Comparar DevRev e Zendesk for Customer Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,799)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência de usuário simplificada, com muitos usuários apreciando seu design minimalista e interface intuitiva. Isso torna o gerenciamento de consultas de clientes muito mais fácil, pois todos os tickets e e-mails são consolidados em um só lugar, aumentando a eficiência geral.
- Os usuários dizem que o DevRev se destaca por sua flexibilidade, particularmente no mapeamento de campos personalizados em diferentes plataformas. Este recurso permite integrações personalizadas, que muitos usuários consideram benéficas para suas necessidades específicas, tornando a plataforma adaptável a vários fluxos de trabalho.
- Os revisores mencionam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma vantagem significativa na velocidade de implementação, com usuários destacando o rápido processo de integração. O serviço de IA generativa da plataforma também é elogiado por ajudar a criar respostas em vários níveis, o que pode melhorar significativamente as interações com os clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o DevRev recebe altas notas pela qualidade do suporte, com usuários observando que a equipe é responsiva e prestativa. Este nível de suporte pode ser crucial para empresas que necessitam de assistência contínua enquanto navegam pelos recursos da plataforma.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma presença de mercado mais ampla e classificações de satisfação geral mais altas, o recurso de chat intuitivo do DevRev, aprimorado por um agente de IA, torna a comunicação e a recuperação de informações sem esforço, o que é um ponto forte para as operações diárias.
- Os usuários expressam que o robusto sistema de tickets e as capacidades de automação de respostas do Zendesk para Atendimento ao Cliente melhoram significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, enquanto as opções de personalização do DevRev permitem uma abordagem mais personalizada, atendendo às necessidades únicas de negócios.
DevRev vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar e configurar. No entanto, DevRev é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com DevRev em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
8.6
5,176
Facilidade de Uso
8.5
137
8.6
5,283
Facilidade de configuração
7.9
81
8.0
3,245
Facilidade de administração
8.8
47
8.2
3,111
Qualidade do Suporte
9.0
132
8.4
4,911
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
8.4
3,034
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
8.0
4,831
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
8.8
2579
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.7
2606
|
Recurso Verificado
8.5
40
8.5
2535
|
Recurso Verificado
7.9
36
8.4
2368
|
Recurso Verificado
8.2
38
8.2
1931
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.4
2407
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.6
2408
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.3
1863
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
34
7.6
386
8.2
33
7.6
384
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.8
245
6.6
17
7.9
243
6.5
17
8.0
245
Canais de Comunicação
8.2
35
8.5
2066
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.8
2329
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.4
1744
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.0
1434
|
Recurso Verificado
5.5
32
8.0
1322
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
35
7.8
1389
|
Recurso Verificado
7.7
36
8.0
1780
|
Recurso Verificado
8.6
34
8.3
1955
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.2
1764
|
Recurso Verificado
7.3
35
7.9
2366
|
Recurso Verificado
7.4
34
8.0
2417
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
8.3
665
8.2
16
8.3
661
8.7
15
8.4
634
Relatórios
7.9
13
8.3
587
8.1
14
7.9
562
7.7
13
8.2
643
IA generativa
8.1
14
7.3
177
8.3
12
7.2
176
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
8.5
323
8.9
11
8.3
324
8.5
9
8.4
311
9.3
10
8.4
303
9.1
9
8.5
315
8.8
11
8.2
311
8.7
10
8.2
343
Analytics
8.5
10
7.7
263
7.8
10
8.0
304
7.2
9
8.2
292
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
21
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.0
85
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.4
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
466
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
446
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
470
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
465
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
860
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
683
Dados insuficientes disponíveis
8.2
748
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
713
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
714
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
102
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
109
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
7.1
8
Recurso Não Disponível
7.3
8
7.9
206
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.3
11
8.6
948
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.4
963
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.1
719
9.0
8
8.5
735
|
Recurso Verificado
7.4
7
8.0
520
Uso Interno
7.7
36
8.0
1780
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.5
847
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
826
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.3
846
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.5
25
8.5
1510
8.5
24
8.5
1441
Recurso Não Disponível
8.0
1024
6.7
22
7.7
647
7.8
25
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.2
829
8.0
23
8.2
845
8.3
23
7.7
664
8.4
23
8.2
811
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
8.3
63
4.6
8
8.3
63
6.0
8
8.2
65
6.5
8
8.7
63
6.9
8
8.6
61
6.4
7
8.2
63
5.7
7
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
7.5
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
744
Dados insuficientes disponíveis
8.8
693
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
743
Dados insuficientes disponíveis
8.4
587
Dados insuficientes disponíveis
8.7
566
Dados insuficientes disponíveis
8.2
487
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
540
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
563
Dados insuficientes disponíveis
8.7
667
IA generativa
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
104
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Zendesk for Customer Service é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Recursos Humanos, Chatbots, Plataformas de Comércio Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Programas de computador
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
5.0%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
57.9%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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