clientes, base de conhecimento, etc.) e alterar o design (logotipo, cores e qualquer CSS e HTML personalizado)

* Departamentos (e equipes) cada um com seu próprio conjunto de campos personalizados, condições de campo do formulário de contato

* Integrações com outras aplicações como o Jira

* Gatilhos e lembretes, por exemplo, em tickets, para atribuir, fechar, atualizar etc., com base em uma variedade de condições Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o software não é totalmente localizável e traduções de conteúdos chave não podem ser adicionadas via API ainda. Isso se aplica, por exemplo, a títulos na documentação que você publica. Trabalhamos em um ambiente multilíngue, atendendo usuários de toda a Europa em cerca de 30 idiomas e devemos usar nosso pipeline interno de traduções. Não poder adicionar ou atualizar traduções via API cria muito trabalho manual.

A empresa recentemente mudou o foco para IA. A IA pode ser útil; o Deskpro agora pode, por exemplo, transformar algumas notas em uma resposta adequada ao usuário. No entanto, o novo foco parece ter desviado completamente a atenção para corrigir bugs e adicionar e melhorar funcionalidades básicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.