Comparar Software Salesforce Service Cloud e Usersnap
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (62.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Grátis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,320)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5
Usersnap
Classificação por Estrelas
(92)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca por fornecer uma interface amigável, facilitando a adaptação e utilização eficaz da plataforma pelas equipes. Os usuários apreciam sua flexibilidade para construir e ajustar recursos de acordo com suas necessidades específicas de negócios, o que aumenta a produtividade geral.
- Os usuários dizem que o Usersnap brilha em sua capacidade de capturar feedback de forma contínua, permitindo que os usuários tirem capturas de tela e destaquem problemas diretamente na tela. Este recurso é particularmente elogiado por ajudar os desenvolvedores a entenderem os problemas mais rapidamente, o que pode agilizar o processo de feedback.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e ampla base de usuários. Com mais de 6.800 avaliações, os usuários se sentem confiantes em sua confiabilidade e suporte, o que é crucial para organizações maiores.
- Os revisores mencionam que o Usersnap oferece um processo de configuração excepcionalmente suave, com muitos achando fácil de navegar e implementar. Esta é uma vantagem notável para pequenas empresas que buscam uma implantação rápida sem treinamento extenso.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Usersnap tem uma pontuação mais alta para facilidade de uso, o Salesforce Service Cloud oferece um conjunto mais abrangente de recursos que atendem às necessidades do mercado intermediário, tornando-o uma melhor opção para organizações que exigem soluções robustas de atendimento ao cliente.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Salesforce Service Cloud é altamente avaliada, com muitos usuários observando a utilidade da equipe de suporte na resolução de problemas. Em contraste, embora o Usersnap também receba feedback positivo para suporte, sua base de usuários menor pode limitar a amplitude de recursos disponíveis para solução de problemas.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Usersnap
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Usersnap mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Usersnap em geral.
- Os revisores sentiram que Usersnap atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Usersnap é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Usersnap em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Usersnap
Free plan
Grátis
- 20 feedbacks gratuitos
- Acesso aos recursos do plano Premium
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Usersnap
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,841
9.1
68
Facilidade de Uso
8.4
5,452
9.6
70
Facilidade de configuração
7.9
4,206
9.5
41
Facilidade de administração
8.2
1,558
9.1
40
Qualidade do Suporte
8.3
2,617
9.5
62
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.7
1,539
9.2
39
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,790
8.9
63
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1224
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1066
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
182
Dados insuficientes disponíveis
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1026
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
862
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
770
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
557
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
699
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
639
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Métodos de resposta do usuário
Dados insuficientes disponíveis
9.4
18
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Seleção dos participantes
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
260
Não há dados suficientes
Administração
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.2
208
Dados insuficientes disponíveis
8.0
197
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.1
223
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.9
219
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
152
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
136
Não há dados suficientes
Canais
8.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
Dados insuficientes disponíveis
7.6
119
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.0
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.4
121
Dados insuficientes disponíveis
8.5
116
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
112
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
199
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
181
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
81
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
72
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.9
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
71
Dados insuficientes disponíveis
8.8
71
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
61
Dados insuficientes disponíveis
8.0
62
Dados insuficientes disponíveis
Relatório de Bugs
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Monitoramento de bugs
Dados insuficientes disponíveis
7.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Rastreamento de Bugs
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.5
277
Dados insuficientes disponíveis
7.4
270
Dados insuficientes disponíveis
7.9
276
Dados insuficientes disponíveis
7.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.8
283
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
218
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
271
Dados insuficientes disponíveis
8.0
269
Dados insuficientes disponíveis
7.6
259
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
261
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
257
Dados insuficientes disponíveis
8.5
261
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
7.7
250
Dados insuficientes disponíveis
7.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
64
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
7.5
58
Dados insuficientes disponíveis
7.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.6
57
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.6
105
Dados insuficientes disponíveis
8.7
104
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.3
107
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
103
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Notas de LançamentoOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Criação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Publicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
174
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
147
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
145
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Dados insuficientes disponíveis
8.1
148
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
7.7
140
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
332
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
162
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
322
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
292
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
128
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
597
Dados insuficientes disponíveis
8.3
580
Dados insuficientes disponíveis
8.3
529
Dados insuficientes disponíveis
8.0
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
7.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.5
341
Não há dados suficientes
IA generativa
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
56
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.3
227
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
275
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
89
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
81
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.5
11
Gestão de Pesquisas
8.7
31
9.1
23
8.3
31
8.8
23
8.6
31
9.7
22
8.7
31
9.3
22
Gestão de Processos
8.3
31
9.4
21
8.4
30
9.2
21
8.7
31
9.1
20
8.6
30
9.1
20
Sistema de Gestão
9.0
31
8.8
21
8.7
30
8.3
20
Gestão de ProdutoOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Usersnap é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Usersnap é categorizado como Gestão de Produto, Pesquisa de Usuário, Rastreamento de Bugs, e Gerenciamento de Notas de Lançamento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Usersnap
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.6%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.6%
Programas de computador
24.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Internet
7.9%
Marketing e Publicidade
7.9%
Logística e Supply Chain
4.5%
Outro
43.8%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Alguma maneira de integrar isso com o SalesForce ou gerar todas as alterações em uma única planilha?
2 Comentários
JF
Não tenho certeza de por que você gostaria de integrar com o Salesforce, mas sim, haveria uma maneira personalizada de fazer isso. Todas as integrações estão...Leia mais
Para que serve o Usersnap?
1 Comentário
Resposta Oficial de Usersnap
Usersnap é uma plataforma de feedback de usuários que oferece widgets de feedback com ferramentas de captura de tela e anotação, micro pesquisas para sites e...Leia mais
Usersnap não possui mais discussões com respostas
