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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.1% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em sua Qualidade de Suporte com uma pontuação de 8,4, enquanto o DevRev brilha ainda mais com 9,2, indicando que a equipe de suporte do DevRev é mais responsiva e prestativa, de acordo com o feedback dos usuários.
- Os revisores mencionam que a Facilidade de Administração é significativamente melhor no DevRev, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,2 do Zendesk. Os usuários apreciam a interface administrativa intuitiva do DevRev, que simplifica o gerenciamento de usuários e a configuração.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de Colaboração de Tickets no DevRev, com uma pontuação de 8,9 contra 8,6 do Zendesk. Os revisores observam que as ferramentas de colaboração do DevRev facilitam um melhor trabalho em equipe e comunicação entre os agentes de suporte.
- Os usuários no G2 dizem que a Direção do Produto é mais promissora com o DevRev, com uma pontuação de 9,6 em comparação com 8,0 do Zendesk. Isso sugere que o DevRev é percebido como mais inovador e responsivo às necessidades dos usuários em seu roteiro.
- Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos ofereçam capacidades sólidas de Fluxo de Trabalho, a pontuação de 8,7 do DevRev supera a de 8,5 do Zendesk, com os usuários apreciando a flexibilidade e as opções de personalização disponíveis no gerenciamento de fluxo de trabalho do DevRev.
- Os usuários relatam que a funcionalidade de Base de Conhecimento é mais robusta no DevRev, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,5 do Zendesk. Os revisores apreciam a facilidade de criar e gerenciar artigos no DevRev, o que melhora o autoatendimento para os clientes.
Computer vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar e configurar. No entanto, Computer é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Computer em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
131
8.6
5,109
Facilidade de Uso
8.5
131
8.6
5,153
Facilidade de configuração
7.9
76
8.0
3,177
Facilidade de administração
8.8
45
8.2
3,072
Qualidade do Suporte
9.0
127
8.4
4,787
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
44
8.4
2,998
Direção de Produto (% positivo)
9.5
131
8.0
4,763
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
36
8.8
2547
|
Recurso Verificado
8.3
36
8.7
2562
|
Recurso Verificado
8.4
36
8.5
2488
|
Recurso Verificado
7.7
33
8.4
2333
|
Recurso Verificado
8.0
35
8.2
1918
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.4
2394
|
Recurso Verificado
8.5
36
8.6
2381
|
Recurso Verificado
8.2
35
8.3
1849
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
32
7.6
381
8.1
32
7.6
383
Agente AI - Help Desk
6.6
17
7.8
242
6.4
16
7.9
242
6.3
16
7.9
243
Canais de Comunicação
8.2
34
8.5
2056
|
Recurso Verificado
8.2
35
8.8
2303
|
Recurso Verificado
8.0
33
8.4
1718
|
Recurso Verificado
6.0
30
8.0
1423
|
Recurso Verificado
5.4
30
8.0
1306
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.9
32
7.8
1385
|
Recurso Verificado
7.6
34
8.0
1775
|
Recurso Verificado
8.5
32
8.3
1945
|
Recurso Verificado
8.1
33
8.2
1737
|
Recurso Verificado
7.1
32
7.9
2337
|
Recurso Verificado
7.2
32
8.0
2405
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
7.9
21
Não há dados suficientes
Administração
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
7.3
17
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
15
8.3
665
8.1
15
8.3
661
8.6
14
8.4
630
Relatórios
7.8
12
8.3
588
7.9
13
7.9
561
7.5
12
8.2
642
IA generativa
7.9
13
7.3
178
8.3
12
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
8.5
324
8.8
10
8.3
324
8.5
9
8.4
311
9.3
10
8.4
304
9.1
9
8.5
315
8.7
10
8.2
311
8.7
10
8.2
344
Analytics
8.5
10
7.8
264
7.8
10
8.0
305
7.2
9
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
856
Dados insuficientes disponíveis
8.3
713
Dados insuficientes disponíveis
8.2
681
Dados insuficientes disponíveis
8.2
746
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
711
Dados insuficientes disponíveis
8.3
754
Dados insuficientes disponíveis
8.4
708
Dados insuficientes disponíveis
8.0
785
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
7.1
8
Recurso Não Disponível
7.3
8
7.9
207
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.3
11
8.6
949
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.5
963
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.1
719
9.0
8
8.5
736
|
Recurso Verificado
7.4
7
8.0
519
Uso Interno
7.6
34
8.0
1775
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.5
848
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.3
846
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.5
24
8.5
1497
8.5
24
8.5
1434
Recurso Não Disponível
8.0
1023
6.7
22
7.7
646
7.7
24
8.0
778
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.3
826
8.0
23
8.2
839
8.3
22
7.7
656
8.4
23
8.2
804
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
8.3
63
4.6
8
8.3
63
6.0
8
8.2
64
6.5
8
8.7
63
6.9
8
8.6
61
6.4
7
8.2
63
5.7
7
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
740
Dados insuficientes disponíveis
8.9
688
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
739
Dados insuficientes disponíveis
8.4
585
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
484
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
IA generativa
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
6.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e Zendesk for Customer Service é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.3%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.5%
Outro
38.2%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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