Comparar Crisp e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (87.4% das avaliações)
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Crisp
Classificação por Estrelas
(189)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (87.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Navegue por todos os planos de preços 4Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Crisp. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando as operações diárias de suporte menos estressantes. Os revisores destacam a eficácia de seu gerenciamento de SLA e base de conhecimento, que contribuem para um fluxo de trabalho mais eficiente ao lidar com várias consultas de clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Crisp se destaca por sua simplicidade e facilidade de integração, especialmente para pequenas empresas. Os usuários acham fácil adicioná-lo aos seus sites e apreciam as melhorias contínuas feitas no produto, o que aumenta sua confiança na confiabilidade do mesmo.
- Os revisores mencionam que, embora o Crisp ofereça uma caixa de entrada compartilhada sólida para colaboração em equipe, ele carece da profundidade de recursos encontrados no Freshdesk. Os usuários observam que o Crisp é eficaz para chat ao vivo e suporte ao cliente, mas às vezes sentem falta das opções avançadas de automação e personalização que o Freshdesk oferece.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte do Crisp, com muitos usuários elogiando a utilidade de sua equipe de atendimento ao cliente. Este suporte é particularmente benéfico para novos usuários, pois recebem orientação na configuração eficaz de seus sistemas, embora alguns usuários sintam que os extensos recursos e fóruns comunitários do Freshdesk oferecem uma experiência de suporte mais abrangente.
- Os usuários relatam que o Freshdesk é particularmente vantajoso para equipes que exigem capacidades robustas de gerenciamento de tickets, pois permite uma criação e gerenciamento de respostas de tickets eficientes. Em contraste, enquanto o Crisp é notado por seu serviço rápido e confiável, alguns usuários sentem que ele pode não atender às necessidades de equipes maiores que exigem soluções de gerenciamento de tickets mais complexas.
Crisp vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Crisp mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Crisp no geral.
- Os revisores sentiram que Crisp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Crisp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Crisp em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Crisp
Free
Grátis
Para sites pessoais e qualquer pessoa que queira um widget de chat básico no site para se comunicar com os visitantes.
- 2 operadores incluídos (Para sempre grátis !!!)
- ∞ visitantes e mensagens
- Sem anúncios - sem revenda de dados
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Crisp
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
152
8.6
3,257
Facilidade de Uso
9.0
155
8.9
3,279
Facilidade de configuração
8.9
128
8.6
2,336
Facilidade de administração
8.8
104
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
9.1
152
8.7
3,154
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
104
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
9.3
145
8.8
3,229
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
45
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.8
46
|
Recurso Verificado
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.6
47
|
Recurso Verificado
8.5
2179
|
Recurso Verificado
8.5
45
|
Recurso Verificado
8.5
2058
|
Recurso Verificado
7.7
38
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.9
46
|
Recurso Verificado
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.9
46
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.3
1372
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
24
7.3
328
8.2
24
7.4
324
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Canais de Comunicação
9.1
44
|
Recurso Verificado
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.2
44
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.6
51
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.2
45
|
Recurso Verificado
8.0
1190
|
Recurso Verificado
8.2
35
7.9
935
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.8
52
|
Recurso Verificado
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.4
102
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.9
51
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.2
51
|
Recurso Verificado
8.0
1875
|
Recurso Verificado
8.5
52
|
Recurso Verificado
8.3
1962
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
402
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Ferramentas de Produtividade
8.9
16
8.9
234
8.4
16
8.6
219
7.9
16
8.6
224
8.5
16
8.7
228
8.5
16
8.7
229
8.3
16
8.3
207
8.5
16
8.7
225
Analytics
7.4
16
8.3
204
7.9
16
8.5
214
7.8
16
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
8.3
36
7.8
116
8.2
34
7.9
114
7.1
35
7.6
113
Comunicação
9.3
101
|
Recurso Verificado
8.8
584
|
Recurso Verificado
9.2
100
|
Recurso Verificado
8.7
600
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.3
88
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.7
61
|
Recurso Verificado
8.2
202
Uso Interno
8.4
102
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.6
203
8.3
82
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.8
518
|
Recurso Verificado
8.9
91
|
Recurso Verificado
8.6
546
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
24
7.9
140
Experiência de autoatendimento
8.5
46
8.7
960
8.3
45
8.6
912
6.7
36
8.3
684
8.3
31
8.2
239
7.9
35
8.4
257
Plataforma de autoatendimento
7.9
34
8.5
253
7.9
35
8.7
261
6.9
31
8.0
222
8.4
35
8.5
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
8.8
7
8.2
79
8.8
7
8.0
79
Processo
8.1
16
8.6
162
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
371
Canais
9.1
18
9.2
479
9.4
18
8.7
415
9.6
19
8.8
376
7.6
11
8.5
340
8.8
12
8.3
58
Visão
8.6
12
8.6
382
8.6
15
8.7
169
8.6
18
8.6
373
9.6
16
9.1
445
IA generativa
7.8
12
7.8
86
7.9
12
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Crisp e Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Crisp não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Crisp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
27.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Marketing e Publicidade
6.1%
Internet
5.6%
Lazer, Viagens e Turismo
4.4%
Outro
50.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Principais Alternativas
Discussões
O Crisp Chat é gratuito?
2 Comentários
TT
Crisp tem um plano Básico que inclui dois assentos e recursos limitados. No entanto, se você precisar de uma equipe para se comunicar com os visitantes do...Leia mais
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 Comentário
PC
O melhor suporte ao cliente que já tive até agora para uma ferramenta pela qual pagamos menos de 10k por ano.Leia mais
O que é o Crisp Chat?
1 Comentário
WC
Simplificando, é um software/serviço de chat ao vivo que você pode incorporar em seu site.
De longe, a melhor opção que usei até agora. O suporte ao vivo ou...Leia mais
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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