Comparar Aircall e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,544)4.4 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.4% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (263) Integração Fácil (112) Problemas de Conexão (71) Chame Problemas (58)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Aircall

Classificação por Estrelas

(1,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (263) Integração Fácil (112) Problemas de Conexão (71) Chame Problemas (58)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Aircall se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e navegação rápida. Um usuário mencionou: "Aprecio a excepcional facilidade de uso, configuração rápida e integrações perfeitas com CRM", tornando-o um favorito para aqueles que priorizam software amigável.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece recursos robustos para avaliação de desempenho e monitoramento de chamadas. Os revisores apreciam como ele fornece várias ferramentas para revisar o desempenho e a atividade ao longo do dia, afirmando: "É uma ferramenta que usamos frequentemente durante o dia para entrar em contato com nossos clientes."
De acordo com avaliações verificadas, o processo de configuração do Aircall é notavelmente rápido e direto, com usuários elogiando a configuração inicial como "muito fácil de navegar". Isso contrasta com o NiCE CXone Mpower, onde alguns usuários relataram desafios na configuração, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower se destaca em insights em tempo real e capacidades de automação, que ajudam as equipes a responder mais rapidamente às interações com os clientes. Os usuários notaram: "O que mais gosto é como tudo funciona perfeitamente junto em uma única plataforma."
Os usuários destacam a versatilidade do Aircall, particularmente sua capacidade de lidar com comunicações por telefone e SMS de forma integrada. Um usuário afirmou: "Gosto de poder atribuir chamadas ou SMS a mim ou a qualquer pessoa que esteja trabalhando com aquele paciente", mostrando seus recursos colaborativos que melhoram a comunicação da equipe.
Os revisores do G2 indicam que, embora ambos os produtos tenham pontuações semelhantes em roteamento de chamadas e funcionalidades de IVR, o NiCE CXone Mpower recebeu classificações mais altas em áreas específicas como distribuição automática de chamadas, com usuários apreciando sua eficácia em gerenciar fluxos de chamadas de forma eficiente.

Aircall vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Aircall mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Aircall atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Aircall é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aircall em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

aumenta o desempenho de qualquer equipe

Usuários ilimitados
Chamadas recebidas ilimitadas (exceto chamadas gratuitas)
Integrações e API

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Aircall

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

1,243

8.7

1,192

9.2

1,257

8.7

1,209

9.0

732

8.0

451

8.7

453

8.3

439

8.6

1,153

8.3

1,112

8.2

441

8.2

436

8.9

1,202

8.2

1,109

Categorias

Aircall

NiCE CXone Mpower

Aircall e NiCE CXone Mpower é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Discador Automático

Aircall é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Assistentes de Voz com IA, Inteligência de Conversação, e Assistente de Vendas de IA

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

54.4%

13.7%

41.8%

52.7%

3.8%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Aircall

Programas de computador

9.3%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Serviços ao consumidor

6.3%

Serviços financeiros

6.0%

Logística e Supply Chain

3.3%

Outro

67.2%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Aircall

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Aircall

Para que é usado o Aircall?

3 Comentários

Aircall funciona como um sistema telefônico em nuvem externo que é totalmente integrado com o HubSpot, permitindo chamadas e rastreamento de atividades sem...Leia mais

você tem uma integração verdadeira com o HubSpot?

2 Comentários

Sim, pode ser integrado.Leia mais

Como uso o Aircall?

2 Comentários

Aircall é um softphone que usamos para receber e fazer chamadas para qualquer número no mundo. Uma característica que eu adoro no Aircall é que ele mostra a...Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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