Comparar Avaya Experience Platform e Verint Workforce Management 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Empresa (54.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformVerint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(178)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Avaya Experience Platform é elogiada por sua facilidade de uso, com os usuários destacando sua interface simples e a ausência de recursos complicados. Isso a torna uma escolha favorável para equipes que buscam uma solução amigável ao usuário.
- Os usuários dizem que o Verint Workforce Management se destaca em previsão e agendamento, com muitos apreciando suas capacidades de monitoramento em tempo real. Os revisores mencionam especificamente como esses recursos melhoram a precisão do planejamento da força de trabalho, tornando-o um forte concorrente para organizações focadas em eficiência operacional.
- De acordo com avaliações verificadas, a Avaya Experience Platform oferece flexibilidade e mobilidade, que os usuários consideram benéficas para se adaptar a várias necessidades de negócios. Essa adaptabilidade é notada como uma vantagem significativa, especialmente para empresas que exigem uma solução personalizável.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Verint Workforce Management para atividades e campanhas é um recurso de destaque. Os usuários apreciam a simplicidade de criar cronogramas, o que pode economizar tempo e reduzir encargos administrativos.
- Os revisores do G2 destacam que, embora a Avaya Experience Platform tenha um conjunto de recursos sólido comparável a outros grandes players, ainda é vista como uma recém-chegada no mercado. Essa percepção pode afetar sua adoção entre usuários que priorizam soluções estabelecidas.
- Os usuários relatam que o Verint Workforce Management tem uma ligeira vantagem em disponibilidade de agentes e gestão de habilidades, com pontuações indicando uma oferta mais robusta nessas áreas. Isso pode ser crucial para organizações que dependem fortemente de uma gestão eficaz da força de trabalho para atender às demandas dos clientes.
Avaya Experience Platform vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Verint Workforce Management é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Verint Workforce Management em geral.
- Os revisores sentiram que Avaya Experience Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Avaya Experience Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Verint Workforce Management em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelVerint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelVerint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
8.4
96
Facilidade de Uso
8.4
131
8.4
140
Facilidade de configuração
7.5
34
7.8
91
Facilidade de administração
7.8
33
7.9
37
Qualidade do Suporte
8.2
118
8.1
92
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
8.5
37
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
8.1
97
Recursos
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.3
38
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.0
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
29
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.7
34
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
7.8
37
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
7.8
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.4
37
|
Recurso Verificado
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.0
67
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.8
59
Dados insuficientes disponíveis
7.3
47
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Centro de Contato, Análise de Discurso, e Autoatendimento ao Cliente
Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Seguro
13.3%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Hospital & Assistência à Saúde
7.5%
Telecomunicações
6.4%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?
1 Comentário
AT
Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para...Leia mais
Para que é usado o Verint Workforce Management?
1 Comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentário
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leia mais
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