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Comparar BoldDesk e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
$0.00 5 Users Por Mês
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(113)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Help Scout
Classificação por Estrelas
(418)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca na experiência do usuário, particularmente com sua interface intuitiva e recurso de caixa de entrada compartilhada, que permite que as equipes colaborem efetivamente nas consultas dos clientes. Os usuários apreciam como ele os ajuda a identificar rapidamente dados antigos, tornando-o uma ferramenta valiosa para o suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o BoldDesk se destaca por suas opções de personalização e design amigável. Os revisores destacam sua natureza intuitiva e integração perfeita com outras soluções, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam flexibilidade em seu software de helpdesk.
- De acordo com avaliações verificadas, o Help Scout tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo seu forte desempenho em áreas como facilidade de configuração e qualidade do suporte. Os usuários notaram que o processo de integração é direto, o que ajuda as equipes a começarem rapidamente.
- Os revisores mencionam que o BoldDesk oferece preços competitivos e suporte ao cliente responsivo, muitas vezes usando métodos envolventes como GIFs para melhorar a compreensão. Essa abordagem foi bem recebida, especialmente entre pequenas empresas que buscam soluções econômicas.
- Os revisores do G2 destacam a base de conhecimento robusta do Help Scout, que os usuários acham útil para resolver problemas dos clientes de forma eficiente. A disponibilidade de recursos permite que as equipes forneçam suporte oportuno, aumentando a satisfação geral do cliente.
- Os usuários relatam que, embora o BoldDesk tenha recursos fortes como roteamento inteligente e engajamento proativo, às vezes falta a profundidade das funcionalidades do Help Scout, particularmente na cobertura multicanal e gerenciamento de tickets, o que pode ser crucial para equipes maiores.
BoldDesk vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que BoldDesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Grátis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo gratuito oferece a startups qualificadas 10 agentes do plano Momentum sem custo no primeiro ano.
- Startups qualificadas têm uso gratuito do BoldDesk® por um período de 12 meses
- 10 agentes sem custo
- Todos os recursos do plano "Momentum" do BoldDesk®
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
83
8.7
316
Facilidade de Uso
8.8
104
9.2
320
Facilidade de configuração
8.7
76
9.2
164
Facilidade de administração
8.6
58
9.1
163
Qualidade do Suporte
9.2
81
9.1
290
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
9.1
156
Direção de Produto (% positivo)
9.4
80
8.2
304
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
9.2
175
|
Recurso Verificado
9.0
70
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.7
68
8.6
189
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.6
164
8.4
69
Recurso Não Disponível
8.8
68
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.9
176
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.2
99
IA generativa
7.9
54
5.2
7
8.0
55
6.1
6
Agente AI - Help Desk
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
69
Recurso Não Disponível
8.9
67
9.2
167
|
Recurso Verificado
8.1
50
7.7
101
|
Recurso Verificado
7.9
49
7.7
61
Recurso Não Disponível
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
7.5
39
8.5
66
7.7
90
|
Recurso Verificado
9.0
69
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.7
63
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.3
68
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.2
151
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.0
29
Não há dados suficientes
Administração
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.4
30
9.7
10
8.5
30
8.6
7
7.8
29
8.1
6
Design
8.6
29
7.7
8
8.3
30
8.8
7
8.7
29
8.5
11
8.8
30
9.1
11
8.6
29
9.3
10
IA generativa
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
9.4
57
8.7
21
9.0
56
8.7
21
8.9
51
9.1
20
9.0
51
9.0
21
9.1
52
9.0
21
8.5
46
9.4
21
9.2
58
Analytics
8.9
21
8.3
39
8.8
20
8.5
48
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.5
11
8.3
57
9.1
11
8.5
31
9.1
11
8.7
33
9.1
11
8.4
36
Suporte a Automação
9.8
11
8.4
36
9.5
11
8.8
42
8.9
11
8.4
34
9.2
11
9.0
36
IA generativa
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
17
9.0
29
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.9
30
|
Recurso Verificado
9.2
17
Recurso Não Disponível
8.9
17
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.9
17
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.5
66
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.8
17
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.2
17
9.0
32
|
Recurso Verificado
9.4
17
9.5
30
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.7
107
8.5
31
8.3
103
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.5
30
8.3
26
8.8
30
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.8
28
8.8
31
8.7
31
7.6
28
Recurso Não Disponível
8.7
29
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
10.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
10.0
10
Dados insuficientes disponíveis
10.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.3
18
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BoldDesk e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
21.1%
Programas de computador
19.3%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.6%
Fabricação
3.7%
Outro
45.9%
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.8%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.6%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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