Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Já se passaram dois meses desde que este perfil recebeu uma nova avaliação
Deixe uma Avaliação

Avaliações e Detalhes do Produto Deskpro

Preços

Preços fornecidos por Deskpro.

Cloud Team

$39.00
1 Agent Por Mês

Mídia Deskpro

Demo Deskpro - Support Agent Interface
Boost your team's performance by providing an intuitive helpdesk interface that simplifies daily tasks.
Demo Deskpro - Reports & Analytics
Keep track of crucial metrics with a customizable and comprehensive reporting interface.
Demo Deskpro - Help Center & Knowledgebase
Offer round-the-clock assistance through your self-service Help Center and Knowledgebase, ensuring constant support availability.
How can Deskpro's helpdesk solution empower your team to provide better support?
Reproduzir Vídeo Deskpro
How can Deskpro's helpdesk solution empower your team to provide better support?
Reproduzir Vídeo Deskpro
Reproduzir Vídeo Deskpro
Reproduzir Vídeo Deskpro
Reproduzir Vídeo Deskpro
Imagem do Avatar do Produto

Já usou Deskpro antes?

Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Deskpro

Avaliações Deskpro (86)

Avaliações

Avaliações Deskpro (86)

4.2
avaliações 86

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
Ver Todos os Prós e Contras
Pesquisar avaliações
Filtrar Avaliações
Limpar Resultados
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
MA
Head of Operations
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Reino Unido baseado em startup primeira compra de helpdesk"
O que você mais gosta Deskpro?

Muito fácil de usar. Para uma pequena empresa, estávamos procurando algo que pudéssemos implementar rapidamente e facilmente em toda a empresa. Deskpro atendeu perfeitamente a essa necessidade para nós.

A capacidade de crescimento que o Deskpro oferece com preços flexíveis nos permite ajustar à medida que expandimos nosso negócio melhor do que empresas que nos prendem com contratos longos.

Um ponto positivo final é que a equipe adorou os vídeos de demonstração para nos ajudar a nos atualizar, então continuem com eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Maior flexibilidade quando se trata de formulário personalizado em nosso site (Mais um toque pessoal de design e estilo) Embora, além disso, pouco mudaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gestão Educacional
CG
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Excelente software de helpdesk (com foco infeliz em IA)"
O que você mais gosta Deskpro?

O Deskpro é muito flexível; muitas configurações podem ser feitas pelos administradores da aplicação em uma interface amigável. Alguns exemplos de funcionalidades que usamos:

* Marcas visíveis em URLs especificadas, cada uma com seu portal de cliente específico onde você pode (des)ativar módulos (como notícias, sugestões de clientes, base de conhecimento, etc.) e alterar o design (logotipo, cores e qualquer CSS e HTML personalizado)

* Departamentos (e equipes) cada um com seu próprio conjunto de campos personalizados, condições de campo do formulário de contato

* Integrações com outras aplicações como o Jira

* Gatilhos e lembretes, por exemplo, em tickets, para atribuir, fechar, atualizar etc., com base em uma variedade de condições Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Infelizmente, o software não é totalmente localizável e traduções de conteúdos chave não podem ser adicionadas via API ainda. Isso se aplica, por exemplo, a títulos na documentação que você publica. Trabalhamos em um ambiente multilíngue, atendendo usuários de toda a Europa em cerca de 30 idiomas e devemos usar nosso pipeline interno de traduções. Não poder adicionar ou atualizar traduções via API cria muito trabalho manual.

A empresa recentemente mudou o foco para IA. A IA pode ser útil; o Deskpro agora pode, por exemplo, transformar algumas notas em uma resposta adequada ao usuário. No entanto, o novo foco parece ter desviado completamente a atenção para corrigir bugs e adicionar e melhorar funcionalidades básicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JA
Customer Support Specialist III
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Fácil de aprender e cheio de funções"
O que você mais gosta Deskpro?

Vindo de um sistema de tickets de suporte ao cliente diferente que usava Oracle, o DP tem sido muito mais amigável. Houve problemas, mas a equipe deles tem sido ótima em ouvir, trabalhar conosco e corrigi-los em um prazo razoável (dependendo da prioridade e do impacto, é claro). Eu não sou um gerente e não tenho acesso total a todas as opções de configuração, mas o que eu tenho acesso é muito mais do que "básico". Posso criar meus próprios fluxos de trabalho, macros, modelos e muito mais. Permite que cada usuário tenha suas próprias opções de visualização - tudo até a direção em que os fios de e-mail aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

A criação de artigos na base de conhecimento eu acho bastante frustrante. Existem pequenas nuances como a numeração que podem ser impossíveis de corrigir. Eles oferecem dois tipos de editores, um que é básico e com opções limitadas (padrão), e outro que tem quase todas as opções (html). O editor html eu acho fácil de quebrar (as fontes mudam sozinhas, as imagens às vezes não aparecem corretamente etc). A funcionalidade de busca poderia ser melhor, mas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
AE
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo produto e atende totalmente às nossas necessidades"
O que você mais gosta Deskpro?

Tendo avaliado muitos produtos antes de escolher o DeskPro, definitivamente escolhemos corretamente. Eles foram muito prestativos ao nos ajudar a começar, com um período de teste para experimentar, e têm respondido rapidamente sempre que precisamos deles. O produto faz tudo o que precisamos e agora estamos planejando implementá-lo em outras partes do negócio. Tudo "simplesmente funciona" - que é exatamente o que toda central de ajuda ocupada - e o Gerente de Helpdesk - precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Quando se trata de encontrar falhas no DeskPro, você instantaneamente começa a ter dificuldade em encontrar coisas para reclamar! Deveria haver relatórios mais flexíveis, mas você ainda pode obter as informações de que precisaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Laura K.
LK
International Account Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Comunicação sem Esforço, mas o Arquivamento Precisa de Melhorias"
O que você mais gosta Deskpro?

É super fácil de usar, interface muito conveniente, torna as respostas dos clientes fáceis de acompanhar. Os melhores serviços de comunicação centralizada que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Às vezes, o arquivamento é difícil de gerenciar. Eu codifico minhas estrelas por cores, mas elas às vezes são redefinidas sem motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Atacado
UA
Empresa (> 1000 emp.)
"Um serviço promissor com algumas mudanças necessárias para maximizar o potencial"
O que você mais gosta Deskpro?

Existem muitos ótimos recursos do Deskpro, a personalização nas caixas de entrada para ajudar na organização, a barra lateral que fornece informações úteis sobre os clientes que podem ser armazenadas e consultadas ao responder aos tickets, é simples de usar e, no geral, o layout é bastante intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Infelizmente, muitos dos recursos não funcionam como pretendido ou são contraproducentes, a função de busca frequentemente tem problemas e não consegue encontrar tickets, remover cc's automaticamente os adiciona novamente após cada e-mail enviado, o que pode fazer com que e-mails sejam enviados por engano para os destinatários errados, o tipo de consulta não é definido automaticamente e deve ser selecionado manualmente para resolver tickets, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Esportes
UE
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Um pouco lento desde as atualizações e o aplicativo móvel."
O que você mais gosta Deskpro?

Tenho usado o Deskpro desde 2022, cerca de 5 dias por semana. Gosto que sua interface seja muito intuitiva e da parte de categorização.

Também aprecio a capacidade de mesclar tickets, que obtivemos quando atualizamos para esta versão do Deskpro.

Além disso, o atendimento ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Às vezes tem sido muito lento, eu bloqueio um ticket e ele não aparece como bloqueado. Então, outra pessoa bloqueia ao mesmo tempo e responde ao ticket em que eu estava trabalhando.

Eu não gosto de não ter a opção de desfazer um ticket para corrigi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Superior
AE
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Muito boa experiência com a equipe de suporte e a maioria dos nossos usuários está lidando bem com a recente grande mudança."
O que você mais gosta Deskpro?

Recentemente, tivemos uma grande atualização da antiga plataforma Deskpro para a plataforma baseada em Horizon. Não só a atualização foi feita sem problemas, mas também tivemos um bom suporte da equipe em relação à comunicação com nossos usuários finais, garantindo a segurança com a configuração de Spoof de e-mail, entre outras coisas. A resposta à minha pergunta foi rápida e o ponto foi claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Nosso usuário relatou que a tela de resposta para o conteúdo do ticket é muito pequena na parte inferior e poderia ser redimensionável ou expandir para a altura total. Assim, o usuário teria mais controle sobre a usabilidade e poderia compor a resposta mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DE
Senior IT Field Engineer
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótimo Sistema de Helpdesk"
O que você mais gosta Deskpro?

Uma das minhas características favoritas é simplesmente que posso agrupar os tickets por organização. Tenho várias escolas que apoio em uma programação semanal, adoro poder destacar rápida e facilmente os tickets para essa escola quando estou no local. Isso realmente ajuda a focar meu trabalho, para que eu possa trabalhar eficientemente nos tickets, o que, por sua vez, me ajuda a fornecer um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Ao criar um ticket ou adicionar um comentário a um ticket, o padrão é enviar um e-mail ao usuário. Não gosto desse recurso. Na minha linha de trabalho, a coisa mais comum para eu adicionar a um ticket é uma nota. No passado, acidentalmente enviei uma nota como um e-mail - felizmente a nota era apropriada para enviar. No entanto, isso pode nem sempre ser o caso. Eu preferiria que, ou como um usuário individual, eu pudesse mudar o padrão, ou que o administrador da empresa pudesse fazê-lo para todos os engenheiros de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ivo R.
IR
Technical and Architectural Lead
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Balcão de Serviço Versátil para suas necessidades diárias"
O que você mais gosta Deskpro?

O Deskpro se destaca no manuseio de tickets com suas sofisticadas capacidades de automação. Gostamos do produto porque oferece roteamento avançado de tickets, fluxos de trabalho personalizados e gerenciamento de SLA que atendem aos requisitos de nossos clientes. A capacidade de criar regras de automação ajuda nossa equipe a lidar com solicitações de forma eficiente, mantendo a consistência na entrega de serviços.

Uma das características de destaque do Deskpro é sua capacidade omnicanal. O produto integra perfeitamente e-mail, chat ao vivo, chamadas de voz, mensagens de mídia social e base de conhecimento de autoatendimento. Essa abordagem unificada garante que os clientes possam acessar o suporte através de seu canal preferido, enquanto os agentes gerenciam todas as comunicações a partir de uma única interface.

Por último, mas não menos importante, o Deskpro também suporta implantação on-prem, o que é essencial em ambientes de air-gap. A implantação em contêiner é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Deskpro?

Às vezes, a documentação do plugin não explica todos os casos de uso ou implicações de várias opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de Preço

Preços fornecidos por Deskpro.

Cloud Team

$39.00
1 Agent Por Mês

Cloud Professional

$59.00
1 Agent Por Mês

Deskpro Enterprise

$99.00
1 Agent Por Mês

Private Team

Entre em Contato
Por Ano

Ofertas G2

Economia exclusiva em Deskpro através das Ofertas da G2

With Deskpro Professional you get access to all the features and tools you need to provide unrivalled support to your customers or internal users plus extended services and limits! Get started with Deskpro to deliver memorable customer experiences with our flexible and dynamic helpdesk software.

Como reivindicar esta oferta

Sign up for a free trial by clicking the claim offer button. When you are ready to purchase your 30% discount on our Professional plan will be applied. New customers only.

Comparativos Deskpro
Imagem do Avatar do Produto
Zendesk for Customer Service
Comparar Agora
Imagem do Avatar do Produto
Freshdesk
Comparar Agora
Imagem do Avatar do Produto
Jira Service Management
Comparar Agora
Recursos de Deskpro
Personalização
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Relatórios
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de resposta de ticket
Fluxo de trabalho
Portal do Cliente
E-mail para o caso
Personalização
Imagem do Avatar do Produto
Imagem do Avatar do Produto
Deskpro