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Comparar Crisp e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (87.0% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Crisp
Classificação por Estrelas
(183)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (87.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Navegue por todos os planos de preços 4Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,619)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Crisp. Os usuários apreciam sua interface limpa e robustas funcionalidades de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu rastreamento de SLA e suporte multicanal, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente. Em contraste, o Crisp, embora ofereça um bom conjunto de funcionalidades, não atinge o mesmo nível de suporte abrangente.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte sem trocar de ferramentas com frequência. O Crisp, por outro lado, recebeu feedbacks mistos em relação à sua configuração, com alguns usuários achando menos direto.
- Os revisores mencionam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é um destaque, permitindo que as equipes vejam quem está trabalhando em quais tickets, evitando assim a duplicação de esforços. As funcionalidades compartilhadas do Crisp são apreciadas, mas carecem do mesmo nível de organização e clareza.
- Os usuários destacam que o Crisp oferece um ótimo valor pelo preço da assinatura, notando particularmente seu excelente suporte ao cliente e serviço responsivo. No entanto, o extenso conjunto de funcionalidades do Freshdesk e as classificações mais altas de satisfação geral sugerem que ele pode fornecer uma solução mais abrangente para empresas que buscam ferramentas robustas de suporte ao cliente.
- De acordo com feedbacks recentes de usuários, enquanto o Crisp tem uma interface de usuário limpa e poderosa, a combinação de funcionalidades do Freshdesk, incluindo sua colaboração em tickets e perfis de clientes, o posiciona como uma ferramenta mais eficaz para gerenciar interações com clientes e fluxos de trabalho de suporte.
Crisp vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Crisp mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Crisp no geral.
- Os revisores sentiram que Crisp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Crisp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Crisp em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Crisp
Free
Grátis
Para sites pessoais e qualquer pessoa que queira um widget de chat básico no site para se comunicar com os visitantes.
- 2 operadores incluídos (Para sempre grátis !!!)
- ∞ visitantes e mensagens
- Sem anúncios - sem revenda de dados
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Crisp
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
149
8.6
3,184
Facilidade de Uso
9.0
152
8.8
3,207
Facilidade de configuração
8.9
126
8.6
2,266
Facilidade de administração
8.8
101
8.7
2,154
Qualidade do Suporte
9.1
149
8.7
3,082
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
102
8.8
2,078
Direção de Produto (% positivo)
9.3
142
8.8
3,159
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
45
8.9
2224
|
Recurso Verificado
8.8
45
|
Recurso Verificado
8.8
2231
|
Recurso Verificado
8.6
47
|
Recurso Verificado
8.5
2146
|
Recurso Verificado
8.5
45
|
Recurso Verificado
8.5
2036
|
Recurso Verificado
7.7
38
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.9
46
|
Recurso Verificado
8.5
2087
|
Recurso Verificado
8.9
45
8.7
2009
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.2
1373
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
24
7.3
331
8.2
24
7.4
328
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Canais de Comunicação
9.1
44
|
Recurso Verificado
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.2
44
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
9.6
50
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.2
45
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.2
35
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.8
51
|
Recurso Verificado
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.4
102
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.9
51
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.2
51
|
Recurso Verificado
8.0
1864
|
Recurso Verificado
8.5
52
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
392
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
8.9
16
8.9
235
8.4
16
8.6
222
7.9
16
8.6
227
8.5
16
8.7
231
8.5
16
8.6
230
8.3
16
8.3
208
8.5
16
8.7
228
Analytics
7.4
16
8.3
207
7.9
16
8.5
216
7.8
16
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
8.2
35
7.9
118
8.2
34
7.9
117
7.1
35
7.6
116
Comunicação
9.3
101
|
Recurso Verificado
8.8
585
|
Recurso Verificado
9.2
100
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
9.3
88
|
Recurso Verificado
8.5
200
8.7
61
|
Recurso Verificado
8.2
202
Uso Interno
8.4
102
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.3
82
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.8
82
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.8
90
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.9
91
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
24
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.5
46
8.7
960
8.3
45
8.6
913
6.7
36
8.3
687
8.3
31
8.2
241
7.9
35
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
7.9
34
8.5
254
7.9
35
8.6
261
6.9
31
8.0
221
8.4
35
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
IA generativa
8.8
7
8.2
81
8.8
7
8.1
81
Processo
8.1
16
8.6
164
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
374
Canais
9.1
18
9.2
480
9.4
18
8.7
419
9.6
19
8.8
380
7.6
11
8.5
342
8.8
12
8.2
56
Visão
8.6
12
8.6
383
8.6
15
8.7
172
8.6
18
8.6
375
9.6
16
9.1
447
IA generativa
7.8
12
7.7
88
7.9
12
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Crisp e Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Crisp não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Crisp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
27.7%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Internet
5.6%
Marketing e Publicidade
5.1%
Lazer, Viagens e Turismo
4.0%
Outro
50.8%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
O Crisp Chat é gratuito?
2 Comentários
TT
Crisp tem um plano Básico que inclui dois assentos e recursos limitados. No entanto, se você precisar de uma equipe para se comunicar com os visitantes do...Leia mais
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 Comentário
PC
O melhor suporte ao cliente que já tive até agora para uma ferramenta pela qual pagamos menos de 10k por ano.Leia mais
O que é o Crisp Chat?
1 Comentário
WC
Simplificando, é um software/serviço de chat ao vivo que você pode incorporar em seu site.
De longe, a melhor opção que usei até agora. O suporte ao vivo ou...Leia mais
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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