Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Cognigy.AI se destaca por sua interface amigável, permitindo que pessoas sem conhecimento de programação criem chatbots sem esforço. Os revisores destacam as várias ferramentas da plataforma, como intenções e âncoras, que facilitam o desenvolvimento de chatbots sem exigir conhecimento técnico extenso.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece capacidades analíticas robustas, com painéis personalizáveis que ajudam a equipe do centro de contato a monitorar o desempenho de forma eficaz. Este recurso é particularmente valorizado por usuários que precisam monitorar múltiplos canais e avaliar seu impacto no atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Cognigy.AI é elogiado por sua facilidade de uso, com muitos usuários observando que ele economiza tempo e simplifica o processo de criação de chatbots. Este foco na usabilidade o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam implementar soluções de IA sem uma curva de aprendizado acentuada.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem uma forte presença no segmento de mercado médio, o que pode atrair organizações maiores que buscam uma solução escalável. No entanto, alguns usuários expressaram preocupações sobre a complexidade da configuração e instalação, indicando que pode exigir mais tempo e esforço em comparação com o Cognigy.AI.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam bom suporte, o Cognigy.AI recebe notas mais altas pela qualidade do suporte e pela capacidade de resposta. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas e otimizar o uso do software.
Cognigy.AI vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Cognigy.AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Cognigy.AI no geral.
Os revisores sentiram que Cognigy.AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Cognigy.AI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Cognigy.AI em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Cognigy.AI
Preço não disponível
Genesys Cloud CX
Preço não disponível
Teste Gratuito
Cognigy.AI
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
7
8.6
1,043
Facilidade de Uso
9.6
8
8.9
1,077
Facilidade de configuração
9.3
7
8.4
640
Facilidade de administração
9.0
5
8.4
589
Qualidade do Suporte
9.0
7
8.2
1,000
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