Avaliações e Detalhes do Produto Deskpro

A interface do usuário é limpa e robusta sem ser distrativa. Além disso, as notificações são altamente personalizáveis e funcionam como esperado - muito intuitivas. Minha visibilidade de tickets e carga de trabalho nunca foi melhor.

O desempenho é muito bom, pois foi otimizado para nossa infraestrutura, e é muito confiável. Ainda não tivemos nenhum tempo de inatividade.

Nossa equipe também apreciou a equipe de implementação que nos ajudou a personalizar nossa instância do DeskPro. Eloise era tão conhecedora e fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de tickets do Deskpro requer um certo tempo para se acostumar. Não há "corpo" ou "assunto" no caso; apenas um título e o e-mail ou nota inicial. Isso não é um problema, mas é uma abordagem diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a informação de que preciso está disponível e meu supervisor pode me contatar facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um consultor de suporte de informática para a AbilityNet e uso isso aproximadamente uma vez por mês, então sinto que estou sempre começando do zero. Nenhuma das interações parece intuitiva. Se eu escrevo uma nota, não há botão "enviar", eu apenas clico e espero. O botão de histórico de abas não mostra como aberta a aba em que estou realmente trabalhando. Tenho que registrar o tempo gasto, é útil ser lembrado disso, mas como isso deve se aplicar à maioria dos usuários, por que está localizado no menu Mais e chamado de Bill? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar para tarefas diárias (uma vez que você se familiarize com ele) e é complexo o suficiente para fazer quase tudo o que você precisa. Como um aparte, minha característica adicionada favorita são as estrelas, eu não percebi o quanto eu precisava delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de artigos na base de conhecimento é terrível. O editor padrão é muito limitado e doloroso se eu precisar usar listas numeradas. O editor HTML parece muito problemático e eu perdi várias edições de artigos devido a um comportamento errático. Além disso, alternar entre os dois não deveria ser uma opção - cria mais confusão do que vale a pena - deveria converter o artigo para o novo formato e oferecer para salvar uma cópia - ou seja, todos os artigos deveriam existir apenas em um ou outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Deskpro nos permita gerenciar facilmente todos os nossos tickets de suporte pendentes. É um prazer usar, muito melhor do que o terrível banco de dados de tickets do SharePoint que usávamos antes. Acho impressionante que ele nunca perca tickets, mesmo se o navegador falhar. Recarregar a página restaura todo o texto, pois é salvo automaticamente enquanto você digita. Estou bastante impressionado com ele no geral, e como desenvolvedor de software que é um pouco perfeccionista, geralmente não digo isso sobre muitos softwares. É um grande bônus que nunca tive vontade de jogar meu computador pela janela enquanto o usava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fico um pouco irritado quando edito uma nota existente porque tenho que formatar todas as imagens novamente antes de salvá-la. Se não o fizer, elas simplesmente ficam centralizadas por padrão. Isso tem sido assim há cerca de um ano ou mais desde que começamos a usá-lo, parece que ainda não foi corrigido, e seria realmente bom se fosse. Além disso, parece que permite colocar uma imagem à direita (ou à esquerda) do texto principal, mas na prática, isso falha quando você salva, e move todo o seu texto para baixo da imagem. Seria ótimo se essas duas irritações pudessem ser corrigidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo de um sistema de tickets de suporte ao cliente diferente que usava Oracle, o DP tem sido muito mais amigável. Houve problemas, mas a equipe deles tem sido ótima em ouvir, trabalhar conosco e corrigi-los em um prazo razoável (dependendo da prioridade e do impacto, é claro). Eu não sou um gerente e não tenho acesso total a todas as opções de configuração, mas o que eu tenho acesso é muito mais do que "básico". Posso criar meus próprios fluxos de trabalho, macros, modelos e muito mais. Permite que cada usuário tenha suas próprias opções de visualização - tudo até a direção em que os fios de e-mail aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de artigos na base de conhecimento eu acho bastante frustrante. Existem pequenas nuances como a numeração que podem ser impossíveis de corrigir. Eles oferecem dois tipos de editores, um que é básico e com opções limitadas (padrão), e outro que tem quase todas as opções (html). O editor html eu acho fácil de quebrar (as fontes mudam sozinhas, as imagens às vezes não aparecem corretamente etc). A funcionalidade de busca poderia ser melhor, mas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Deskpro is easy to manage and link tickets across the entire team, and ticket reference numbers mean the whole team can support. The collaboration features make Deskpro useful because they allow my entire team to manage projects effectively. We can feed information into project trackers and add agent notes to keep each other in the loop. Additionally, the initial setup was very easy with good support from Deskpro themselves and helpful user guides. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like the user interface for certain features such as inputting agent details. I would like a cleaner user interface. Also, it doesn't integrate with our systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração e implantação foram muito fáceis. Ele se integra ao Microsoft 365 e "simplesmente funciona". Os usuários acham fácil de aprender e usar. É muito responsivo, criando tickets a partir de e-mails quase instantaneamente - sem esperar. Tem um preço bom e é facilmente expansível quando necessário. O suporte sempre foi ótimo, problemas resolvidos muito rapidamente. Implementamos em um departamento e agora o expandimos para outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa configuração é bastante básica e ainda não utilizamos toda a funcionalidade do sistema - mas o que usamos parece funcionar bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de acompanhar meu progresso e ver as coisas que respondi ou não no Deskpro. Isso me dá uma melhor visibilidade da tarefa em questão em comparação com o Outlook que eu usava antes. No Deskpro, consigo ver o que preciso responder e o que foi respondido para mim, e essa funcionalidade não está disponível em outras plataformas que uso para me comunicar com clientes ou colegas de trabalho. Isso seria definitivamente a principal coisa que aprecio nos serviços fornecidos pelo Deskpro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente há um atraso ao usar o Deskpro, e não tenho certeza se é minha Internet ou outra coisa causando isso. Muitas vezes há atraso, especialmente ao abrir uma nova mensagem ou apenas carregar a caixa de entrada, o que pode ser frustrante, pois mostra que tenho mensagens, mas nada aparece até que ele se atualize. Além disso, pesquisar mensagens anteriores é difícil. Há atraso na pesquisa, e nem sempre aparece tudo relacionado ao que digito, então tenho que passar por obstáculos extras para garantir que as coisas sejam pesquisáveis. Treinar-me para entender a plataforma não foi fácil, ao contrário da configuração, que foi simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do site Deskpro e aprecio o grande número de pontos de dados para rastreamento. É fácil atualizar atributos e acompanhar o progresso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o aplicativo móvel Deskpro é de baixa qualidade e design. A experiência do usuário não é amigável em comparação com outros concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do layout inquisitivo do Deskpro e acho-o muito personalizável. Isso facilita para mim porque sempre sei exatamente para onde ir e posso personalizar minha página principal para atender às minhas próprias necessidades. Além disso, a capacidade de usar o Deskpro em dispositivos móveis foi um fator na mudança para a versão atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, carrega as coisas muito devagar. Além de alguns bugs que acontecem a cada atualização. Em dispositivos móveis, não consigo escolher minhas categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.