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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,496)4.4 de 5

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.7% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (198) Recursos (93) Problemas de Conexão (54) Chame Problemas (46)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Preço não disponível

Aircall

Classificação por Estrelas

(1,496)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (198) Recursos (93) Problemas de Conexão (54) Chame Problemas (46)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para os agentes gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Aircall se destaca por sua interface amigável, que permite uma navegação rápida e gestão eficiente de chamadas. Os revisores destacam a facilidade de fazer chamadas e encontrar colegas, tornando-o uma escolha confiável para equipes que priorizam a simplicidade em suas ferramentas de comunicação.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que os usuários consideram particularmente benéficos para monitorar o desempenho em um ambiente de central de atendimento. Este recurso ajuda as equipes a obter insights sobre suas operações e melhorar a prestação de serviços.
Os revisores mencionam que, enquanto o Aircall é elogiado por sua conexão rápida e confiável, alguns usuários notaram que ele pode carecer de recursos avançados encontrados no Genesys Cloud CX, particularmente em áreas como assistência de voz por IA e capacidades omnichannel, que podem melhorar o engajamento do cliente.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem um forte foco na avaliação de desempenho e monitoramento de chamadas, com os usuários apreciando os insights detalhados que esses recursos fornecem. Este foco ajuda as equipes a manter altos padrões em atendimento ao cliente e eficiência operacional.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, as pontuações mais altas de facilidade de uso e configuração do Aircall sugerem que ele pode ser uma melhor opção para pequenas empresas que buscam uma solução direta, enquanto o Genesys Cloud CX pode atrair mais empresas de médio porte que precisam de um ambiente mais integrado e rico em recursos.

Aircall vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Aircall mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que Aircall atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Aircall é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aircall em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

aumenta o desempenho de qualquer equipe

Usuários ilimitados
Chamadas recebidas ilimitadas (exceto chamadas gratuitas)
Integrações e API

Navegue por todos os planos de preços 3

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Aircall

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

1,214

8.6

1,039

9.2

1,227

8.9

1,072

8.9

701

8.4

636

8.7

448

8.4

587

8.6

1,124

8.2

996

8.2

436

8.5

581

8.8

1,176

8.7

941

Categorias

Aircall

Genesys Cloud CX

Aircall e Genesys Cloud CX é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, e Discador Automático

Aircall é categorizado como Inteligência de Conversação e Assistente de Vendas de IA

Genesys Cloud CX é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Notificação Proativa, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Aircall

54.7%

41.7%

3.7%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

54.7%

13.8%

41.7%

46.5%

3.7%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Aircall

Programas de computador

9.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Serviços ao consumidor

6.3%

Serviços financeiros

5.9%

Logística e Supply Chain

3.3%

Outro

67.2%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Aircall

JustCall

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Aircall

Para que é usado o Aircall?

3 Comentários

Aircall functions as an external cloud phone system that is fully integrated with HubSpot, enabling seamless calling and activity tracking.Leia mais

você tem uma integração verdadeira com o HubSpot?

2 Comentários

Sim, pode ser integrado.Leia mais

Como uso o Aircall?

2 Comentários

Aircall é um softphone que usamos para receber e fazer chamadas para qualquer número no mundo. Uma característica que eu adoro no Aircall é que ele mostra a...Leia mais

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

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Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

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