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Comparar Calabrio ONE e evaluagent 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Mercado médio (64.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de £20.00 1 Per user Por Mês
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEevaluagent
Classificação por Estrelas
(423)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de £20.00 1 Per user Por Mês
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre evaluagentResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o evaluagent se destaca na experiência do usuário, particularmente para processos de garantia de qualidade e feedback. Os usuários apreciam seu design minimalista e a facilidade de navegação pelos recursos, tornando-o uma ferramenta útil para rastrear desempenho e feedback.
- De acordo com avaliações verificadas, o Calabrio ONE se destaca por sua alta precisão na gestão de força de trabalho, permitindo que os usuários confiem nele para necessidades de aderência e relatórios. Os revisores destacam sua capacidade de acessar informações de agentes individuais e ouvir chamadas, o que é inestimável para a análise de negócios.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do evaluagent é direto, com muitos achando super fácil criar contatos para avaliação. Essa configuração simplificada contribui para um fluxo de trabalho mais eficiente, especialmente para equipes focadas em garantia de qualidade.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE oferece uma interface amigável para verificar agendas diárias, o que ajuda os usuários a aderirem às suas tarefas planejadas. Este recurso é particularmente benéfico para aqueles que gerenciam agendas de força de trabalho em um ambiente de call center.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o G2 Score geral do evaluagent reflete uma presença de mercado mais forte e satisfação do usuário, particularmente no espaço de garantia de qualidade de contact center, onde supera o Calabrio ONE.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, a configuração inicial do Calabrio ONE é elogiada por ser fácil em comparação com outras ferramentas, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a implementação.
Calabrio ONE vs evaluagent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, evaluagent é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com evaluagent em geral.
- Os revisores sentiram que evaluagent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Calabrio ONE.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que evaluagent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do evaluagent em relação ao Calabrio ONE.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelevaluagent
Auto-QA and Improvement
A partir de £20.00
1 Per user Por Mês
- Transcrição de chamadas
- Atribuição automática de trabalho
- Scorecards de QA automáticos, manuais e mistos
Teste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelevaluagent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
302
9.1
363
Facilidade de Uso
9.0
310
9.0
372
Facilidade de configuração
8.6
217
9.2
262
Facilidade de administração
8.5
142
9.1
100
Qualidade do Suporte
9.0
286
9.1
321
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
143
9.3
101
Direção de Produto (% positivo)
9.1
298
9.4
365
Recursos
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
8.7
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
41
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.3
75
9.2
334
8.9
74
8.9
314
9.0
76
8.8
330
Noivado
8.7
77
9.0
319
9.2
75
8.7
326
9.1
73
8.4
288
Desempenho
8.6
69
8.5
294
9.2
75
8.9
292
IA generativa
9.3
23
7.4
202
9.1
23
7.5
200
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.8
160
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
137
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
19
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e evaluagent é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Força de Trabalho do Contact Center, e Gestão de Recursos Humanos
evaluagent é categorizado como Inteligência de Conversação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
evaluagent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.6%
Serviços financeiros
11.0%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.5%
Outro
51.0%
Serviços financeiros
22.0%
Serviços ao consumidor
20.3%
Seguro
8.7%
Jogos de azar & Casinos
3.6%
Jogos de Computador
3.4%
Outro
41.9%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o EvaluAgent?
2 Comentários
Resposta Oficial de evaluagent
A Evaluagent é a única plataforma que entrega e conecta inteligência de interação personalizável e orientada por IA pronta para uso, para fluxos de trabalho...Leia mais
evaluagent não possui mais discussões com respostas
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