Avaliações e Detalhes do Produto Userback

Lutamos com a forma de realizar revisões internas de nosso conteúdo do site de maneira eficiente, usando PDFs e sessões de revisão ao vivo para nossa tristeza. O Userback eliminou toda essa dor, foi fácil de configurar e é personalizável onde importa (kanban, skins, fluxos de trabalho). O suporte ao cliente sempre responde dentro de 24 horas, embora nosso único problema estivesse relacionado aos nossos próprios filtros do Outlook (que o Userback nos ajudou a ajustar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas oportunidades para tornar o Userback ainda melhor:

1) Adicionar a opção de incluir um Arquivo no quadro Kanban.

2) Tornar as questões pesquisáveis - eventualmente terei mais de 100 questões em uma categoria... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The main area that could be improved for us is customer access and licensing. We would like to be able to invite customer users to view, update, or comment on their own feedback board without each of those customer users becoming a paid license. We are happy to pay for our internal team, but customer participation is different from internal team usage. At the moment, this limits how many customer end users we can reasonably allow to access the board directly. A lighter customer or stakeholder access model would make it easier to collaborate with clients while still keeping the paid licenses focused on our own team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a fase de diagnóstico, usamos o recurso de pesquisa para coletar comentários dos visitantes do site de um cliente. Usamos alguns desses comentários para moldar a arquitetura da informação. Os wireframes são compartilhados como Designs para nossa equipe interna e, em seguida, para os clientes, para que forneçam feedback. Uma vez aprovados, passamos para o design e usamos o recurso Design no Userback para coletar feedback e alterações dos clientes. Uma vez aprovado e na fase de construção, usamos o widget de Feedback para QA para notificar a equipe de desenvolvimento sobre bugs. O cliente utiliza o widget de feedback para solicitar alterações ao autor. Uma vez aprovado, usamos novamente o recurso de Pesquisa para avaliar o feedback dos visitantes reais. É uma ferramenta brilhante e completa. Foi fácil de implementar em sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter mais controle sobre a cor do widget, em particular uma versão com maior contraste. Texto cinza pode ser difícil de ler para algumas pessoas, então um botão "Alto Contraste" seria ótimo de ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Userback torna super fácil para todos na equipe de design reportar bugs imediatamente. Eu adoro que todas as submissões sejam centralizadas em um só lugar, assim nada se perde, e é fácil ver o que foi reportado e o que já está sendo trabalhado. Os alertas por e-mail também são ótimos, eles me mantêm atualizado em tempo real sem precisar verificar constantemente a plataforma. Isso ajuda a equipe a se manter alinhada e garante que pequenos problemas não se tornem problemas maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando me inscrevi pela primeira vez, não havia integração, o que tornou um pouco complicado descobrir todos os recursos. Tive que contar com um colega de trabalho para aprender a usá-lo de forma eficaz. Algumas pequenas melhorias na experiência do usuário iniciante ou um breve tutorial poderiam facilitar muito para que novos usuários comecem a usá-lo imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada feedback gera automaticamente um ticket detalhado com as informações técnicas do console e com os detalhes do navegador. Este contexto reduz significativamente o tempo de resolução de problemas. É fácil tanto para o usuário final que envia o feedback quanto para as equipes internas que o gerenciam. Além disso, as integrações com ferramentas como Jira e Slack ajudam a manter o fluxo de feedback. Se você está "totalmente comprometido" com seus fluxos de trabalho, verá muito mais benefícios entre a criação de tickets e a execução de ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que houvesse algumas opções de personalização a mais para o design visual do próprio widget de feedback, para ajudar a combinar com nossa marca. Ter opções um pouco mais flexíveis para gerenciar contas de usuários e acesso de equipe dentro do painel administrativo seria uma melhoria bem-vinda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acompanhar o feedback tanto para QA interno quanto para QA do cliente é simples. Também aprecio a capacidade de registrar feedback usando capturas de tela ou vídeos. O Userback ajudou a simplificar o processo de feedback tanto no nível da equipe quanto no nível do cliente. Desde que começamos a usar o Userback há alguns anos, vimos uma redução notável na rotatividade de feedback e um aprimoramento na refinamento das nossas construções de sites. Não seríamos capazes de criar os produtos de qualidade que fazemos sem o Userback. Nossos clientes também gostam de usá-lo e valorizam ter uma maneira interativa de fornecer feedback, em vez de depender do Google Docs ou outros métodos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei é que muitas vezes sou marcado em muitos tickets, mas a menos que alguém realmente os atribua a mim, não é fácil acompanhar em quais fui marcado. Seria muito útil ter um recurso que permita visualizar rapidamente todos os tickets onde você foi mencionado.

Além disso, ter um resumo dos tópicos ou perguntas que as pessoas estão levantando seria uma grande melhoria. Às vezes, é desafiador filtrar longas discussões apenas para entender o problema principal.

Se houvesse uma maneira de obter um resumo gerado por IA tanto dos tickets atribuídos a você quanto daqueles em que você foi marcado, seria muito mais fácil entender de relance o que as pessoas estão perguntando ou quais são as principais preocupações. Como alguém em um cargo de diretor, nem sempre estou envolvido nos detalhes de cada ticket, mas ocasionalmente surgem questões que requerem minha atenção. Ter uma visão geral de alto nível e de relance seria extremamente valioso.

Isso seria útil no nível do painel para ter um resumo de todos os projetos em que você está envolvido, e também quando você clica em um projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais valorizo no Userback é que não preciso mais adivinhar o que os usuários querem dizer quando relatam problemas. Todos nós já passamos por aqueles relatórios vagos onde alguém apenas diz "está quebrado", deixando você confuso e sem saber como replicar o problema. Com o Userback, os usuários podem facilmente capturar uma captura de tela e destacar o problema específico, tornando tudo muito mais claro. Agora, posso realmente entender o problema do ponto de vista deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais, na verdade, as coisas principais funcionam bem e a equipe realmente as utiliza, o que diz muito. Já experimentei outras ferramentas de feedback antes, onde as pessoas simplesmente as ignoravam após uma semana porque eram muito complicadas ou irritantes. Isso não aconteceu com o Userback. Ele faz o que se propõe a fazer e não atrapalha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Userback é, sem dúvida, a maneira mais rápida que já encontramos para coletar feedback visual, capturas de tela anotadas e gravações de vídeo dos meus clientes. O widget do navegador é fácil para os usuários inserirem informações e me poupa horas de "você pode me contar mais?" de idas e vindas.

Nós especialmente amamos:

Reprodução de sessão + combinação de feedback em vídeo (ver exatamente o que o usuário experimentou é ouro)

Integrações diretas com o Slack

O novo resumo de IA/quadro de votação de recursos reduziu pela metade nossas reuniões de priorização

Portal de feedback/roteiro público para que os clientes possam ver que estamos ouvindo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as opções de personalização do widget são boas, mas ainda não são tão flexíveis quanto algumas ferramentas empresariais (por exemplo, você ainda não pode personalizar completamente o widget com marca própria). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Userback tanto para projetos de clientes quanto para trabalhos internos, e ele mudou completamente a forma como coletamos e processamos feedback. Em vez de ir e voltar através de e-mails e capturas de tela, os usuários agora podem deixar feedback visual diretamente no site com anotações, gravações de tela e contexto completo. Isso por si só nos economizou uma enorme quantidade de tempo e confusão.

A configuração é muito simples. Eu apenas adicionei o script, personalizei o widget com nossa marca, e ele estava ativo em minutos. O que realmente o destaca é como ele captura o ambiente do usuário, detalhes do navegador e, às vezes, até mesmo reproduções de sessão, o que torna a depuração muito mais fácil para desenvolvedores e designers. Ele transforma feedback de vago para acionável instantaneamente.

A integração com outras ferramentas como plataformas de gerenciamento de projetos e comunicação também facilita a vida. Direcionamos o feedback diretamente para nosso fluxo de trabalho, o que ajuda nossa equipe a se manter organizada e responsiva. Tem funcionado muito bem para sites de clientes, QA interno e até mesmo para melhoria contínua de produtos onde o feedback é constante.

Eu recomendaria facilmente para qualquer agência, equipe SaaS ou construtor de produtos que queira um fluxo de trabalho de feedback mais profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer ferramenta avançada, algumas das opções de automação e roteamento levam um pouco de tempo para configurar se você quiser personalizá-las perfeitamente, mas uma vez feito isso, o sistema funciona sem problemas. Para casos de uso menores e básicos, pode parecer mais do que você precisa, mas para agências, equipes de produto ou qualquer pessoa lidando com feedback regular de clientes, vale absolutamente a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Userback torna o feedback dos clientes muito simples.

Meus clientes podem apontar para a seção exata no site onde desejam uma alteração, o que elimina toda a confusão.

Isso me economizou muito tempo e tornou minha comunicação com os clientes muito mais fácil.

Integrar ao site é extremamente fácil (especialmente no Wordpress).

Eu uso em maioria dos sites que construo porque funciona de forma confiável e é fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de importante que eu não goste. Às vezes sinto que a interface poderia carregar um pouco mais rápido, mas isso nunca afetou meu trabalho.

No geral, a experiência tem sido muito tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.