Comparar Aspect Workforce e Genesys Cloud CX 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(305)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceGenesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,530)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade para criar fluxos de chamadas únicos, o que tem se mostrado inestimável para suas operações.
- Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX oferece uma vantagem significativa com sua arquitetura baseada em nuvem, eliminando a necessidade de instalação e tornando-o acessível de qualquer lugar. Este recurso foi destacado como um grande benefício para equipes que buscam facilidade de acesso.
- Os revisores mencionam que o Aspect Workforce se destaca em previsão e agendamento, com usuários observando sua eficácia em gerar cronogramas precisos e rastrear atividades offline. Esta capacidade é particularmente benéfica para organizações que exigem gerenciamento em tempo real de sua força de trabalho.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por suas melhorias amigáveis para agentes, particularmente a automação com inteligência artificial que pode realizar ações em vários sistemas. Isso tem sido um divisor de águas para usuários que buscam aumentar a eficiência e reduzir tarefas manuais.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Aspect Workforce seja eficaz no gerenciamento de eventos de trabalho, ele pode não oferecer o mesmo nível de satisfação do usuário que o Genesys Cloud CX, que tem uma classificação geral mais alta e feedbacks positivos mais recentes de uma base de usuários maior.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX proporciona um processo de implementação mais suave, com muitos achando a integração intuitiva e direta. Em contraste, alguns usuários do Aspect Workforce expressaram desafios com a configuração, indicando uma área potencial para melhoria.
Aspect Workforce vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX em geral.
- Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Aspect Workforce.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelGenesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelGenesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
259
8.6
1,061
Facilidade de Uso
8.0
261
8.9
1,096
Facilidade de configuração
7.3
167
8.4
654
Facilidade de administração
7.5
153
8.5
603
Qualidade do Suporte
8.0
244
8.2
1,017
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
8.5
596
Direção de Produto (% positivo)
8.5
252
8.7
965
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
Dados insuficientes disponíveis
8.9
128
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
124
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
121
Dados insuficientes disponíveis
9.2
147
Dados insuficientes disponíveis
8.7
108
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
193
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
159
Dados insuficientes disponíveis
8.6
149
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
238
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
394
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
340
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
316
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
402
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
439
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
261
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
45
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
58
Dados insuficientes disponíveis
9.1
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Gestão da força de trabalho
8.9
49
|
Recurso Verificado
8.7
172
8.2
46
|
Recurso Verificado
8.6
163
9.1
51
|
Recurso Verificado
8.5
153
8.9
47
|
Recurso Verificado
8.2
151
7.6
38
|
Recurso Verificado
8.0
119
Administração
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.1
145
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.5
164
8.0
47
|
Recurso Verificado
8.4
172
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.0
145
8.6
49
|
Recurso Verificado
8.5
153
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
187
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
150
Dados insuficientes disponíveis
7.8
132
Dados insuficientes disponíveis
8.9
167
Dados insuficientes disponíveis
9.2
169
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
154
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
160
Dados insuficientes disponíveis
8.3
164
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
36
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.5
145
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.7
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
37
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
68
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.4
40
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Genesys Cloud CX é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Aspect Workforce é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
11.9%
Telecomunicações
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Varejo
6.1%
Outro
57.6%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.2%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.0%
Contabilidade
4.6%
Outro
63.4%
Principais Alternativas
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Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
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AC
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MG
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2 Comentários
MG
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Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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