Comparar Capacity e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 10 User Por Ano
$0.00
Capacity
Classificação por Estrelas
(65)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 10 User Por Ano
Saiba mais sobre CapacityZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,515)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar o sistema da empresa, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Capacity brilha em suas capacidades de IA, oferecendo recursos de conversa instantânea e um histórico de mensagens robusto que agilizam os processos de suporte. Usuários que migraram de outras plataformas notaram uma melhoria significativa na eficiência e nos tempos de resposta ao cliente.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece uma riqueza de opções para gerenciar tickets, como vincular e manter tickets, o que ajuda a classificar e-mails de forma eficaz. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para equipes que lidam com um grande volume de consultas.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Capacity é excepcional, com uma pontuação perfeita nessa área. Os usuários destacam como a plataforma melhorou sua experiência geral de suporte, facilitando o gerenciamento de consultas recebidas e a alocação adequada de pessoal.
- Os revisores do G2 indicam que, embora o Zoho Desk tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, os usuários do Capacity avaliam sua facilidade de uso e configuração um pouco melhor. Isso sugere que o Capacity pode ser mais intuitivo para alguns usuários, particularmente em segmentos de mercado médio.
- De acordo com feedback recente, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por ser rápido e direto, com usuários observando que apreciam não ter que instalar software em seus próprios servidores, o que contribui para uma experiência de integração tranquila.
Capacity vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Capacity mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Capacity no geral.
- Os revisores sentiram que Capacity atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Capacity é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Capacity em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Capacity
Capacity Unified CX Automation
Entre em Contato
10 User Por Ano
Por favor, entre em contato conosco para uma cotação personalizada e uma análise de ROI baseada no volume e objetivos específicos do seu centro de contato.
- Pacotes empresariais personalizados
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Capacity
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
55
8.7
6,029
Facilidade de Uso
9.3
55
8.5
6,109
Facilidade de configuração
8.6
36
8.1
5,381
Facilidade de administração
8.9
37
8.3
4,931
Qualidade do Suporte
9.8
53
8.3
5,418
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.8
37
8.4
4,458
Direção de Produto (% positivo)
10.0
57
8.9
5,768
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Recurso Não Disponível
8.6
3456
|
Recurso Verificado
9.4
31
8.5
3367
|
Recurso Verificado
9.3
23
8.3
3177
|
Recurso Verificado
9.3
28
8.3
2958
|
Recurso Verificado
9.5
13
8.2
2687
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
2918
|
Recurso Verificado
9.3
28
8.5
2943
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
2530
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
969
Dados insuficientes disponíveis
7.4
955
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
359
Dados insuficientes disponíveis
7.2
362
Dados insuficientes disponíveis
7.2
360
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2879
|
Recurso Verificado
9.2
24
8.6
3123
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2424
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
2164
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
1926
|
Recurso Verificado
Plataforma
Recurso Não Disponível
8.1
2306
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2757
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
2858
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
2340
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2841
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
2985
|
Recurso Verificado
Administração
Recurso Não Disponível
8.2
344
Recurso Não Disponível
8.2
342
Recurso Não Disponível
8.4
345
Gestão do conhecimento
9.4
17
8.6
325
Recurso Não Disponível
8.2
316
8.7
10
8.2
322
Conformidade
Recurso Não Disponível
8.3
337
Recurso Não Disponível
8.3
334
Recurso Não Disponível
8.2
336
Recurso Não Disponível
8.1
334
Suporte ao cliente
9.2
13
8.2
311
9.2
11
8.2
312
10.0
7
8.0
310
Segurança de dados
Recurso Não Disponível
8.1
336
Recurso Não Disponível
8.1
330
Recurso Não Disponível
8.4
335
Recurso Não Disponível
8.4
333
Administração
8.8
7
8.1
313
8.6
12
8.4
315
9.3
16
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
611
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
558
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
547
Dados insuficientes disponíveis
7.7
556
Dados insuficientes disponíveis
8.1
553
Dados insuficientes disponíveis
8.1
549
Dados insuficientes disponíveis
8.1
533
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
428
Dados insuficientes disponíveis
7.5
421
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Plataformas de Perguntas e RespostasOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
8.3
8
Não há dados suficientes
Opções de Conta
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Perguntas e Respostas
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.6
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Recurso Não Disponível
8.8
719
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
760
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
659
Recurso Não Disponível
8.6
632
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
356
Uso Interno
Recurso Não Disponível
8.2
2757
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.4
455
Recurso Não Disponível
8.7
714
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
693
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.4
13
8.5
1514
Recurso Não Disponível
8.4
1471
Recurso Não Disponível
8.1
1278
Recurso Não Disponível
8.1
771
Recurso Não Disponível
8.2
816
Plataforma de autoatendimento
9.1
13
8.3
842
9.0
16
8.3
819
9.2
15
7.8
732
8.7
9
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
120
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
190
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
186
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de IA para RHOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação Conversacional - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Tarefas - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise Preditiva - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade e Política - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de Múltiplos Sistemas - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Intervenção Proativa - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Governança de Agentes - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aquisição de Talentos e Recrutamento - Agentes de IA para RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Capacity e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Capacity é categorizado como Agentes de IA para RH, Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas de Perguntas e Respostas, Suporte Conversacional, e Chatbots
Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Capacity
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
32.3%
Imóveis
8.1%
Programas de computador
8.1%
Bancário
8.1%
Telecomunicações
6.5%
Outro
37.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usada a Capacidade?
1 Comentário
Resposta Oficial de Capacity
A capacidade ajuda as empresas a responder a tickets de forma mais rápida e precisa, enquanto fornece suporte para a equipe e clientes através da Web, SMS,...Leia mais
Capacity não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
EE
Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho
Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
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