Avaliações e Detalhes do Produto Deskpro

Muito fácil de usar. Para uma pequena empresa, estávamos procurando algo que pudéssemos implementar rapidamente e facilmente em toda a empresa. Deskpro atendeu perfeitamente a essa necessidade para nós.

A capacidade de crescimento que o Deskpro oferece com preços flexíveis nos permite ajustar à medida que expandimos nosso negócio melhor do que empresas que nos prendem com contratos longos.

Um ponto positivo final é que a equipe adorou os vídeos de demonstração para nos ajudar a nos atualizar, então continuem com eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maior flexibilidade quando se trata de formulário personalizado em nosso site (Mais um toque pessoal de design e estilo) Embora, além disso, pouco mudaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Deskpro é muito flexível; muitas configurações podem ser feitas pelos administradores da aplicação em uma interface amigável. Alguns exemplos de funcionalidades que usamos:

* Marcas visíveis em URLs especificadas, cada uma com seu portal de cliente específico onde você pode (des)ativar módulos (como notícias, sugestões de clientes, base de conhecimento, etc.) e alterar o design (logotipo, cores e qualquer CSS e HTML personalizado)

* Departamentos (e equipes) cada um com seu próprio conjunto de campos personalizados, condições de campo do formulário de contato

* Integrações com outras aplicações como o Jira

* Gatilhos e lembretes, por exemplo, em tickets, para atribuir, fechar, atualizar etc., com base em uma variedade de condições Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o software não é totalmente localizável e traduções de conteúdos chave não podem ser adicionadas via API ainda. Isso se aplica, por exemplo, a títulos na documentação que você publica. Trabalhamos em um ambiente multilíngue, atendendo usuários de toda a Europa em cerca de 30 idiomas e devemos usar nosso pipeline interno de traduções. Não poder adicionar ou atualizar traduções via API cria muito trabalho manual.

A empresa recentemente mudou o foco para IA. A IA pode ser útil; o Deskpro agora pode, por exemplo, transformar algumas notas em uma resposta adequada ao usuário. No entanto, o novo foco parece ter desviado completamente a atenção para corrigir bugs e adicionar e melhorar funcionalidades básicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo de um sistema de tickets de suporte ao cliente diferente que usava Oracle, o DP tem sido muito mais amigável. Houve problemas, mas a equipe deles tem sido ótima em ouvir, trabalhar conosco e corrigi-los em um prazo razoável (dependendo da prioridade e do impacto, é claro). Eu não sou um gerente e não tenho acesso total a todas as opções de configuração, mas o que eu tenho acesso é muito mais do que "básico". Posso criar meus próprios fluxos de trabalho, macros, modelos e muito mais. Permite que cada usuário tenha suas próprias opções de visualização - tudo até a direção em que os fios de e-mail aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de artigos na base de conhecimento eu acho bastante frustrante. Existem pequenas nuances como a numeração que podem ser impossíveis de corrigir. Eles oferecem dois tipos de editores, um que é básico e com opções limitadas (padrão), e outro que tem quase todas as opções (html). O editor html eu acho fácil de quebrar (as fontes mudam sozinhas, as imagens às vezes não aparecem corretamente etc). A funcionalidade de busca poderia ser melhor, mas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo avaliado muitos produtos antes de escolher o DeskPro, definitivamente escolhemos corretamente. Eles foram muito prestativos ao nos ajudar a começar, com um período de teste para experimentar, e têm respondido rapidamente sempre que precisamos deles. O produto faz tudo o que precisamos e agora estamos planejando implementá-lo em outras partes do negócio. Tudo "simplesmente funciona" - que é exatamente o que toda central de ajuda ocupada - e o Gerente de Helpdesk - precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de encontrar falhas no DeskPro, você instantaneamente começa a ter dificuldade em encontrar coisas para reclamar! Deveria haver relatórios mais flexíveis, mas você ainda pode obter as informações de que precisaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil de usar, interface muito conveniente, torna as respostas dos clientes fáceis de acompanhar. Os melhores serviços de comunicação centralizada que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o arquivamento é difícil de gerenciar. Eu codifico minhas estrelas por cores, mas elas às vezes são redefinidas sem motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitos ótimos recursos do Deskpro, a personalização nas caixas de entrada para ajudar na organização, a barra lateral que fornece informações úteis sobre os clientes que podem ser armazenadas e consultadas ao responder aos tickets, é simples de usar e, no geral, o layout é bastante intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, muitos dos recursos não funcionam como pretendido ou são contraproducentes, a função de busca frequentemente tem problemas e não consegue encontrar tickets, remover cc's automaticamente os adiciona novamente após cada e-mail enviado, o que pode fazer com que e-mails sejam enviados por engano para os destinatários errados, o tipo de consulta não é definido automaticamente e deve ser selecionado manualmente para resolver tickets, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Deskpro desde 2022, cerca de 5 dias por semana. Gosto que sua interface seja muito intuitiva e da parte de categorização.

Também aprecio a capacidade de mesclar tickets, que obtivemos quando atualizamos para esta versão do Deskpro.

Além disso, o atendimento ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes tem sido muito lento, eu bloqueio um ticket e ele não aparece como bloqueado. Então, outra pessoa bloqueia ao mesmo tempo e responde ao ticket em que eu estava trabalhando.

Eu não gosto de não ter a opção de desfazer um ticket para corrigi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, tivemos uma grande atualização da antiga plataforma Deskpro para a plataforma baseada em Horizon. Não só a atualização foi feita sem problemas, mas também tivemos um bom suporte da equipe em relação à comunicação com nossos usuários finais, garantindo a segurança com a configuração de Spoof de e-mail, entre outras coisas. A resposta à minha pergunta foi rápida e o ponto foi claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso usuário relatou que a tela de resposta para o conteúdo do ticket é muito pequena na parte inferior e poderia ser redimensionável ou expandir para a altura total. Assim, o usuário teria mais controle sobre a usabilidade e poderia compor a resposta mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das minhas características favoritas é simplesmente que posso agrupar os tickets por organização. Tenho várias escolas que apoio em uma programação semanal, adoro poder destacar rápida e facilmente os tickets para essa escola quando estou no local. Isso realmente ajuda a focar meu trabalho, para que eu possa trabalhar eficientemente nos tickets, o que, por sua vez, me ajuda a fornecer um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao criar um ticket ou adicionar um comentário a um ticket, o padrão é enviar um e-mail ao usuário. Não gosto desse recurso. Na minha linha de trabalho, a coisa mais comum para eu adicionar a um ticket é uma nota. No passado, acidentalmente enviei uma nota como um e-mail - felizmente a nota era apropriada para enviar. No entanto, isso pode nem sempre ser o caso. Eu preferiria que, ou como um usuário individual, eu pudesse mudar o padrão, ou que o administrador da empresa pudesse fazê-lo para todos os engenheiros de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Deskpro se destaca no manuseio de tickets com suas sofisticadas capacidades de automação. Gostamos do produto porque oferece roteamento avançado de tickets, fluxos de trabalho personalizados e gerenciamento de SLA que atendem aos requisitos de nossos clientes. A capacidade de criar regras de automação ajuda nossa equipe a lidar com solicitações de forma eficiente, mantendo a consistência na entrega de serviços.

Uma das características de destaque do Deskpro é sua capacidade omnicanal. O produto integra perfeitamente e-mail, chat ao vivo, chamadas de voz, mensagens de mídia social e base de conhecimento de autoatendimento. Essa abordagem unificada garante que os clientes possam acessar o suporte através de seu canal preferido, enquanto os agentes gerenciam todas as comunicações a partir de uma única interface.

Por último, mas não menos importante, o Deskpro também suporta implantação on-prem, o que é essencial em ambientes de air-gap. A implantação em contêiner é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a documentação do plugin não explica todos os casos de uso ou implicações de várias opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.