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Comparar Amazon Connect e Zendesk for Customer Service

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Amazon Web Services (AWS)

Zendesk for Customer Service

(6,659)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(69)4.4 de 5

(6,659)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (6) Configuração Fácil (3) Recursos Complexos (2) Complexidade (2)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Amazon Connect

Classificação por Estrelas

(69)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (6) Configuração Fácil (3) Recursos Complexos (2) Complexidade (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Amazon Connect

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,659)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

As avaliações dizem que o Zendesk Support Suite oferece um sistema de tickets robusto com recursos como fluxos de trabalho automatizados e painéis personalizáveis, mas alguns usuários sentem que as capacidades de relatórios poderiam ser mais avançadas em comparação com as análises em tempo real do Amazon Connect.
Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca na facilidade de configuração, com muitos mencionando que a integração com os serviços da AWS permite uma experiência perfeita, enquanto os usuários do Zendesk Support Suite observam que a configuração pode ser mais complexa e demorada.
Os revisores mencionam que as capacidades de roteamento de chamadas e IVR do Amazon Connect são altamente elogiadas, proporcionando uma experiência mais eficiente ao cliente, enquanto o Zendesk Support Suite é frequentemente destacado por seus fortes recursos de suporte ao cliente, mas carece do mesmo nível de integração com telefonia.
Os usuários do G2 indicam que o Amazon Connect tem uma ligeira vantagem em facilidade de uso, com muitos afirmando que a interface é intuitiva e amigável, enquanto os usuários do Zendesk Support Suite apreciam seus recursos abrangentes, mas às vezes acham a curva de aprendizado íngreme.
Os usuários no G2 relatam que ambos os produtos têm um suporte forte, mas o Amazon Connect recebe notas mais altas por sua capacidade de resposta e utilidade, com revisores observando que o suporte do Zendesk Support Suite pode ser mais lento às vezes.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm uma perspectiva positiva para a direção do produto, mas os usuários do Zendesk Support Suite expressam o desejo por atualizações mais frequentes e novos recursos, enquanto os usuários do Amazon Connect se sentem confiantes nas melhorias contínuas que estão sendo feitas.

Amazon Connect vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.

Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Amazon Connect

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Amazon Connect

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

8.6

5,116

9.2

8.6

5,160

9.1

8.0

3,184

9.2

8.2

3,073

8.9

8.4

4,794

9.0

8.4

2,999

8.4

8.0

4,770

Categorias

Amazon Connect

Zendesk for Customer Service

Amazon Connect e Zendesk for Customer Service é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente

Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Amazon Connect

13.8%

50.0%

36.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

13.8%

41.1%

50.0%

45.7%

36.2%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Amazon Connect

Programas de computador

15.5%

Tecnologia da informação e serviços

12.1%

Serviços financeiros

10.3%

Seguro

8.6%

Bancário

6.9%

Outro

46.6%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Comentários

Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais

quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?

1 Comentário

Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais

Para que é usado o Amazon Connect?

1 Comentário

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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