Avaliações e Detalhes do Produto Case IQ

O processo de desenvolvimento e implementação com o Case IQ foi envolvente, informativo e genuinamente empolgante. A plataforma, juntamente com a própria empresa, oferece uma excelente solução para organizações que buscam um sistema de gestão de casos eficaz. Achei a Base de Conhecimento do Case IQ abrangente e fácil de navegar. Suas ferramentas e recursos de IA se destacam, facilitando para os usuários a resolução de problemas e a descoberta de soluções de forma independente. Além disso, a equipe de suporte ao cliente do Case IQ é acessível e rápida em responder, sempre acolhendo solicitações de melhorias dos clientes para ajudar a refinar ainda mais seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatórios do Yellowfin oferece uma ampla gama de ferramentas analíticas impressionantes, mas pode parecer bastante intimidante para novos clientes que ainda não estão familiarizados com o Yellowfin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CaseIQ é uma ferramenta fácil de usar com múltiplos recursos de autoatendimento. Minha coisa favorita sobre este software é a capacidade de implementar muitas coisas eu mesmo. Temos dificuldades com outros softwares devido à falta de acesso para adicionar recursos nós mesmos, e com o CaseIQ, isso dificilmente é um problema. Existem múltiplos tipos de dados para escolher ao criar um formulário, e você pode até mesmo fazer subformulários a partir dele. CaseIQ faz tudo o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que acho que o CaseIQ pode melhorar é uma interface de usuário menos desordenada. Temos abas padrão e nossas próprias abas criadas, o que pode tornar o formulário difícil de navegar às vezes. Gostaria de ter a capacidade de remover algumas das opções padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Case IQ melhorou drasticamente nossa experiência de registro de dados - especialmente no que diz respeito a relatórios e revisão de tendências. A quantidade de detalhes que você pode capturar nos casos é altamente flexível e adaptada ao seu uso específico do sistema, o que nos permitiu monitorar informações mais precisas que nosso sistema de gerenciamento de casos anterior simplesmente não conseguia fornecer em um nível granular. A configuração e o layout são fáceis de usar, e a interface é elegante e sofisticada. Minha experiência como usuário/administrador ocasional é a de um método simplificado e eficiente de registrar rapidamente as informações dos nossos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dado que há tantos dados que você pode registrar e rastrear, criar relatórios do Case IQ através do YellowFin pode ser difícil. Há uma curva de aprendizado significativa para criar relatórios se você não tiver um histórico em análises do Power BI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um produto muito intuitivo. É muito fácil de usar e é muito personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem vários níveis para configurar para obter como você deseja. Isso poderia ser simplificado. No entanto, pelo menos inicialmente, a equipe deles faz essa configuração, então é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é extremamente configurável a ponto de não termos realmente que mudar muito nossos processos para encontrar o novo sistema.

Valorizamos muito que a ferramenta de relatórios esteja incorporada no mesmo sistema de gestão de casos.

Enviamos tickets com perguntas, feedback e problemas do sistema e geralmente recebemos respostas dentro de 1 dia e a solução em 2-3 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa haver mais treinamento de Yellowfin (relatórios). O YF também deve ser habilitado mais cedo na linha do tempo de implementação para que possamos ver como as decisões de configuração impactarão os relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de personalização e os processos simplificados que ela oferece para a gestão de casos de integridade acadêmica e outros aspectos na administração do ensino superior. Eu estive envolvido na personalização e implementação da plataforma no meu papel como Gerente de Assuntos Estudantis em uma das maiores Faculdades da Universidade de York. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considerando a complexidade das políticas e procedimentos acadêmicos, mais flexibilidade na plataforma para torná-la mais amigável em termos de quantos passos ou cliques fazemos para concluir uma etapa, ajudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que estamos eliminando cópias em papel, mas permitindo que a equipe envie documentação em um único fluxo de trabalho, em um único sistema, e criando uma abordagem padrão para o que precisamos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda! Esta é uma ótima ferramenta do século 21 para a nossa empresa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como estamos apenas no início da nossa jornada com o Case IQ, o foco está no processo que leva à implementação, em vez do processo em si. O Case IQ demonstrou minuciosidade e transparência ao chegar a um acordo equilibrado e viável e parece genuinamente ansioso para prevenir quaisquer irritações ou decepções subsequentes. Equipe muito acessível, atenciosa e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste ponto, não identificamos nenhuma desvantagem específica. Embora seja natural que nem todas as expectativas iniciais ou processos padrão possam ser acomodados, a Case IQ demonstrou um interesse genuíno em alcançar compromissos equitativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de acessar todos os documentos investigativos em um só lugar, independentemente de quem seja o investigador principal. Não há mais necessidade de correr atrás de um membro da equipe ou perder evidências importantes depois que alguém sai da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem é recuperar documentos, se necessário, mais tarde para casos escalados. Ainda não descobri uma maneira fácil de baixar vários documentos, e-mails, notas de arquivo de uma só vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema de nível básico que oferece um valor excepcional pelo serviço que fornece. É fácil de instalar e fácil de usar. O suporte ao cliente deles é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um sistema de nível básico, o que significa que não possui todos os recursos avançados de alguns dos grandes concorrentes do mercado, o que é aceitável, já que a maioria deles não é necessária ou essencial. No entanto, ele poderia se beneficiar de pequenas personalizações que não estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.