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Comparar Case IQ e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Case IQ
Classificação por Estrelas
(82)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Case IQFreshdesk
Classificação por Estrelas
(3,622)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando sua interface limpa e fortes recursos de automação. Os usuários apreciam como o gerenciamento de tickets e o acompanhamento de SLA ajudam as equipes a se manterem organizadas e a responderem de forma eficiente às consultas dos clientes.
- Os usuários dizem que o Case IQ oferece excelentes opções de personalização, tornando-o adaptável a várias necessidades organizacionais. Os revisores mencionam seu design intuitivo e robustos recursos de acompanhamento e relatórios, que melhoram a experiência geral de gerenciamento de casos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando maior satisfação geral dos usuários. Com mais de 3.500 avaliações, os usuários elogiam consistentemente sua capacidade de simplificar solicitações de suporte e melhorar a produtividade da equipe por meio de recursos como uma caixa de entrada compartilhada.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Freshdesk tem um processo de configuração rápido e direto, a implementação do Case IQ é descrita como envolvente e informativa. Os usuários acharam a experiência de integração com o Case IQ genuinamente empolgante, o que pode atrair organizações que buscam um processo de implementação colaborativo.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é elogiável, com os usuários observando sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, embora o Case IQ também receba feedback positivo para suporte, ele tem uma classificação ligeiramente inferior, sugerindo que o Freshdesk pode ter uma vantagem nessa área.
- Os usuários relatam que ambos os produtos são fáceis de usar, mas o Freshdesk se destaca com sua automação no manuseio de tickets, o que aumenta a produtividade. O Case IQ, embora amigável, pode não oferecer o mesmo nível de automação, o que pode impactar a eficiência para equipes que lidam com um grande volume de casos.
Case IQ vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com Case IQ em geral.
- Os revisores sentiram que Case IQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Case IQ é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Case IQ em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Case IQ
Preço não disponívelFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Case IQ
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
71
8.6
3,187
Facilidade de Uso
8.8
71
8.8
3,210
Facilidade de configuração
7.5
55
8.6
2,269
Facilidade de administração
8.9
51
8.7
2,155
Qualidade do Suporte
9.0
68
8.7
3,085
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
50
8.8
2,079
Direção de Produto (% positivo)
8.9
66
8.8
3,162
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2038
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1802
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2088
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2010
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1374
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1923
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2070
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1314
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1662
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1545
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1866
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1959
|
Recurso Verificado
Noções básicas da plataforma
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.0
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo da plataforma
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de casos
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.7
38
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Investigação
3.1
8
Dados insuficientes disponíveis
3.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
394
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
8.3
29
8.7
266
8.9
33
8.7
262
7.4
28
8.7
255
Relatórios
8.3
32
8.6
249
8.3
29
8.5
245
8.5
28
8.6
257
IA generativa
5.2
16
7.5
182
5.3
16
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Noções básicas da plataforma
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
6.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Investigação
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Experiência do Colaborador
6.5
13
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1662
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Case IQ e Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações
Categorias Únicas
Case IQ é categorizado como Denúncia de irregularidades, Gestão de Investigação, Conformidade de RH, Gestão de Casos de RH, e Gestão de Divulgação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Case IQ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Ensino superior
9.8%
Serviços financeiros
7.3%
Recursos humanos
6.1%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Administração governamental
6.1%
Outro
64.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?
3 Comentários
SS
Primeiro, selecionamos o tipo de caso para exibir o relatório correto. Em seguida, em "tipo de incidente", selecionamos o tipo de reclamação para o qual...Leia mais
What is I Sight application?
1 Comentário
Resposta Oficial de Case IQ
i-Sight é uma plataforma poderosa de gestão de casos que simplifica seu processo investigativo e fornece os dados necessários para analisar resultados,...Leia mais
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Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
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Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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